【內(nèi)容提要】語言是反映人類社會生活的，言語交際是語言的一項重要功能，也是維系各種社會關(guān)系的重要工具。為了避免言語誤解的產(chǎn)生，我們需要對言語的基本功能做出細(xì)致地劃分。言語有三種基本功能，這里我們稱之為言語理論的三重性問題，即言語傳遞信息、言語傳遞情感、言語傳遞人文關(guān)懷。研究發(fā)現(xiàn)，面對不同的交際對象，人們通過語言傳遞出的言語內(nèi)容不同。因此，在言語交流過程中，不僅要懂得借助語境條件，更要學(xué)會創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)恼Z境條件，從而避免言語錯位的產(chǎn)生而影響彼此之間和諧的社會關(guān)系。

一、引言

語言是反映人類社會生活的，言語交際是語言的一項重要功能，也是維系各種社會關(guān)系的重要工具。語言與言語的關(guān)系究竟如何，學(xué)界對此看法不一。最早提出語言和言語二分說的是結(jié)構(gòu)主義學(xué)派的創(chuàng)始人索緒爾，他嚴(yán)格地區(qū)分了語言和言語理論。①李宇明，蕭國政，趙世舉，馮雪鋒：《言語與言語學(xué)研究》，武漢：崇文書局，2005年，第5頁。他認(rèn)為“語言學(xué)唯一的、真正的對象是就語言為語言而研究的語言?！雹冢廴穑菟骶w爾：《普通語言學(xué)教程》，高名凱譯，北京：商務(wù)印書館，1982年，第323頁。索緒爾將語言作為符號系統(tǒng)來研究，將言語視為一種能動的個人行為，這對當(dāng)時的語言學(xué)發(fā)展是具有較強(qiáng)的推動作用的，而時至今日，語言學(xué)研究已經(jīng)進(jìn)入到百花齊放的時代，有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注語言研究的“源”問題，即究竟我們應(yīng)當(dāng)將語言研究的視角放在哪里的問題。Z.S.Harris（1952）在《語言》（Language）這本雜志上發(fā)表了一篇題為《話語分析》（Discourse Analysis）的文章中指出，“語言不是零散的詞或句子中發(fā)生的，而是存在于連貫的話語之中?！雹貶arris Z.S.Discourse analysis，Language，1952，p.1-30.這對于我們的研究具有較強(qiáng)的啟發(fā)意義，提示我們將目光由傳統(tǒng)的語音、詞匯、語法等語言結(jié)構(gòu)研究轉(zhuǎn)向?qū)嶋H交際中的話語研究之中。胡裕樹（1996）在談到句子的結(jié)構(gòu)研究內(nèi)容時曾這樣講“為什么同是一個‘雞叫’，有時成為句子有時又不能呢？分別就在同現(xiàn)實有沒有特定的聯(lián)系上。因為句子同現(xiàn)實有了特定的聯(lián)系，具有特定的內(nèi)容，所以才能作為語言的基本運用單位?！雹诤洌骸冬F(xiàn)代漢語》，上海：上海教育出版社，1996年，第314頁。我們不難看出胡裕樹已經(jīng)對語言和言語的概念有了明確的區(qū)分，這里我們可將其概括為言語是具象化的語言。呂明臣（2000）將語言和言語作出明確地區(qū)分，認(rèn)為語言是一個抽象的、獨立于個人的、能夠復(fù)現(xiàn)的、靜態(tài)的、封閉的符號系統(tǒng)，而言語則是具體的、屬于個人創(chuàng)造的、一次性的、動態(tài)開放的非符號形態(tài)的客觀存在。③呂明臣：《言語的建構(gòu)》，《社會科學(xué)戰(zhàn)線》，2000年第5期。范曉（2005）主張言語、語言和話語的三分法，認(rèn)為語言是言語的工具，言語是人類社會中最重要的行為活動之一，話語是言語的直接產(chǎn)物，且話語是具有可儲存功能的。④李宇明，蕭國政，趙世舉，馮雪鋒：《言語與言語學(xué)研究》，武漢：崇文書局，2005年，第2-24頁。邵軍航（2016）對委婉語的外延現(xiàn)象進(jìn)行劃分的過程中，區(qū)別了語言和言語，認(rèn)為語言是音義結(jié)合的詞匯和語法體系，而言語是對語言的使用。⑤邵軍航：《委婉語研究》，上海：上海交通大學(xué)出版社，2016年，第16頁。近些年來，中國語言學(xué)學(xué)科蓬勃發(fā)展起來，為進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)語言研究的問題意識及學(xué)科發(fā)展問題，李宇明（2019）提出語言研究的“本源問題”來自于現(xiàn)實的語言生活，且語言的真實存在狀態(tài)是話語，“語言”（langue）是對話語的抽象。⑥李宇明：《語言學(xué)的問題意識、話語轉(zhuǎn)向及學(xué)科問題》，《廣州大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2019年第5期。從語言學(xué)發(fā)展的角度來看，從過去“語言”（langue）研究為中心到今天提倡以現(xiàn)實生活中真實存在的“言語”（parole）為主要研究對象，我們認(rèn)為這是歷史選擇的必然。我們認(rèn)為“語言”（langue）是一個國家或一個民族具備的統(tǒng)一的規(guī)范的表達(dá)體系，“言語”（parole）是在這套規(guī)則體系指導(dǎo)下的個人自主能動性的價值體現(xiàn)。此外，我們認(rèn)為“話語”可以稱之為是“言語”的產(chǎn)物，它是每個行為能力人在用語言進(jìn)行言語表達(dá)過程中運用的語音、語調(diào)、詞語等意象組成的話語形象。言語行為的接受者可以透過話語形象分析言語行為發(fā)出者的行為意圖，明確其言語目的，進(jìn)而作出恰當(dāng)?shù)赜行Х磻?yīng)。

