龔巧敏 張夢(mèng)瑤

關(guān)鍵詞：用戶個(gè)性需求;多功能;家用電器設(shè)計(jì)

1 家用電器用戶個(gè)性化需求分析

1.1 情感化需求

一方面，家用電器作為現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，其基本功能在于滿足人們的日常生活需求，提高生活的質(zhì)量和便利性，滿足人們對(duì)功能的追求，這也是家電出現(xiàn)的根本原因;但另一方面，更重要的是，隨著家電成為人們生活不可或缺的一部分，它開始成為用戶展現(xiàn)其情感狀態(tài)、生活方式乃至價(jià)值理念的載體，用戶在選擇家電時(shí)不再只考慮其基本功能，而“更多的是心理和情感上的滿足需要”[1]，注重科技與心理、情感與功能的平衡。因此，家電成為了兼具工具價(jià)值和社會(huì)意義的特殊產(chǎn)品，是人們體驗(yàn)新型生活方式的重要用具。

1.2 智能化需求

伴隨著5G技術(shù)的推廣和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的逐漸到來，智能家電的市場(chǎng)接受度不斷提高，智能化已成為家電設(shè)計(jì)的必然趨勢(shì)。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，智能化家用電器能夠極大地節(jié)約人們處理生活瑣事的時(shí)間，提高生活的便捷性和滿意度。廠家在家電設(shè)計(jì)中加入更多的智能程序，根據(jù)家居環(huán)境設(shè)定更適合用戶的個(gè)性化家電，將促使用戶更方便快捷地運(yùn)用家電功能，并智能化調(diào)節(jié)家電的工作狀態(tài)，達(dá)到省時(shí)、省電、環(huán)保及節(jié)水的目的。

1.3 人性化需求

家電設(shè)計(jì)的人性化包含兩個(gè)維度：第一個(gè)維度是操作習(xí)慣的便利性，即家電設(shè)計(jì)要符合人體工程學(xué)和用戶使用習(xí)慣，“以消費(fèi)者為中心”[2]，通過合理布置電器結(jié)構(gòu)、妥善設(shè)計(jì)電器造型、適當(dāng)搭配色彩比例等設(shè)計(jì)方法，打破科技帶給人的冷漠感，讓用戶在使用過程中感到舒適便捷、充滿意趣。另一個(gè)維度是客戶心理的獨(dú)特性，用戶的個(gè)性化需求卻并不一致，用戶主要是為了享受生活而購買自己想要的家電產(chǎn)品，是讓產(chǎn)品適應(yīng)人，而非相反。所以在任何家電設(shè)計(jì)之前，都需要對(duì)用戶個(gè)性需求進(jìn)行分析，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)期望值，將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的基本功能特點(diǎn)，只有這樣才能確保家電設(shè)計(jì)的有效性和針對(duì)性。

2 基于用戶個(gè)性需求的多功能家用電器設(shè)計(jì)思路

一般來說，實(shí)踐中家電設(shè)計(jì)至少應(yīng)當(dāng)遵循下述三個(gè)思路。

2.1 以情感化為寄托的造型語素

設(shè)計(jì)是情感表達(dá)和文明延續(xù)的重要方式，在物質(zhì)生活得到很大提升的今天，僅能滿足使用功能和現(xiàn)代化所賦予它的冷冰冰的造型語義的家電產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶需求，用戶轉(zhuǎn)而在使用家電的過程中尋求一種情感寄托，一種“幸福感”。在這種需求的變化下，“設(shè)計(jì)師應(yīng)該更加關(guān)注用戶的情感體驗(yàn)，而不僅僅是技術(shù)”[3]。家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅要傳達(dá)使用價(jià)值，更要傳達(dá)情感價(jià)值，將情感融入到家電產(chǎn)品這個(gè)載體中，使家電滿足生活需求的同時(shí)，讓用戶得到精神上的愉悅和美的享受。這也就是說，一款設(shè)計(jì)優(yōu)異的家電產(chǎn)品，除了要有使用價(jià)值外，還應(yīng)飽含設(shè)計(jì)者的情感，能夠給用戶帶來輕松愉悅、幽默快樂的感情體驗(yàn)。

2.2 以智能性為指引的使用方式

多功能家電設(shè)計(jì)的主要目的之一就是為受眾提供更加滿意的智能化服務(wù)，因此多功能家電的設(shè)計(jì)必須滿足智能化的要求。以往的家電設(shè)計(jì)行業(yè)中，設(shè)計(jì)人員通常依賴技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需求，但在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，用戶對(duì)智能化產(chǎn)品的需求越來越高，傳統(tǒng)的以質(zhì)量為中心的設(shè)計(jì)理念已轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和智能并重的設(shè)計(jì)思路。用戶更傾向于購買展現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)成果的智能家居，通過人與機(jī)器之間的交流，體驗(yàn)一種感性和舒適的智能化生活方式。例如，人們可以遠(yuǎn)程控制家里運(yùn)行的電器;家用冰箱可以隨時(shí)指導(dǎo)主人健康飲食，并不斷監(jiān)控內(nèi)部食物的新鮮程度;在運(yùn)動(dòng)之余，用戶只需要通過語音模式便可自動(dòng)啟用空調(diào)[4]。

