孔令艷

【摘 要】在婦產(chǎn)科患者治療過程中，會(huì)存在較多的負(fù)面情緒，這些情緒的產(chǎn)生對(duì)于患者自身康復(fù)及治療活動(dòng)的有序進(jìn)行帶來了較大影響。為此，應(yīng)在婦產(chǎn)科護(hù)理過程中，融入人性化護(hù)理理念，通過人性化溝通緩解患者存在的不良情緒，促進(jìn)臨床治療工作的有序開展。本文主要通過對(duì)比分析的方式，選取我院近一年時(shí)間內(nèi)收治的106例患者為研究對(duì)象，通過對(duì)患者護(hù)理中SAS和SDS評(píng)分，來了解人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的作用和優(yōu)勢(shì)，以期更好的提升護(hù)理工作水平，加快患者恢復(fù)速度。

【關(guān)鍵詞】人性化;護(hù)患溝通技巧;婦產(chǎn)科;護(hù)理

【中圖分類號(hào)】 R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0177-01

將人性化護(hù)患溝通技巧引入到日常護(hù)理工作中來，不僅可以提高護(hù)患的溝通效率，還能夠幫助患者準(zhǔn)確了解治療和護(hù)理工作內(nèi)容，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。本次研究中選取我院婦產(chǎn)科接受住院治療的106名患者作為研究對(duì)象，分析人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)護(hù)理工作的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究主要選取了我院近一年左右時(shí)間內(nèi)收治的106例婦產(chǎn)科患者，并將其以隨機(jī)方式劃分成對(duì)照組和觀察組兩組，通過對(duì)比分析的方式了解人性化護(hù)患溝通技巧在護(hù)理中的引用優(yōu)勢(shì)。在分組中，兩組人數(shù)均為53人，且都已經(jīng)接受了婦產(chǎn)科手術(shù)治療，滿足手術(shù)治療的基本特征要求。兩組患者的平均年齡均在40歲左右，基本資料無明顯性差異，具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組護(hù)理手段為常規(guī)護(hù)理，主要包括對(duì)患者的生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)、健康指導(dǎo)、術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防及出院指導(dǎo)等。觀察組的患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，融入人性化護(hù)患溝通技巧，其具體護(hù)理措施為：

（1）術(shù)前與患者及家屬進(jìn)行充分溝通

患者入院后對(duì)醫(yī)院環(huán)境不了解，容易產(chǎn)生焦慮情緒，婦產(chǎn)科病區(qū)的護(hù)理工作人員應(yīng)以熱情的姿態(tài)迎接患者，向患者詳細(xì)、清晰的介紹病區(qū)的基本情況，建立與病友間的友好關(guān)系，以緩解患者的緊張情緒，營(yíng)造良好的治療環(huán)境?；颊唔樌朐汉?，護(hù)理人員主動(dòng)與患者溝通了解患者的病史等情況，在溝通過程中觀察患者有無異常心理行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排心理疏導(dǎo)，以減輕患者的緊張情緒。除此之外，在術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)患者詳細(xì)講解術(shù)前所需準(zhǔn)備工作的步驟、內(nèi)容及作用，使患者緊張情緒得到緩解，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員內(nèi)的認(rèn)可度和信任度，從而促進(jìn)護(hù)患間的溝通，推動(dòng)后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

（2）術(shù)后護(hù)患溝通：

①早期溝通：護(hù)理人員要主動(dòng)詢問患者是否存在不良反應(yīng)或不適感，且注意詢問時(shí)的態(tài)度和語氣，增加患者對(duì)護(hù)理人員的好感度。告知患者早期下床活動(dòng)對(duì)術(shù)后恢復(fù)的好處，滿足條件的患者，護(hù)理人員應(yīng)從旁協(xié)助其下床活動(dòng)，并將注意事項(xiàng)告知清楚。與患者及其家屬溝通術(shù)后早期飲食要求，可以結(jié)合患者情況制定食譜。向患者及其家屬詳細(xì)講解術(shù)后內(nèi)出血手術(shù)后的常見并發(fā)癥發(fā)生表現(xiàn)，確保其清楚認(rèn)知這些并發(fā)癥發(fā)生的征兆表現(xiàn)，以保證患者出現(xiàn)異常時(shí)可以第一時(shí)間通知護(hù)理人員，及時(shí)得到有效治療，減少嚴(yán)重并發(fā)癥發(fā)生率。