言語的三種基本功能，在這里我們稱之為言語的三重性問題，即傳遞信息、傳遞情感和傳遞人文關(guān)懷。我們談?wù)撗哉Z三重性的意義是什么？第一，明確我們對言語功能的劃分；第二，能夠更好地理解和解釋言語誤解問題；第三，可以幫助我們在實際生活中更好地理解與實施具體的言語行為。

二、言語的基本功能

（一）傳遞信息

在這里，我們不妨借用在《哲學(xué)研究》中維特根斯坦所舉的事例加以說明：在該場景中共有兩人，建筑師傅A(chǔ)和他的助手B，此時建筑師傅A(chǔ)的任務(wù)（目的）是用各種建筑石料進(jìn)行建筑，這些石料包括方石、柱石、板石和椽石，助手B的任務(wù)是聽從A的指令，按照順序?qū)⑹蟼鬟f給A，維特根斯坦將這種簡單的用聲音傳遞信息繼而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的方式稱之為一套完整的“樸素語言”。①［奧］維特根斯坦：《哲學(xué)研究》，湯潮，范光棣譯，北京：三聯(lián)書店，1992年，第8頁。我們認(rèn)為這種“樸素語言”正是我們所說的言語的信息傳遞功能，我們認(rèn)為這是言語最基本最原始的功能。就像兒童學(xué)習(xí)說話時，他（她）口中的“媽媽”就是他（她）目光所投射到的女性，他（她）所傳遞的信息就是在確認(rèn)眼前的女性是否是自己的母親。需要指出的是，我們認(rèn)為兒童在學(xué)習(xí)說話時所說出的話語也是帶有目的性的，我們可將其視為一種對外界信息的再確認(rèn)。生成語言學(xué)派認(rèn)為，人類的這種語言能力是與生俱來的，但我們認(rèn)為，即使人類本身具備這樣的生理基礎(chǔ)，但也需要后天的引導(dǎo)和學(xué)習(xí)，而且在學(xué)習(xí)的過程中必不可少的就是語境因素，1920年印度狼孩的實例就是很好的證明。②苗心雨：《語言的二重性與文化傳遞性》，《北方文學(xué)（下旬）》，2017年第4期。沒有語言環(huán)境，人類是無法運用語言進(jìn)行言語溝通交流的，更談不到用言語進(jìn)行信息傳遞。

