圖書館創(chuàng)新公共文化服務(wù)淺議

焦燕

摘? 要：通過圖書館在公共文化服務(wù)中的表現(xiàn)，探討圖書館在公共文化服務(wù)中的定位，并分析公共圖書館事業(yè)在發(fā)展中存在的不足，提出了加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)、轉(zhuǎn)變理念和實施多元化服務(wù)、提升公共服務(wù)品牌、文化互聯(lián)云端化、地方特色文創(chuàng)新形式、加強(qiáng)多館融合發(fā)展、服務(wù)模式等創(chuàng)新公共文化服務(wù)中發(fā)展的對策，進(jìn)一步提升圖書館公共文化服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：圖書館? 創(chuàng)新? 公共文化? 服務(wù)

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2020）09（b）-0186-03

On the Innovation of Public Cultural Service in Library

JIAO Yan

（Shaoguan Library of Guangdong Province， Shaoguan， Guangdong Province， 512000? China）

Abstract： Through the library's performance in public cultural services， and discusses the location in the library in the public culture service， and analyses the defects in the existing in the development of public library cause， and puts forward to strengthen the construction of talent team， change ideas and implement diversified services， enhance the public service brand， culture interconnected cloud， local characteristics form of innovation， strengthen multiple pavilion fusion development， service mode innovation of public cultural services in the development of countermeasures， further enhance the effectiveness of public cultural service of the library.

Key Words： Library; Innovation; Public culture; Service

1? 圖書館在公共文化服務(wù)中的體現(xiàn)

1.1 文獻(xiàn)保存，豐富館藏

中華民族的發(fā)展歷史悠久，文獻(xiàn)是發(fā)展記錄的載體，圖書館作為文獻(xiàn)保護(hù)、存放場所，有著非常重要的意義，又是持續(xù)發(fā)展的最基本要求，因此圖書館在收集、整理、保存、傳承和豐富館藏上擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。圖書館通過先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，清晰地分析讀者需要各類參考文獻(xiàn)及信息咨詢，提供全方位的、個性化的服務(wù)。

1.2 傳播知識，傳承文化

圖書館作為人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富的聚積地，將社會實踐所取得的經(jīng)驗、文化、知識得以全面系統(tǒng)地保存并流傳，最顯著的是社會主義核心價值觀，體現(xiàn)了中華民族的獨特氣節(jié)，凝聚著中華民族的精神魂魄，其是在不斷吸收中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的豐富營養(yǎng)中逐步形成，在對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和升華中不斷完善，對歷史文化、人文景觀等信息收集利用，因此在傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中具有得天獨厚的資源優(yōu)勢。

1.3 公共文化，提高素質(zhì)

圖書館是市民獲取知識，尋求安靜閱讀環(huán)境的最佳去處，不僅館藏資源豐富，而且環(huán)境安靜舒適，利于開展更廣泛、更普遍的社會文化教育，利用圖書館各類信息資源，對于提高公民素質(zhì)有著非常重要的意義。

2? 圖書館在公共文化服務(wù)發(fā)展中的弊端

2.1 館員素質(zhì)與讀者需求

目前，圖書館職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低，認(rèn)證資格不完善，綜合素質(zhì)相對不高，專業(yè)的人才隊伍缺乏，其主要原因是待遇較低，公共圖書館的資金投入有限，較大地影響了館員的薪資待遇。另外館員對于圖書館工作熱情度較底，再有由于部分圖書館館舍比較舊，缺乏活力，難以吸引高層次的畢業(yè)生加入，參與到圖書館建設(shè)中。因此，諸多原因?qū)е聢D書館員素質(zhì)偏低，影響到公共圖書建設(shè)的后續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、移動圖書館、智庫、共享空間等新技術(shù)、新理念、新理論等的出現(xiàn)，館員應(yīng)熟練地掌握各類信息技術(shù)，必須順應(yīng)新時代讀者的各種需求，以應(yīng)百變。

