淺議圖書(shū)館在知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的角色定位

田國(guó)梁

（濟(jì)寧市圖書(shū)館，山東 濟(jì)寧 272037）

知識(shí)付費(fèi)模式是在認(rèn)知盈余［1］、消費(fèi)升級(jí)背景下產(chǎn)生的商業(yè)模式，是由各平臺(tái)整合眾多領(lǐng)域的知識(shí),以音頻、在線問(wèn)答、視頻等各類資源形式展現(xiàn),并通過(guò)用戶付費(fèi)訂閱、提問(wèn)等方式達(dá)到流量?jī)冬F(xiàn)的目的,這樣的商業(yè)模式便是知識(shí)付費(fèi)模式。

1 知識(shí)付費(fèi)的興起及發(fā)展?fàn)顩r

1.1 知識(shí)付費(fèi)的興起及其原因

2016年是知識(shí)付費(fèi)元年，知識(shí)付費(fèi)的火熱，帶動(dòng)了一大波知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品搶占資本市場(chǎng)，知乎、果殼、羅輯思維等平臺(tái)相繼推出值乎、分答、得到等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，然后在短期內(nèi)吸引了海量用戶，成為不少內(nèi)容平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的盈利選擇，這讓知識(shí)付費(fèi)被認(rèn)為是資本市場(chǎng)的新風(fēng)口。喻國(guó)明［2］在《知識(shí)付費(fèi)何以成勢(shì)?》中談到，知識(shí)付費(fèi)的興起主要有四個(gè)方面的原因：一是碎片化的知識(shí)無(wú)法把握越來(lái)越成熟的社會(huì)和成熟的市場(chǎng)，二是人們自身因無(wú)法把控新時(shí)代新環(huán)境而產(chǎn)生的焦慮，三是消費(fèi)升級(jí)讓人們?cè)絹?lái)越趨向于體驗(yàn)型消費(fèi)，四是中國(guó)人口最大的市場(chǎng)規(guī)模。

1.2 知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

數(shù)據(jù)顯示，2018年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人，預(yù)計(jì)2019年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模將達(dá)3.87億人。在政策加強(qiáng)知識(shí)版權(quán)保護(hù)、線上支付普及為知識(shí)付費(fèi)提供支持、全民輸出尋求變現(xiàn)出口和消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)文化支出增加等驅(qū)動(dòng)因素下，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，然而行業(yè)面臨產(chǎn)品打開(kāi)率和復(fù)購(gòu)率縮水、缺乏內(nèi)容篩選和推廣體系等困境，知識(shí)付費(fèi)企業(yè)尋求進(jìn)一步的發(fā)展，如喜馬拉雅FM的IP運(yùn)營(yíng)策略、千聊在由知識(shí)付費(fèi)工具向知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)化等［3］。

可以看出，知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)是新形勢(shì)下的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且現(xiàn)在已經(jīng)形成規(guī)模，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)在快速增長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)大的背景下，也產(chǎn)生了一些變化，遇到了一些問(wèn)題。

2 知識(shí)付費(fèi)與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的異同

在知識(shí)付費(fèi)模式大行其道的今天，不得不讓人聯(lián)想到一個(gè)新的問(wèn)題，圖書(shū)館作為“知識(shí)中心”和“學(xué)習(xí)中心”的地位還能不能延續(xù)？這就要從知識(shí)付費(fèi)和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系之中尋找答案。

2.1 商業(yè)機(jī)構(gòu)和圖書(shū)館都需要提供知識(shí)服務(wù)

知識(shí)付費(fèi)模式提供的是知識(shí)服務(wù)。知識(shí)付費(fèi)和內(nèi)容付費(fèi)不同，內(nèi)容付費(fèi)原本包括媒體訂閱、在線教育、音樂(lè)視頻版權(quán)付費(fèi)、會(huì)員制，以及各類媒體平臺(tái)所推出的，以盈利為目的的內(nèi)容售賣(mài)服務(wù)。知識(shí)付費(fèi)則隨著社會(huì)的發(fā)展從內(nèi)容付費(fèi)中獨(dú)立出來(lái)，它區(qū)別于以新聞八卦之類為主的媒體內(nèi)容和音樂(lè)、視頻、小說(shuō)等娛樂(lè)內(nèi)容，知識(shí)付費(fèi)專注于為用戶提供有價(jià)值的知識(shí)。這里的“知識(shí)”，其本質(zhì)是通過(guò)交易手段使得更多的人愿意共享自己的知識(shí)積累和認(rèn)知盈余［1］，是通過(guò)市場(chǎng)規(guī)律和便利的互聯(lián)網(wǎng)傳播達(dá)到信息的優(yōu)化配置［4］。所以，知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

