基于“工作流”理念的跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)
——以江西制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)為例

熊 輝

（江西制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 南昌 330095）

高等職業(yè)教育作為一種教育的類型，與普通高等教育有著同等重要的地位。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標是一線的技術(shù)應(yīng)用型人才，其培養(yǎng)的重點在于學(xué)生的動手能力與實踐能力。目前職業(yè)教育中實踐教學(xué)存在著“進不去、看不見、動不了、難再現(xiàn)”［1］的問題，需要“引導(dǎo)職業(yè)院校開發(fā)基于職場環(huán)境與工作過程的虛擬仿真實訓(xùn)資源”［1］。

1 虛擬仿真對跨專業(yè)實訓(xùn)的作用與意義

經(jīng)管類專業(yè)的跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)是指將虛擬企業(yè)的經(jīng)管類崗位整合在一起，構(gòu)建出仿真的商業(yè)社會環(huán)境，通過虛擬企業(yè)各部門間的協(xié)作，完成與外單位的經(jīng)濟往來，共同實現(xiàn)企業(yè)的模擬經(jīng)營目標。這種跨專業(yè)的綜合訓(xùn)練由于牽涉廣、成本高，在現(xiàn)實中很難找到有相應(yīng)訓(xùn)練條件且有合作意愿的單位。通過虛擬仿真這種工具，解決了經(jīng)管類的跨專業(yè)實訓(xùn)難題，既再現(xiàn)了相對復(fù)雜的現(xiàn)實工作場景，又降低了整體的訓(xùn)練成本。

跨專業(yè)的綜合訓(xùn)練不同于傳統(tǒng)專業(yè)實訓(xùn)課，它的訓(xùn)練目標不是幫助學(xué)生掌握單項的專業(yè)技能，而是在仿真環(huán)境里的模擬崗位中檢驗學(xué)生的綜合能力。這種綜合訓(xùn)練是目前其它實訓(xùn)課無法替代的，它打破了各課程之間的專業(yè)壁壘和單一視野，幫助學(xué)生樹立起全局的工作觀，增強了學(xué)生的跨專業(yè)、跨部門的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。它通過為學(xué)生提供一個接近現(xiàn)實的復(fù)雜工作環(huán)境，讓學(xué)生去檢驗自己的專業(yè)技能和綜合能力，最終認識到自己的不足之處與改進方向。

2 運用“工作流”理念解決跨專業(yè)實訓(xùn)的難題

經(jīng)管類跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)項目主要通過搭建商業(yè)工作環(huán)境和構(gòu)建工作任務(wù)流程兩個方面進行建設(shè)。通過對經(jīng)管類專業(yè)的工作環(huán)境進行仿真（硬仿真），可以增強學(xué)生的實訓(xùn)融入感和職業(yè)體驗感；通過對現(xiàn)實工作的任務(wù)與工作流程進行仿真（軟仿真），可以讓學(xué)生了解到真實工作崗位的具體工作內(nèi)容，檢驗自身的綜合能力與專業(yè)技能的掌握情況。相對而言，軟仿真需要解決的一個最重要的問題是如何讓學(xué)生了解這些工作任務(wù)與工作流程，以及如何在現(xiàn)實的環(huán)境中進行多崗位、多部門的協(xié)同工作。其中，有兩個關(guān)鍵問題需要解決。第一是如何在有限的時間內(nèi)將幾十個崗位的工作內(nèi)容與工作流程逐一展開介紹，第二是如何保證訓(xùn)練過程中各崗位工作銜接與同步，既要避免出現(xiàn)空閑等待的情況，同時又能讓學(xué)生團隊自己控制進度與時間。這兩個問題需要通過軟件平臺以“工作流”的形式進行解決。