在以往的研究中，已有學(xué)者注意到語言的信息傳遞功能。例如，庫瓦巴拉（Kuwabara）說過“語言信號是一種復(fù)雜的聲學(xué)活動，除了傳送語言內(nèi)容之外，它還提供出有關(guān)說話人身份、個性，以及情感方面的信息?！雹圳w蓉暉：《語言與性別——口語的社會語言學(xué)研究》，上海：上海外語教育出版社，2003年，第105頁。孫汝建（2014）將話語結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)出不同交際價值的結(jié)構(gòu)成分稱為信息成分，他將構(gòu)成話語的信息片斷分為已知信息和未知信息、指稱信息和關(guān)系信息。④孫汝建：《現(xiàn)代漢語語用學(xué)》，武漢：華中科技大學(xué)出版社，2014年，第58-60頁。言語的信息傳遞功能則是由說話人將信息傳遞給聽話人的，而在言語信息傳遞之前，說話人需要首先判定該信息對于聽話人來說屬于已知信息還是未知信息。在通常情況下，說話人會將未知信息放在句末，將已知信息放在句首。⑤孫汝建：《現(xiàn)代漢語語用學(xué)》，第59頁。呂公禮（2016）在描述語言信息如何建構(gòu)時這樣說，“人類主體間進(jìn)行信息交流，目的是傳遞和獲取信息”。⑥呂公禮：《語言信息學(xué)》，北京：中國社會科學(xué)出版社，2016年，第64頁。我們可以將這句話理解為話語的形成是人與人之間帶有目的的信息傳遞。陸儉明（2017）提出語言最本質(zhì)的功能就是傳遞信息，這一功能決定了語言是一個具有層級性的符號系統(tǒng)，而在這復(fù)雜的層級性符號系統(tǒng)中，句子這一動態(tài)單位是信息傳遞的基本單位，進(jìn)而提出了“句子本身的意義”和“句子所傳遞的信息”兩個概念。⑦陸儉明：《重視語言信息結(jié)構(gòu)研究，開拓語言研究的新視野》，《當(dāng)代修辭學(xué)》，2017年第4期。這里我們所說的是言語的信息傳遞功能，即在實際語言生活中，說話人受某種目的驅(qū)使，創(chuàng)造語境條件對受話人進(jìn)行信息傳遞。

（二）傳遞情感

言語是人類用語言進(jìn)行情感傳遞的一種特殊方式。在此前的研究中，學(xué)者們已經(jīng)對語言與情感之間的關(guān)系問題進(jìn)行過闡述。郭熙（2004）在討論語言的功能時這樣談道：“在討論語言的功能的時候人們會想到兩個經(jīng)典觀點：其一，語言是人類最重要的交際工具（列寧）；其二，語言是思想的直接現(xiàn)實（馬克思）。這說明語言具有兩種功能，即交際功能和表達(dá)情感功能?！雹俟酰骸吨袊鐣Z言學(xué)（增訂本）》，杭州：浙江大學(xué)出版社，2004年，第245頁。趙杰，田曉黎（2015）認(rèn)為不同的語言所反映出的民族情感不同，西班牙語較漢語來說更加溫婉細(xì)膩，因為西班牙語是典型的屈折語，其中每個細(xì)小的語義都可以通過語音和詞綴形式的變化來體現(xiàn)，因此在表達(dá)情感上就更加恰如其分，難怪有句話說“用西班牙語和情人說話”，相比之下，漢語的很多情感細(xì)節(jié)則很難用語言表述出來，造成“只可意會不可言傳”的結(jié)果。②趙杰，田曉黎：《語言人類學(xué)》，北京：民族出版社，2015年，第74-77頁。塞繆爾·早川，艾倫·早川（2015）將語言分為報告式的語言和表情的語言，報告式的語言可以幫助我們把事情做好，表情的語言則能夠表達(dá)說話者的情感，是能夠真正打動我們的語言，且動人的語言都有一種如同力量般的性質(zhì)使聽話人的心理有所變化。在此基礎(chǔ)上，他們又區(qū)分了說明性含義和情感性含義，指出一個字的情感性含義是它對聽者心理所造成的一系列情感影響。③［美］塞繆爾·早川（Samuel Hayakawa），（美）艾倫·早川（Alan Hayakawa）：《語言學(xué)的邀請》，柳之元譯，北京：北京大學(xué)出版社，2015年，第91-94頁。我們這里所說的言語傳遞情感是指說話人的話語蘊含了說話人對聽話人的情感，且這種情感會給聽話人帶來一系列影響，這種影響可以是表層的，也可以是深層的。社會上的每個人都有情感需求，社會角色不同則情感需求不同，而且面對不同的人我們的情感需求也不同。這里所謂的言語傳遞的表層情感是指說話人對聽話人實施的話語輸入包含了說話人對聽話人的關(guān)心，我們可以將其定義為外顯式情感傳遞。這種情況在我們的日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)，熟人之間見面經(jīng)常是這樣表達(dá)的，“吃了嗎”“哪兒去”“多大啦”等等，然而這樣的見面語并沒有實際意義，僅表示說話人對聽話人的一種表示客套的問候（李中元 2017）。④李中元：《語言面面觀》，北京：商務(wù)印書館，2017年，第109頁。我們認(rèn)為這種問候的方式屬于典型的“中國式”的表層情感傳遞方式。言語傳遞的深層情感是指說話人的話語蘊藏著對聽話人深切的情感關(guān)懷，我們可以將這種方式定義為內(nèi)隱式情感傳遞。例如：

