劉政

前不久和一位朋友交流工作，朋友訴苦說(shuō)基層群眾工作不好做，特別是身在業(yè)務(wù)窗口單位，天天微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、高效服務(wù)自是理所應(yīng)當(dāng)，也能保質(zhì)保量，但有些時(shí)候，也會(huì)遇到一些對(duì)自己的事不上心、不操心甚至毫不關(guān)心的群眾，他們“事雖關(guān)己卻高高掛起”的態(tài)度和行為，搞得工作人員得“上趕著”搞服務(wù)，往往是“干部急得直跺腳，追著群眾到處跑，累得自己哇哇叫，群眾最后不叫好”，真是有苦難言、頗感無(wú)奈。

事實(shí)上，“上趕著”服務(wù)看似一種無(wú)奈，但細(xì)究之下倒是頗有些積極意義，體現(xiàn)了當(dāng)好“人民勤務(wù)員”的決心和態(tài)度?！叭嗣袂趧?wù)員”就要“勤”字當(dāng)頭，積極主動(dòng)，任勞任怨。當(dāng)下，在為人民群眾服務(wù)的過(guò)程中，究竟是“群眾不問(wèn)我不說(shuō)”“群眾不講我不做”“群眾迷茫我旁觀”，還是“群眾未問(wèn)我先答”“群眾不言我先干”“群眾淡定我熱心”，兩種不同選擇，看似是服務(wù)供求順序上的變化，實(shí)際上卻能考驗(yàn)出干部的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。主動(dòng)服務(wù)群眾，關(guān)鍵要心里裝著群眾。干部要始終站在維護(hù)群眾利益的角度，多些“上趕著”的思考和服務(wù)。

對(duì)于群眾“不上心”的情況，干部則要“更上心”，做好耐心細(xì)致分析。究竟是群眾上門(mén)辦事，曾遭遇過(guò)工作人員冷言冷語(yǔ)、刁難拖延，從而變得謹(jǐn)小慎微、躡手躡腳，不敢理直氣壯地表達(dá)訴求？還是群眾不了解、不掌握政策規(guī)定，落進(jìn)了政策“知情盲區(qū)”，不懂得全面細(xì)致地尋求幫助？亦或是群眾不曉得利害關(guān)系，沒(méi)有意識(shí)到自己在某些方面的權(quán)益，不知道如何維護(hù)自己的權(quán)益？凡此種種，都要認(rèn)真分析、區(qū)別對(duì)待，找準(zhǔn)群眾“不上心”的根源，并積極主動(dòng)加以解決。

當(dāng)前，我們面臨著決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)的諸多任務(wù)，更是少不了跟群眾直接打交道、搞服務(wù)，更加需要廣大黨員干部多一些“上趕著”服務(wù)，讓群眾感受到賓至如歸的舒適，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、認(rèn)同感。

（作者單位：中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)中央委員會(huì)）

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