圖書(shū)館是知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)。程煥文［5］先生在討論圖書(shū)館的價(jià)值和使命時(shí)提到，“除非消滅知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，否則圖書(shū)館作為知識(shí)中心的地位和使命就不會(huì)被替代?！倍遥S著信息爆炸和新技術(shù)層出不窮，“圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)中心的使命不僅沒(méi)有減弱，而且越來(lái)越強(qiáng)?！?/p>

在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館不可能只滿足于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱、信息查詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，為了適應(yīng)社會(huì)需求，圖書(shū)館必然會(huì)嘗試比如知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、智慧化服務(wù)等高級(jí)服務(wù)模式，但在知識(shí)服務(wù)方面，傳統(tǒng)的圖書(shū)館只有參考咨詢可以算是知識(shí)服務(wù)的一種，后來(lái)由于閱讀推廣工作在圖書(shū)館大面積展開(kāi)，一些主題閱讀講座、圖書(shū)推薦、書(shū)評(píng)等也可以算是零散的知識(shí)服務(wù)。張曉林［6］論述了如何在信息化、數(shù)字化時(shí)代開(kāi)展有體系的知識(shí)服務(wù)，他認(rèn)為，從信息時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該成為一種基于知識(shí)、利用知識(shí)的服務(wù)機(jī)制,應(yīng)該在技術(shù)支持下努力嵌入到、融匯于用戶的工作流程中；作為知識(shí)發(fā)現(xiàn)、組織、傳播和保存的專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)，可以把圖書(shū)館的專業(yè)能力用于整個(gè)研究、創(chuàng)新、教學(xué)和學(xué)習(xí)乃至各種知識(shí)密集型的社會(huì)活動(dòng)中，并通過(guò)這種能力幫助用戶組織知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、連接各類知識(shí)環(huán)境、改造數(shù)字化知識(shí)化流程、利用和創(chuàng)造知識(shí)。

2.2 知識(shí)付費(fèi)模式和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的差異性

雖然知識(shí)付費(fèi)模式和圖書(shū)館都在提供知識(shí)服務(wù)，但兩者并不相同，也不太可能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，兩者不同體現(xiàn)在以下方面。

知識(shí)服務(wù)的動(dòng)機(jī)不同。知識(shí)付費(fèi)是一種商業(yè)模式，各種商業(yè)活動(dòng)是以實(shí)現(xiàn)各商業(yè)目標(biāo)為主，例如盈利目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。圖書(shū)館與知識(shí)付費(fèi)模的不同在于是否收費(fèi)，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是為了服務(wù)社會(huì)，服務(wù)對(duì)象包括全體社會(huì)主體，當(dāng)然也包含知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)企業(yè)，是為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“知識(shí)中心”“學(xué)習(xí)中心”的使命和職責(zé)，所以圖書(shū)館一般提供免費(fèi)的知識(shí)服務(wù)，是公益的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

知識(shí)提供主體不同。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在知識(shí)生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)為了吸引流量，一般會(huì)邀請(qǐng)知名度較高的人來(lái)做欄目主播，是以網(wǎng)紅、專家等個(gè)人為知識(shí)生產(chǎn)主體；圖書(shū)館的知識(shí)來(lái)源是以圖書(shū)館館藏的各類信息資源為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)圖書(shū)館館員的二次加工而形成的。所以對(duì)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，應(yīng)該在尋找更多的專家方面花更多的代價(jià)，而對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該在提高圖書(shū)館館員的能力和館藏建設(shè)水平上下功夫。

服務(wù)的用戶不同。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的用戶一般對(duì)知識(shí)的需求比較強(qiáng)烈，而且其中相當(dāng)一部分人對(duì)自身知識(shí)體系建構(gòu)的目標(biāo)比較明確，對(duì)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)劣也有比較清晰的判斷，是結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來(lái)尋找知識(shí)的特定人群。圖書(shū)館用戶的范圍則很寬泛，因?yàn)槿魏稳硕伎梢猿蔀閳D書(shū)館用戶，很多人可能還沒(méi)有產(chǎn)生明確的知識(shí)需求。圖書(shū)館在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)也會(huì)將更多的精力放在對(duì)用戶學(xué)習(xí)興趣的引導(dǎo)方面和知識(shí)素養(yǎng)的提高方面，對(duì)于真正專業(yè)性的知識(shí)學(xué)習(xí)用戶，圖書(shū)館一般是提供知識(shí)源的線索，而不是直接提供專業(yè)性的知識(shí)。