1達(dá) 西：任憑我做了怎樣的努力也是枉然，這些努力毫不奏效。我再也抑制不住我的感情。你必須允許我告訴你，我是多么熱烈地仰慕你和愛你。

2伊麗莎白：在現(xiàn)在這樣的場合下，我以為約定俗成的做法是，向?qū)Ψ奖砻鞯囊黄橐獗硎靖屑?，盡管你很難給予同樣的回報，在這兒滋生出一種感激之情是很自然的，如果我現(xiàn)在體味到了這樣的一種情感，我此刻就會對你表示感激了?？墒俏覜]有——我從不曾想要得到過你的好評，而且你在給出它們時肯定也是很不情愿的。給任何一個人造成痛苦，都是我所不愿意的?，F(xiàn)在若是你感到了痛苦，我也是完全出于無意，而且我希望它會是短暫的。我想經(jīng)過我的這番解釋之后，你的那些本來就一直阻撓著你對我產(chǎn)生好感的情愫，會很輕易地就把這痛苦克服掉的。

3達(dá) 西：這便是我有幸聽到的全部回答嗎？或許，我可以請教一下，我為什么會受到這么一個干脆無禮的拒絕呢？不過，這已經(jīng)是無關(guān)緊要了。

4伊麗莎白：我倒也要請教一下，為什么你顯然想的是要觸犯我，侮辱我，而卻偏偏要告訴我說，為了喜歡我，你甚至違背了你的意志、理智和性格呢？如果說我不禮貌，難道這一條還不可以作為我不禮貌的理由嗎？而且我還有其他的理由。你知道我有的。即便我的感情不反對你，對你沒有芥蒂，甚至于對你有好感，即便如此，對一個毀了我最親愛的姐姐的幸福的男人，你想一想我怎么可能會接受呢？①［英］簡·奧斯?。↗ane Austen）：《傲慢與偏見》，王晉華譯，北京：開明出版社，2018年，第207頁。

這里我們引用了《傲慢與偏見》中達(dá)西與伊麗莎白之間的對話作為我們的例證。話輪1中一共包含三句話，每一句都是在向伊麗莎白傳遞自己的情感。第一句話所傳遞的內(nèi)涵是達(dá)西在此之前已經(jīng)做過很多事情來試圖打動伊麗莎白，可伊麗莎白卻無動于衷。第二句話是達(dá)西在向聽者伊麗莎白直接抒發(fā)此時自己的心理感受。第三句話則直接傳遞了自己對伊麗莎白的愛慕之情。話輪2中伊麗莎白不僅拒絕了達(dá)西的愛意，而且認(rèn)為他所表達(dá)的這種情感也是不真誠的。話輪3中達(dá)西連續(xù)使用了兩個疑問句，表面上是一種信息的索取，但實際上是間接向聽者（伊麗莎白）表達(dá)自己懊惱的情緒。話輪4中伊麗莎白并沒有直接回答話輪3中達(dá)西提出的問題，因為她認(rèn)為話輪3中達(dá)西并不是在傳遞信息而是在傳遞情感，因此她也選擇了用同樣的方式，以疑問句的形式傳遞了自己對達(dá)西的不滿。

