羅海宇

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程而定，所以如果想要完善電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，勢(shì)必要從簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、提升用電客戶服務(wù)質(zhì)量等方面思考。那么，大數(shù)據(jù)信息化工具恰恰可以滿足電力企業(yè)完善模式的要求，一方面可以改進(jìn)電力企業(yè)的電力產(chǎn)品類型，另一方面又可以優(yōu)化電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得電力交易機(jī)構(gòu)向股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而提升經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益創(chuàng)收。

目前，我國(guó)正在要求并鼓勵(lì)電力企業(yè)向低碳發(fā)電方向轉(zhuǎn)型，那么這就需要利用到清潔能源和節(jié)省能源，所以可以利用大數(shù)據(jù)信息化工具的數(shù)據(jù)分析處理能力和遠(yuǎn)程操控能力，使得可以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。并且，大數(shù)據(jù)信息化工具還可以完善現(xiàn)有的電力企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，從而升華電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。

大數(shù)據(jù)概述及意義

所謂大數(shù)據(jù)，主要是來源于高速發(fā)展的計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，并且這種信息數(shù)據(jù)的體量十分龐大，但是占據(jù)的內(nèi)存空間卻是并不多，這也是如今社會(huì)各產(chǎn)業(yè)紛紛傾向于大數(shù)據(jù)的使用和生產(chǎn)。那么，就大數(shù)據(jù)目前在市場(chǎng)上的活躍性來看，主要包含有超大的數(shù)據(jù)量、超快的傳輸處理速度、超多的數(shù)據(jù)類型三種特點(diǎn)。而如果將具有這些特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)工具應(yīng)用到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，那么勢(shì)必將會(huì)給整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)帶來天翻地覆的變化，是對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的革命性創(chuàng)新發(fā)展。那么，該創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

其一，從電力企業(yè)傳統(tǒng)的傳輸方式來看，主要是通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信號(hào)數(shù)據(jù)以電能的形成傳輸?shù)接脩艨蛻舳酥?，所以在這時(shí)期主要競(jìng)爭(zhēng)的是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的優(yōu)化。但是，由于大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得更多的電力消費(fèi)者不再局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)產(chǎn)品范圍內(nèi)，而是開始偏向智能化、自動(dòng)化式的新型消費(fèi)產(chǎn)品，所以，電力企業(yè)需要牢牢把握住這個(gè)機(jī)遇，將大數(shù)據(jù)融入到電力產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，將傳統(tǒng)電力電網(wǎng)發(fā)展到智能電網(wǎng)，主要表現(xiàn)為可以利用無線傳輸直接收集每個(gè)用電客戶端的實(shí)時(shí)信息、可以直接查詢每臺(tái)用電設(shè)備的運(yùn)行狀況、可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)等。而通過這種轉(zhuǎn)型升級(jí)，既提升了用電客戶對(duì)于用電企業(yè)的信任度和體驗(yàn)感，又簡(jiǎn)化了電力企業(yè)傳統(tǒng)的供電流程。

其二，既然談到用電客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，那么可以分析當(dāng)前用電企業(yè)的客戶服務(wù)類型。眾所周知，95598是中國(guó)南方電網(wǎng)的官方客戶聯(lián)系電話，主要用于平時(shí)接聽熱心用戶或問題用戶反饋的電力問題，所以這是大數(shù)據(jù)誕生以前電力企業(yè)與客戶之間的主要聯(lián)絡(luò)方式。不過，由于電話熱線的反饋方式效率較低，因?yàn)橥ǔｋ娫挓峋€都是由電力企業(yè)的客服人員接聽，并且逐個(gè)記錄用電客戶反饋的問題，而這中間就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題。首先，由于客服人員和用戶個(gè)人的通話質(zhì)量?jī)H僅依靠各自的口述表達(dá)能力，所以客服人員記錄的信息不一定都是正確的，有時(shí)也會(huì)存在一定的偏差。其次，由于客服熱線每日可接聽的次數(shù)是有限的，所以如果客服熱線較為火爆的情況下，就很容易導(dǎo)致其他未撥入進(jìn)電話熱線的用戶一直處于無法接通的狀態(tài)，使得用戶體驗(yàn)感下降的同時(shí)降低反饋信息的時(shí)效性。那么，針對(duì)此類問題，如果將大數(shù)據(jù)信息化工具融入電力企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中，也可以從兩方面說明。第一，由于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)工具具有強(qiáng)大的連通性，電力企業(yè)可以通過自主建立官方反饋信息網(wǎng)址，然后利用大數(shù)據(jù)工具引導(dǎo)用戶客戶遇到問題時(shí)可以直接到管網(wǎng)處反饋信息，這樣就大大提高了電力企業(yè)的用戶反饋信息量。使得提升了用戶體驗(yàn)感和電力企業(yè)信息收集效率。第二，雖然大數(shù)據(jù)可以為電力企業(yè)提供較多的信息反饋方式，但是如果出現(xiàn)某種報(bào)復(fù)性的商業(yè)行為或其他行為，使得電力企業(yè)的客服熱線總是處于繁忙狀態(tài)，有可能會(huì)導(dǎo)致熱線線路崩潰、繁忙等情況。

