基于大數(shù)據(jù)的營業(yè)廳選址實踐應(yīng)用

俞濤

摘 要：河北聯(lián)通計劃在H市新建5個中型或大型營業(yè)廳，逐提出選址需求。技術(shù)部在參考肯德基、麥當(dāng)勞等實體店選址思路，以城市柵格為單位，結(jié)合電信運營特點，從經(jīng)營效益、用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)內(nèi)競爭、未來發(fā)展等五方面因素考慮，對各柵格進(jìn)行綜合評價打分。然后，再通過人工糾偏，形成最終選址推薦柵格，提供給市公司。

關(guān)鍵詞：營業(yè)廳;選址;柵格

隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的推廣，數(shù)據(jù)挖掘的思維已深入到各個領(lǐng)域，決策不再是拍腦袋，而是需要有數(shù)據(jù)依據(jù)，甚至數(shù)據(jù)決策。對于大數(shù)據(jù)分析的具體應(yīng)用，可基于案例主題及真實事件進(jìn)行總結(jié)、梳理，對事件發(fā)生、發(fā)展的全過程進(jìn)行描述，尤其要對主要措施、關(guān)鍵行為進(jìn)行清晰的描述和展現(xiàn)，防止遺漏與事件相關(guān)的重要因素和細(xì)節(jié)，并注意情節(jié)的生動描寫。針對運營商營業(yè)廳選址，基于運營商本身所擁有數(shù)據(jù)的多樣性和可靠性，可從多維度考慮。

一、選址原則

自有營業(yè)廳選址須要注重其特有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合國內(nèi)外多種品牌營業(yè)廳選址方法，可專注的以下幾方面：

1、效益優(yōu)先：銷售型營業(yè)廳選址的目標(biāo)是使?fàn)I業(yè)廳效益的最大化，因此在選址時需要考慮營業(yè)廳的效益，優(yōu)先考慮效益高的店址。以達(dá)到用最低的成本提供最高效益的目標(biāo)。

2、競爭要求：競爭對手，在競爭對手重點布局的區(qū)域進(jìn)行選址布點;同時避開自己現(xiàn)有營業(yè)廳、社會渠道附近的地址。

3、未來發(fā)展：考慮未來環(huán)境的變化，對布點區(qū)域的發(fā)展前景作出評估。

4、人口結(jié)構(gòu)：需綜合考慮附近常駐人口密度、流動人口密度、人口教育、消費、年齡等結(jié)構(gòu)。

二、考慮因素

按照選址原則，結(jié)合對運營商自身數(shù)據(jù)的挖掘和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的爬取上，營業(yè)廳選址方案可考慮、利用如下因素：

1、經(jīng)營效益

對營業(yè)廳效益評估可量化成對周圍環(huán)境的考評，主要包括所屬商圈的類型（核心商圈、次級商圈、邊緣商圈）;區(qū)域人口規(guī)模、小區(qū)數(shù)量;周邊最大的賣場/超市數(shù)量及規(guī)模;周邊最大的商場規(guī)模;寫字樓檔次、數(shù)量及規(guī)模;是否毗鄰政府機(jī)關(guān)、學(xué)校;是否有銀行網(wǎng)點;周邊消費檔次情況。

2、用戶結(jié)構(gòu)，主要包括當(dāng)前在網(wǎng)用戶ARPU值、MOU值，通信產(chǎn)品購買水平，年齡結(jié)構(gòu)，教育文化水平等。

3、業(yè)內(nèi)競爭，主要包括附近競爭對手營業(yè)廳類型及附近競爭對手營業(yè)廳數(shù)量;附近自身營業(yè)廳數(shù)量及附近自身社會渠道數(shù)量;附近手機(jī)賣場、通信城、大型家電賣場。

4、未來發(fā)展，主要包括是否位于規(guī)劃核心建設(shè)區(qū)域;周邊樓盤售價;

三、營業(yè)廳選址具體方案

（1）營業(yè)廳選址流程

本著營業(yè)廳選址原則，按照營業(yè)廳選址考慮因素的思路，設(shè)計出適合的選址方法。首先對城市進(jìn)行柵格劃分，再在柵格內(nèi)對具體的選址地址進(jìn)行評估。具體步驟為：第一步，城市區(qū)域柵格劃分;第二步，柵格分析、定位;第三步，柵格內(nèi)營業(yè)廳規(guī)劃研究;第四步，柵格內(nèi)營業(yè)廳選址研究。

