李力 李科蓉

【摘 要】圖書(shū)館資料閱覽室指的是為讀者提供的在館內(nèi)使用文獻(xiàn)的專門(mén)場(chǎng)所，要分為普通、專門(mén)以及用于研究的閱覽室。本文主要對(duì)圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并從服務(wù)理念、資源整合、制度完善等方面入手，提出如何提高資料閱覽室服務(wù)水平，希望為實(shí)際圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;資料閱覽室;服務(wù)水平;路徑

引言

傳統(tǒng)閱覽室服務(wù)模式的缺陷主要體現(xiàn)在管理分散、服務(wù)單一方面，比如不同閱覽室根據(jù)資料載體的類(lèi)型將其劃分為閱覽部、信息部以及特藏部等，各個(gè)部門(mén)自行管理，彼此缺乏有效的溝通和互動(dòng)，并且不同類(lèi)型的閱覽室只是提供單一的室內(nèi)閱覽、查詢以及復(fù)印等服務(wù)，對(duì)于讀者而言，這種服務(wù)缺乏人性化，且服務(wù)效率比較低;對(duì)于管員而言，這些服務(wù)層次低，阻礙其業(yè)務(wù)能力的提升，會(huì)降低讀者、館員的滿意度，不利于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

一、圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）資料文獻(xiàn)分類(lèi)不合理

目前大多數(shù)圖書(shū)館資料閱覽室實(shí)施開(kāi)放式閱覽，目的是拉近讀者與書(shū)籍之間的距離，為讀者提供大范圍選擇所需資料的空間，促使資料利用率提高。但是這種閱覽方式容易導(dǎo)致部分書(shū)籍、報(bào)刊等資料擺放錯(cuò)誤，比如同一書(shū)架上所放置的資料類(lèi)型比較多，讀者在尋找所需資料時(shí)會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，導(dǎo)致管理人員資料整理和分類(lèi)工作量增加。另外，這種開(kāi)放式閱覽方式容易導(dǎo)致書(shū)籍資料丟失、破損，尤其是閱讀次數(shù)較多的書(shū)籍更容易出現(xiàn)破損，無(wú)法給讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)[1]。

（二）資料數(shù)量無(wú)法滿足實(shí)際需求

隨著讀者人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，對(duì)書(shū)籍資料呈現(xiàn)出多樣化的需求。而圖書(shū)館閱覽室現(xiàn)存的書(shū)籍?dāng)?shù)量相對(duì)較少，且種類(lèi)不夠豐富，無(wú)法滿足讀者閱讀需求。另外，部分圖書(shū)館處于不斷擴(kuò)張階段，館內(nèi)書(shū)籍、報(bào)刊等資料未能及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)充，導(dǎo)致書(shū)籍?dāng)?shù)量無(wú)法滿足實(shí)際讀者閱讀需求。

（三）閱覽室管理方法落后

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在圖書(shū)館閱覽室管理中逐漸應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)，部分圖書(shū)館已經(jīng)建立電子閱覽室，不僅方便讀者選取自己需要的資料，而且便于管理人員開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。但是實(shí)際部分閱覽室還未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，依舊采取傳統(tǒng)的手工管理該模式，不同類(lèi)型的閱覽室之間未建設(shè)完整、統(tǒng)一的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讀者無(wú)法對(duì)全館書(shū)籍、報(bào)刊等資料進(jìn)行檢索。

（四）從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館資料閱覽室工作人員自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)也會(huì)影響服務(wù)水平，如果從業(yè)人員專業(yè)能力比較差，不能勝任圖書(shū)館閱覽室日常工作，容易出現(xiàn)資料整理、分類(lèi)錯(cuò)誤，不利于讀者查找，并且部分館員自身職業(yè)素養(yǎng)比較差，缺乏服務(wù)意識(shí)，將個(gè)人情緒帶入工作中，給讀者帶來(lái)不良閱讀體驗(yàn)。

二、如何提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平

（一）更新圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)理念

隨著信息化技術(shù)的快速更新和應(yīng)用，在圖書(shū)館資料閱覽室建設(shè)中也應(yīng)用到該技術(shù)，形成了以人文本、開(kāi)放、共享的新型閱覽室，像復(fù)合閱覽室的出現(xiàn)和應(yīng)用，集藏、借、閱以及咨等服務(wù)于一體，將共享、融合等服務(wù)理念呈現(xiàn)出來(lái)[2]。因此，為了提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平，應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)更新服務(wù)理念，比如以“以人為本”來(lái)取代以往的“以書(shū)為本”以“開(kāi)放、平等”的管理理念來(lái)代替以往“保守、封閉”思想，使閱覽室從文獻(xiàn)管理向信息、知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，并且使用一站式服務(wù)模式來(lái)彌補(bǔ)以往分散服務(wù)存在的缺陷，為讀者提供豐富、人性化的服務(wù)，為圖書(shū)館閱覽室服務(wù)模式轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

