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      如何破解外賣“生死時速”謎題

      2020-10-23 09:10
      理財周刊 2020年20期
      關(guān)鍵詞:謎題騎手小哥

      近日,有關(guān)外賣騎手生存環(huán)境問題再度刷屏,引發(fā)關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn),外賣平臺服務(wù)效率提高背后,是系統(tǒng)算法在不斷壓縮配送時間,而騎手為了避免差評、維持收入,不得不選擇逆行、闖紅燈等做法,無形中也為其安全問題埋下隱患。

      為了改變這種情況,餓了么發(fā)布新功能:在結(jié)算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急,可以點一下,多給騎手一點點時間。同時,餓了么將對歷史信用好的騎手提供鼓勵機制,他們的個別訂單超時將不用擔責。

      其實,消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題之擾,外賣小哥受差評、超時扣錢之困,而這一系列的問題都需要行業(yè)、平臺、商家、外賣小哥、消費者共同努力,營造一個高效、和諧、保質(zhì)量的外賣環(huán)境。平臺、商家、騎手和用戶之間的關(guān)系正在走入“瓶頸”期的同時,平臺管理缺陷、商家粗放經(jīng)營等問題也漸漸凸顯。

      要解決這個問題,主要可以考慮從以下三個方面著手:首先,行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展少不了一份“準則”;其次,外賣配送人員多一份責任感;最后,用戶需要對外賣小哥多一份理解。

      北京? 王京

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