這些都是護理管理的藝術性體現(xiàn)！

張明鳳

【中圖分類號】R473.5【文獻標識碼】A?? 【文章編號】1672-3783（2020）05-0012-01

護理工作，是在醫(yī)生指導下進行的工作，除了內容相對繁瑣之外，還具有較高的服務性、操作性[1]。為此，加強醫(yī)療機構護理服務工作的管理具有重要意義。為了幫助大家進一步明確護理管理狀況，現(xiàn)對護理管理的內容進行介紹，同時深入探究護理管理的科學性、藝術性?，F(xiàn)在我們一起來聊一聊吧！

1 關于護理管理，都包括哪些內容？

護理管理是護理管理者對護理工作中所涉及的各個環(huán)節(jié)、各個要素進行計劃、組織、控制等，以提高護理質量和工作效益為主要目的的活動過程。包括以下內容：

（1）護理行政管理：就是遵循國家方針、政策，醫(yī)院的規(guī)章制度，對護理工作進行組織管理、護理物資管理、護理人員資源管理和護理績效管理等，從而有效地提高護理部門和醫(yī)院的效益。

（2）護理業(yè)務管理：就是對護理的基礎業(yè)務、各專業(yè)業(yè)務的標準的制定、落實的督導、質量的控制、總結、分析、改進，以不斷豐富護理質量內涵，改善患者的就醫(yī)感受。

（3）護理教育管理：就是根據(jù)護理不同崗位、不同層級護士能力需求，培訓、教育護理人員，提高護士的綜合能力，為滿足患者的需要、保證護理質量奠定基礎。

（4）護理科研管理：就是著力臨床護理問題的解決，指導開展護理科研，并進行協(xié)調、規(guī)劃、控制，與不斷促進提升護理學科的發(fā)展。

介紹到這里，我們再說一說護理管理的藝術性吧！

2 關于護理管理，如何體現(xiàn)藝術性？

管理是一門科學，揭示了管理中的一般規(guī)律。同時，管理又是一門藝術，往往決定管理的水平，甚至關系到管理的成敗。護理管理每天都面對不同的人和事，都或出現(xiàn)不同的管理情景，而每一個不同的管理人員都會因不同的生活閱歷、工作經歷、成長的環(huán)境、學歷背景等，處理同一件事，面對同一個人，會出現(xiàn)不同的結果。同時，管理會遇到很多新情況，即使是同一件事情，可能因時間、地點的不同而必須采取不同的辦法去處理。所以，護理管理是一項創(chuàng)造性的勞動，具有隨機性、靈活性和多樣性，他要求護理管理者具有：

（1） “以人為本”的內涵，充分調動護理人員的工作積極性、主動性，從而發(fā)揮護理人員的潛能，讓其在工作中體現(xiàn)出自我價值。

（2）重視護理管理者的自身修養(yǎng)，即良好思想品質、道德情操;工作責任心;正確人生觀、價值觀;靈活運用語言溝通技巧;善于發(fā)現(xiàn)問題、總結問題、解決問題[2]。

（3）要求護理管理者具備豐富的護理專業(yè)理論知識、心理學知識、社會關系學知識、人文知識等，強化自身文化素養(yǎng)，增強自身綜合素質，確保提高決策能力，以保證患者在整個住院期間獲取全面、系統(tǒng)、高質量的護理服務，以滿足患者生理、心理、社會等方面的需求。

（4）護理管理者在工作中應當重視人性化關懷，如掌握每一位護理人員的生日，并且在其生日那一天送上一份祝福和一件小禮物;護士站，準備舒適、多功能凳子;結合每一位護理人員個人需求，合理安排，并且在護理人員有事請假時，護理管理者應當予以適當幫助及最大限度地照顧。

（5）在工作中，護理管理者應當學會如何靈活運用溝通技巧，講究說話藝術，便于拉近護理管理者與護理人員、護理管理者與患者之間的關系。

（6）根據(jù)護理人員自身特點、業(yè)務能力等方面的差異性，合理劃分護理工作。在與護理人員交流、接觸中，觀察、記錄她們的一言一行，如性格特點、脾氣秉性、處事方式等，然后因人而異進行管理，同時結合護理人員的長處、短處，合理調配護理人員，盡可能達到揚長避短的目的。對于責任性強、工作能力強，但性格內向的護理人員，可以讓其負責需要重點護理的患者;針對有經營頭腦的護理人員，可以將一些科內的成本核算、收費等工作讓他們處理;針對有演講、文藝等愛好的護理人員，可以鼓勵她們在完成本職工作基礎上積極參與醫(yī)院工會活動，例如“元旦晚會”、“512國際-護士節(jié)”。

（7）護理管理者應當學會如何欣賞每一個護理人員自身的優(yōu)點，結合工作表現(xiàn)對其予以肯定。

（8）創(chuàng)建和諧、融洽的科室氛圍。

3 總結：

護理管理工作的藝術性直接影響著護理工作質量，同時也關乎到醫(yī)療機構在人們心目中的第一印象，以及醫(yī)療機構的良性發(fā)展。本文針對護理管理工作的內容及藝術性等方面內容進行了整理、介紹，希望能夠對大家有所幫助，正確看待護理管理工作。

參考文獻

[1] 丁光超，陸亞紅.同質化和精細化管理在醫(yī)聯(lián)體護理管理建設中的作用——以浙大衢州婦幼醫(yī)聯(lián)體為例[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2020，20（2）：208-211.

[2] 宋艷.參與管理模式在護理管理中的應用效果[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2020，36（1）：127-128.