（2）營業(yè)廳選址步驟

第一步：區(qū)域柵格劃分

本次選用城市區(qū)域柵格劃分方法為將H市按照經(jīng)緯度以一定的步長柵格化。根據(jù)H市具體需求，以城市二環(huán)路為城市邊界，將二環(huán)路以內(nèi)作為研究區(qū)域;定義柵格步長為300米。

第二步：選址洞察-綜合評價

綜合評價采用模糊綜合評價法：通過構(gòu)建選址不同維度輸入，確定不同維度的權(quán)重和同一維度的不同評估參數(shù)及權(quán)重進(jìn)行綜合模型分析。其中，人工衡量因素打分占比30%，人口密度測算占比70%。

1、人工打分

2、人口密度打分

以柵格中所含，所有基站的人口密度，做為柵格的人口密度?；救丝诿芏?常駐人口+流動人口。

常駐人口

取自大數(shù)據(jù)平臺基站常駐人口模型計算結(jié)果，具體為用戶停留時間最長的基站為常駐基站。根據(jù)忙閑時停留時間的不同，可將常駐基站分為工作地常駐基站和住宅地常駐基站。本案例不涉及區(qū)分。具體如下圖所示。

流動人口

根據(jù)用戶在基站周邊的活動行為，計算一天內(nèi)通過該基站的客流量。

客流量：將某一基站（不分忙閑時）覆蓋的所有人口作為該基站的流動人口;

檔位劃分

1）將柵格常駐人口和流動人口按均值倍（n=0.5、1、1.5、2），分割成5檔，1檔最差，5檔最優(yōu)。

2）將常駐人口和流動人口相加求和，得到結(jié)果1至10（一共10檔）其中2檔最差，10檔最優(yōu)，每檔10分。作為評定基站附件人口密度的主要規(guī)則，密度越大，檔位越高，得分越高，如下圖所示。

3、綜合評價結(jié)果

最終柵格大人結(jié)果為綜合人工打分+密度打分結(jié)果。如下圖所示。

第三步：柵格篩選-剔除現(xiàn)有營業(yè)廳覆蓋范圍

1、計算城區(qū)營業(yè)廳覆蓋半徑

算法：（1）某個現(xiàn)有營業(yè)廳與周邊所有營業(yè)廳，以到最近一個營業(yè)廳的距離一半，做為該營業(yè)廳覆蓋半徑，即R1=r1/2=最小半徑值（r1半徑/2，r2半徑/2，r3半徑/2，r4半徑/2）

（2）現(xiàn)有營業(yè)廳覆蓋半徑平均值，即為該城區(qū)營業(yè)廳覆蓋半徑。即R=（R1+R2+…+RN）/N

2、根據(jù)已建營業(yè)廳的位置及覆蓋半徑，刪除在已建營業(yè)廳覆蓋范圍內(nèi)的柵格。如下圖所示，剔除藍(lán)色圓圈內(nèi)的柵格。

第四步：柵格定位

根據(jù)柵格打分結(jié)果，選出綜合得分較高的且未在現(xiàn)有渠道覆蓋范圍內(nèi)的柵格，作為選址目標(biāo)位置，結(jié)果如下圖所示，藍(lán)色粗體線中的的柵格可作為適宜營業(yè)廳建指的地理位置。

第五步：鎖定分析-糾偏后結(jié)果輸出

綜合城市規(guī)劃、實際營業(yè)廳建設(shè)規(guī)劃、競爭對手營業(yè)廳建設(shè)位置、所選柵格是否有合適鋪面等實際情況，對所選地點進(jìn)行人工糾偏，結(jié)果如下圖所示，紅圈區(qū)域。

最終輸出結(jié)果如下

（三）分析總結(jié)

通過對大數(shù)據(jù)挖掘多種算法的使用，以及對大數(shù)據(jù)多樣性數(shù)據(jù)源的利用，改變傳統(tǒng)營業(yè)廳選址拍腦門的方法，不僅使之更加科學(xué)、合理，更有效提升了聯(lián)通自建廳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時也為大數(shù)據(jù)外部應(yīng)用變現(xiàn)（如銀行營業(yè)廳選址），提供了寶貴經(jīng)驗。