陳婷婷?李政威?劉江奎

摘要：我們的項目產(chǎn)品為"老幼通APP"手機(jī)應(yīng)用軟件。本APP的最大亮點在于把老年人與幼兒的生活更科學(xué)的引上信息時代。把老年人與幼兒的健康管理問題和解決方法以及相關(guān)服務(wù)的信息化，線上與線下的相結(jié)合。線上實現(xiàn)了從用戶問題的詢問到問題的解答說明到最終問題的解決方式，提供電子商務(wù)形式的網(wǎng)店服務(wù)，能使我們的用戶實際問題得到完全的解決。

關(guān)鍵詞：移動醫(yī)療;老幼健康管理

1.研究背景

近年來，“以患者為中心”、“以居民為根本”和“以行政為支撐”的智慧醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)概念逐漸興起，著力解決居民“看病難、就醫(yī)貴”和“三長一短”的醫(yī)療問題，使居民獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、完整詳實的健康檔案信息和全生命周期的自我健康醫(yī)療管理。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，中國60歲及以上老年人口超過2.4億，占總?cè)丝诘?7.1%;65歲及以上老年人口超過1.7億，占總?cè)丝诘?2.1%，是世界上唯一老年人口過兩億的國家。預(yù)計到2050年，中國老年人口將達(dá)到4.8億，約占屆時亞洲老年人口的五分之二、全球老年人口的四分之一。從2016年1月1日開始，我國正式施行“全面兩孩”政策。近兩年，我國出生人口明顯增加。據(jù)國家統(tǒng)計局的最新統(tǒng)計結(jié)果，2017年和2018年我國的少兒撫養(yǎng)比分別為23.4%、23.7%，老年撫養(yǎng)比分別為15.9%、16.8%，連年遞增，青壯年的社會責(zé)任，家庭撫養(yǎng)壓力加大。

2.平臺功能介紹

2.1老幼健康信息分析模塊

平臺主要分為老年和幼兒兩個登錄模塊，每個模塊登錄后會有相對應(yīng)的功能框，針對性地提供老年和幼兒對應(yīng)的健康問題選項框。

老年登錄界面來說，我們在起始界面設(shè)置了用戶身體健康實際信息包括性別、年齡、過往病史、身體素質(zhì)等，選項功能會針對相應(yīng)的條件信息生成對應(yīng)的功能框以及推送等。針對一般用戶的實際身體條件和需求我們會對應(yīng)提供多種信息咨詢性質(zhì)的功能框，其中包括：飲食注意、飲食套餐、生活習(xí)慣注意事項、生活方式知道、藥品及滋補品購買服務(wù)和信息咨詢。針對具有特殊病歷的用戶我們會有“詳情護(hù)航”功能框，可以針對用戶已有的病情做一些正對性的功能服務(wù)，根據(jù)病者的身體情況及病情，我們會生成相對應(yīng)的功能框，其中包括：就醫(yī)及醫(yī)院選擇指導(dǎo)、飲食注意及周期套餐建議和病歷跟進(jìn)。

幼兒登錄界面，我們在起始界面是設(shè)置了幼兒的基本信息選項，其中包括：一周歲，哺乳期，懷孕期。用戶可根據(jù)自身實際情況填寫，一周歲以上對應(yīng)的功能框包括：問題咨詢、癥狀說明、飲食注意及飲食建議、生活細(xì)節(jié)及處理方式。針對哺乳期和懷孕期的幼兒，平臺提供對應(yīng)的問題分析和信息咨詢功能框，其中包括：母親飲食注意、生活細(xì)節(jié)注意及科學(xué)處理方法。

2.2網(wǎng)購模塊

為了達(dá)到更好地服務(wù)效果，及時處理平臺服務(wù)問題。一方面我們在平臺設(shè)置了“餐遞”和“宜購”兩個物流服務(wù)，針對病人體質(zhì)推薦食補藥補種類及其對應(yīng)商家界面，能夠幫助人們在不便時提供購買白送的物流服務(wù)，提高平臺體驗感。另一方面我們在平臺設(shè)置了“電話”和“服務(wù)機(jī)構(gòu)”兩個平臺服務(wù)，提供客服以及平臺的信息查詢等，提高用戶的使用信心。

