家庭寬帶的維護(hù)探討

摘 要：伴隨寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施以及落地，家庭寬帶的接入網(wǎng)建設(shè)變成通信運(yùn)營(yíng)單位和民間資本關(guān)心的重點(diǎn)工作，家庭寬帶的接入網(wǎng)為信息基礎(chǔ)裝置發(fā)展的關(guān)鍵與要點(diǎn)，而且還是實(shí)現(xiàn)通訊現(xiàn)代化過(guò)程中的必要條件。本文主要討論了家庭寬帶GPON的安裝與維護(hù)，希望可以為大家提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：家庭寬帶;安裝;維護(hù)

1、引言

家庭寬帶的接入網(wǎng)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵構(gòu)成成分，對(duì)于家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展有著極為重要的意義。在原有基站業(yè)務(wù)進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造上新增了家庭寬帶的接入網(wǎng)，這該過(guò)程一般需做到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，并且對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)資源還有所新增資源給以有效的融合，進(jìn)而使基站業(yè)務(wù)和家庭寬帶間能夠協(xié)同發(fā)展。

2、家庭寬帶的安裝

正確的安裝硬件，保證計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)的流暢性，這是寬帶安裝的基礎(chǔ)。軟件的安裝相對(duì)不是那么復(fù)雜，主要是撥號(hào)軟件的安裝，現(xiàn)在的撥號(hào)軟件已經(jīng)不僅僅是一種工具了，其同時(shí)還具有很多其他的功能，除了可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)這一種功能之外，它還可以進(jìn)行客服、營(yíng)銷(xiāo)等功能。為了保證安裝的GPON的質(zhì)量，并且可以給以后的計(jì)算機(jī)寬帶留有參考的數(shù)據(jù)，我們可以建立相應(yīng)的健康檔案。這樣以后在進(jìn)行檢查的時(shí)候，在能夠在正常上網(wǎng)之后，就要建立健康檔案以保證客戶的標(biāo)準(zhǔn)，這樣也可以為以后的維護(hù)提供一些參考，提高寬帶維護(hù)的效率與質(zhì)量。

3、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障以及相應(yīng)的處理方法

3.1 線路故障與處理方法

3.1.1外部線路故障。外部線路的故障的原因有很多，主要的存在兩種，一種是長(zhǎng)期使用導(dǎo)致的老化使得線路斷開(kāi)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)網(wǎng);另外一種就是由于環(huán)境的因素或者蚊蟲(chóng)的叮咬造成的線路斷裂，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。

3.1.2內(nèi)部出現(xiàn)故障。如果是內(nèi)部故障，檢查內(nèi)部觸點(diǎn)的水晶頭是否良好，網(wǎng)線是否斷開(kāi)。如果水晶頭接觸不良，將重新布線。如果線路斷開(kāi)，就需要更換一條線路。連接計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器的電纜斷了。調(diào)制解調(diào)器連接后，采取調(diào)制解調(diào)器調(diào)制和計(jì)算機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)上，但如果線路出現(xiàn)問(wèn)題，如線路老化、斷線現(xiàn)象也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，但這種現(xiàn)象也是電話插頭的調(diào)制解調(diào)器燈閃爍，或者要檢查水晶頭的所有電纜是否完好，網(wǎng)線是否斷開(kāi)，水晶頭的觸點(diǎn)是否重新布線不良，如果線路斷開(kāi)，就會(huì)回到一條線路上。

3.2設(shè)備故障。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信等，都會(huì)有它們自己的撥號(hào)軟件，安裝過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一下問(wèn)題：

3.2.1網(wǎng)卡相關(guān)問(wèn)題。假如計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障了，或者網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)了錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)將無(wú)法訪問(wèn)Internet。如果網(wǎng)絡(luò)適配器存在故障，首選我們要檢查設(shè)備管理器中的網(wǎng)絡(luò)適配器是否已經(jīng)被選擇，如果沒(méi)有的話，我們需要更換或者修理網(wǎng)卡。但是如果上面顯示感嘆號(hào)的話，這是表示網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)是存在問(wèn)題的，我們就需要重新再安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)了。例如網(wǎng)卡未能安裝正確或者網(wǎng)卡本身存在故障。一般情況下，插入網(wǎng)卡，電腦沒(méi)有反應(yīng)，則說(shuō)明網(wǎng)卡本身沒(méi)有插好或者電腦接口存在問(wèn)題;安裝驅(qū)動(dòng)之后，Ping回環(huán)正確，但是Ping本機(jī)的IP不通，首先我們要檢查網(wǎng)卡是否存在問(wèn)題;Ping本機(jī)的IP通但是與相鄰的微機(jī)不能進(jìn)行通訊，首先我們要檢查網(wǎng)卡或者是否正常。

3.2.2驅(qū)動(dòng)程序存在故障。這種問(wèn)題主要是出現(xiàn)在雜牌子的網(wǎng)卡上面，由于這些不知名的品牌的網(wǎng)卡是沒(méi)有正規(guī)驅(qū)動(dòng)的，只能是使用兼容的驅(qū)動(dòng)，所以會(huì)導(dǎo)致一些不知名的問(wèn)題。這種的檢測(cè)方法是Ping回環(huán)正確，但是Ping本機(jī)的IP不通，這就說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)可能存在問(wèn)題了，可能是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤。

3.3計(jì)算機(jī)軟件存在的故障。假如我們的網(wǎng)卡以及其驅(qū)動(dòng)都是沒(méi)有問(wèn)題的，但是我們的電腦仍然不可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，或者撥號(hào)中之后出現(xiàn)691錯(cuò)誤，這就說(shuō)明賬號(hào)與密碼是存在問(wèn)題的，或者密碼錯(cuò)誤，或者是賬號(hào)被盜，但是如果顯示678錯(cuò)誤，這就說(shuō)明我們的線路存在問(wèn)題，或者是寬帶連接的軟禁有故障。