“工作流”是工作流程的計算模型，通過計算機的應(yīng)用實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的部分或整體的自動化?！肮ぷ髁鳌敝饕鉀Q的是一個工作群體如何在計算機的幫助下進行協(xié)同工作的問題，簡單說就是如何利用計算機在多參與者之間按既定的規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。將工作崗位流程圖、工作任務(wù)說明、具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合在工作流中進行任務(wù)的自動傳遞，當上一個崗位將任務(wù)完成后自動推送至下一個崗位繼續(xù)進行，直到該任務(wù)全部完成。學(xué)生只要登陸自己的賬號，不僅可以了解自己當前的任務(wù)，獲得相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時又能通過可視化的流程圖按部就班的完成訓(xùn)練任務(wù)，整個過程省時省力又可避免出錯。因此，經(jīng)管類跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)項目最好的方式是通過構(gòu)建仿真的軟件環(huán)境，配合仿真的辦公場所，來達到模擬真實工作的訓(xùn)練效果。

3 跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)的建設(shè)框架

3.1 仿真商業(yè)環(huán)境的構(gòu)建

經(jīng)管專業(yè)的人才培養(yǎng)是面向商業(yè)環(huán)境的，要進行跨專業(yè)的虛擬仿真實訓(xùn)就必須首先構(gòu)建虛擬的商業(yè)環(huán)境。以制造行業(yè)為例，要完成制造企業(yè)的運營，除了企業(yè)自身內(nèi)部的工作流程以外，還涉及上下游的相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，并且還需要與流通、銀行、社保、工商、稅務(wù)等外圍機構(gòu)打交道。各個單位按照相互的業(yè)務(wù)往來與服務(wù)關(guān)系，推動著整個虛擬商業(yè)環(huán)境的運行。具體環(huán)境構(gòu)建如圖1。

圖1 虛擬商業(yè)社會環(huán)境

3.2 仿真企業(yè)部門的構(gòu)建

要完成企業(yè)的最小經(jīng)營業(yè)務(wù)循環(huán)，必須涉及到這些業(yè)務(wù)所歸屬的企業(yè)部門和崗位。以制造業(yè)為例，要以最小的結(jié)構(gòu)完成企業(yè)的虛擬仿真訓(xùn)練，基本上會涉及到營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門和倉儲部門、行政部門、人事部門、財務(wù)部門等常規(guī)部門，各個部門通過分工合作共同完成企業(yè)的運營工作。在每個部門中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立若干的崗位，實現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督管理兩大基本職能。具體部門與崗位結(jié)構(gòu)如圖2。

圖2 虛擬制造企業(yè)崗位部門

3.3 仿真運營流程的構(gòu)建

從企業(yè)管理角度出發(fā)，企業(yè)的每一項工作都有著既定的流程。每個流程都是各部門與崗位相互配合相互監(jiān)督的過程，工作流程最終將不同的工作部門串聯(lián)在一起，共同推動企業(yè)的運營。要在跨專業(yè)的虛擬仿真實訓(xùn)中使學(xué)生能順利的完成崗位工作模擬，就必須明確每一項工作流程。通過計算機的“工作流”的方式，將工作的流程以圖形化的形式在軟件平臺中顯示，并根據(jù)各部門和各崗位的執(zhí)行情況進行任務(wù)的派發(fā)與推送，可以使得整個實訓(xùn)的過程既簡單又有效。工作流程如圖3。

圖3 虛擬制造工作流程

如果說商業(yè)環(huán)境仿真與企業(yè)部門仿真都是屬于仿真的外在形式，那對一個企業(yè)的完整運營流程仿真才是仿真的內(nèi)在核心。盡管學(xué)生來自不同的專業(yè)，未來也會走向不同的崗位，面對著不同的工作，甚至可能完全與仿真訓(xùn)練的內(nèi)容無關(guān)，但并不代表這種訓(xùn)練就毫無意義。

學(xué)者姜大源在談及基于工作過程的課程開發(fā)時曾提到：“盡管每個職業(yè)的工作過程不一樣，然而不管是從事宏觀層面還是從事微觀層面的工作，一個人為完成這件工作的合理的思考過程，卻是一樣的。這也就是說，做事的過程不相同，而思維的工作過程卻是一樣的。”［2］

可以這樣說，這種思維方式的養(yǎng)成才是真正的素質(zhì)教育，才是我們綜合仿真訓(xùn)練最根本的育人目的。這種思維方式不僅包括做事的思維方式，更強調(diào)的是在協(xié)作中做人的思維方式。