2.2 服務(wù)效能有待提升

隨著信息時代的爆發(fā)，公眾閱讀更有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化傾向，公共圖書館的文化吸引力下降，傳統(tǒng)的館藏服務(wù)體系無法高效地服務(wù)讀者，因此，公共圖書館文化服務(wù)價值的發(fā)揮大打折扣，為提升服務(wù)效能，提高文化吸引力，擴(kuò)展與維護(hù)讀者群體，帶動國民素質(zhì)的穩(wěn)定提升，促進(jìn)圖書館的全面變革，以舒適的閱讀環(huán)境和濃郁的文化氣息等提升讀者的學(xué)習(xí)興趣和效率，實現(xiàn)公共圖書館良好社會口碑的打造。比如，部分公共圖書館在處理文獻(xiàn)資料時未及時更新、購買圖書種類匱乏、實用性專業(yè)性書籍嚴(yán)重不足等，導(dǎo)致館藏資源無法滿足讀者的閱讀需要，直接影響服務(wù)效能。

2.3 市民對圖書館認(rèn)識不足

公共圖書館屬于政府公益性事業(yè)單位，建設(shè)責(zé)任歸屬政府。有部分相關(guān)部門存在對公共圖書館認(rèn)識不足的情況，將圖書館與其他差額事業(yè)單位并排，對公共圖書館發(fā)展關(guān)心不夠，對經(jīng)費、人員、設(shè)施設(shè)備等方面的投入甚少，制約了圖書館的發(fā)展，導(dǎo)致公共圖書館的基礎(chǔ)工作能力薄弱，宣傳力度不夠，讀者獲取信息滯后，對圖書館產(chǎn)生模糊認(rèn)識，甚至把圖書館當(dāng)成新華書店。

3? 圖書館創(chuàng)新公共文化服務(wù)策略

3.1 加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)

有效地開展人才隊伍建設(shè)是公共圖書館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展前提，建設(shè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，提高人才資源利用率，使人盡其才、人盡其用，為讀者提供更高的服務(wù)效能，充分發(fā)揮圖書館職能。首先，圖書館可以采用“請進(jìn)來、走出去”的培養(yǎng)方式，來提升館員隊伍綜合素質(zhì)，引入具有豐富工作經(jīng)驗的研究館員進(jìn)行多手段的培訓(xùn)，確保館員具有豐富的專業(yè)知識。特別是在物聯(lián)網(wǎng)、云計算時代，圖書館從往日的傳統(tǒng)管理逐步實現(xiàn)了人工智能化、智慧化管理，館員既要不斷增加自身的知識儲備，并能夠熟練各種設(shè)備實操，還應(yīng)具備更為廣闊和深遠(yuǎn)的職業(yè)素養(yǎng)，在大數(shù)據(jù)時代依照讀者的需求，挖掘最具價值的內(nèi)容提供給讀者使用。

3.2 轉(zhuǎn)變理念，實施多元化服務(wù)創(chuàng)新

隨著科技不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展，市民對公共文化需求也隨之提高，并不斷地呈現(xiàn)出閱讀智能化、個性化、多元化、層次高等特色，并通過“圖書館+”服務(wù)模式，比如“圖書館+組織”“圖書館+商業(yè)”“圖書館+景區(qū)”“圖書館+社區(qū)”等高內(nèi)聚、強(qiáng)耦合，實現(xiàn)服務(wù)與資源的深度整合，深化圖書館與用戶之間的交互溝通，實現(xiàn)圖書館于社會群體的廣泛化、融合化。在開展閱讀推廣時應(yīng)以經(jīng)典閱讀作為支撐，讓全民閱讀推廣全年化、創(chuàng)新化、規(guī)范化、生動化、品牌化和泛在化，形成一個全民型、終身型的閱讀型社會。

3.3 提升公共服務(wù)品牌

樹立服務(wù)品牌意識，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，立足于當(dāng)下，放眼未來，結(jié)合自身的實際情況，考慮讀者的具體需求，對服務(wù)品牌進(jìn)行不斷創(chuàng)新。主動自覺地遵從服務(wù)品牌的信念與行為，為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近與讀者之間的距離。服務(wù)品牌的最終目的是為廣大讀者提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加大服務(wù)品牌的宣傳與推廣力度，這是圖書館擴(kuò)大服務(wù)品牌影響力的有效途徑。全方位、多角度、深層次地對信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，在滿足絕大多數(shù)讀者需求的前提下，打造具有特色化的信息產(chǎn)品，從而吸引更多的讀者，服務(wù)更多的潛在群體。