未來(lái)的發(fā)展方向不同。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一開(kāi)始脫胎于內(nèi)容付費(fèi)，其營(yíng)銷手段也是借助網(wǎng)紅大V吸引流量然后變現(xiàn)，但是和互聯(lián)網(wǎng)其他新興產(chǎn)業(yè)一樣，經(jīng)過(guò)一兩年的野蠻生長(zhǎng)后開(kāi)始出現(xiàn)疲態(tài)和各種問(wèn)題，經(jīng)歷了挫折和反思之后，目前普遍認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展出路在于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和深耕垂直化領(lǐng)域。圖書(shū)館則不能把大部分資源都集中到某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，這顯然不符合公平的原則，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在知識(shí)服務(wù)體系中充當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施的作用，這樣才能為大部分人提供平等的服務(wù)。

關(guān)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系可以用表1來(lái)表示：

表1 知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系

3 公共圖書(shū)館在知識(shí)付費(fèi)環(huán)境下的角色定位

由上文分析可知，新時(shí)期的知識(shí)付費(fèi)模式和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)在為用戶提供知識(shí)服務(wù)這一點(diǎn)上不謀而合，但由于兩者在社會(huì)定位上的不同，導(dǎo)致兩者在服務(wù)動(dòng)機(jī)、知識(shí)生產(chǎn)、目標(biāo)用戶和發(fā)展方向上有明顯差異，下面嘗試討論圖書(shū)館在知識(shí)付費(fèi)環(huán)境下應(yīng)該如何對(duì)自身進(jìn)行角色定位。

3.1 公民的知識(shí)保障機(jī)構(gòu)

現(xiàn)代人生存，必須具備一定的知識(shí)素養(yǎng)。吳建中［7］先生在談?wù)摵諣栃粱醒雸D書(shū)館時(shí)提到，圖書(shū)館正在從“書(shū)的圖書(shū)館”向“人的圖書(shū)館”的轉(zhuǎn)型，“圖書(shū)館的主流業(yè)務(wù)已經(jīng)從重借閱轉(zhuǎn)向重綜合素養(yǎng),更加關(guān)注為人的全面發(fā)展提供培育基本技能的服務(wù)?！痹趥€(gè)人的知識(shí)活動(dòng)中，應(yīng)該知道從哪里獲取知識(shí)、怎樣高效學(xué)習(xí)知識(shí)、如何利用知識(shí)以及如何創(chuàng)新知識(shí)，這些能力比單純的知識(shí)本身更為重要，所以圖書(shū)館在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注重提高用戶的知識(shí)素養(yǎng)，而不只是單純地提供知識(shí)。在知識(shí)付費(fèi)的大環(huán)境下，販賣(mài)“知識(shí)焦慮”成了很多商家慣用的手段，而對(duì)于焦慮的用戶個(gè)體來(lái)說(shuō)，個(gè)人的知識(shí)管理則是非常重要的，比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：“收集、管理和使用信息的方式，決定了你的輸贏?！眻D書(shū)館可以結(jié)合個(gè)人知識(shí)管理理論和相關(guān)學(xué)習(xí)理論，探索如何開(kāi)展基于個(gè)人知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。另一方面，知識(shí)付費(fèi)模式會(huì)造成新的社會(huì)不公，當(dāng)前主流的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)主要針對(duì)的是一二線城市的高收入青年群體，這會(huì)把低收入群體、老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體排除在外，圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)措施，彌補(bǔ)這種社會(huì)差距，保障人人平等獲取知識(shí)的權(quán)利。

3.2 中立的評(píng)價(jià)和導(dǎo)航機(jī)構(gòu)

由于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)數(shù)量較多、信息繁雜，信息的權(quán)威性及其質(zhì)量難以得到保證，而且不同的用戶對(duì)同一信息可能會(huì)有不同的看法，這就導(dǎo)致其評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)難以客觀統(tǒng)一，可能會(huì)讓潛在的用戶難以辨別、無(wú)所適從，因此引入第三方信息質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急。客觀的第三方能夠?qū)π畔?lái)源、質(zhì)量、生產(chǎn)人等各相關(guān)方面因素進(jìn)行評(píng)估，這樣既可以使用戶放心，又可以提升平臺(tái)質(zhì)量，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。圖書(shū)館的價(jià)值理念中就包含中立性原則，2012年國(guó)際圖聯(lián)公布的《圖書(shū)館員及其他信息工作者的倫理準(zhǔn)則》中提到，“在館藏發(fā)展、信息獲取和服務(wù)等方面,圖書(shū)館員和其他信息工作者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守中立和無(wú)偏見(jiàn)的立場(chǎng)。中立才能建設(shè)最為平衡的館藏，并為公眾提供最為平衡的信息獲取渠道。”［8］圖書(shū)館可以積極探索對(duì)當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的分類梳理和評(píng)價(jià)，為需要知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的用戶提供指引。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是垂直化細(xì)分領(lǐng)域，而圖書(shū)館的細(xì)分領(lǐng)域就應(yīng)該是對(duì)各種信息來(lái)源的客觀評(píng)價(jià)和導(dǎo)航。

