服務(wù)力：城市廣電轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手

□ 石萬(wàn)昀

內(nèi)容提要 “服務(wù)力”是企業(yè)或機(jī)構(gòu)通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場(chǎng)需求的能力。對(duì)城市廣電媒體來講，“服務(wù)力”有助于擴(kuò)大媒體影響力，在堅(jiān)持正確導(dǎo)向的前提下，如何更好地為社會(huì)服務(wù)、為受眾服務(wù)，是媒體贏得市場(chǎng)、推進(jìn)融合發(fā)展的重要支撐。

一、服務(wù)能力的弱化是城市廣電困境的主要因素之一

傳媒服務(wù)力，是指媒體服務(wù)能力的大小、優(yōu)劣。在報(bào)刊、廣播、電視三足鼎立的時(shí)代，每種傳播方式都有其相對(duì)固定的傳播對(duì)象、傳播優(yōu)勢(shì)和獨(dú)具特色的服務(wù)渠道，城市廣電依靠這種強(qiáng)大的服務(wù)能力，創(chuàng)造了自己的輝煌。但新媒體誕生和充分發(fā)展之后，其強(qiáng)大的內(nèi)容傳輸能力和便捷的、融合所有傳統(tǒng)媒體傳播優(yōu)點(diǎn)的傳播方式，讓廣電媒體曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子是，“電視劇生存”曾是城市電視臺(tái)和部分省級(jí)衛(wèi)視生存的依靠，但新媒體時(shí)代，受眾可以不受固定時(shí)間的限制隨時(shí)隨地通過新媒體觀看視頻，這種顛覆式的改變對(duì)電視媒體，尤其是城市廣電帶來很大的生存危機(jī)。

媒體在傳遞信息的過程中創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)。既然是一種傳遞信息的工具，媒體就不可避免地受到人類科技發(fā)展的影響，媒體形態(tài)的發(fā)展也正是人類科技發(fā)展的縮影。城市廣電目前的困境，在一定程度上并不是技術(shù)的危機(jī)，而是服務(wù)能力的危機(jī)，是長(zhǎng)期賴以生存的服務(wù)模式正在失效，服務(wù)受眾、服務(wù)市場(chǎng)的能力與社會(huì)的發(fā)展和主流人群的需求之間形成落差，媒體職能日漸式微。2019年4月18日，北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院發(fā)布的《95后手機(jī)使用心理與行為白皮書》顯示，95后每天使用手機(jī)的時(shí)間為8.33小時(shí)，其中社交用時(shí)最長(zhǎng)，接近2小時(shí)。與之相對(duì)的是，電視機(jī)日均開機(jī)率持續(xù)大幅下降，每日開機(jī)時(shí)間大大縮短。電視機(jī)的日均開機(jī)率已經(jīng)由3年前的70%下降到了30%。中老年成為主流收視群體。

因此，可以說，城市媒體的困境表面上看是新媒體的無(wú)孔不入、即時(shí)傳播的便捷所帶來的生存危機(jī)，實(shí)質(zhì)上則與城市媒體服務(wù)功能的弱化不無(wú)關(guān)系。面對(duì)新技術(shù)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)，城市廣電媒體沒有形成足夠掌控資源的服務(wù)能力。

二、媒體影響力與服務(wù)能力的強(qiáng)弱密切相關(guān)

媒體融合時(shí)代，一個(gè)需要深入思考的傳播現(xiàn)象是，目前在新媒體排行榜中許多排名靠前的新媒體是由平面媒體主辦的，在承擔(dān)政府新媒體外包服務(wù)和新媒體經(jīng)營(yíng)上，平面媒體明顯比城市廣電占有更多的市場(chǎng)份額，這與平面媒體新聞采制能力、從業(yè)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較高有關(guān)，更與平面媒體對(duì)新媒體的急切需求相關(guān)。部分城市平面媒體目前已經(jīng)建設(shè)起比較完善的影像采制體系，“影像工作室”成為一個(gè)重要的內(nèi)容生產(chǎn)單元，參與到各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、行業(yè)慶典、節(jié)慶活動(dòng)視頻產(chǎn)品的生產(chǎn)，有些短視頻、H5產(chǎn)品反而比以技術(shù)見長(zhǎng)的廣播電視做得更為出色。

