網(wǎng)絡(luò)輿情與高校矛盾糾紛監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制探究

葉坤燚

摘?要：在現(xiàn)代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，越來越多的大學(xué)生借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出自己的聲音，他們的利益訴求日益多元化，這種趨勢(shì)使得高等學(xué)校矛盾糾紛事件頻頻發(fā)生。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情探究高校大學(xué)生矛盾糾紛事件，分析這類事件的輿情狀態(tài)發(fā)展機(jī)制，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情?高校?矛盾糾紛?預(yù)警機(jī)制

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其發(fā)生原因

輿情是民眾在一定區(qū)域、時(shí)間段對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的主觀反映，同時(shí)也能綜合性展現(xiàn)出群體性的情緒、意見、要求與思想。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新媒體，它可以為網(wǎng)民提供發(fā)表觀點(diǎn)、見解的公共平臺(tái)。針對(duì)社會(huì)現(xiàn)象與事件，這些用戶常常有著不同觀點(diǎn)，在相應(yīng)平臺(tái)上進(jìn)行相互融合、修正，由此就會(huì)產(chǎn)生新型的輿情種類，即網(wǎng)絡(luò)輿情。其形成存在三個(gè)層面原因，首先，為社會(huì)矛盾的積聚;其次，為個(gè)人意見拓展;最后，為來自偶然事件的激發(fā)。這類事件常常為輿情構(gòu)成激發(fā)點(diǎn)，使得相關(guān)議論直接轉(zhuǎn)換成輿情。

當(dāng)前，我國(guó)正處于全面深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，大學(xué)生由于自身的價(jià)值觀、心理情緒穩(wěn)定性不高，在因特網(wǎng)環(huán)境影響下，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知甚至被情緒煽動(dòng)。而他們將帶有情緒的觀點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)傳播之后，很容易得到其他學(xué)生的響應(yīng)，于是產(chǎn)生相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

這類事件的發(fā)生顯然不具有隨意性，它與社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件有著密切關(guān)聯(lián)性，可以折射出部分大學(xué)生受到學(xué)校管理、社會(huì)現(xiàn)象等的刺激而給出的激烈反對(duì)意見，是這些學(xué)生在缺乏正常表達(dá)渠道的情緒流露。通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情與這類事件生成的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)分析，就能更好地認(rèn)識(shí)高校矛盾糾紛事件產(chǎn)生的原因和路徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與高校矛盾糾紛事件的互動(dòng)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)可以折射出高校矛盾糾紛事件具體處于何種階段，通常這類事件可以細(xì)分成預(yù)防、應(yīng)急、發(fā)生這三個(gè)環(huán)節(jié)，為此對(duì)這類事件進(jìn)行研究，就可以將網(wǎng)絡(luò)輿情視作窗口來開展。

（一）高校矛盾糾紛事件輿情狀態(tài)發(fā)展機(jī)制

高校矛盾糾紛事件的發(fā)生和發(fā)展機(jī)制，就是不同發(fā)生環(huán)節(jié)所形成的模式。通常它是基于一定環(huán)境，在外部環(huán)境刺激與利益矛盾的交織之下，采用突發(fā)性形式與公共安全與秩序產(chǎn)生了對(duì)抗。為此它的動(dòng)態(tài)機(jī)制呈現(xiàn)出：“客觀后果”“心理的特殊反應(yīng)”“形成特殊社會(huì)情緒”“導(dǎo)火索影響”“形成突發(fā)性事件”。結(jié)合高校矛盾糾紛事件所形成的環(huán)節(jié)，其發(fā)生機(jī)制為典型的“刺激—行為反應(yīng)”機(jī)制。對(duì)于具體這類事件而言，大學(xué)生會(huì)針對(duì)學(xué)校管理或者某種社會(huì)現(xiàn)象利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出批評(píng)，在此過程中存在著過激、緩和等諸多表現(xiàn)模式。就高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，彰顯出大學(xué)生針對(duì)具體社會(huì)現(xiàn)象或者學(xué)校管理的相應(yīng)批評(píng)態(tài)度，而這些態(tài)度的強(qiáng)弱屬性將會(huì)對(duì)這類事件的表現(xiàn)形式產(chǎn)生直接影響。若是網(wǎng)絡(luò)輿情較為激烈，那么在網(wǎng)絡(luò)輿論激發(fā)之下，就會(huì)誘發(fā)出罷課、示威等過激事件。

（二）高校矛盾糾紛事件的預(yù)防機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)輿情

這類事件的預(yù)防機(jī)制，就是在此事件諸多預(yù)防環(huán)節(jié)所構(gòu)成的模式。這些環(huán)節(jié)是防范這類事件發(fā)生以及在應(yīng)急之時(shí)不可規(guī)避的弊端，它突出對(duì)這類事件進(jìn)行預(yù)防式管理。具體涉及法律規(guī)制建設(shè)、成立應(yīng)急管理組織與提供應(yīng)急預(yù)案，創(chuàng)建全面的情報(bào)系統(tǒng)，積極拓展利益訴求通道，注重輿論引導(dǎo)，構(gòu)筑針對(duì)這類事件的應(yīng)急與預(yù)警體系等。借助于科學(xué)之法來對(duì)輿情狀態(tài)進(jìn)行采集與監(jiān)測(cè)，若是不能對(duì)輿情及時(shí)消除，就可能誘發(fā)這類事件。為此，這就需要教育主管部門與各大高校強(qiáng)化投入，創(chuàng)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，進(jìn)行主動(dòng)性預(yù)防，及時(shí)消除矛盾。另外，還可以組建具有影響力的網(wǎng)絡(luò)宣傳團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面發(fā)展，最大限度規(guī)避這類事件的出現(xiàn)。