3.3 知識(shí)的保護(hù)傳承機(jī)構(gòu)

一方面，圖書(shū)館本身的使命就包含文明的傳承，習(xí)近平總書(shū)記在給國(guó)家圖書(shū)館8位資深老專家的回信中，表?yè)P(yáng)了圖書(shū)館老專家“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的初心，肯定了國(guó)家圖書(shū)館在傳承中華文明、提高國(guó)民素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮的積極作用［9］。不僅是國(guó)家圖書(shū)館，各地圖書(shū)館在當(dāng)?shù)毓偶Ｗo(hù)、地方文獻(xiàn)搜集整理方面都發(fā)揮了不可替代的作用。如何在保護(hù)好這些資源的基礎(chǔ)上，發(fā)掘其真正有價(jià)值的內(nèi)容，將其變成真正有用的知識(shí)，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的努力方向和重要內(nèi)容。另一方面，并非所有的知識(shí)都需要付費(fèi)，一般只有具備稀缺性這一屬性的知識(shí)產(chǎn)品才有可能成為商品，對(duì)于沒(méi)有商業(yè)價(jià)值但是又對(duì)人們有用的知識(shí)，商業(yè)平臺(tái)則缺少足夠的動(dòng)機(jī)來(lái)提供相關(guān)知識(shí)及服務(wù)，所以需要公益性的圖書(shū)館來(lái)提供，比如：過(guò)于小眾的知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)生活沒(méi)有幫助的知識(shí)，地方性傳統(tǒng)文化等，這類知識(shí)可能暫時(shí)無(wú)用，但隨著時(shí)代的變遷又會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，圖書(shū)館考慮的重點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)只是知識(shí)當(dāng)前的商品價(jià)值，而是要根據(jù)自身的社會(huì)職責(zé)，適當(dāng)發(fā)揮“無(wú)用之用”的思想精髓，保存被當(dāng)前社會(huì)“邊緣化”的知識(shí)。

3.4 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的孵化園

隨著知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展成熟，各個(gè)付費(fèi)平臺(tái)必然會(huì)在其專長(zhǎng)的垂直細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，圖書(shū)館不可能也沒(méi)必要花費(fèi)巨大的代價(jià)去和它們競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館要做的事情應(yīng)該是為知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)提供支撐，推動(dòng)其健康發(fā)展。前文已述，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)重點(diǎn)在培養(yǎng)用戶的知識(shí)素養(yǎng)和保障知識(shí)獲取的公平，為用戶提供客觀中立的知識(shí)導(dǎo)航，以及完整地保存和傳承知識(shí)成果等方面，這些工作都為知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)提供了良好的土壤。更進(jìn)一步，圖書(shū)館可以根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)展開(kāi)合作，在知識(shí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)辟和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)對(duì)口的特色知識(shí)領(lǐng)域，這種具有地域特色的細(xì)分領(lǐng)域再加上當(dāng)?shù)卦诖祟I(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才，就可以助力對(duì)應(yīng)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。

圖1 公共圖書(shū)館在知識(shí)付費(fèi)環(huán)境下發(fā)揮的作用及其關(guān)系

4 結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)模式蓬勃興起的大環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身使命，找準(zhǔn)角色定位。圖書(shū)館和知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不是互相競(jìng)爭(zhēng)，而是相互促進(jìn)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)盡力避免零和思維。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在開(kāi)展知識(shí)素養(yǎng)服務(wù)及均等化的知識(shí)服務(wù)，從而保障公民平等獲取知識(shí)；在各類知識(shí)平臺(tái)中間發(fā)揮中立的評(píng)價(jià)導(dǎo)航作用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展；開(kāi)展各類數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的保存、保護(hù)和傳承工作，發(fā)揮文明保護(hù)傳承作用；創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的土壤，為知識(shí)付費(fèi)相關(guān)產(chǎn)的業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供助力。