3.4 仿真評價標準的構(gòu)建

為使學(xué)生真正的感受到社會對崗位人員的要求，在訓(xùn)練的過程中我們用“上班”的標準來作為“上課”的標準。綜合訓(xùn)練的最終考核是以結(jié)果為導(dǎo)向的，強調(diào)以工作結(jié)果來體現(xiàn)學(xué)習(xí)成果。同時，課程按照社會競爭的三大現(xiàn)狀來對學(xué)生的訓(xùn)練結(jié)果進行評價與賦分。這三大原則分別是“個人績效依附于團隊績效”，“員工績效等級化、差異化”，“市場競賽末位淘汰機制”。這三個原則所構(gòu)成的考核體系避免了教師的主觀印象偏差，強化了客觀事實結(jié)果，做到了讓學(xué)生對自己的成績接受認可，也讓學(xué)生體驗到了社會競爭的殘酷性?？傊C合訓(xùn)練的考核標準就是社會的考核標準，這樣做的目的就是讓學(xué)生擺脫對“學(xué)生身份”的依賴，不以身份找借口，在心理上實現(xiàn)與社會的無縫對接；同時讓學(xué)生在協(xié)作中真正明白團隊與管理的含義，增強學(xué)生的人際交往能力。

4 跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)的實施效果

課程的實施效果可以分為長期與短期兩個方面，長期的效果一般要追蹤到學(xué)生參加工作以后反饋回來的信息來衡量，而短期的效果則可以通過部分量化的指標來考量。

從短期指標來看，我們發(fā)現(xiàn)無論是學(xué)生的上課出勤率，還是對課程的興趣、努力的程度、訓(xùn)練后感受以及對自我的認知都有了顛覆性的變化。從2017年9月開始，江西制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)完成20多輪2 000多名學(xué)生的訓(xùn)練，涉及15、16、17、18級四個年級的會計、營銷、電商、物流、國貿(mào)、商英六大經(jīng)管專業(yè)，整體出勤率超過了98%以上（扣除正常病事假原因），絕大多數(shù)情況學(xué)生可以保持全勤，并且一半以上的同學(xué)至少提前10～20分鐘到課，有部分同學(xué)甚至提前30分鐘以上就到實訓(xùn)中心門口等待開門。在整個課程訓(xùn)練中，接觸了仿真的工作環(huán)境和仿真的工作內(nèi)容后，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣很高，較少出現(xiàn)打手游或打瞌睡之類的情況；大部分時間學(xué)生都忙于手上的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)專注度明顯高于傳統(tǒng)課程。從努力的程度來看，學(xué)生完全不同于以往盼望著準時下課吃飯，而是經(jīng)常忘記了時間。95%的同學(xué)都有過中午不休息且晚上接著加班的經(jīng)歷，甚至有部分同學(xué)晚上主動加班到寢室關(guān)門時間才被迫回去。從線上教學(xué)平臺訪問量突破167萬人次這一數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性也出現(xiàn)大幅提升，更愿意通過自我的學(xué)習(xí)來完成工作任務(wù)。訓(xùn)練結(jié)束后，學(xué)生普遍感受訓(xùn)練的2周時間過得飛快，完全不像其它課程度日如年的感覺，總是覺得時間不夠用；并且對領(lǐng)導(dǎo)、管理、團隊、協(xié)作、考核等這些書本上的名詞有了真實的理解，由此獲得了對自我的重新認知。

從長期來看，我們在對離校后的學(xué)生進行回訪，讓畢業(yè)的學(xué)生根據(jù)工作后的感受來談?wù)剬Α翱鐚I(yè)虛擬仿真實訓(xùn)”課程看法。2020年4月，通過問卷星發(fā)放問題，回收有效問卷144份，涉及15級學(xué)生3人，16級學(xué)生29人，17級學(xué)生112人，六大專業(yè)的學(xué)生均有分布。從問卷結(jié)果來看，盡管我們在訓(xùn)練過程中對學(xué)生要求是所有課程中最嚴格的，讓很多學(xué)生很緊張和不適應(yīng)，甚至頻頻抱怨，但在他們對照了自己的實習(xí)與工作的經(jīng)歷后再回頭看這段時間的訓(xùn)練，普遍覺得這是他們在學(xué)習(xí)期間印象最深和幫助最大的課程之一，讓他們提前感受到了進入社會工作后的相對真實一面，為他們提供了就業(yè)前的心理準備。

