疫情背景下輔導(dǎo)員工作壓力成因探析

周佳嫻

【摘要】重大疫情下對(duì)輔導(dǎo)員工作的時(shí)效性、精準(zhǔn)性和針對(duì)性提出了更高要求。作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員的身心狀態(tài)直接影響著育人成效。所以，應(yīng)在厘清輔導(dǎo)員工作壓力成因的基礎(chǔ)上，從修內(nèi)功和借外力兩個(gè)層面尋找緩解輔導(dǎo)員壓力的應(yīng)對(duì)之策。

【關(guān)鍵詞】疫情;輔導(dǎo)員;工作壓力;成因;對(duì)策

在全民戰(zhàn)“疫”中，輔導(dǎo)員作為高校實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)、維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定的重要力量，在筑牢防控“墻”，織密防控“網(wǎng)”，守護(hù)學(xué)生平安健康和校園安全穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用。作為戰(zhàn)“疫”一線的“偵查員”“守門員”和“指導(dǎo)員”，輔導(dǎo)員必須時(shí)刻保持戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)、統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和思想政治教育工作。巨大的工作負(fù)荷和無形的工作壓力使輔導(dǎo)員成為易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高危人群。因此，立足當(dāng)前疫情防控背景下輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)，分析輔導(dǎo)員工作壓力產(chǎn)生的原因，探討緩解工作壓力的應(yīng)對(duì)之策，對(duì)于保障育人質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、疫情背景下輔導(dǎo)員工作的挑戰(zhàn)

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球。輔導(dǎo)員迅速由“假期模式”轉(zhuǎn)為“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，全身心投入到疫情防控的各項(xiàng)工作中。如何在疫情防控的前、中、后期分別扮演好“偵查員”“守門員”和“指導(dǎo)員”角色，對(duì)輔導(dǎo)員工作的時(shí)效性、精準(zhǔn)性和針對(duì)性是一次全新的挑戰(zhàn)。

（一）做好“偵查員”，提高工作時(shí)效性

疫情防控前期，學(xué)校被迫按下“暫停鍵”，學(xué)生也迎來了有史以來“最長(zhǎng)假期”。輔導(dǎo)員除了引導(dǎo)學(xué)生居家“自律、自護(hù)、自修”，不得離家、返校外，最重要的工作就是學(xué)生各類數(shù)據(jù)的采集、摸排、上報(bào)。把噓寒問暖當(dāng)成“家常便飯”，把關(guān)注動(dòng)態(tài)當(dāng)成“每日功課”。無論是準(zhǔn)確掌握學(xué)生體溫、位置，落實(shí)“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”制度，還是在抗疫“云創(chuàng)造”“云班會(huì)”“云競(jìng)賽”中主動(dòng)發(fā)聲，每一項(xiàng)工作都有一定時(shí)效性。

（二）做好“守門員”，提高工作精準(zhǔn)性

疫情防控中期，返校復(fù)學(xué)按下“啟動(dòng)鍵”，學(xué)生陸續(xù)分批返校、返崗，輔導(dǎo)員從“備戰(zhàn)”狀態(tài)轉(zhuǎn)向“實(shí)戰(zhàn)”狀態(tài)。在“盯住人、把好門、備好物、上好課”等各項(xiàng)防控措施中，輔導(dǎo)員承擔(dān)了重要的“守門員”角色。復(fù)學(xué)后，學(xué)生實(shí)行全封閉管理，輔導(dǎo)員執(zhí)行24小時(shí)住校值班制。每日深入學(xué)生公寓，落實(shí)宿舍衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒及防聚集等防疫要求。監(jiān)督學(xué)生完成“晨、午、晚”體溫監(jiān)測(cè)、上報(bào)工作及體溫異常者的后續(xù)處置。根據(jù)學(xué)生吃、住、學(xué)、行建立學(xué)校、院系、班級(jí)、宿舍四級(jí)網(wǎng)格化防控體系，橫到邊、縱到底，精準(zhǔn)落實(shí)全校疫情防控工作。

