銀杏網(wǎng)球俱樂部客源及消費情況的調(diào)查分析

摘 ?要：最近幾年，國家在網(wǎng)球這項運動上加大了重視程度，尤其是在網(wǎng)球運動員李娜奪得世界冠軍之后，更是將這項運動推向了一個新的高峰，使得網(wǎng)球運動出現(xiàn)了之前沒有出現(xiàn)過得熱點現(xiàn)象，越來越多的消費者到俱樂部打網(wǎng)球。文章用文獻資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法等對銀杏網(wǎng)球俱樂部客源及消費情況進行研究，其結(jié)果：1.發(fā)現(xiàn)銀杏網(wǎng)球俱樂部的客源較為單調(diào)。2.其消費水平也比較低。3.銀杏網(wǎng)球俱樂部管理層次結(jié)構(gòu)較為單調(diào)。4.其定位不明確，沒有合理的消費模式和經(jīng)營方法5.短期消費客戶居多，沒有長期且固定的會員。針對調(diào)查結(jié)果，提出較為合理的建議，旨在為銀杏網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：銀杏網(wǎng)球俱樂部;消費;客源

一、銀杏網(wǎng)球俱樂部的基本情況

銀杏網(wǎng)球俱樂部成立于2007年初，一共有十七片場地，是一所開在銀杏酒店管理學(xué)院內(nèi)部的俱樂部，該俱樂部主要教練人員以及管理人員都是該校任職的專業(yè)網(wǎng)球教師，教學(xué)經(jīng)驗豐富，管理能力強，以及工作態(tài)度等方面都是非常有優(yōu)勢。銀杏網(wǎng)球俱樂部的開放時間一般在上午的九點到晚上九點，銀杏網(wǎng)球俱樂部不僅有許多愛好網(wǎng)球的大學(xué)生參與，更有作為休閑系網(wǎng)球?qū)I(yè)班老師的資深網(wǎng)球教練。

二、銀杏網(wǎng)球俱樂部的主要問題有哪些

1、提高服務(wù)質(zhì)量，跟蹤客戶

服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。服務(wù)質(zhì)量越高，消費者對俱樂部的滿意度就越高，從而吸引更多的回頭客和新客戶。因此，銀杏網(wǎng)球俱樂部的客人在發(fā)展過程中從提高服務(wù)質(zhì)量入手。想要提高服務(wù)質(zhì)量，必須先提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。我們可以為現(xiàn)有的俱樂部員工開展培訓(xùn)活動。通過培訓(xùn)活動，提高俱樂部人員的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)的同時，俱樂部人員要始終保證熱情和微笑，增加消費者的好感。在培訓(xùn)過程中，提高人員正確處理事物的能力。改善俱樂部的基礎(chǔ)設(shè)施，提高客戶滿意度?？驮词蔷銟凡拷Y(jié)構(gòu)的重要組成部分，因此要注意客源跟蹤，每年定期接待會員用戶，縮短與客源的距離，以吸引更多的游客。

2、重視內(nèi)部員工培養(yǎng)

呂小龍在北京市網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的研究中提到網(wǎng)球俱樂部內(nèi)部員工的培養(yǎng)對俱樂部的發(fā)展至關(guān)重要，因為俱樂部與客戶的第一次接觸是員工與客戶之間的接觸。如果顧客對員工的服務(wù)水平以及態(tài)度不滿意，他們肯定不會選擇在這家俱樂部進行消費。所以網(wǎng)球俱樂部的收益和工作人員的素質(zhì)與管理人員的素質(zhì)有著非常密切的關(guān)系。高層管理者首先要加強對員工的管理，在思想和行為上灌輸顧客是上帝的理念，明白俱樂部的利益與顧客的數(shù)量有著直接的關(guān)系。管理者要多與員工溝通，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，使員工更好地為客戶服務(wù)，達到客戶滿意，從而使網(wǎng)球俱樂部獲得利潤。

三、加大自身宣傳力度，培養(yǎng)群眾消費意識

銀杏網(wǎng)球俱樂部的最終目標是盈利，所以首先是為社會提供合適的健身娛樂服務(wù)，滿足人們的精神文化需求，其市場開發(fā)和營銷效果很大程度上關(guān)系到消費者對網(wǎng)球運動的理解和網(wǎng)球消費的意識。俱樂部應(yīng)從網(wǎng)球消費、相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費和營銷入手，讓消費者了解網(wǎng)球這項運動運動對身心健康的影響，加強消費者的消費觀念和健身觀念。通過多媒體以及客戶之間的宣傳，俱樂部管理者可以根據(jù)俱樂部的現(xiàn)有情況對消費者進行合理的分類，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。通過舉辦業(yè)余比賽，來吸引了更多的網(wǎng)球愛好者參加網(wǎng)球運動。開發(fā)創(chuàng)建網(wǎng)球場、創(chuàng)辦網(wǎng)球業(yè)余比賽，使經(jīng)營網(wǎng)球俱樂部的經(jīng)營的產(chǎn)品層次化、多樣化、實用化、特色化，來滿足不同層次、不同年齡消費者的運動需求。