學(xué)生對授課教師的評價普遍良好。從項目實施以來，負責(zé)該項目的教師在學(xué)校每期的教學(xué)考核中都是優(yōu)秀，連年被評為學(xué)校的先進工作者和優(yōu)秀教師，這也從另一個側(cè)面反應(yīng)了該綜合訓(xùn)練項目的實施效果。

5 結(jié)語

職業(yè)教育的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力以服務(wù)于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。能力的提升只能從不斷的實踐去獲取，實踐才是檢驗職業(yè)能力的唯一標準。在職業(yè)教育的課程中，要“更多地著眼于蘊含在動態(tài)行動體系之中的隱性實踐知識——直接經(jīng)驗的生成與創(chuàng)建”［3］。因此，加大實踐教學(xué)的比重已成為職業(yè)教育的業(yè)內(nèi)共識，但以何種方式進行實踐教學(xué)是目前職教界正在探索的問題。

從教學(xué)設(shè)計而言，越接近實際工作場景的教學(xué)方式效果會越好。經(jīng)管專業(yè)的跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)相當于模擬了一個小型商業(yè)社會環(huán)境與企業(yè)運營任務(wù)，同時又以“工作流”的形式推動了整個訓(xùn)練任務(wù)的順利實施。該綜合訓(xùn)練項目在某些程度上彌補了當前專業(yè)課程之間的缺少橫向聯(lián)系的缺陷，希望通過打通課程與專業(yè)的壁壘來訓(xùn)練學(xué)生在現(xiàn)實工作中的綜合能力。在真實的工作中，很少有僅靠單項技能就能完成的任務(wù)，更多的會牽涉到不同的部門與崗位的工作協(xié)同。傳統(tǒng)的實訓(xùn)課程更多關(guān)注本課程或本專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，較少跳出自己的專業(yè)視野。但在現(xiàn)實中，要真正要做好工作，更多地需要我們走出自己的工作領(lǐng)域，將注意力從局部轉(zhuǎn)向整體，從以自己的工作為中心轉(zhuǎn)向相互的協(xié)作，更多與領(lǐng)域外的人打交道。這可能是其它專業(yè)實訓(xùn)課程所欠缺的空白部分，也正是“跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)”課程真正的意義所在。

“跨專業(yè)虛擬仿真實訓(xùn)”在課程內(nèi)容上力求做到與職業(yè)標準對接，在教學(xué)過程中力求做到與經(jīng)營過程對接，但在訓(xùn)練中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少問題。由于訓(xùn)練時所用到的前導(dǎo)專業(yè)課程并非以工作過程為導(dǎo)向，導(dǎo)致學(xué)生在工作過程中的專業(yè)應(yīng)用能力普遍低下。當這些能力缺陷全都積累到綜合訓(xùn)練這一環(huán)節(jié)時，會形成問題的集中式爆發(fā)，嚴重影響著訓(xùn)練的效果。由于跨專業(yè)綜合實訓(xùn)的周期一般不超過2周，沒有更多的時間去補足學(xué)生專業(yè)能力的不足，導(dǎo)致整體訓(xùn)練始終存在遺憾。因此，要想真正取得相對“完美”的訓(xùn)練效果，就必須以工作過程為主線，系統(tǒng)地調(diào)整整個專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)與課程設(shè)計。以姜大源為代表的職教研究學(xué)者提出“以工作過程系統(tǒng)化進行職業(yè)教育課程開發(fā)”的觀點為我們提供了理論的基礎(chǔ)，要想真正解決學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的問題，除了在綜合能力環(huán)節(jié)加強訓(xùn)練以外，在前面的各項專業(yè)課程訓(xùn)練中都應(yīng)始終貫穿這一思想，形成所有專業(yè)課程的一致合力，才能真正實現(xiàn)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標。