徐敏：換位思考讓稽查更加人性化

文/畢嬰

徐敏

從一名企業(yè)里走出來的稅務新兵到一名廣受企業(yè)主好評的稅務稽查員，國家稅務總局揚州市稅務局第一稽查局徐敏說：“我只是做這個崗位上應該做到的?！?/p>

企業(yè)里走來的稅務新兵

進入揚州市稅務局第一稽查科工作，徐敏完成了一次人生角色反轉。

在2009 年考入稽查科之前，徐敏已在一家企業(yè)擔任財務負責人多年，過去她是應對稅務稽查的一方，如今則成了從事稽查的一方，身份的倏然轉變，讓徐敏感受到工作與生活上的突然加速。

稅法是一門十分復雜且細致的專業(yè)，在企業(yè)工作時，徐敏接觸的僅僅是其所在的建筑行業(yè)，而進入稅務稽查部門后，她需要全面地了解許多此前陌生的行業(yè)，銀行、金融、房地產到保險、工業(yè)等，都在她的稽查范圍內。每次展開稽查之前，徐敏和同事們需要先完成一份查詢預案，提前了解企業(yè)生產經(jīng)營、行業(yè)特點等相關內容，對每個生產環(huán)節(jié)可能涉及到的風險點進行預判與羅列。

徐敏印象尤深的一次經(jīng)歷是此前針對一家大型工業(yè)企業(yè)展開稅收稽查工作。這是一家民營企業(yè)，對稅務相關政策認識不夠及時和深入，從最開始稽查部門調取電子賬時就不太配合。正值夏天最炎熱的時候，徐敏和同事連續(xù)跑了一個星期，不厭其煩地跟著技術人員泡在機房，好不容易才調出賬本。而這只是“萬里長征”第一步。工業(yè)企業(yè)因為專業(yè)程度較高，本就是稽查工作中難度最大的一種，這家企業(yè)生產過程中涉及到的工藝流程又尤其復雜，成本核算難度可見一斑。為了和賬本上每一個數(shù)字精準對上，徐敏和同事需要了解該企業(yè)產品從進貨到銷售的全部流程。白天徐敏和同事們駐扎在車間里，進行實地走訪和調研，晚上則面對體量極為龐大的賬套細致核算?！澳嵌螘r間總感覺眼睛花了?！毙烀粜χf道。

邊查賬，邊輔導

在稽查工作中，不被對方理解是再尋常不過的事，徐敏過去的工作經(jīng)歷讓她對企業(yè)一方的心態(tài)尤其感同身受，因此在工作中學會了換位思考。自身經(jīng)驗告訴徐敏，企業(yè)對稽查人員的不理解、畏懼乃至抗拒心理，其實大部分是因為對稅收政策不夠了解，以為稽查就是稅務部門來“收款”的，基于此，徐敏逐漸摸索出了一套自己的工作方法。

剛從事稽查工作時，面對一些企業(yè)給的冷板凳，徐敏不怒不躁，采取一種真誠的“笨功夫”。她每天和企業(yè)員工一同打卡上班，坐在辦公桌前就開始查賬，很少去打擾別人。中午其他員工午休，徐敏繼續(xù)找個僻靜處工作，晚上甚至走得比企業(yè)員工還晚。時間長了，企業(yè)方看到了徐敏身上的認真和專業(yè)，逐漸打破稽查就是來“收錢”的看法，不僅配合工作，還主動向徐敏請教相關知識。徐敏知無不言，言無不盡，“邊查賬，邊輔導”。

我國的稅法非常詳實，同時稅收政策更新很快，徐敏能理解許多企業(yè)跟不上變化，造成了一些少繳、漏繳的情況。因此，她在工作中除了主動告知對方相關權利和義務，還用自己的實際行動消除對方的擔憂和誤解，“既要以理服人，也要以專業(yè)態(tài)度動人?！痹谛烀粞壑?，稽查絕不是查完賬就結束，更重要也更有意義的其實是一項后續(xù)工作——幫企業(yè)厘清為什么在交稅過程中會出現(xiàn)問題，以后該如何規(guī)避。尤其針對要上市的企業(yè)，查漏補缺十分必要，“這樣才能避免可能存在的風險，真正做到輕裝上陣呀！”