四、結(jié)論

1.銀杏網(wǎng)球俱樂部的管理結(jié)構(gòu)、層次單一，管理人數(shù)較少，和市場上的網(wǎng)球俱樂部管理結(jié)構(gòu)相比有較大的差異。

2.銀杏網(wǎng)球俱樂部的消費人員低收入消費人群所占比例太多，所以其消費能力也就決定了銀杏網(wǎng)球俱樂部的消費收入難以有所突破。

3.銀杏網(wǎng)球俱樂部的普及僅限于高學(xué)歷者，對于一些低學(xué)歷者的影響并不大，沒有帶動起來全民運動的熱潮，所以銀杏網(wǎng)球俱樂部參與運動的人數(shù)并不是很多，導(dǎo)致場地空余。銀杏網(wǎng)球俱樂部的經(jīng)營時間規(guī)劃不合理，從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有少部分的人能夠與銀杏網(wǎng)球俱樂部的經(jīng)營時間接上軌，這就導(dǎo)致了他們想要運動而沒有場地可用。

4.銀杏網(wǎng)球俱樂部的教練數(shù)量有待提高，文中調(diào)查結(jié)果顯示男生參與網(wǎng)球運動高達百分之七十，而銀杏網(wǎng)球俱樂部的教練中沒有一個女教練，這不論對于男學(xué)員還是女學(xué)員的消費意愿都是有大的影響的。

5.銀杏網(wǎng)球俱樂部的消費內(nèi)容過于單一，俱樂部的經(jīng)營不應(yīng)該只是場地費和教練費，還應(yīng)該加入其它消費內(nèi)容，比如網(wǎng)球拍、小型賽事等。

6.銀杏網(wǎng)球俱樂部的宣傳力度太低，銀杏網(wǎng)球俱樂部的宣傳只有會員之間的相互宣傳，并沒有利用網(wǎng)絡(luò)和動員員工等進行宣傳。

7.銀杏網(wǎng)球俱樂部的消費的人群不明確，服務(wù)對象不明確。

五、建議

1.打造良好的消費環(huán)境，繼續(xù)加強對網(wǎng)球場館的監(jiān)督管理管理和維護，制定網(wǎng)球場館等級標準，服務(wù)市民網(wǎng)球消費者。6.仔細劃分體育消費市場和定位，明確體育消費的客戶群?？梢愿鶕?jù)收入、職業(yè)、文化程度、性別等進行市場進行仔細劃分。

2.加大宣傳力度，擴大消費人群的數(shù)量，規(guī)范網(wǎng)球相關(guān)產(chǎn)品的市場，如網(wǎng)球，網(wǎng)球拍等。使網(wǎng)球俱樂部、網(wǎng)球品牌代理折扣店、品牌運動服裝折扣店的合作共贏，達到增加收入的目的。

3.教授網(wǎng)球運動愛好者合理利用業(yè)余時間，合理科學(xué)地安排有限場地，使網(wǎng)球愛好者錯開運動時間，避免無場地可用和場地?zé)o人可用的現(xiàn)象。

4.增加網(wǎng)球教練數(shù)量，引進女教練員。

5.定期舉辦會員友好賽、球技交流等群眾性業(yè)余網(wǎng)球比賽，是增加網(wǎng)球消費者消費的有效途徑，打造更加濃厚的網(wǎng)球氛圍，提高網(wǎng)球運動愛好者的消費頻率和時間。

6.創(chuàng)新多渠道的消費信息源，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為消費者提供及時的消費信息和廣闊的社交平臺，為消費者提供各種網(wǎng)球場館設(shè)施和消費信息，提高網(wǎng)球消費水平。

7.不僅將目標人群放在男性青少年兒童身上，還要發(fā)動女性人群以及老年人群，針對網(wǎng)球運動力量小、機動性差的特點，提出了一種更為方便的快速入網(wǎng)方法，引起了廣大球迷的關(guān)注。

參考文獻

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作者簡介：吳敏，1995.12，男，漢，四川巴中，碩士，講師，研究方向：網(wǎng)球理論與教學(xué)。