陸智偉

[摘 要] 隨著新時(shí)期都市化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展，為了打造更多有溫度的智慧社區(qū)，解決社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的生活需求，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)美好生活的向往，蘊(yùn)含在社區(qū)商業(yè)中的機(jī)會(huì)必將被更多商業(yè)企業(yè)所關(guān)注，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)也將得到蓬勃發(fā)展。商業(yè)企業(yè)作為發(fā)展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要主體，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，并積極探索推動(dòng)其發(fā)展的措施，以更好地發(fā)揮主體作用，保障社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)商業(yè) 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 社區(qū)服務(wù) 發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)有著經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小不一、滿足社區(qū)居民日常生活需求和對(duì)美好生活的向往等的特點(diǎn)，其模式主要包括超市、便利店、雜貨店、藥店、診所、銀行、郵政快遞、家電維修、洗衣店、房屋中介、通信寬帶服務(wù)、家政服務(wù)等構(gòu)成的生活服務(wù)類(lèi)業(yè)態(tài)；餐飲、面包店、水果店、花店、寵物服務(wù)、福利彩票、眼鏡店、口腔牙科、美容美發(fā)、按摩推拿、健身房、少兒托管培訓(xùn)中心的生活消費(fèi)類(lèi)業(yè)態(tài)。盡管在新時(shí)期，我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但在社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，逐漸暴露出商業(yè)企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)、與社區(qū)管理脫節(jié)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)技術(shù)手段落后等問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，亟待解決。

一、新時(shí)期社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)指的是以利民便民為宗旨，以一定區(qū)域的居住區(qū)為載體，以滿足社區(qū)居民的綜合消費(fèi)需求及提高其生活質(zhì)量為目標(biāo)，提供日常所需商品及服務(wù)的屬地型商業(yè)經(jīng)濟(jì)[1]。在新時(shí)期里，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是城市商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，街口的小吃攤、水果雜貨鋪等基本屬于初級(jí)社區(qū)商業(yè)，商業(yè)企業(yè)可以按照社區(qū)消費(fèi)者需求，將經(jīng)營(yíng)類(lèi)型向診所、家政、培訓(xùn)中心、寵物店、健身房等擴(kuò)展。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，為城市商業(yè)經(jīng)濟(jì)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。社區(qū)商業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素，伴隨城市化發(fā)展速度越來(lái)越快，北京、上海等超大型城市呈現(xiàn)出住宅郊區(qū)化的發(fā)展趨勢(shì)，以往的市級(jí)商業(yè)中心在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、交通條件等因素的限制下，出現(xiàn)商品零售額增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。將視角轉(zhuǎn)向國(guó)外，很多西方人已經(jīng)習(xí)慣社區(qū)生活，所以在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的居民商業(yè)綜合消費(fèi)中，社區(qū)商業(yè)消費(fèi)占據(jù)重要地位，相信國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)消費(fèi)也將在社會(huì)綜合商業(yè)消費(fèi)中，占據(jù)越來(lái)越重要的位置。因此，現(xiàn)代社區(qū)可謂商機(jī)無(wú)限，必然能帶動(dòng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

第二，幫助大型集中商業(yè)緩解交通壓力。大型集中商業(yè)通常使周邊道路承受巨大的交通壓力，車(chē)位緊缺、停車(chē)不便等問(wèn)題也日益突出，很多消費(fèi)者不得不在較遠(yuǎn)的地方停車(chē)之后走到商業(yè)區(qū)消費(fèi)，嚴(yán)重影響了他們的消費(fèi)欲望。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，可以為大型集中商業(yè)分擔(dān)消費(fèi)者服務(wù)壓力，并借助地域優(yōu)勢(shì)建設(shè)大型停車(chē)場(chǎng)，減輕交通壓力。

第三，有力促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。擴(kuò)大就業(yè)是新時(shí)期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)工作的關(guān)鍵所在，政府相繼出臺(tái)促進(jìn)就業(yè)的多項(xiàng)政策，而在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的大背景下，社區(qū)商業(yè)已經(jīng)是新興產(chǎn)業(yè)之一，是促進(jìn)就業(yè)的新渠道。因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)涵蓋較為豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)，包括便利店、修理店、理發(fā)店、小吃店、禮品店、書(shū)店、網(wǎng)吧、歌廳等，這些都和社區(qū)居民的日常生活需求、文化娛樂(lè)需求等息息相關(guān)，提供了大量就業(yè)崗位。并且社區(qū)商業(yè)對(duì)從業(yè)者的性別、年齡和文化水平等則沒(méi)有太高的要求，成為學(xué)徒或者在接受一些指導(dǎo)和培訓(xùn)之后就能勝任。

二、新時(shí)期推動(dòng)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施

（一）把握社區(qū)商機(jī)，尋求業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展

在社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，進(jìn)入社區(qū)的大型企業(yè)不斷增多，商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力，把握商機(jī)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，把傳統(tǒng)的等待居民上門(mén)消費(fèi)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)為居民送上服務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化。例如商業(yè)企業(yè)可以在社區(qū)推出“小店+App下單”這一業(yè)務(wù)模式，居民不僅可以到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，還可以通過(guò)App直接下單，安排配送員把其消費(fèi)的產(chǎn)品送到手里。如果商業(yè)企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)整合到線上，就能讓更多人知曉，通過(guò)在線選擇和線上支付等有效拓展自身業(yè)務(wù)[2]。