徐敏實事求是為企業(yè)著想的態(tài)度逐漸發(fā)揮出積極影響?！澳銈儊聿檫^了，我們以后就知道怎么做了，下次你們來，肯定不會再出現(xiàn)這種問題了?！辈簧倨髽I(yè)會計在徐敏和同事們離開時會忍不住這樣感慨。從事稽查工作11年，徐敏查補稅款百萬元案件20 余起，千萬元大案5起，納稅人均心服口服，及時繳納稅款，無一行政復議、訴訟案件——徐敏真正用自己的行動改變著納稅人的看法。

今年新冠肺炎疫情期間，總局出臺了許多針對企業(yè)的優(yōu)惠政策，不少從前因為稽查工作與徐敏相熟的會計紛紛打電話來咨詢。對方從此前的抗拒轉變?yōu)槿缃竦男湃闻c依賴，徐敏的態(tài)度則始終如一——專業(yè)且嚴謹?shù)卮鹨山饣?，爭取讓每一家企業(yè)都能享受到應有的優(yōu)惠政策。

就這樣，一家一家企業(yè)跑，一個行業(yè)接著一個行業(yè)了解，徐敏漸漸修煉成一個“雜學家”“百曉生”。其實進入這一行時，徐敏就已養(yǎng)成了隨時隨地更新知識庫的習慣。在校時徐敏已考取注冊會計師，進入稽查科后沒多久她又下定決心考取注冊稅務師。旁人看來似乎并無必要，徐敏卻十分堅定，因為進入稽查部門后，她幾乎第一時間感到了自身的欠缺，“從前在企業(yè)掌握的知識和信息量遠遠不夠?！毙烀羯钪氡M快適應工作，稅法知識必須補充上。

壓力中的進步最扎實

去年，揚州市稅務局組織人員報名參加稅法知識大比武，不同于其他條線只需要復盤自己專業(yè)上的內容，稽查部門的考核覆蓋了全部稅種，同時還涉及到法律知識，考察面極廣，復習要求極高。因為年齡已經(jīng)超出要求，徐敏本可以不參加，可她依舊報了名。那段時間正值女兒備戰(zhàn)高考，徐敏的愛人又在外地工作，生活和工作的強度可想而知。徐敏抓緊一切業(yè)余時間學習，到了晚上十點，同事們都回家休息了，徐敏還得趕回去給女兒抄寫錯題，熬到半夜是家常便飯。那段時間很累，但是徐敏覺得十分充實。對她來說，進入稽查部門與在企業(yè)工作最明顯的不同就是培訓和學習的機會多了許多，這被她視作一項極好的福利?！耙郧坝X得自己的業(yè)務水平好像還可以，其實多學習了以后就會發(fā)現(xiàn)，欠缺的很多很多?！?/p>

參加大比武時，國稅與地稅合并剛一兩年，徐敏一直想有個機會把稅法知識系統(tǒng)地梳理一遍，這段起早貪黑的經(jīng)歷不僅讓她在以后的工作中行動更加有底氣、思維也更清楚，還給了她一個意想不到的驚喜，那就是來自女兒的認可?？粗烀舻膶Ｗ⒑屯度?，女兒深受觸動，沒有過多言語，母女倆一同扎進了火熱的備考中，互相鼓勁，互相影響。徐敏時常忍不住感慨，原來言傳身教竟有這么大的影響力。

但行好事，莫問前程，無論是工作還是生活，徐敏早已習慣用行動代替話語。換位思考是她的工作信條，多站在企業(yè)的角度想一想——用真誠的態(tài)度感染對方，用專業(yè)的能力扭轉偏見，從而讓看似冰冷的稽查工作多了一份人性化的溫度。