3.可行性分析

3.1主要目標(biāo)市場分析

首先，據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見》國辦發(fā)[2016]47號文件顯示，政府將健康醫(yī)療的大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展納入國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局。積極鼓勵社會力量創(chuàng)新發(fā)展健康醫(yī)療業(yè)務(wù)，促進(jìn)健康醫(yī)療業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融合，加快構(gòu)建健康醫(yī)療的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推進(jìn)健康醫(yī)療與養(yǎng)生、養(yǎng)老、家政等服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

其次，立足于市場的競爭者，大部分的醫(yī)療相關(guān)的APP軟件都立足于“尋醫(yī)，掛號，”的單一式的功能，并且，不能完全滿足市場需求的變化。我們的老幼通APP軟件集合和信息咨詢及電子商務(wù)的集合，把消費者所需要的咨詢服務(wù)多元化，及可以通過我們的APP查詢生活的任何健康問題，并且，可以得到直接的輔助性解決。改變了已有市場上APP單一的信息傳遞功能，把消費者的實際要求得到充分實現(xiàn)。

最后，就消費者而言，如今信息化時代人們都依賴于手機(jī)的便捷，遇到問題更傾向于通過搜索來解決，恰好我們的APP的功能就迎合了消費者從問題的查詢到最后實際的解決方面的需求，為消費者提供了便利。在如今時代的變化，人們對生活的要求也不斷提高，更加注重健康的標(biāo)準(zhǔn)。誠然，消費者的也更愿意把健康作為消費的目的。我們的APP立足這一消費意向，解決實際問題，把生活科學(xué)化。社會文化“尊老愛幼”的理念熏陶，消費者都有對老年和幼兒人群有較多的呵護(hù)傾向，我們的APP就是在中青年照顧老人和小孩的過程中充當(dāng)一個有效率的助手，解決實際問題。

3.2盈利模式

3.2.1向醫(yī)院收費

為了提高看病效率，降低患者就醫(yī)的時間成本，越來越多的醫(yī)院開設(shè)了“掌上醫(yī)院”。APP開發(fā)者可采取向醫(yī)院出售技術(shù)服務(wù)的方式，整合所有醫(yī)院移動平臺，通過提供手機(jī)掛號、在線支付掛號費、網(wǎng)絡(luò)信息宣傳冊（如住院流程清單、術(shù)前指導(dǎo)手冊、術(shù)后住院手冊、出院手冊）等，為醫(yī)院節(jié)省人力、物力及宣傳成本，以獲取利潤。

3.2.2向藥企收費

Epocrate，是全球第一家上市的移動醫(yī)療公司，也是向藥企收費模式的典型，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2012年，Epocrate，收入約1.2億美元，其中80%來自藥企（60%來自廣告服務(wù)，20%來自市場調(diào)研服務(wù)）。而在國內(nèi)，隨著非OTC藥物網(wǎng)絡(luò)售賣的試點，電子處方的推進(jìn)，以及醫(yī)院運營和管理模式的逐步轉(zhuǎn)變，移動醫(yī)療APP開發(fā)者可與藥企開展合作。

3.2.3向醫(yī)療器械公司收費

隨著智能手環(huán)等可穿戴式智能設(shè)備的興起，家庭移動醫(yī)療護(hù)理概念逐漸為人所熟知。傳統(tǒng)的體重計、體溫計、血壓計、血糖測定儀等測量型為主的健康醫(yī)療器材，由于不能進(jìn)行測量數(shù)據(jù)的積累，只能停留在測量和基本判斷（如血壓值是否偏高）的層面上。借助智能手機(jī)APP的管理，可通過圖表讓用戶直觀地了解到自己身體參數(shù)的變化，監(jiān)測健康狀況，以此提高用戶粘性。