從社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，商業(yè)企業(yè)既要幫助居民解決基本的消費(fèi)需求，例如開(kāi)門(mén)七件事和其他個(gè)性化需求，還要做一些新的業(yè)務(wù)探索，例如尋求和社區(qū)小微企業(yè)孵化平臺(tái)的合作，在其支持和幫助下，順利辦理各種煩瑣的事物，包括年審和法律援助等。另外，國(guó)內(nèi)人口老齡化問(wèn)題催生出養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的商機(jī)和巨大的市場(chǎng)需求，商業(yè)企業(yè)可借機(jī)拓展社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)。俗話說(shuō)得好：“早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。”每一個(gè)新建居住區(qū)都會(huì)經(jīng)歷居民入住率持續(xù)提高、周邊商業(yè)逐漸成熟的過(guò)程，商業(yè)企業(yè)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，懂得早計(jì)劃、早布局，了解對(duì)應(yīng)區(qū)域今后幾年的市政規(guī)劃，大概推測(cè)居住人口量、目標(biāo)消費(fèi)群，有前瞻性地開(kāi)展有潛力的業(yè)務(wù)，憑借有針對(duì)性的、差異化的服務(wù)搶占先機(jī)。如果條件允許，商業(yè)企業(yè)還應(yīng)通過(guò)連鎖或加盟等形式打造品牌、節(jié)省成本，把握蓬勃的社區(qū)商機(jī)，滿足現(xiàn)代人的消費(fèi)需求。

（二）參與社區(qū)管理，助力社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在拓展自身社區(qū)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新管理理念、管理方式，主動(dòng)參與社區(qū)的管理和發(fā)展，幫助提高社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量，推動(dòng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)更快地發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理中，引入先進(jìn)的企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，這足以說(shuō)明商業(yè)企業(yè)對(duì)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)投資是切實(shí)可行的，有助于保證商業(yè)利益與慈善收益的平衡發(fā)展，樹(shù)立良好的社區(qū)形象、社會(huì)形象，在促進(jìn)自身有序運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)全面可持續(xù)發(fā)展。

尤其是目前社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型和發(fā)展時(shí)期，商業(yè)企業(yè)需要加深對(duì)相關(guān)優(yōu)惠政策的分析、研究，將社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展視作社區(qū)公益事業(yè)，積極地將社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，促使社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)更快、更好地改革和發(fā)展。例如商業(yè)企業(yè)積極參與社區(qū)的經(jīng)濟(jì)與文化管理事業(yè)，以滿足居民生活需求為前提參與社區(qū)文化中心建設(shè)，擴(kuò)大文化的輻射帶動(dòng)作用，特別是利用自身具有的正能量的精神和行為，圍繞社區(qū)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，開(kāi)展各種各樣的公益性教育、宣傳等活動(dòng)，讓社區(qū)居民在正常消費(fèi)的基礎(chǔ)上，受到相關(guān)的熏陶或教育。

（三）引入先進(jìn)技術(shù)，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)水平

新時(shí)期是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展和普及應(yīng)用的時(shí)期，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，正如前文所述，社區(qū)商業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便能打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)間與空間限制，提供線上服務(wù)。商業(yè)企業(yè)主要可以從兩方面創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)手段：

第一，構(gòu)建客戶需求信息系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)要認(rèn)真分析社區(qū)居民的消費(fèi)需求，建立對(duì)應(yīng)的客戶需求信息系統(tǒng)，發(fā)布可以提供給社區(qū)居民的商品種類(lèi)和商品價(jià)格、服務(wù)方式等信息，方便他們查詢(xún)、聯(lián)系，對(duì)于客戶信息也要及時(shí)采集、存儲(chǔ)、分析，為他們提供定向、周到、便捷的商品和服務(wù)。

第二，建立健全社區(qū)服務(wù)體系。商業(yè)企業(yè)要基于大眾化服務(wù)，根據(jù)不同社區(qū)的特征創(chuàng)造延伸服務(wù)項(xiàng)目、派生服務(wù)項(xiàng)目，保證吸引新顧客，留住老顧客[3]。例如要拓寬服務(wù)范圍，除了前文提到的送貨上門(mén)服務(wù)，還可以提供上門(mén)維修、上門(mén)輔導(dǎo)等服務(wù)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，按照社區(qū)居民的穩(wěn)定性特征，將商品介紹延伸到產(chǎn)業(yè)鏈兩極，不僅要抓住他們關(guān)注的營(yíng)養(yǎng)、美容、保健等熱點(diǎn)，舉辦居民課堂、居民培訓(xùn)等活動(dòng)，引領(lǐng)健康消費(fèi)，也要組織居民參觀一些商品的廠家或生產(chǎn)基地，使其了解產(chǎn)品工藝、質(zhì)量和一些增值環(huán)節(jié)，增進(jìn)相互之間的聯(lián)系。改變經(jīng)營(yíng)時(shí)間，即考慮一些居民的作息時(shí)間，延長(zhǎng)或調(diào)整服務(wù)時(shí)間，提供全方位服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)在新時(shí)期里已經(jīng)成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果之一，既能滿足居民需求，又能實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)并舉。當(dāng)然，發(fā)展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要商業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握商機(jī)，在主動(dòng)參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理的同時(shí)，采取各種先進(jìn)的技術(shù)手段，全面優(yōu)化社區(qū)商業(yè)服務(wù)，從而推動(dòng)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)快速改革、持續(xù)發(fā)展，確保進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為打造和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張宏偉.如何打造有溫度的社區(qū)商業(yè)[J].中國(guó)房地產(chǎn)，2019（35）：15-18.

[2]徐欽.我國(guó)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下旬刊），2018（01）：112.

[3]王茹芹.數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生社區(qū)商業(yè) 我國(guó)商業(yè)文明將邁向新時(shí)代[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2019（22）：10-11.