通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，言語可以傳遞情感。在言語交流過程中，句子本身傳遞出的信息與話語的實際意義并不完全對稱。這種不對稱性會引發(fā)言語誤解，進(jìn)而導(dǎo)致言語交際失敗。

（三）傳遞人文關(guān)懷

說話人基于某種目的與聽話人進(jìn)行言語交際，其話語具有一定的啟發(fā)意義，而這種啟發(fā)意義是站在聽話人的立場為其設(shè)定的。清代朱柏廬在《治家格言》中這樣表述，“莫對失意人，而談得意事”，意思就是我們在人際交往過程中應(yīng)當(dāng)注意自己的話語傳遞內(nèi)容，要從聽者的角度考慮話語是否恰切。②孫汝建：《現(xiàn)代漢語語用學(xué)》，第150頁。如果說言語傳遞信息體現(xiàn)了人類的交際需求，言語傳遞情感體現(xiàn)出人的情感需求，那么言語傳遞人文關(guān)懷則體現(xiàn)出人類的社會需求。人是生活在社會中的，屬于群居型的生物，人的社會性決定了社會需求，這種社會需求就決定了我們的話語在傳遞信息、傳遞情感的同時也應(yīng)當(dāng)傳遞人文關(guān)懷。例如：

哀公問曰：“何為則民服？”

孔子對曰：“舉直錯諸枉，則民服；舉枉錯諸直，則民不服。”③楊伯峻：《論語譯注》，北京：中華書局，2006年，第20頁。

上例是摘引自《論語》中的兩句話。魯哀公問孔子如何能使百姓服從？孔子答道：如果將正直的人提拔起來放在邪曲的人之上，百姓就服從了；但如果將邪曲的人提拔起來放在正直的人之上，百姓就不會服從。從孔子對魯哀公的回答中我們可以看到，他只是將治國理政的方法告訴魯哀公，而不是將具體的實施步驟傳遞給他，是在通過言語給予魯哀公為政之道的啟迪，是用言語傳遞人文關(guān)懷。

需要說明的是，言語傳遞人文關(guān)懷的所產(chǎn)生的效果是未來發(fā)生的，這種語用效果是受當(dāng)下聽話人對話語內(nèi)容的理解程度而定的，如若聽話人準(zhǔn)確理解了說話人想要表達(dá)的實際意義，其話語效果則會盡快達(dá)成，反之則會推遲，甚至以失敗告終。例如：

1 客戶甲：你們這個保險就是不合理的，那俺們?nèi)罱诲X還要這么多啊。

2 銷售員：＊（@@）我都〈stop〉我都給您打七二折了，在哪都是最低的了呀▼

3 客戶甲：▲在哪也沒這么貴啊。

4 銷售員：而且咱家這邊都是大的保險公司來給您選。

5 客戶甲：（8s）那個〈stop〉要是二十一萬，保險稍少點兒，俺也不計較就保了。

6 銷售員：嗯┄就是我現(xiàn)在這些已經(jīng)是最基本的，它有三者、不計免和4S店專修▼

7 客戶甲：▲你要是二十一萬保險沒超過一千塊錢，咱就成交，行不行？

8 銷售員：哥，我真〈stop〉真成交不了，因為〈stop〉的確您不是第一個，我理解，顧客不光說┴就算是顧客自己不做保險也會覺得在4S店上保險不合理，顧客有顧客的心情，但是這的確就是我們4S店規(guī)定的，沒有什么辦法。

