梁興國 齊玉斌 鄭春穎

基金項目：本文系秦皇島市科學技術(shù)研究與發(fā)展計劃項目（項目號： 201703A011）。

摘 要： 新時代影響下，我國現(xiàn)代化信息技術(shù)快速發(fā)展，并且被廣泛應(yīng)用在各個發(fā)展領(lǐng)域中，起到了重要的作用。圖書館作為一類文化事業(yè)，主要是為社會大眾提供知識、陶冶情操的場所，對一個城市的發(fā)展、個人文化素質(zhì)和修養(yǎng)的提升起著重要的作用?！癘2O”模式是電子商務(wù)發(fā)展中的熱詞，在圖書館中，也實現(xiàn)了“O2O”模式的創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，這種模式更加符合當前大眾的需求，同時也起到了良好的作用和效果，為我國文化事業(yè)的發(fā)展增添了無限的生機與活力。

關(guān)鍵詞： 圖書館 “O2O”模式 創(chuàng)新服務(wù)

【中圖分類號】G25 ? ? 【文獻標識碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.37.214

1 “O2O”模式概述

所謂的“O2O”模式，指的是Online To Offline，也就是指線上線下合作模式，最早是應(yīng)用在商業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中，將線下的商務(wù)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有機結(jié)合，實現(xiàn)具體的貿(mào)易合作。那么，在圖書館發(fā)展過程中，“O2O”模式也可以適用，這種方式可以避免傳統(tǒng)單一的圖書館管理和服務(wù)方式帶來的負面影響，能夠在很大程度上實現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性和靈活性。同時，通過借助“O2O”模式，還可以實現(xiàn)第三方服務(wù)平臺與圖書館的合作，比如：團購網(wǎng)站合作、推出一些圖書館增值服務(wù)活動以及快遞送書上門等服務(wù)，這些新式的內(nèi)容可以改變傳統(tǒng)的閱讀方式，同時也受到了讀者的青睞和支持，起到的社會反響效果非常好。

2 圖書館“O2O”模式的創(chuàng)新服務(wù)策略

2.1 借助“O2O”模式，實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)

在新媒體環(huán)境影響下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分應(yīng)用在圖書館服務(wù)中能夠為讀者帶來不同于以往的閱讀體驗效果，同時，還能方便圖書館管理員開展具體的管理和服務(wù)，管理與服務(wù)的效率與傳統(tǒng)模式相比較有了較大的提升。比如，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者進入圖書館時需要借閱卡才能進入，這時讀者需要為圖書館管理員出示借閱卡，圖書館管理員還要一個個的檢驗后方可進入，這樣的工作效率比較低，如果讀者比較多，可能還會為一些讀者帶來負面情緒。但是，如果采取“O2O”模式，則可以提高圖書館服務(wù)的效率，進入圖書館時，讀者只需要刷卡識別，識別成功之后則可以進入圖書館閱讀，這種方式方便快捷，既可以節(jié)約圖書館管理員的管理和服務(wù)時間，也有利于滿足讀者的需求。因為在利用“O2O”模式之前，圖書館管理員事先已經(jīng)將每位讀者的信息導入到了互聯(lián)網(wǎng)中，讀者刷卡就可以顯示，這樣既方便了圖書館管理員，又方便了讀者，起到了良好的服務(wù)效果。再者，通過“O2O”模式的應(yīng)用，讀者還可以提前預約書籍，這樣可以避免藏書不足的問題。比如，某讀者想要閱讀一本書籍，但是圖書館現(xiàn)有的這本書籍的藏書已經(jīng)被其他人借閱了，如果在傳統(tǒng)模式下，讀者可能會白跑一趟，但是如果可以利用“O2O”模式，讀者可以提前查閱該書的藏書情況，也可以開展下一步的活動。由此可見，在圖書館服務(wù)中，通過融入“O2O”模式，既符合當前社會發(fā)展需求，而且也能滿足廣大讀者的需要，有利于提升圖書館的口碑，助力文化事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 融入“O2O”模式，增強圖書館服務(wù)水平

現(xiàn)代化模式影響下，將“O2O”模式融入在圖書館服務(wù)中是大勢所趨，同時也有利于增強圖書館服務(wù)的高效性，提高圖書館服務(wù)水平。傳統(tǒng)模式影響下，可能圖書館中的讀者比較多，這樣就不可避免的會有一些讀者沒有座位，享受不到圖書館提供的公平待遇，這樣一些讀者勢必會產(chǎn)生不良的情緒。但是如果可以將“O2O”模式融入在圖書館服務(wù)中，則可以在最大程度上照顧到每位讀者的需求。比如，當讀者想要閱讀一些書籍時，可以提前查閱圖書館的座位閑置情況，如果說有一些空閑的座位，可以提前占座，如果沒有空閑的座位，則可以使用“O2O”模式中的快遞送書上門服務(wù)，與滴滴、美團等下單模式一樣，讀者可以通過操作現(xiàn)代化設(shè)備選擇自己想要閱讀的書籍，這時接收到讀者的訂單，圖書館中會有專門的服務(wù)人員將該書送到讀者手中，這樣可以有效的滿足讀者的閱讀需求，也有利于增強圖書館的服務(wù)水平。除此之外，讀者還可以利用“O2O”模式了解圖書館中的藏書情況，圖書館會發(fā)布一些新書名單，這時讀者可以提前了解，看是否有契合自己興趣的書籍，可以提前預訂閱讀，滿足讀者閱讀需求。

2.3 以“O2O”模式為手段，強化圖書館服務(wù)效果

在圖書館發(fā)展中，圖書館管理員要利用“O2O”模式強化圖書館服務(wù)效果。比如，圖書館管理員可以創(chuàng)設(shè)圖書館微信公眾號，讓一些圖書館的讀者關(guān)注該公眾號，在公眾號中，圖書館管理員可以發(fā)布一些與圖書館相關(guān)的內(nèi)容讓讀者詳細的了解，像是圖書館的借閱流程、圖書館借閱卡的辦理程序、圖書館預訂步驟以及一些新書的發(fā)布等，讀者可以通過公眾號了解到這些內(nèi)容，這也為讀者減輕了一些閱讀的負擔。例如，有些讀者可能工作比較忙，但是也想偶爾抽出時間去圖書館閱讀書籍，但是又害怕圖書館沒有空閑的座位，這時可以利用該公眾號咨詢圖書館中的占座情況，以此來確定下一步的計劃。不僅如此，通過“O2O”模式，還可以實現(xiàn)在線咨詢服務(wù)，有些讀者可能不明確自己適合閱讀哪方面的書籍，這時則可以通過微信公眾號咨詢相關(guān)的內(nèi)容，這時會有專門的工作人員為讀者推薦一些書籍，這樣可以幫助讀者閱讀到真正適合自己的書籍，有利于豐富讀者的內(nèi)心和情感。

結(jié)束語：綜上所述，在圖書館創(chuàng)新服務(wù)過程中，“O2O”模式的應(yīng)用十分有效，同時也符合當前現(xiàn)代化社會發(fā)展模式與廣大社會讀者的需求。不僅如此，“O2O”模式既可以方便圖書館管理員開展具體的管理和服務(wù)，而且也為廣大讀者提供了便利，可以為讀者帶來不同于以往的閱讀感受，增強圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

參考文獻

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