②術(shù)后心理干預(yù)：患者術(shù)后心理焦慮不安情緒會(huì)達(dá)到高點(diǎn)，護(hù)理人員應(yīng)積極與患者溝通，引導(dǎo)患者焦慮擔(dān)憂問題說出，護(hù)理人員在此過程中應(yīng)安靜、耐心傾聽，讓患者通過傾訴方式將情緒排除一部分，之后護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)患者提出的問題給予相應(yīng)的解答，平復(fù)患者情緒。

1.3 觀察指標(biāo)

一是通過SAS和SDS評(píng)分來判斷護(hù)理干預(yù)前后患者情緒的變化情況，評(píng)分為50分，大于50分的說明患者存在嚴(yán)重的焦慮或抑郁情緒。二是通過問卷調(diào)查的方式對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度情況予以評(píng)分。問卷調(diào)查中涵蓋護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度評(píng)分、操作技能評(píng)分、健康指導(dǎo)評(píng)分等多項(xiàng)內(nèi)容，分別以非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意這四級(jí)進(jìn)行評(píng)判，以最后的百分比來確定最終評(píng)定結(jié)果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究選用了統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，計(jì)量資料使用（-x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組SAS、SDS比較

經(jīng)過人性化護(hù)患溝通干預(yù)后兩組患者SAS、SDS評(píng)分均降低，觀察組SAS評(píng)分（14.41±5.12）、SDS評(píng)分（15.79±4.95），對(duì)照組SAS評(píng)分（21.62±3.14）、SDS評(píng)分（22.14±2.85），觀察組評(píng)分低于對(duì)照組，差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2滿意度比較

在觀察組中，對(duì)護(hù)理工作非常滿意的患者有26人，滿意的患者13人。一般滿意的患者11人，不滿意的患者3人?？傮w滿意度百分比為94.34%。在對(duì)照組中，對(duì)護(hù)理工作非常滿意的患者有11人，滿意的患者14人。一般滿意的患者9人，不滿意的患者19人。總體滿意度百分比為64.15%。從對(duì)比結(jié)果可以明顯看出，觀察組護(hù)理滿意度明顯要高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率比較

觀察組患者出現(xiàn)術(shù)后發(fā)生尿潴留1例、切口感染2例、低熱2例，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率9.43%;對(duì)照組患者出現(xiàn)術(shù)后尿潴留2例、切口感染3例、低熱3例、月經(jīng)過少1例，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率18.87%觀察組患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

臨床護(hù)理領(lǐng)域逐漸注重人性化發(fā)展，力求為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，人性化護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)在于護(hù)患溝通，因此，護(hù)理人員應(yīng)注意掌握人性化護(hù)患溝通技巧，并結(jié)合患者實(shí)際情況進(jìn)行恰當(dāng)應(yīng)用，在溝通中多了解患者的生理與心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)癥下藥，在患者感受親人般的溫暖的同時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量。

通過本次研究成果可明顯看出，在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中，融入人性化護(hù)患溝通技巧能夠促進(jìn)護(hù)患間的溝通，緩解患者存在的焦慮、抑郁等情緒，進(jìn)而減少術(shù)后并發(fā)癥的產(chǎn)生，加快患者康復(fù)速度，有效改進(jìn)護(hù)理工作的質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿意度，這對(duì)于相關(guān)工作的開展及醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展有著很好的推動(dòng)作用，因而值得加大推廣。

參考文獻(xiàn)

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