9 客戶甲：那就行吧。那車二十一萬唄？

10銷售員：行，那我去給您問問，看看價格能不能達(dá)到，然后再問問領(lǐng)導(dǎo)有沒有什么贈品▼

11客戶甲：▲不用問，‖俺們⊙

12客戶乙：‖就要錢。

13客戶甲：俺們也不是難為你，畢竟咱們不是（┄）

14客戶乙：反正不是難為你，就是達(dá)到就買，達(dá)不到就不買唄。

15銷售員：行，我再去給您問問領(lǐng)導(dǎo)啊，坐這等我一下哈。

16客戶乙：嗯。

上例中，客戶認(rèn)為在4S店內(nèi)給車輛做保險的金額過高，因此反復(fù)向銷售員提出降低保險費用的請求（話輪1、話輪3、話輪5和話輪7均是就該問題提出的一系列請求）。面對客戶的請求，在話輪8中，銷售員首先告知客戶甲自己不能接受該請求，并進(jìn)一步說明理由，銷售員巧妙地將人文關(guān)懷式的話語嵌入到話語解釋中，使原本生硬的話語變得有情有義，為接下來與客戶建立良好的情感關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。從話輪9中客戶的話語可以看出，銷售員人文關(guān)懷式的話語被客戶理解并接受，二者之間的商談由降低保險金額轉(zhuǎn)移到降低車輛價格的環(huán)節(jié)中。通過對這一案例的分析我們可以得知，在日常言語交際過程中，特別是就某些涉及雙方的利益進(jìn)行爭辯的環(huán)節(jié)中，合理地運用人文關(guān)懷式的話語，可以起到事半功倍的效果。

三、三重關(guān)系的錯位問題

（一）如何理解三重關(guān)系的錯位

在生活中，信息與情感傳遞錯位的情況屢見不鮮，且經(jīng)常發(fā)生在關(guān)系比較親密的人之間。下面我們舉個生活中的實例加以說明。

王某（男性）和李某（女性）是男女朋友關(guān)系，二人剛吃過午餐從餐廳出來。

1王某：親愛的，剛才你吃那么少，吃飽了嗎？

2李某：我正減肥呢，你不知道嘛！

3王某：親愛的，你不用減肥，再胖我都喜歡你。

4李某看了一眼王某，說：我減肥又不是為了你，你根本不了解我。

李某隨即轉(zhuǎn)身離開，然而此時的王某如丈二和尚摸不著頭腦，不知所措。

這樣的情形在我們的生活中經(jīng)常發(fā)生，造成這種尷尬局面的原因就在于聽話人未理解說話人的話語意圖。在該實例中，王某詢問女友“吃飽了嗎？”并不是真正意義上詢問對方是否吃飽的問題，而是出于對女友的關(guān)心和愛護(hù)的一種情感的表達(dá)，而李某卻把這句關(guān)心的話語錯誤地理解為是簡單的信息傳遞，繼而告知對方自己在減肥。在話輪3中，當(dāng)王某得到了女友的回應(yīng)后，又一次向李某傳遞情感，表達(dá)對李某真摯的愛意，即他對李某的愛不會因她的胖瘦而有所改變。而此時的李某早已忍無可忍，認(rèn)為王某依然是在傳遞信息，甚至認(rèn)為這是彼此間存在溝通障礙的表現(xiàn)，認(rèn)定王某不了解自己而轉(zhuǎn)身離去。如果考慮到“雙方的關(guān)聯(lián)和統(tǒng)合”①龐秀成：《翻譯理論“一分為三”的視域》，《外國語》，2010年第3期。，即信息與情感兩方面的傳遞，這種尷尬的局面就不會發(fā)生。

除此之外，情感與人文關(guān)懷傳遞錯位的現(xiàn)象也時有發(fā)生，例如：

張某是某旅游公司策劃部的剛?cè)肼毜穆殕T，賈某是策劃部的主管。

1張某：領(lǐng)導(dǎo)，不知道這期的策劃案您看了沒有？

2賈某：哦，看過了，我忘和你說了，你先坐這啊。（3s）小張啊，來公司一段時間了，感覺怎么樣？

3張某：＊（@@）嗯，都挺好的，謝謝您關(guān)心。

4賈某：那就好，你有事就來找我，千萬別客氣啊。

5張某：好的，領(lǐng)導(dǎo)。

6賈某：（2s）那個策劃案我看了，還可以，你的想法不錯，嗯┄也很大膽，和我們之前的旅游線路來比呢┄挺有創(chuàng)意的。

7張某：Np＊是嘛，我還以為我做得您不太滿意呢（@@）。

8賈某：剛來，能做成這樣已經(jīng)挺不錯的了。（2s）這樣，這個方案呢先放我這，我再看看，你先去小李那個組跟一下他們的企劃案，你看好吧？

9張某：謝謝領(lǐng)導(dǎo)，那這個案子如果還需要修改您再告訴我。

10賈某：好的。

張某走出賈某辦公室后又激動又興奮，禁不住向同事炫耀自己的策劃案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，殊不知，賈某已經(jīng)安排另一位職員重新做這個案子。