3.4 文化互聯(lián)云端化

圖書館應(yīng)加強(qiáng)并加快萬物互聯(lián)的5G建設(shè)，加速圖書館公共服務(wù)的總分館、智能化、數(shù)字化建設(shè)，巨大的數(shù)據(jù)存儲在云端，云與讀者的移動設(shè)備隨時隨互聯(lián)互通，每位讀者將擁有自己的“公共服務(wù)文化云”，催化圖書館進(jìn)一步拓寬區(qū)域范圍及轉(zhuǎn)變信息方式。圖書館、文化館、博物館、科技館、美術(shù)館等多文化服務(wù)共存于一體，與讀者實現(xiàn)一對多、多對多的文化融合交互，滿足讀者多元化的文化需求。

3.5 地方特色文創(chuàng)新形式

圖書館公共文化服務(wù)文創(chuàng)特色化是須堅持不懈的探索，提供小而精、小而準(zhǔn)的服務(wù)新模式和新思維，兼并學(xué)習(xí)性、趣味性、實用性及受眾面廣讀者易接受的文旅產(chǎn)品，進(jìn)一步打造賦值“地方特色和歷史內(nèi)涵” 的數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品，也可對具地方特色文化旅游實體實行專項文化資源深挖，打造地域性、歷史性文化資源文創(chuàng)產(chǎn)品。

3.6 加強(qiáng)多館融合發(fā)展創(chuàng)新

為破解公共文化服務(wù)齊發(fā)展，把圖書館、文化館、博物館、體育館等多館公共文化服務(wù)融為一體，建設(shè)為更高質(zhì)量、高要求的服務(wù)融合。首先摸清各場館的情況，融合各館數(shù)字資源，把資源建設(shè)成互建、互享、互惠，發(fā)揮各自場館的最大社會效益及整體效益。充分利用其公益性、開放性，激活公共文化服務(wù)的設(shè)施與資源，充分催化釋放，發(fā)揮整合效應(yīng)，實現(xiàn)館際服務(wù)效能最大化。通過融機(jī)制、融活動、融平臺、融建設(shè)、融空間等，能融盡融，相互滲透，把握各館的公共服務(wù)空間，梳理各館的活動、展覽、演出、借閱、全民推廣、數(shù)字體驗等相互整合。

3.7 創(chuàng)新服務(wù)模式

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”書房的各種資源，將智慧圖書館服務(wù)融入智能城市建設(shè)中，讀者能享受城市便民服務(wù)，方便市民在家門口并解決需求。通過“圖書館+”與智慧城市、智慧校園，通過微信公眾號、網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端，將線上線下充分聯(lián)合、有效對接，大力開展線上讀者服務(wù)，如在線閱讀、在線預(yù)約、咨詢、薦購、資源推薦等服務(wù)，通過將優(yōu)質(zhì)活動資源送到基層和成熟品牌活動總分館聯(lián)動的方式，將平臺推出預(yù)約的讀者活動延伸至各縣（市）館和區(qū)、鎮(zhèn)分館，使市民與數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)、相互融合，建設(shè)成網(wǎng)格式智慧聯(lián)盟，創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)方式，為區(qū)域用戶提供更豐富泛在的信息資源、提供更快捷虛擬的信息服務(wù)。

4? 結(jié)語

公共文化服務(wù)是促進(jìn)社會文化發(fā)展的重要途徑，對社會精神文明建設(shè)、提高公民素質(zhì)有著舉足輕重的作用。圖書館應(yīng)在這樣的發(fā)展形勢下穩(wěn)抓機(jī)遇，通過多元化發(fā)展深挖自身資源優(yōu)勢的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，著力打造圖書館品牌，做到物盡其用、人盡其才，解決重復(fù)交叉、重復(fù)建設(shè)浪費的格局，推動公共文化信息資源融合發(fā)展，促進(jìn)公共文化服務(wù)的拓展延伸，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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