施怡倩

【摘 要】 目的：探討影響門診靜脈輸液患者滿意度原因及護理方法。方法：選擇我院2018年1月-10月門診靜脈輸液100例接受常規(guī)護理的患者為對照組，調(diào)查患者的滿意度情況，分析總結(jié)患者不滿意出現(xiàn)的原因，并在2018年11月-2019年10月實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，納入100例患者調(diào)查滿意度，比較兩組的滿意度和醫(yī)療糾紛發(fā)生率、投訴率。結(jié)果：觀察組的滿意度99.00%高于對照組的88.00%，醫(yī)療糾紛發(fā)生率1.00%低于對照組8.00%，投訴率0.00%低于對照組8.00%，P<0.05。結(jié)論：影響門診靜脈輸液患者滿意度的原因較多，主要是室內(nèi)環(huán)境、護理人員的各方面服務(wù)等，實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的效果明顯，可提高患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛和投訴事件的出現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 門診靜脈輸液;滿意度;影響原因;護理效果

門診靜脈輸液室直接關(guān)系著患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和印象，患者的不滿意會對醫(yī)院的品牌建立和持續(xù)發(fā)展造成較大的影響[1]。本次旨在對我院門診靜脈輸液患者不滿意情況進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，探析上述護理方法的臨床效果與應(yīng)用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究時間段是在2018年1月-2019年10月，選擇我院門診靜脈輸液患者200例為對象，根據(jù)護理方法分成對照組（100例）和觀察組（100例），患者均意識清楚，知曉研究內(nèi)容，聽力和溝通能力正常，可與醫(yī)護人員進行正常的交流，年齡18-65歲。對照組男性58例和女性42例，年齡20-63歲、平均（45.9±4.2）歲;觀察組男性59例和女性41例，年齡23-61歲、平均（45.7±4.3）歲。兩組一般資料比較無差異，P>0.05。

1.2 方法

1.2.1 不滿意調(diào)查

自制量表調(diào)查患者不滿意的原因，量表內(nèi)容包括輸液室內(nèi)環(huán)境、護理人員各項護理服務(wù)工作[2-3]，結(jié)果顯示100例患者中12例患者不滿意，1例患者認(rèn)為室內(nèi)環(huán)境不整潔，3例患者認(rèn)為護理人員的服務(wù)態(tài)度不好，4例患者認(rèn)為護理人員的操作技術(shù)欠佳，3例患者認(rèn)為護理人員的健康宣教工作不足，1例患者認(rèn)為護理人員的巡視時間短。

1.2.2 護理方法

對照組：常規(guī)護理：為患者提供門診輸液基礎(chǔ)護理。

觀察組：優(yōu)質(zhì)護理：（1）健康宣教：給患者耐心的講解關(guān)于靜脈輸液的各方面知識，及時詢問患者有無藥物過敏史，叮囑患者輸液期間的各方面注意事項，讓患者了解在輸液治療的過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，告訴患者相應(yīng)的處理方法，指導(dǎo)患者用適當(dāng)?shù)姆椒p輕自己的焦慮或者不安。（2）穿刺護理：給患者靜脈穿刺時注意保持動作輕柔，同時注意安撫和安慰患者，與患者聊其感興趣的話題，使患者的注意力適當(dāng)轉(zhuǎn)移，保證穿刺成功，并減輕穿刺時患者需承受的疼痛，使患者在情緒穩(wěn)定的狀況下接受靜脈穿刺。（3）定期巡視：定時去輸液室中巡視查看，及時了解患者在輸液治療的過程中有無滲液或者腫脹的問題。發(fā)現(xiàn)異常問題時給患者及時處理，為患者提供針對性指導(dǎo)，囑咐患者在輸液治療后的各種注意事項，了解患者有無其他需要幫助的情況，盡量滿足患者的正常需求。（4）環(huán)境護理：每天定時打掃和消毒輸液室，注意及時給輸液室開窗通風(fēng)，根據(jù)季節(jié)和溫度調(diào)節(jié)輸液室中的溫濕度，將本院自制的健康宣傳小冊子發(fā)給患者，提供報紙、醫(yī)學(xué)雜志、電視等，及時消除患者的無聊感，使患者在接受輸液治療的過程中能穩(wěn)定情緒。

1.3 觀察指標(biāo)

了解兩組患者對護理服務(wù)的滿意情況，比較兩組的醫(yī)療糾紛發(fā)生率和投訴率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計學(xué)軟件用SPSS 24.0，計數(shù)資料用（%）表示，卡方檢驗;P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度

觀察組的滿意度99.00%高于對照組的88.00%，P<0.05。見表1：

2.2 醫(yī)療糾紛發(fā)生率和投訴率

觀察組的醫(yī)療糾紛發(fā)生率1.00%低于對照組8.00%，投訴率0.00%低于對照組8.00%，P<0.05。見表2：

3 討論

靜脈輸液是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)常用的一種治療手段，能將藥物直接輸送到患者的血液里，使患者的病情在短時間內(nèi)得到控制，對患者的病情治療作用明顯。但不是每位患者都需要住院治療，所以醫(yī)院中的門診輸液室中每天會有大量的患者接受靜脈輸液，這使得門診注射室的護理質(zhì)量尤為關(guān)鍵[4-5]。

本次調(diào)查顯示，門診靜脈輸液患者的滿意度影響因素較多，主要表現(xiàn)在患者對輸液室的環(huán)境不滿意，也對護理人員的服務(wù)態(tài)度和操作技術(shù)不滿意，認(rèn)為護理人員的健康教育工作欠佳，未能及時巡視查看患者的輸液情況。上述問題均是在常規(guī)護理干預(yù)下出現(xiàn)的，本次觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，這種護理服務(wù)的理念是將患者作為每項工作開展的中心，對每項基礎(chǔ)護理進行深度加強，并全方位執(zhí)行和實施護理責(zé)任制，使護理專業(yè)的內(nèi)涵得到充分深化，從而全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，獲得患者更高的護理滿意度。

本次研究顯示，優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)用于門診輸液室護理的效果明顯，可顯著提高患者的滿意度，并能明顯減少醫(yī)療糾紛及投訴事件的發(fā)生。

參考文獻

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[2] 葛錚.護理管理干預(yù)對老年靜脈輸液患者輸液不良事件發(fā)生率及滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2019（10）：118-119.

[3] 王春紅.加強護患溝通對門診靜脈輸液患者護理工作滿意度及醫(yī)療糾紛發(fā)生率的影響[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2018，16（31）：114-116.

[4] 王玉萍.人文關(guān)懷護理對提高門診輸液患者滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（21）：124-125.

[5] 孫曉丹，劉盼盼，李風(fēng).研究系統(tǒng)化護理管理對門診輸液患者滿意度影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（14）：63-65.