在上例中，很顯然張某沒有真正領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)話語的真正含義。對于一個剛?cè)肼毜穆殘觥靶“住眮碚f，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)話語的意圖十分重要。話輪2中，面對職員張某的疑問，賈某沒有直接回答，而是將話題轉(zhuǎn)移到關(guān)心下屬的工作情況上來，之后經(jīng)過一番寒暄，直到話輪6，賈某才正面回答話輪1中張某提出的問題。事實上，在話輪6中，賈某的話語所傳遞的不是字面的信息，而是表達(dá)對職員張某工作態(tài)度肯定的同時，意在說明他的策劃案脫離了公司的實際運營情況，不能被采納，在這里賈某的話語傳遞的是一種人文關(guān)懷，而這種話語卻被職員張某理解為是領(lǐng)導(dǎo)對自己的褒獎。

（二）錯位產(chǎn)生的原因

在日常生活中我們經(jīng)常遇到自己的話語不被理解的情況，我們常說“你錯怪我了，我真沒這個意思”，事實上這種“被誤解”的情況的發(fā)生是有原因的。

在上面的事例中，王某出于對女友的關(guān)心而實施了相應(yīng)的言語行為，而最終卻沒有達(dá)到理想的效果，究其原因我們認(rèn)為很重要的一點是王某沒有把握好語境條件這一重要的因素。人的每個行為動作都是有目的性的。我們可以從心理學(xué)的層面描繪一個人行為動作的形成過程，即人們在某種目的的驅(qū)使下，結(jié)合對當(dāng)前處境的判斷而做出相應(yīng)的利己的行為動作。因此，為避免言語行為不當(dāng)，充分地了解當(dāng)下語境十分必要。

我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在合理把握當(dāng)下語境的同時要學(xué)會創(chuàng)造語境。Austin（1962）任何說話和寫作行為都是語境創(chuàng)造行為。海姆斯（Hymes）感興趣的是具有在不同的社會場合能說出得體的話語的成年人的交際能力，他對話語使用者的交際能力（communicative competence）進(jìn)行了充分地考察。①顧曰國：《使用者話語的語言學(xué)地位綜述》，《當(dāng)代語言學(xué)》，1999年第3期。懂得在合適的場合發(fā)表合適的言語是一種語言能力，在文學(xué)作品中就有這樣的事例。在《紅樓夢》第三十五回中，在寶釵與賈母的對話中賈母這樣說：“……你姨娘可憐見的，不大說話，和木頭似的，在公婆跟前就不大顯好。鳳兒嘴乖，怎么怨得人疼他。”②曹雪芹，高鶚：《紅樓夢》，杭州：浙江古籍出版社，1993年，第252頁。這里賈母對王夫人與王熙鳳二人進(jìn)行對比，意在說明二者的日常言語行為表現(xiàn)所帶給她不同的感受，繼而形成了對二人不同的評價，這說明懂得創(chuàng)造語境營造溝通氛圍的王熙鳳更得賈母的歡心?！耙娛裁慈苏f什么話，到什么山唱什么歌”，曾經(jīng)我們會認(rèn)為這種評價是貶義的，但隨著時代的發(fā)展，人們精神文化需求的提升，這種評價已然成為稱贊一個人懂得為人處世的贊美之詞。

舉個很簡單的例子即可說明問題，同樣一句話在不同的語境下會產(chǎn)生不同的效果。場景一，李某邀請朋友周末到家中聚餐，臨近結(jié)束時，李某問朋友“也不知道你吃好了沒有，再來些什么吧？”；場景二，李某的朋友從衛(wèi)生間走出來，李某問朋友“也不知道你吃好了沒有，再來些什么吧？”很顯然，場景二在正常情況下是不會發(fā)生的，這也就是我們之前所說的在什么場合說什么話的重要性。綜合以上分析，在言語交流過程中要懂得借助語境條件的同時要學(xué)會創(chuàng)造合適的語境條件，這樣才能夠避免言語關(guān)系錯位而影響彼此的正常言語交流。