2.3 以人性化為基礎(chǔ)的用戶對(duì)象

由于用戶來自不同的生活環(huán)境，用戶個(gè)體之間也存在很大的差異性，因此用戶對(duì)家電功能的需求也難免存在或多或少的差別，在設(shè)計(jì)時(shí)需引入“以人為本”的思路，做好全面地市場(chǎng)調(diào)查，了解不同層次用戶對(duì)多功能家電產(chǎn)品的不同需求，進(jìn)而根據(jù)需求設(shè)計(jì)更為人性化的細(xì)分家電產(chǎn)品。例如，老年人身體各項(xiàng)機(jī)能逐漸減弱，在生活和行動(dòng)上多有不便，這就要求在設(shè)計(jì)多功能家電產(chǎn)品時(shí)，必須綜合考慮老年人的身體尺寸、力量、靈敏度、認(rèn)知能力、感知系統(tǒng)等因素[5]，提高老年人使用復(fù)雜家電產(chǎn)品的能力;兒童用戶則需要通用性的設(shè)計(jì)，更多考慮安全和健康因素，避免家用電器成為孩子生命健康的潛在威脅者;對(duì)殘障人士而言，其在選擇多功能家電時(shí)會(huì)期望得到特殊照顧，需要在家電的規(guī)格高度、開門方式等細(xì)節(jié)上設(shè)計(jì)更為舒適便捷的構(gòu)造。

3 基于用戶個(gè)性需求的多功能迷你冰箱設(shè)計(jì)

3.1 設(shè)計(jì)定位

“靈機(jī)易動(dòng)”冰箱的目標(biāo)群體是一些在外地上班的獨(dú)居人士，設(shè)計(jì)的最大特點(diǎn)是其便攜性和時(shí)尚性。這款冰箱的特殊性體現(xiàn)在，它不僅具備普通冰箱的使用功能，而且還能給人以更加便捷的攜帶方式，并充分利用現(xiàn)代信息科技成果，做到將高智能帶回家，為用戶提供可靠的使用性能、富有個(gè)性化的外觀構(gòu)造以及簡單易用的操作方式。這款冰箱主要是針對(duì)在外地上班的獨(dú)居人士設(shè)計(jì)，這樣即便他們經(jīng)常更換居住地點(diǎn)，也不用擔(dān)心冰箱的移動(dòng)問題。另外，冰箱的大小適中，如行李箱一般帶有輪子，這樣一來無論是女性使用者還是男性使用者都可以輕易移動(dòng)，無需耗費(fèi)較大氣力搬運(yùn)。

3.2 設(shè)計(jì)方案

“靈機(jī)易動(dòng)”多功能迷你冰箱的設(shè)計(jì)是在用戶個(gè)性需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其設(shè)計(jì)的具體方案大致包括：第一，定位消費(fèi)群體，通過廣泛調(diào)研和細(xì)致分析，將冰箱設(shè)計(jì)的定位設(shè)定為獨(dú)居群體;第二，分析在現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，怎樣的冰箱設(shè)計(jì)是能夠得到用戶認(rèn)可和受歡迎的，尤其是獨(dú)居消費(fèi)群體在冰箱的使用需求上，主要以便捷為主，因?yàn)楠?dú)居者所需要的冰箱體積并不用過大，適當(dāng)即可;第三，落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研并總結(jié)其規(guī)律。通過市場(chǎng)調(diào)研分析冰箱用戶的行為特點(diǎn)和需求，進(jìn)而決定冰箱的設(shè)計(jì)方式;最后，在上述步驟的基礎(chǔ)上反復(fù)斟酌形成設(shè)計(jì)草圖，并根據(jù)該草圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。

3.3 設(shè)計(jì)功能

“靈機(jī)易動(dòng)”多功能迷你冰箱的尺寸和外觀與小行李箱相近，主要有以下功能：（1） 冰箱上方除包括常規(guī)冰箱按鈕外，還設(shè)置一體化音響觸屏面板，能夠滿足用戶對(duì)冰箱個(gè)性化和時(shí)尚性的需求;（2） 冰箱外部右側(cè)有橫版USB 接口，能夠在停電等緊急情況下把手機(jī)放在此處充電;（3） 冰箱后部設(shè)計(jì)插頭收納，在移動(dòng)時(shí)可將插頭線收納進(jìn)去;（4） 在冰箱上部開門處安裝可調(diào)節(jié)亮度的小燈條，增加溫馨氛圍，又能當(dāng)做小夜燈使用;（5） 冰箱門采取從上而下的開門方式，不必彎腰費(fèi)力開門，還能保證冰箱在移動(dòng)時(shí)門不會(huì)在晃動(dòng)中被震開;（6） 冰箱內(nèi)部設(shè)計(jì)可調(diào)節(jié)隔板，用戶能夠根據(jù)需要自由調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu);冷凍箱設(shè)置蓋門，通過向下推可把蓋門打開，直接拉出冷凍箱抽屜，不必全部打開冰箱門;（7） 冰箱下方前端設(shè)計(jì)保險(xiǎn)橫杠，避免冰箱在移動(dòng)時(shí)底部被磕碰，而且搬運(yùn)時(shí)用繩子連接后可做借力使用;（8） 冰箱具有蓄電功能，底部安有蓄電池，滿足冰箱在移動(dòng)過程中或停電狀況下內(nèi)部保鮮的需求;（9） 借鑒行李箱方便移動(dòng)的特點(diǎn)，在冰箱下部安裝三輪可上臺(tái)階式輪子，平地可直接拖行，上樓可直接拖拽，使移動(dòng)更加省力。通過這些設(shè)計(jì)，冰箱功能齊備、結(jié)構(gòu)簡約、風(fēng)格時(shí)尚、內(nèi)部整潔，能夠最大程度上滿足獨(dú)居用戶群體的使用需求（圖1、圖2）。

4 結(jié)語

總之，在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，根據(jù)用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)多功能家用電器是行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，對(duì)于企業(yè)開拓市場(chǎng)、提升市場(chǎng)占有率具有重要作用。只有堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品，才能真正提升用戶生活品質(zhì)，全面滿足用戶對(duì)多功能個(gè)性化家電的迫切需求。