李晨軍

摘要：如今，電力企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，給人們提供了更多的選擇。為了避免被市場(chǎng)淘汰，電力企業(yè)在增強(qiáng)自身實(shí)力的同時(shí)，也不應(yīng)忽視電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是人們選擇電力企業(yè)的重要參考因素。企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)電力服務(wù)，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，從而獲得更多的客戶(hù)資源。保持一定的市場(chǎng)份額，將促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)；作用

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)和電能質(zhì)量服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中占有重要地位，也是保障供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力服務(wù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，才能保證服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的有效發(fā)展。

1電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)概述

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期的生命力，僅僅提供簡(jiǎn)單的供電服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在新時(shí)期，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以電能交換為核心內(nèi)容。這是因?yàn)樵诳萍及l(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得良好成果的今天，電子產(chǎn)品的使用已經(jīng)非常廣泛，給人們的生產(chǎn)和生活提供了極大的便利。電力商品在給企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能在更大程度上充分發(fā)揮電力的價(jià)值和用途。可見(jiàn)，電力商品的銷(xiāo)售情況在很大程度上反映了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，也是決定電力企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)策劃中，企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)為主體，了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定電力服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)也要做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)把握市場(chǎng)變化的方向，及時(shí)調(diào)整和完善現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和方式，可以說(shuō)是電力企業(yè)正常運(yùn)行的能源來(lái)源。電力商品能直接反映電能的價(jià)值，而電力商品的價(jià)值比較昂貴，是電力企業(yè)的主要收入來(lái)源。電力企業(yè)可以以電力商品的銷(xiāo)售為切入點(diǎn)，從銷(xiāo)售服務(wù)工作入手，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段，提高電力商品的銷(xiāo)售量，切實(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。

2電力營(yíng)銷(xiāo)和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

2.1與用戶(hù)用電需求相符合

在電力營(yíng)銷(xiāo)中，以電能用戶(hù)為服務(wù)對(duì)象。電力企業(yè)將通過(guò)良好的服務(wù)和用戶(hù)之間建立有效的溝通，明確用戶(hù)的實(shí)際需求，及時(shí)掌握第一手信息，因此營(yíng)銷(xiāo)的各種各樣的問(wèn)題的全面分析，最后總結(jié)了相應(yīng)的對(duì)策，并適用于營(yíng)銷(xiāo)工作的整改，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)也可以根據(jù)實(shí)際需求制定最有效的用電策略，保證供電的穩(wěn)定性。此外，電能質(zhì)量服務(wù)還需要以用戶(hù)為主要導(dǎo)向，建立相互協(xié)商關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低發(fā)電成本，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

2.2可以塑造良好的企業(yè)形象

許多學(xué)者認(rèn)為，在當(dāng)前全球化的趨勢(shì)下，全世界都應(yīng)該以道德為前提，注重創(chuàng)造一種新的企業(yè)文化，這也是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須具備的基本條件。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，在科學(xué)的信息技術(shù)下優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)施高效的工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。例如，我們可以專(zhuān)注于優(yōu)化在線(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市收費(fèi)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)，等等。過(guò)去電網(wǎng)企業(yè)都直接參與售電競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中基本處于壟斷地位，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低，給電力用戶(hù)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。在電力企業(yè)改革的實(shí)施中，接電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸被專(zhuān)業(yè)化售電所取代，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，用戶(hù)自身也有更多的選擇來(lái)享受高質(zhì)量的服務(wù)。在高品質(zhì)服務(wù)的條件下，電力企業(yè)將根據(jù)地區(qū)情況制定相應(yīng)的價(jià)格方案，實(shí)施人性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，為用戶(hù)帶來(lái)更多的企業(yè)文化，獲得用戶(hù)更多的信任和認(rèn)可，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，具有一定的壟斷因素。有的員工有很強(qiáng)的優(yōu)越感，服務(wù)意識(shí)淡薄。然而，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向員工灌輸服務(wù)效率的營(yíng)銷(xiāo)理念，極大地提高了服務(wù)水平，保證了服務(wù)的周到性。

2.3可以整合社會(huì)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)電力能源投入售電側(cè)之后必然會(huì)衍生出來(lái)很多電力能源的銷(xiāo)售企業(yè)，這些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往都會(huì)受營(yíng)銷(xiāo)理念和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響而使競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力出現(xiàn)差異。在整個(gè)電力市場(chǎng)中主要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)規(guī)律為依托，遵循競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)以及優(yōu)勝劣汰的原則。各個(gè)區(qū)域中售電側(cè)企業(yè)就會(huì)先運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)發(fā)展基于，另外這類(lèi)企業(yè)服務(wù)水平的拓展必然會(huì)拓寬用戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)良好的市場(chǎng)擴(kuò)張。一旦服務(wù)水平過(guò)差就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，進(jìn)而由其他企業(yè)兼并，確保電力能源再分配的利用率。當(dāng)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范起來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力勢(shì)必會(huì)有所上升，進(jìn)而給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐措施

3.1健全配置機(jī)制

從電力企業(yè)市場(chǎng)管理情況來(lái)看，電力資源配置結(jié)構(gòu)與人力資源分配情況均存在著較多問(wèn)題亟待解決。因此在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)秉持實(shí)事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個(gè)部門(mén)及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作確保其有序開(kāi)展。同時(shí)，以電力營(yíng)銷(xiāo)政策為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃預(yù)測(cè)可能影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素，通過(guò)組織崗位培訓(xùn)及引進(jìn)人才等方法組建專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)水平。此外，深入貫徹營(yíng)銷(xiāo)理念，調(diào)動(dòng)職工工作熱情及積極性，盡可能引進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高資源配置水平。

3.2完善服務(wù)體系

一般說(shuō)來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)著營(yíng)銷(xiāo)工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實(shí)踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)外部發(fā)展及內(nèi)部管理間核心紐帶。為了保證電力企業(yè)始終向用戶(hù)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，相關(guān)電力企業(yè)秉持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，盡可能于服務(wù)階段樹(shù)立企業(yè)形象及企業(yè)品牌，能明顯大幅度提高企業(yè)自身知名度。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)機(jī)制的具體要求，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)水平，搭建全方位的電力服務(wù)機(jī)制，妥善處理電力性能及資源電價(jià)等方面問(wèn)題，著重強(qiáng)調(diào)突顯人文價(jià)值。此外，除具備專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)外，營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略。此外，電力企業(yè)服務(wù)越優(yōu)質(zhì)越能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而如何于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下平衡電力供應(yīng)及電力營(yíng)銷(xiāo)間矛盾，是電力企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)以滿(mǎn)足用戶(hù)合理用電需求為前提條件向用戶(hù)提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，妥善處理市場(chǎng)管理期間各種矛盾，最大程度爭(zhēng)取用戶(hù)的支持及信任。

結(jié)語(yǔ)

只有當(dāng)供電企業(yè)具備正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念并采用正確而科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，才能為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度以及滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)供電企業(yè)還要不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，以客戶(hù)的具體需求為向?qū)В鸩介_(kāi)展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。

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