（三）高校矛盾糾紛事件的應(yīng)急機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)輿情

這類事件的應(yīng)急機(jī)制就是在具體應(yīng)急處理環(huán)節(jié)所固化的模式，這類事件在應(yīng)急之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)呈現(xiàn)出兩種變化：第一，輿情對(duì)象改變。應(yīng)急主體目前主要為教育主管部門或者高校，為此原先針對(duì)社會(huì)現(xiàn)象或者學(xué)校管理的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成針對(duì)管理部門的應(yīng)急處理行為。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情程度及方向的改變。此時(shí)，若是主管部門應(yīng)急失當(dāng)，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)改變，導(dǎo)致事態(tài)更為嚴(yán)重。相反，若是處理得當(dāng)，那么就能使得輿情能夠逐步接受。所以，在應(yīng)急處理環(huán)節(jié)，需要強(qiáng)化管理部門與學(xué)生之間的溝通，更大限度得到學(xué)生認(rèn)同，那么就能產(chǎn)生正向輿論，進(jìn)而化解這類事件所帶來的不利影響。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下高校矛盾糾紛事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制探究

（一）重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和分析

高校矛盾糾紛事件的出現(xiàn)與應(yīng)對(duì)過程都受到網(wǎng)絡(luò)輿情的巨大影響，為了對(duì)這類事件的預(yù)警與應(yīng)急能力進(jìn)行提升，就需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情分析意識(shí)，將其融入輿情信息采集、監(jiān)測(cè)的全部環(huán)節(jié)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和分析重點(diǎn)予以明確，采用“由點(diǎn)至面”“由問題至具體建議”等諸多方式，將大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息加以貫穿，由此獲取具有傾向性、普遍性的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)變化屬性，對(duì)其今后走向進(jìn)行判斷，找出問題實(shí)質(zhì)，從而給出具體的解決之策。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，必須要有下面的幾個(gè)功能。首先，要有網(wǎng)絡(luò)輿情分析功能，這是此系統(tǒng)的關(guān)鍵功能，可以結(jié)合新聞評(píng)論數(shù)、權(quán)威度、發(fā)布時(shí)間等諸多參數(shù)，篩選出熱門話題，并結(jié)合關(guān)鍵詞展開語義分析，辨識(shí)敏感性話題。針對(duì)具體話題，可以統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的觀點(diǎn)及其傾向性?？梢缘贸霾煌瑫r(shí)段下人們對(duì)相應(yīng)主題的關(guān)注度。針對(duì)突發(fā)性事件，可以對(duì)其進(jìn)行跨時(shí)空的分析，并對(duì)其發(fā)展走向進(jìn)行精準(zhǔn)判斷。利用輿情分析引擎生成報(bào)告，方便決策者使用。其次，自動(dòng)采集功能。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲取網(wǎng)頁內(nèi)容，并結(jié)合超鏈接擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。具體可以對(duì)主題目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，支持自動(dòng)化與人工干預(yù)模式來完成信息采集。最后，支持?jǐn)?shù)據(jù)清理功能。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行預(yù)處理，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。自動(dòng)過濾無關(guān)信息，存儲(chǔ)關(guān)鍵性內(nèi)容，如新聞標(biāo)題、評(píng)論內(nèi)容、數(shù)量、具體評(píng)論者等。針對(duì)論壇中的內(nèi)容，還需要對(duì)帖子的發(fā)布時(shí)間、回帖數(shù)量與內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最后將其統(tǒng)一格式化。

（三）構(gòu)筑立體化輿情事件應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)

如今大學(xué)生主要通過網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)觀點(diǎn)，尤其是論壇、博客等平臺(tái)，可以對(duì)學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行很好反映。對(duì)于教育主管部門而言，需要注重學(xué)生表達(dá)渠道的拓展，對(duì)他們的輿論表達(dá)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)還需要完善安全閥。另外，還需要?jiǎng)?chuàng)建以學(xué)生組織為主體的多元化的信息反饋渠道，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)確、全面采集。這樣在高校矛盾糾紛事件的應(yīng)急與預(yù)警環(huán)節(jié)，就能迅速得到第一手資料，為管理主體決策提供支持。此外，這些組織本身還能進(jìn)行輿情引導(dǎo)，這樣更有助于校園的和諧與穩(wěn)定。

（四）編制網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急預(yù)案

通過這樣的預(yù)案，可以在危機(jī)出現(xiàn)之時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)，進(jìn)而獲取更多的主動(dòng)權(quán)。教育主管部門與高校能夠制定完善的應(yīng)急梯度預(yù)案，以《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》為指導(dǎo)，將危機(jī)細(xì)分成特別重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）、一般（IV級(jí)），不同等級(jí)的危機(jī)與相應(yīng)的預(yù)案具有契合性，使之更好地調(diào)用相關(guān)資源對(duì)危機(jī)進(jìn)行化解，實(shí)現(xiàn)學(xué)校穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，在高校矛盾糾紛事件研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情提供了重要的切入點(diǎn)，根據(jù)該輿情的動(dòng)態(tài)演化，可以更好地認(rèn)知這類突發(fā)事件的應(yīng)急和預(yù)防機(jī)制，對(duì)于創(chuàng)建平安校園和創(chuàng)建和諧社會(huì)具有積極意義。

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