市場(chǎng)法則是優(yōu)勝劣汰。網(wǎng)絡(luò)的興起最先讓晚報(bào)嘗到了市場(chǎng)的殘酷，有專家據(jù)此提出“晚報(bào)消亡論”。緊接著是部分晨報(bào)、早報(bào)因?yàn)閮?nèi)容同質(zhì)化問題，經(jīng)營(yíng)困難而退出市場(chǎng)。2014年，上?！缎侣勍韴?bào)》休刊引發(fā)各界關(guān)注，此后不斷有曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的都市報(bào)被整合或轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體的消息。都市報(bào)在縮減版面、精簡(jiǎn)人員去產(chǎn)能的同時(shí)，借助基層黨報(bào)的影響和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍公交站臺(tái)、建筑物大屏等戶外廣告市場(chǎng)，甚至參與酒水代理、房地產(chǎn)開發(fā)等多元經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。尤其難得的是，許多城市平面媒體對(duì)如何在全媒體融合中做強(qiáng)傳統(tǒng)媒體有清醒的認(rèn)知，在整合傳統(tǒng)媒體資源、穩(wěn)定基礎(chǔ)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，騰出精力和人手做新媒體，進(jìn)可攻，退可守，豐富社區(qū)報(bào)、縣區(qū)版等內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品。如《廣元日?qǐng)?bào)》2016年采取社會(huì)贊助、自辦發(fā)行的模式開辦關(guān)注留守兒童的報(bào)紙，受到社會(huì)、學(xué)校和留守兒童家庭廣泛歡迎，發(fā)行量達(dá)10余萬(wàn)份。

三、向服務(wù)要影響力是擺脫困境的重要路徑

對(duì)城市廣電來講，細(xì)化管理、激勵(lì)創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)是必須經(jīng)歷的發(fā)展路徑，而服務(wù)能力的提升和路徑的形成才是發(fā)展的根本和供給側(cè)改革的重中之重。

“春江水暖鴨先知”。就城市廣電而言，最先感受到市場(chǎng)寒冷的是城市廣播，從上世紀(jì)九十年代中期開始，伴隨都市報(bào)的興起、有線電視頻道的豐富，城市廣播備受擠壓，也是從這個(gè)時(shí)期開始，城市廣播奮起而為，頻率專業(yè)化、節(jié)目對(duì)象化，與政府職能部門聯(lián)辦節(jié)目，有的放矢的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷，比如汽車節(jié)、房展會(huì)等基本上都是城市廣播首先發(fā)起。全國(guó)發(fā)展比較好的城市廣播一年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在200場(chǎng)左右。而且，在此過程中，節(jié)目+主持人影響力+經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式把廣播輕便、靈活的傳播優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致，老年節(jié)目讓老年聽眾參與節(jié)目制作，串聯(lián)起老年娛樂、老年旅游資源?？v觀城市廣播最近十幾年的發(fā)展，可以明晰地看到正是服務(wù)能力的提升拓展了城市廣播的發(fā)展空間。

面對(duì)信息技術(shù)迅速發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，城市廣電要做好融合發(fā)展這篇大文章，根本的還是要提高傳媒服務(wù)能力，提升媒體自身價(jià)值。

一是要拓展內(nèi)容服務(wù)的廣度和深度?！皟?nèi)容為王”不是一句空話。時(shí)代的發(fā)展要求城市媒體創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)模式，在這方面，北京電視臺(tái)的《向前一步》、杭州電視臺(tái)的《我們圓桌會(huì)》為城市廣電媒體深度參與社會(huì)治理提供了范本。

二是要整合資源，在經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域做細(xì)宣傳服務(wù)和智力參與。2018年是淮海戰(zhàn)役勝利暨徐州解放70周年，為講好紅色故事，徐州廣電聯(lián)合徐州市委宣傳部、網(wǎng)信辦等單位舉辦“淮海戰(zhàn)役精神進(jìn)校園”活動(dòng)，為時(shí)兩個(gè)多月的活動(dòng)中，5萬(wàn)多名青少年受到教育，贏得贊助企業(yè)和社會(huì)各界好評(píng)。

三是要做受眾需要的媒體，滿足受眾多樣化的信息和服務(wù)需求。比如，“氣象+”節(jié)目，大屏小屏互動(dòng)，把氣象信息與生活提醒、健康常識(shí)相結(jié)合，使之更豐富、更靈動(dòng)，傳播更及時(shí)。在服務(wù)一“老”一“少”兩個(gè)群體上，徐州廣電打通資源，連接起社區(qū)海選與展演、六一晚會(huì)、跨年晚會(huì)、少兒春晚、老年春晚鏈條，形成貫穿全年的節(jié)目帶，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

城市廣電轉(zhuǎn)型發(fā)展要從提升服務(wù)能力做起，做細(xì)信息服務(wù)，參與城市經(jīng)濟(jì)服務(wù)、行業(yè)發(fā)展和公益服務(wù)，經(jīng)營(yíng)好文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，向服務(wù)要傳播力、影響力，只有如此，城市才喜歡，群眾才認(rèn)可，才能打造好融媒體服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“新聞+”“服務(wù)+”多種傳播形態(tài)的轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起媒體促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾生活的責(zé)任。