其三，將大數(shù)據(jù)信息化工具應(yīng)用在電力企業(yè)內(nèi)部，不僅僅可以提升其服務(wù)質(zhì)量，而且可以針對(duì)電力企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，將所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行升華，比如，針對(duì)于電力企業(yè)的銷售部門，大數(shù)據(jù)不僅可以幫助銷售部門快速掌握電力用戶的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，而且可以利用大數(shù)據(jù)背景下的移動(dòng)端，遠(yuǎn)程進(jìn)行預(yù)約安裝或預(yù)約銷戶等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，使得可以提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率。

其四，如果電力企業(yè)與當(dāng)?shù)卣⒘撕献麝P(guān)系，并且將大數(shù)據(jù)信息化工具融入到合作模式中，這就使得電力企業(yè)僅僅依靠大數(shù)據(jù)工具，就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)工具中記載的每個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)，便可以直接地估算及評(píng)估該條供電線路的運(yùn)行情況，如果某地區(qū)的供電線路發(fā)生故障導(dǎo)致區(qū)域停電，電力企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)信息化工具對(duì)電力進(jìn)行一定的配置，這樣就可以為用電客戶在一定程度上規(guī)避因停電造成的損失，尤其是針對(duì)高壓用電客戶顯得極為重要。

大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革的有效策略

構(gòu)建電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

在前文中已經(jīng)詳盡講述，大數(shù)據(jù)信息化工具帶給電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這就說明大數(shù)據(jù)信息化工具是電力企業(yè)必須建設(shè)應(yīng)用的發(fā)展工具。那么，為了可以符合實(shí)際地進(jìn)行建設(shè)，目前可以分為以下兩個(gè)方面。

其一，還是繼續(xù)需要堅(jiān)持根本的電力企業(yè)營(yíng)銷關(guān)系，即用電客戶、電力員工、電力供應(yīng)商三個(gè)方面。因?yàn)?，就算將大?shù)據(jù)信息化工具應(yīng)用在電力企業(yè)中，從發(fā)展的角度上講，還圍繞經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益兩個(gè)方面，尤其是針對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益。只有當(dāng)有用電客戶的電力需求下，電力企業(yè)才會(huì)有更多的盈利空間。只有當(dāng)電力供應(yīng)商就可以為電力企業(yè)輸送更多的電能資源，電力企業(yè)才能擁有更多的資源進(jìn)行營(yíng)銷。同樣地，只有當(dāng)電力企業(yè)處于用電客戶和電力供應(yīng)商之間時(shí)，才會(huì)更好地將電力產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)加速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，使得推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。所以，基于以上觀點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展的電力企業(yè)依然需要將這三者關(guān)系牢牢把握利用，并且促進(jìn)這三者關(guān)系的升華。

其二，既然已經(jīng)談到需要將大數(shù)據(jù)信息化工具應(yīng)用到電力企業(yè)中，那么就需要?jiǎng)?chuàng)建可以承載大數(shù)據(jù)信息化工具的數(shù)據(jù)環(huán)境，這就意味著電力企業(yè)需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)自主研發(fā)符合自身實(shí)際情況的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，比如，在結(jié)合大數(shù)據(jù)信息化工具的電力企業(yè)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)中，主要可以設(shè)置有數(shù)據(jù)整合、儲(chǔ)存、計(jì)算、分析、服務(wù)等多種功能。而在選取該信息系統(tǒng)的組成軟件結(jié)構(gòu)上，選用HDFS、Hive等分布式存儲(chǔ)、MR計(jì)算框架等和Hadoop技術(shù)綜合起來建設(shè)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。那么，為了可以讓操作該系統(tǒng)的管理人員盡快學(xué)習(xí)，可以使用HTTP、JDBC等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議創(chuàng)建的業(yè)務(wù)板塊，使得可以更好地開展電力業(yè)務(wù)。還有，如果需要對(duì)其他用戶端的用電設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以采用GangLia開元集群監(jiān)控項(xiàng)目，因?yàn)樵擁?xiàng)目可以同時(shí)向若干個(gè)集群發(fā)送若干個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，使得可以在提升數(shù)據(jù)信息傳輸速率的基礎(chǔ)上展開信息監(jiān)控，從而可以提升電力系統(tǒng)的整體性能。