（二）對(duì)閱覽室空間、資源以及服務(wù)進(jìn)行重組

為了落實(shí)新型閱覽室所倡導(dǎo)的人性化服務(wù)，發(fā)揮閱覽室的服務(wù)功能，需對(duì)傳統(tǒng)閱覽室進(jìn)行改造，或者將現(xiàn)代服務(wù)理念融入到新館設(shè)計(jì)和建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)閱覽室空間、資源以及服務(wù)的重組，比如在圖書(shū)館閱覽室空間設(shè)計(jì)方面，可以嘗試應(yīng)用明亮、開(kāi)闊的大開(kāi)間布局，為讀者創(chuàng)設(shè)優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，打破以往書(shū)庫(kù)與閱覽室之間的界限，拉近讀者與書(shū)籍資料之間的距離，激發(fā)讀者的求知欲，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用，根據(jù)學(xué)科對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行整合，且融入信息共享空間理念，結(jié)合讀者個(gè)性化閱讀需求，為其營(yíng)造出學(xué)術(shù)交流、社交的環(huán)境，使印刷類(lèi)文獻(xiàn)與數(shù)字資源有效融合，書(shū)刊閱覽與電子閱覽相互補(bǔ)充，讀者可以根據(jù)自己需求來(lái)查閱網(wǎng)絡(luò)資源、書(shū)目信息，為讀者全面信息的獲取提供新的路徑，實(shí)現(xiàn)多種資源的整合。

（三）完善閱覽室服務(wù)管理機(jī)制

圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)工作的落實(shí)，還需要相應(yīng)管理機(jī)制的支持，指導(dǎo)新型閱覽室一體化服務(wù)工作實(shí)施。比如將閱覽、咨詢以及流通等部門(mén)人員進(jìn)行合并，根據(jù)實(shí)際需求對(duì)報(bào)刊、圖書(shū)、電子資源等部門(mén)的人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，便于建立讀者與工作人員、各部門(mén)人員之間暢通的交流渠道，完善閱覽室服務(wù)規(guī)范、考評(píng)體系以及管理等內(nèi)容，或者通過(guò)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)小組，改變以往的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高讀者的滿意度[3]。此外，為了給讀者提供集借書(shū)、信息檢索、咨詢以及閱覽達(dá)等為一體的服務(wù)，應(yīng)對(duì)以往多個(gè)部門(mén)進(jìn)行合并、重組，比如將閱覽、咨詢、檢索等部門(mén)合并為“讀者服務(wù)部”依據(jù)學(xué)科、項(xiàng)目或者學(xué)科內(nèi)容、任務(wù)等組建各種專業(yè)團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)在有效交流和協(xié)作過(guò)程中為讀者提供專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱覽室扁平化管理。

（四）提高館內(nèi)人員綜合素養(yǎng)

為了提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平，還可以從提高館內(nèi)人員專業(yè)能力和素養(yǎng)方面入手，比如在館內(nèi)人員招聘環(huán)節(jié)，應(yīng)提高準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)應(yīng)聘者業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行測(cè)試，確保所選拔的閱覽室工作人員能夠勝任日常管理服務(wù)工作。另外，為館內(nèi)人員提供培訓(xùn)、教育的機(jī)會(huì)，使其知識(shí)和業(yè)務(wù)水平提高，掌握不同環(huán)節(jié)工作程序，擁有服務(wù)意識(shí)，能夠以高度的熱情對(duì)待閱覽室管理服務(wù)工作，促使閱覽室負(fù)責(zé)水平提高。

三、結(jié)束語(yǔ)

資料閱覽室服務(wù)工作作為圖書(shū)館管理內(nèi)容之一，其服務(wù)水平受閱覽室管理模式、理念以及人員綜合素養(yǎng)等多方面因素的影響，為了提高閱覽室服務(wù)水平，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前資料閱覽室服務(wù)存在的問(wèn)題，從更新服務(wù)理念、資源重組、完善管理制度以及提高人員素養(yǎng)這幾方面入手，對(duì)資料閱覽室服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁麗.提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平的探究[J].山西青年，2019（08164.

[2]張?chǎng)H.提高高校圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平的初步探討[J].藝術(shù)科技，2017，30（11）：341.

[3]張茹.高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)與管理探討[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（13）：86.