（三）做好“指導(dǎo)員”，提高工作針對(duì)性

疫情防控后期，輔導(dǎo)員的戰(zhàn)“疫”從“上半場(chǎng)”轉(zhuǎn)入“下半場(chǎng)”。為豐富疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下的校園生活，輔導(dǎo)員要從價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理等方面對(duì)學(xué)生展開有針對(duì)性的全面指導(dǎo)。對(duì)于在外實(shí)習(xí)的學(xué)生，除了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段掌握學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)、工作環(huán)境、健康狀況等，還要積極配合各實(shí)習(xí)點(diǎn)落實(shí)常態(tài)化疫情防控學(xué)生管理要求，建立各類實(shí)習(xí)安全、疫情防控、輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，并就學(xué)生普遍關(guān)心的升學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等問題進(jìn)行個(gè)性化的幫扶指導(dǎo)。

二、輔導(dǎo)員工作壓力成因探析

有調(diào)查顯示，高校輔導(dǎo)員大多有輕至中度職業(yè)倦怠，且中度職業(yè)倦怠輔導(dǎo)員比例占多數(shù)。無論是疫情防控前期的“阻擊戰(zhàn)”還是眼下的“持久戰(zhàn)”，輔導(dǎo)員的壓力陡增，這與重大疫情下輔導(dǎo)員工作的特殊性不無關(guān)系，同時(shí)還與輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展困境密切相關(guān)。

（一）疫情背景下輔導(dǎo)員工作的特殊性

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，這一時(shí)期輔導(dǎo)員工作的難度、強(qiáng)度遠(yuǎn)超日常。表現(xiàn)在：第一，繁雜性。無論是疫情防控前期精準(zhǔn)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)信息、各類流程的演練，還是返校報(bào)到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的閉環(huán)管理，或是復(fù)學(xué)后網(wǎng)格化管理及思想教育、黨團(tuán)建設(shè)、班級(jí)管理、宿舍管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、獎(jiǎng)懲助貸等學(xué)生工作，最后的落腳點(diǎn)都在輔導(dǎo)員身上，“最后一公里”要靠輔導(dǎo)員去打通。輔導(dǎo)員的工作是全時(shí)空的，除了“偵查員”“守門員”“指導(dǎo)員”甚至還要扮演保姆、心理醫(yī)生、救火隊(duì)員等角色，“五加二”“白加黑”“隨叫隨到”的住校值班常常使輔導(dǎo)員身心俱疲。

第二，風(fēng)險(xiǎn)性。輔導(dǎo)員工作存在諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)籍異動(dòng)、檔案整理、出勤統(tǒng)計(jì)等等，小到發(fā)布一個(gè)通知，大到辦一場(chǎng)活動(dòng)，都可能因疏忽釀成大錯(cuò)。尤其在重大疫情下，哪怕一個(gè)學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息不掌握、一個(gè)學(xué)生的體溫?cái)?shù)據(jù)瞞報(bào)漏報(bào)、一個(gè)學(xué)生擅自外出離校都可能讓來之不易的良好防控態(tài)勢(shì)前功盡棄。

（二）常態(tài)下輔導(dǎo)員職業(yè)困境的普遍性

目前輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展仍處于起步階段，職業(yè)歸屬不明晰、工作重點(diǎn)被擠壓、育人體系不完善，使得輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，表現(xiàn)在：第一，角色混亂。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。但更多時(shí)候，輔導(dǎo)員扮演的是“勤務(wù)員”“辦事員”等角色，與從事深入細(xì)致的思想工作的“咨詢者”或“顧問”的形象相去甚遠(yuǎn)，往往處于角色沖突的兩難境地。

第二，職責(zé)模糊。高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理等方面的工作內(nèi)容。但大多時(shí)候輔導(dǎo)員仍被事務(wù)性工作所累，承擔(dān)了高校教學(xué)、行政管理所“轉(zhuǎn)移”的所有“零余性”責(zé)任，工作時(shí)間和空間無限延展，常常需要同一時(shí)間處理多項(xiàng)任務(wù)。

第三，負(fù)向影響。在全員育人的大格局下，每個(gè)教職工都應(yīng)該是思想政治教育工作的參與者。但長(zhǎng)期以來“上面千條線，下面一根針”的輔導(dǎo)員兜底現(xiàn)象始終存在?！叭恕备窬稚形赐耆纬?，甚至存在個(gè)別專業(yè)教師、行政人員、物業(yè)人員的行為與思想政治教育工作背道而馳，造成消解作用，產(chǎn)生了不良的負(fù)向影響。青黃不接的矛盾嚴(yán)重制約了輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化、專家化的可持續(xù)性發(fā)展。

三、緩解輔導(dǎo)員工作壓力的應(yīng)對(duì)之策