健全電力企業(yè)相關(guān)的制度

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，不僅需要利用大數(shù)據(jù)信息化工具對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，而且需要對(duì)電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。那么，在電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境中，最為關(guān)鍵的就是內(nèi)部制度的逐步完善。所以，這就需要利用大數(shù)據(jù)信息化工具對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改良，那么可以從以下四點(diǎn)進(jìn)行闡述。

其一，截至2020年2月24日發(fā)行的《關(guān)于推進(jìn)電力交易機(jī)構(gòu)獨(dú)立規(guī)范運(yùn)行的實(shí)施意見》中就已經(jīng)明確提出，鼓勵(lì)國(guó)家電力交易機(jī)構(gòu)向股份制企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并且在北京和廣州兩個(gè)地區(qū)的電力交易中心中，所有電力企業(yè)的持有股份都已經(jīng)逐漸下調(diào)，這就說明國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到了股份制可以帶給電力企業(yè)新的發(fā)展生機(jī)。而且，經(jīng)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)的大多數(shù)電力交易中心，都是由國(guó)家電網(wǎng)和中國(guó)南方電網(wǎng)兩大國(guó)家企業(yè)管控，這就說明國(guó)家在使用宏觀調(diào)控的手段大力推動(dòng)電力交易機(jī)構(gòu)股份制轉(zhuǎn)化。那么，這對(duì)于大數(shù)據(jù)信息化工具而言，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)已經(jīng)需要參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那么勢(shì)必就需要詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)分析，以及在內(nèi)部建立科學(xué)合理的股份制度。所以，這就需要利用大數(shù)據(jù)信息化工具為電力企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使得可以得出最貼近電力企業(yè)實(shí)際情況的數(shù)據(jù)信息，更有利于推動(dòng)電力企業(yè)的股份制轉(zhuǎn)化進(jìn)程。

其二，既然電力企業(yè)已經(jīng)將大數(shù)據(jù)信息化工具應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，這就需要利用大數(shù)據(jù)處理企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作人員，需要盡快地掌握大數(shù)據(jù)信息化工具的使用方法，同時(shí)需要學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)信息化工具可以為電力企業(yè)產(chǎn)生更多創(chuàng)收的方法，比如，當(dāng)基層管理人員掌握了大數(shù)據(jù)信息化工具后，就可以有效地改善電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題，并且可以提高簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，這就使得在一定程度上降低電能資源的損耗程度，從而滿足低碳發(fā)電的要求。而低碳發(fā)電又可以為電力企業(yè)節(jié)省大量的能源損耗，使得可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，繼而提高電力企業(yè)的創(chuàng)收。

其三，在使用大數(shù)據(jù)信息化工具后，電力企業(yè)的高層管理人員會(huì)逐漸將大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果作為圍繞經(jīng)營(yíng)展開討論的要點(diǎn)，這就說明在一定程度上將管理人員內(nèi)的主觀意識(shí)逐漸被客觀信息數(shù)據(jù)取代，使得電力企業(yè)的發(fā)展決策更具有可行性和說服力，既有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)期持久的可循環(huán)發(fā)展，又有利于為電力企業(yè)創(chuàng)建公平公正公開的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

其四，大數(shù)據(jù)信息化工具不僅可以改良電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，而且可以提升電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。一方面，通過利用大數(shù)據(jù)將電力企業(yè)所有職員的績(jī)效數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)，使得可以直觀地分析得出每個(gè)職員的績(jī)效幅度，這樣就有利于提升電力企業(yè)員工的積極性。另一方面，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)信息化工具的數(shù)據(jù)多樣性和移動(dòng)互聯(lián)性，將此大數(shù)據(jù)作為培養(yǎng)高精端人才的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，使得將所有企業(yè)內(nèi)部的高專業(yè)化的人才聚集起來，使得依托集聚效應(yīng)逐漸擴(kuò)展更為廣泛的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，從而提升電力企業(yè)的專業(yè)含金量，繼而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)信息化工具對(duì)于電力企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式而言，既可以使整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更具有實(shí)際價(jià)值，又可以改善電力企業(yè)的用電服務(wù)質(zhì)量，使得可以直接提升用電客戶的體驗(yàn)感和信任感，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展建立良好的客戶基礎(chǔ)，促使電力企業(yè)加快向低碳發(fā)電方向發(fā)展。

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