3.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)置出錯(cuò)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置包括很多參數(shù)，其中有IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)和DSN等等，撥號(hào)上網(wǎng)的話還有賬號(hào)和密碼。因此，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，首先我們要檢查我們?cè)O(shè)置的參數(shù)是否有問(wèn)題，但是一些使用DHCP服務(wù)的用戶就省事多了，他們不需要自己設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。

3.3.2 TCP/IP協(xié)議的問(wèn)題。微機(jī)之間不可以進(jìn)行正常的通訊，一般情況下就是協(xié)議所引起的，由于這種協(xié)議本身就是很脆弱的，就容易導(dǎo)致銅須不好，一般的表現(xiàn)形式就是相鄰微機(jī)不能進(jìn)行通訊，還有一些問(wèn)題是雖然可以上網(wǎng)，但是相鄰的微機(jī)也是不能進(jìn)行通訊，這一問(wèn)題也是比較普遍的。

3.4家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。隨著時(shí)代的發(fā)展家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題面臨的挑戰(zhàn)愈加嚴(yán)峻，在受到多方面挑戰(zhàn)威脅的條件下，我們應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)并采取適當(dāng)?shù)姆婪杜e措，最大程度的避免家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅與攻擊。針對(duì)引發(fā)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的因素，主要提出以下幾點(diǎn)預(yù)防性措施與舉措：（1）首先要強(qiáng)化安全意識(shí)，樹(shù)立起安全意識(shí)以后才能自發(fā)學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御性措施與知識(shí);（2）定期對(duì)計(jì)算機(jī)軟件與系統(tǒng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查與更新，要安裝可靠且有效的安全補(bǔ)丁程序，從根本上提高軟件自身的安全防御性能;（3）在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中要注意關(guān)閉不必要的網(wǎng)絡(luò)端口。因?yàn)楹诳团c病毒在攻擊家庭網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中通常要對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行掃描，針對(duì)這一問(wèn)題，可以通過(guò)安裝對(duì)端口進(jìn)行監(jiān)測(cè)的相應(yīng)程序以期黑客入侵時(shí)對(duì)用戶及時(shí)發(fā)出警示信息，從而進(jìn)行有效的防御;（4）關(guān)閉不需要的服務(wù)與進(jìn)程。過(guò)多的運(yùn)行服務(wù)會(huì)給系統(tǒng)的管理與防御帶來(lái)一定負(fù)擔(dān)，從而給網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊與入侵打開(kāi)了缺口。關(guān)閉多余服務(wù)的同時(shí)也要安裝病毒防御軟件，能夠?qū)ο到y(tǒng)中的病毒實(shí)時(shí)掃描與監(jiān)測(cè)，主動(dòng)查殺已知或未知病毒，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)軟件與打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也能夠進(jìn)行及時(shí)有效的處理;（5）對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，要有常規(guī)性的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，同時(shí)不點(diǎn)擊不回復(fù)不明信息、鏈接與郵件;（6）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)承載傳輸?shù)男盘?hào)在傳輸過(guò)程中極容易被外界截取竊聽(tīng)，因此在對(duì)信號(hào)進(jìn)行傳輸?shù)倪^(guò)程中通常會(huì)對(duì)信號(hào)進(jìn)行加密處理，提高與加強(qiáng)對(duì)信號(hào)的加密技術(shù);（7）從小培養(yǎng)孩子們正確的人生觀與世界觀，教育孩子與青少年網(wǎng)絡(luò)犯罪的嚴(yán)重性及其危害，樹(shù)立正確的積極向上的人生觀，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)黑客的產(chǎn)生。

3.5提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)。寬帶故障是不可避免的，這些故障直接影響到用戶的直接利益，這就要求維護(hù)人員要認(rèn)真、耐心、高效地解決用戶的顧慮，維護(hù)用戶的利益。因此，我們一方面要提高維修人員的專業(yè)素質(zhì);另一方面要提高維修人員的專業(yè)技能得到改善。另一方面，我們可以溝通，團(tuán)結(jié)維修人員，溝通工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法，提高維修人員的專業(yè)水平。

3.6加強(qiáng)教育宣傳，提高用戶故障排除能力。其中許多故障都是由客戶自己輕松處理的。但由于用戶缺乏故障排除方法的知識(shí)，他們不得不叫修理工來(lái)修理。因此，這種情況可以通過(guò)宣傳教育的方式，提高用戶的自查能力。你可以寫(xiě)一本小冊(cè)子，介紹用戶可以自行修復(fù)的bug以及如何修復(fù)它們。運(yùn)營(yíng)商還可以設(shè)立專門(mén)的故障排除熱線，指導(dǎo)客戶解決簡(jiǎn)單問(wèn)題。

4、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，群眾的生活質(zhì)量得到逐漸提升，在此基礎(chǔ)上群眾對(duì)于生活品質(zhì)方面的要求也在慢慢提高。因此家庭寬帶的接入網(wǎng)變成通信運(yùn)營(yíng)單位和民間資本關(guān)心的重點(diǎn)工作。由于寬帶網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與普及，給人們的學(xué)習(xí)、工作以及日常生活中帶來(lái)了極大的便利，因此從技術(shù)上加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，同時(shí)更要構(gòu)建一個(gè)完善的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)防護(hù)體系與抵御措施，全方面多層次的完善寬帶網(wǎng)絡(luò)體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 王小峰.家庭寬帶光纖接入技術(shù)應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)新通信，2019，21（06）：96-97.

作者簡(jiǎn)介：蔣旭（1983-）男，漢族，廣西全州人，本科，助理工程師，主要從事通信運(yùn)維管理，家庭寬帶工作。