3.2.4向保險公司收費

美國向保險公司收費模式的典型是產(chǎn)品是手機(jī)+云端的糖尿病管理平臺WellDoc，可借鑒其主打由于體制的流動商販治理的公共服務(wù)模式。

3.2.5向餐廳收費模式

由于本項目APP創(chuàng)新開發(fā)了食療食譜餐廳合作功能，可向醫(yī)院輻射周圍的餐廳收取信息服務(wù)費。

3.3核心競爭力分析

我們的產(chǎn)品做到了使用便捷，專業(yè)性，針對性強。大數(shù)據(jù)時代，人們會依賴網(wǎng)絡(luò)信息，但還是缺乏信息的整合和歸類，以及專業(yè)性和真實性，APP改變了這一點。隨著我國社會生活水平的上升，人們對健康的重視，老年人和幼兒的增加，產(chǎn)品的市場是廣闊的。加之現(xiàn)在市場上的AAP很少是涉及全方面健康問題咨詢并且提供相應(yīng)解決的方法是利民便民的APP。我們的產(chǎn)品宣揚的是“關(guān)愛老幼”這一基本理念，符合中華及人性的初衷。對于產(chǎn)品的操作簡單，信息明確，不僅適合關(guān)愛自身健康的老年人使用，更加適合在打拼的年輕人，能把他們想給親人的關(guān)愛以正確的科學(xué)的方式表達(dá)出來，這就是我們產(chǎn)品可以提供的飲食健康和生活健康的指導(dǎo)，容易接受。

4.風(fēng)險控制

4.1市場風(fēng)險

市場風(fēng)險包括兩個方面，分別是信息來源風(fēng)險和產(chǎn)品需求風(fēng)險。

信息來源風(fēng)險主要是用戶個人體驗效果不佳，會將關(guān)于產(chǎn)品的負(fù)面消息告知家庭成員、朋友、鄰居、熟人或同事等，影響產(chǎn)品的口碑。

產(chǎn)品需求風(fēng)險主要是用戶未能及時表達(dá)自身需求，這種情況往往會增加需求分析的工作難度，不利于真正的滿足需求。分析系統(tǒng)配合力度不夠，有的用戶日常工作繁忙以致于不能將有效的數(shù)據(jù)輸入到APP中，這樣會加大分析系統(tǒng)的分析難度導(dǎo)致無法精確識別用戶需求。例如用戶忘記登記一些特殊病史或者過敏原，這很容易發(fā)生醫(yī)療事故。

4.2 操作風(fēng)險

預(yù)期目標(biāo)用戶以外的人員操作移動醫(yī)療 APP 可能會增加風(fēng)險;用戶沒有經(jīng)過足夠的培訓(xùn)識別患者病情的危險，使用移動醫(yī)療 APP 時 會因無法識別不正確的內(nèi)容，給出不適當(dāng)建議而增加風(fēng)險;在實驗室檢測能力有限的情況下（例如基層衛(wèi)生服務(wù)）使用移動醫(yī)療 APP 可能會有較高風(fēng)險。

4.3風(fēng)險應(yīng)對策略風(fēng)險應(yīng)對策略

目前，網(wǎng)購、移動醫(yī)療平臺較多，網(wǎng)購的普及，人們對網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)支付等十分認(rèn)可。本項目旨在提供在醫(yī)療方面的差異化服務(wù)，滿足客戶的需求。用戶接受認(rèn)知一個新生事物需要一個時間過程，因此我們要加大宣傳，研究可行的營銷策略，推出有效的營銷方式，積極開展線下推廣，提升用戶體驗。針對移動醫(yī)療 APP 用戶的操作不當(dāng)導(dǎo)致的傷害，降低移動醫(yī)療 APP 風(fēng)險的有效措施是發(fā)展教育項目以提高 APP 使用者的風(fēng)險意識和認(rèn)知水平。

5.總結(jié)

世界各國都把衛(wèi)生信息化作為推進(jìn)衛(wèi)生改革的重要技術(shù)支撐手段。隨著信息化進(jìn)程的加快以及服務(wù)需求的增加，僅為行政部門、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員服務(wù)的信息化建設(shè)已不能滿足發(fā)展需求。建設(shè)一套面向個人，既能提供整合預(yù)防及治療服務(wù)信息，又能改善老人及兒童就醫(yī)體驗的移動醫(yī)療APP，成為創(chuàng)新老幼健康管理和老幼衛(wèi)生信息化建設(shè)的必然選擇。移動醫(yī)療APP的應(yīng)用實現(xiàn)了健康管理服務(wù)“關(guān)口前移”、效率倍增和便捷到家，能大大地提高老人、兒童及其家庭的健康素養(yǎng)水平，強化老人及兒童健康管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂娟，王建鵬.醫(yī)生的助手——移動醫(yī)療App[J].解放軍醫(yī)藥雜志，2015，27（03）：117.