基于京東商品的評論分析

張鐘壬

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多用戶選擇了便捷的網(wǎng)上購物，商品的評論數(shù)也隨之增加。從大量評論中分析出顧客情感對商品的情感態(tài)度，能夠給別的用戶提供購買意見，也能幫助電子商務的商家改進商品缺點，以更好地滿足消費者需求。

關(guān)鍵詞：評論;文本挖掘;分析

我們正在加速進入信息化新時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分，購物、交通、社交等各方面都和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了緊密聯(lián)系。由于它的方便、快捷等優(yōu)點，網(wǎng)上購物行為成為在人們身上越來越常見了，網(wǎng)上購物的手中人群也在逐漸擴大。研究和分析電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對滿足人民群眾日益增長的對美好生活的需要有著重要作用，正確引導電商的發(fā)展，能夠讓人們擁有一個良好的購物環(huán)境和購物體驗。京東商城是我國最大的網(wǎng)購平臺之一，具有一定的影響力，較受消費者歡迎。人們生活質(zhì)量逐漸提高，榨汁機的身影越來越頻繁的出現(xiàn)在家庭中，具有一定的代表性，因此選擇以京東商城為研究網(wǎng)站，以榨汁機為例進行研究。

1京東商品信息和評論的獲取

1.1京東商品信息的獲取

搜索榨汁機，搜索結(jié)果顯示有1400+件商品，以結(jié)果的第一個商品為例，爬取商品信息，主要包括商品名、店家、價格、評價數(shù)量、商品鏈接等信息，如表1所示。

1.2 商品評論的獲取

利用爬蟲工具可獲取兩種榨汁機商品的評價數(shù)據(jù)，由于商品的評價數(shù)量過多，按照評價的默認排序，提取前500條評價進行情感分析，表2是美的榨汁機的部分評價。

是一個非常好的榨汁機，主榨汁機有600毫升，但一般放到400毫升即可，不然會漏出來。榨一次很快，才10秒左右。運動杯在學校也很便攜，關(guān)于聲音，榨汁機都這個響。

2文本挖掘分析

文本挖掘是數(shù)據(jù)挖掘中的一種辦法，指的是從文本數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息和知識。利用微詞云可對評價內(nèi)容進行基本的分詞，還可以將結(jié)果可視化。

爬取下來的數(shù)據(jù)中含有點贊數(shù)、評論時間、爬取時間等內(nèi)容，與本次研究關(guān)系不大，可先刪除，留下會員名及評價內(nèi)容等重要信息。將評價內(nèi)容導入微詞云中，根據(jù)動詞、名詞、副詞等詞性，會對評價進行基本的分詞處理。繪制出的詞云圖如圖1所示。

因為是在京東商城以“榨汁機”為關(guān)鍵詞搜索后，點擊美的品牌的商品的評論進行爬取、分析，所以出現(xiàn)了京東、美的、榨汁等詞語。

在圖1中，還可以看到方便、研磨、細膩、不錯、推薦等詞語，說明消費者對此款商品的滿意度較高，聲音、質(zhì)量等體現(xiàn)了消費者對榨汁機關(guān)注的重點方面。說明消費者在購買榨汁機時，質(zhì)量及機器聲音是影響購買的重要因素。

3結(jié)論

通過對京東美的品牌榨汁機評價的爬取，可視化分析商品的信息和評價，可以發(fā)現(xiàn)商品價格、評價等會對消費者的購買行為產(chǎn)生影響。從大量評論中找到商品的優(yōu)點可讓商家更清楚自身優(yōu)勢，不足之處則可改進，以提高產(chǎn)品使用感。同時，對消費者而言，善用評論可以分析出某商品的評價如何，是否值得購買。

參考文獻

[1]? 董利棟.基于商品評價內(nèi)容的文本數(shù)據(jù)挖掘分析——京東手機為例[D].四川：西南財經(jīng)大學，2017.

[2]? 周化，張沁蕙，袁志.基于文本挖掘與語義識別的用戶消費行為分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（學術(shù)版），2016，35（7）：7-10. DOI：10.14165/j.cnki.hunansci.2016.19.003.

[3]? 王獻偉.文本情感分析在商品評論中的應用研究——以京東智能冰箱評論為例[D].浙江：浙江工商大學，2018.

[4]? 楊瑞欣.電商空調(diào)產(chǎn)品的評論數(shù)據(jù)情感分析[D].山西：山西大學，2017.