摘要：少兒閱覽服務的內(nèi)容和深度日益發(fā)展，少兒圖書館作為開展服務的重要陣地，也更加需要社會力量的加入。而現(xiàn)有的志愿者管理模式已經(jīng)不能適應閱覽服務的發(fā)展，本文以四川省圖書館親子志愿者隊伍為例，探索更加高效的管理模式，促進少兒閱覽服務更好開展。

關鍵詞：少兒圖書館;志愿者服務;管理研究

近年來，隨著我國經(jīng)濟文化水平不斷提升，少兒圖書館也進入快速發(fā)展壯大的時期，而目前的服務方式、人力資源、管理模式等遠遠不能滿足少兒圖書館的發(fā)展需求。引入志愿者機既是社會資源的一種補充，也可以為讀者提供更加多元的服務。少兒圖書館的服務對象主要是廣大少年兒童，需要建立一套完善的志愿者服務管理模式，才能為讀者提供行之有效、定位精準的閱覽服務。因四川省尚未成立專門的少兒圖書館，本文以四川省圖書館的親子志愿者為例，對志愿者的管理模式進行有效的思考與探索。

1.圖書館志愿者服務現(xiàn)狀

1.1 公共圖書館服務實況

我國公共圖書館引入志愿者服務機制較晚，1996年福建省圖書館組建了我國第一支公共圖書館志愿者組織，經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國公共圖書館志愿者服務工作有了很大進展。然而，如何更好地管理志愿者，發(fā)揮志愿者的作用，也是各公共圖書館面臨的難題。部分圖書館對志愿者隊伍沒有進行有效管理，人員流失嚴重，缺乏長期性;同時沒有對志愿者進行培訓，專業(yè)度也遠遠不夠。[1]就少兒圖書館而言，大多數(shù)選擇直接引入成年人志愿者服務模式，缺乏足夠的針對性。并且志愿者僅進行日常的書刊整理工作，沒有對兒童讀者閱讀方面提供有力的幫助與引導。

1.2 四川省圖書館親子志愿者服務實況

四川省圖書館自2015遷入新館以來，一直致力于志愿者隊伍的建立和組織工作。雖然起步比較晚，但是已經(jīng)形成了一支穩(wěn)定的志愿者隊伍，與多所學校、社會機構(gòu)達成了合作關系。其中，親子志愿者服務開展得如火如荼，尤其寒暑假期間，是少兒館志愿者服務主力軍。家長希望孩子在志愿服務工作中得到鍛煉，而孩子本身也對圖書館工作充滿好奇與熱情。親子志愿者利用課余時間來參加志愿者服務，整理書架，幫小讀者找書，為讀者提供各種各樣的服務，同時也學會了如何利用圖書館。

2.少兒圖書館志愿者服務存在的問題

2.1 少兒館沒有充分發(fā)揮志愿者的作用

少兒館引入志愿者的初衷也是為了得到人力方面的支持，沒有對人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力等進行全方位的考慮。一方面是吸收志愿者的時候沒有嚴格篩選;另一方面沒有根據(jù)不同志愿者的專長分配不同的崗位，是對人力資源的一種浪費。

2.2 少兒館對志愿者缺乏有效管理

我國對于志愿者服務沒有指定專門的法律法規(guī)，圖書館業(yè)內(nèi)也沒有形成統(tǒng)一的標準，各少兒館只能針對本館實際情況來制定管理規(guī)章。這也給管理工作帶來困難，志愿者缺乏強有力的約束，隨意性比較強，流動性也很大。同時，對四川省圖書館這樣的公共圖書館而言，志愿者隊伍工作前雖然會進行必要知識的培訓，但是少兒館的服務對象和工作內(nèi)容又與成人閱讀服務有很大區(qū)別，需要進行單獨培訓，這也給管理增加了難度。

2.3 志愿者服務內(nèi)容太單一

目前少兒館的志愿者還是以傳統(tǒng)工作為主，整理書架，維持現(xiàn)場秩序等。單一的工作難以調(diào)動志愿者的熱情，也無法使他們在工作中獲得成就感。本館親子志愿者也表示大部分工作單調(diào)無聊，希望可以嘗試更多元化的工作內(nèi)容。

2.4志愿者自身缺乏積極性

親子志愿者由于年齡比較小，受年齡所限，還不能認識到志愿者工作的意義，多數(shù)是在父母帶領下完成工作任務。青少年和大學生志愿者大部分是與學校的合作項目，部分志愿者僅為了獲得學分來參與服務工作，主動性不強。[2]

3.關于少兒圖書館志愿者服務管理建議

3.1加大宣傳力度

為了吸引更多人加入到少兒圖書館志愿者服務工作中來，可以綜合運用報紙、宣傳冊、官方網(wǎng)站、公眾號推文等多種宣傳方式，讓公眾認識到少兒館讀者的特殊性，從而進一步思考如何為讀者提供幫助。

3.2建立完善的管理制度

首先提高志愿者標準，選拔素質(zhì)高能力強的志愿者。其次，對少兒館志愿者進行必要的崗前培訓，包括如何與少兒讀者更好地交流，如何幫助他們更好地利用圖書館資源等。最后，要加強對志愿者的考核，啟用激勵與淘汰機制。以四川省圖書館親子志愿者為例，每位志愿者每天工作完成后都要接受館員的服務評價，以此來評選年度優(yōu)秀志愿者。

3.3豐富志愿服務工作內(nèi)容

根據(jù)志愿者的專長和愛好為他們匹配適合的崗位，開展多樣化的活動。以四川省圖書館親子志愿者為例，每年寒暑假都會針對小讀者開展“小小圖書管理員”的活動，讓小讀者可以體會到主人翁的責任感，協(xié)助館員整理書架、維持秩序、幫助讀者找書等，同時也了解圖書館相關知識，學習如何查找需要的資源，為以后更好地利用圖書館打下基礎。而針對親子志愿者中的父母，也會根據(jù)他們的專長來安排工作，比如安排擅長講繪本故事的父母開展小型的故事會。

4.結(jié)語

少兒閱覽服務的良好開展需離不開少兒圖書館志愿者服務的支持，本文通過研究分析找到了志愿者服務管理中的一些問題，并提出針對性的策略，希望能幫助優(yōu)化少兒圖書館志愿服務的管理模式。

參考文獻：

[1]孫成江，沈蘇陽.近十年我國公共圖書館志愿者服務研究述評[J].山東圖書館學刊，2019 （第1期）.

[2]王盼娟.少兒圖書館志愿者服務管理研究[J].中文信息，2020 （第1期）.

[3]王海英.少兒圖書館小志愿者工作的意義和思考[J].科技視界，2016 （第21期）.

作者簡介：楊珂，女，漢族，本科，四川省圖書館。