文丨張金慧，蘇毅，徐慧雁（武警黑龍江省總隊醫(yī)院）

隨著醫(yī)療服務水平和理念的不斷提升，護理人員在為患者提供專業(yè)救治的過程中，還需要照顧到患者的諸多情緒，在擁有專業(yè)素養(yǎng)的同時，保持健康的身體和良好的心態(tài)為患者提供服務。而護理管理者則是為護理人員提供服務的群體，他們需要確保護理人員的身心處于優(yōu)良水平，關注護理人員在工作過程當中的心理變化和健康問題，確保護理人員能以最佳的狀態(tài)為患者提供服務。

現(xiàn)階段護理人員的身心狀況調查

隨著人們將關注目標逐漸轉向護理人員的時候，醫(yī)護人員的身心健康問題才得以重視。曾有報刊記載了護理人員身心現(xiàn)狀的調查結果，結果顯示，受調查的醫(yī)務人員當中有將超過60%的群體存在各種各樣的亞健康問題，例如頭疼、睡眠障礙等等，80%以上的護理人員由于工作問題而長期存在疲勞感，有將近30%的護理人員很容易在工作或生活當中被激怒，產(chǎn)生暴躁情緒。這樣嚴峻的調查結果向我們證明了護理人員的身心健康更是我們需要關注的重點，為確保患者得到滿意有效的服務，我們首先應該要確保護理人員擁有優(yōu)良的身心健康狀態(tài)。

護理人員出現(xiàn)職業(yè)緊張的因素分析

未得到足夠的社會支持。長期以來人們都認為護理人員是為患者提供服務的群體，患者在護理人員面前存在著天然的優(yōu)越感，甚至將護理人員作為情緒發(fā)泄的對象。護理人員在服務過程當中得不到相應的尊重和優(yōu)待，導致該群體不僅不能從工作當中獲得相應的成就感，還要遭受患者所帶來的負面情緒。

工作環(huán)境的巨大壓力。掌握專業(yè)護理技能的護理人員在走向工作崗位之后，需要面對的是復雜和繁瑣且精細的護理任務。由于中國的國情導致醫(yī)患人數(shù)比例失衡，護理人員大多需要一人承擔多位患者的護理工作，長期處于超負荷的工作狀態(tài)中，再加上精細的護理工作，使得她們精神倍感壓力。

人際交往受到限制。在巨大的工作壓力之下，護理人員往往沒有過多的休閑時間進行人際交往，從而也無處釋放其巨大的工作壓力。在調查中，我們發(fā)現(xiàn)基本所有護理人員的人際交往圈都是當?shù)蒯t(yī)院的同事，交友范圍比較局限狹隘，不能夠起到拓寬交際圈的作用。再加上倒班的工作體制給她們所帶來的影響，使她們沒有合適的時間與朋友進行聯(lián)系。

為護理人員的身心健康提供保護

不斷為護理人員改善工作環(huán)境。為護理人員提供良好和舒適的工作環(huán)境是改善她們身心健康的首要方法。大多數(shù)護理人員的壓力來源都是沉悶的工作環(huán)境和巨大的工作壓力，為此不斷改善工作環(huán)境應該是改善護理人員身心健康的主要方向。為了解決不合理的工作制度和過于繁重的工作壓力，應該要及時增補護理人員的數(shù)量，改變結構不合理的情況，同時，不斷為醫(yī)護人員提供更好的工作條件和工資待遇。護理管理者應該要意識到，由于醫(yī)院環(huán)境的影響護理人員很容易形成緊張和壓迫的心理，應該要盡可能在護理人員之間構建和諧舒適的心理環(huán)境，教會護理人員正確應對心理壓力，必要的時候積極給予關懷和鼓勵。適時舉辦大型活動拓寬護理人員的交際圈，可以在學術研討會之后或工作匯報會之后舉辦會后休閑放松活動，一方面讓護理人員擁有休閑時間放松身心，另一方面也可以拓寬護理人員的交際圈。

對各方進行身心健康教育。許多護理人員在認真工作的情況下極易忽視自身的身心健康，護理管理者應該要在日常工作中仔細觀察護理人員的心理情緒變化，及時提醒醫(yī)護人員主動對于不良身心情緒進行糾正。在健康教育的過程中，對象不應只是護理人員，同時還應該是廣大患者。護理管理者應該要投入大量的精力去進行護理工作的社會宣傳，讓更多社會人群深入了解護理工作的內容，尊重護理人員。由此，護理人員也能夠在為患者服務的過程中獲得相應的滿足感和成就感。