“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

胡立潔

摘 要：如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展圖書館創(chuàng)新服務(wù)是當(dāng)前我國各圖書館研究探索的重要課題。本文對(duì)公共圖書館近年來在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下所做的一些創(chuàng)新性工作進(jìn)行了闡述，期望能為各公共圖書館迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)及謀劃未來的發(fā)展規(guī)劃提供借鑒作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-36-2

0 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的興起，世界進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，這個(gè)意見的推出對(duì)推動(dòng)圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)管理進(jìn)步、效率提升和組織變革指明了方向，公共圖書館作為以信息服務(wù)為主的公益性組織，要加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)平臺(tái)和產(chǎn)品展開各種各樣滿足讀者需求的創(chuàng)新服務(wù)。

在十二屆全國人大三次會(huì)議記者會(huì)上，李克強(qiáng)總理提倡把閱讀作為一種生活方式，總理的講話將推動(dòng)全民閱讀工作擺上了新的高度，他的講話激發(fā)了圖書館員們的斗志，雖然圖書館行業(yè)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的信息化水平并不低，然而我國公共圖書館的數(shù)字化水平還不夠，資源、服務(wù)和管理等諸多層面都有待大幅提高。只有將圖書館現(xiàn)有資源優(yōu)勢同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，衍生出多行業(yè)與圖書館融合，才能極大地拓展圖書館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流向。在構(gòu)建方式上，可以針對(duì)不同的用戶人群，采用層次化結(jié)構(gòu)，這樣公共圖書館才能深入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)它的華麗轉(zhuǎn)身。以下是公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)領(lǐng)域嘗試和探索的典型作法。

1 24小時(shí)自助圖書館助推“書香城市”的建設(shè)

公共圖書館作為各個(gè)地區(qū)的龍頭館和中心圖書館，致力于構(gòu)建布局均衡、資源豐富、管理創(chuàng)新、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)便捷、持續(xù)發(fā)展的無邊界圖書館網(wǎng)絡(luò)，公共圖書館通過應(yīng)用無線射頻技術(shù)（RFID），運(yùn)用包括“自助借還”的多種形式的自助服務(wù)，使讀者“自助借還”量占借閱總量的比例已超過90%。同時(shí)，公共圖書館投放館外“24小時(shí)自助還書機(jī)”、“24小時(shí)自助借書智能書屋”為讀者提供了多樣便捷服務(wù)，通過自助圖書館，讀者可以辦理借書證的注冊(cè)，可以自由選擇借自助圖書館書架上的圖書；可以在自助機(jī)上辦理續(xù)借手續(xù)，可以將所借書歸還到中心圖書館或者是任何一個(gè)自助圖書館等許多功能，這種方便讀者利用圖書資源的總分館模式現(xiàn)已在城市各繁華地段、社區(qū)、廠區(qū)布點(diǎn)，為各個(gè)城市建設(shè)“圖書館之城”打下了牢固的基礎(chǔ)。

2 加快數(shù)字圖書館建設(shè)步伐

數(shù)字圖書館是一個(gè)供人們?cè)诰W(wǎng)上利用的虛擬圖書館，它是一個(gè)涵蓋電子圖書、人文雜志、學(xué)術(shù)期刊、電子報(bào)紙、論文數(shù)據(jù)庫、講座視頻、各類流媒體、各類圖像數(shù)據(jù)庫、各種知識(shí)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、文化共享工程數(shù)字資源等各種數(shù)字資源的圖書館，它能夠針對(duì)不同人群不同需求提供個(gè)性化的、專業(yè)化的、無障礙的應(yīng)用服務(wù)的圖書館，是一個(gè)包括云計(jì)算、虛擬化、服務(wù)器集群、海量存儲(chǔ)等各種高新技術(shù)的圖書館，它借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視等各種終端都能方便快捷連接訪問的圖書館。公共圖書館近年通過購買數(shù)字資源、自建特色資源庫、共享數(shù)字資源等多種手段建設(shè)和完善本地?cái)?shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫群，同時(shí)以各公共圖書館為核心，組織全市各級(jí)圖書館有計(jì)劃地開展數(shù)字資源收集整理，再把它加工處理成各種有地方特色的能供市民方便利用的數(shù)字資源。很多數(shù)據(jù)商開發(fā)的各種終端，也為讀者提供了許多的服務(wù)平臺(tái)，每種服務(wù)平臺(tái)在資源內(nèi)容和服務(wù)形式上都有一定的區(qū)別和特色。

3 “你讀書我買單”活動(dòng)常態(tài)化

全國目前有許多公共圖書館推出了“你讀書，我買單”活動(dòng)，此活動(dòng)顛覆了圖書館的傳統(tǒng)采購模式，將采購新書的權(quán)利交到讀者手里，這個(gè)極具定制特色的活動(dòng)吸引了讀者踴躍參與。市民將身份證在圖書館注冊(cè)后，即可持身份證在新華書店借書，圖書館為讀者借走的書籍買單?！澳阕x書我買單”活動(dòng)充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的概念，因零門檻而使受益的群眾遍布全國各地，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系所倡導(dǎo)的“公益性、基本性、均等性、便利性”的原則。

4 “e線送書”活動(dòng)助推互聯(lián)網(wǎng)+圖書館應(yīng)用升級(jí)

“E線送書”活動(dòng)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的新應(yīng)用，讀者可在熱門的購書網(wǎng)站選擇書籍，將選中的書籍相關(guān)信息通過email發(fā)送到館指定郵箱，圖書館采訪人員審核通過后即為該書買單，然后購書網(wǎng)站按讀者填寫的送貨地址發(fā)送快遞將書送到讀者手里，圖書館定期與購書網(wǎng)站對(duì)購買的圖書金額進(jìn)行結(jié)算。新穎、有趣的借書方式，迎合了年輕人的閱讀習(xí)慣。圖書采訪工作吸引廣大讀者踴躍參與讓他們感受到了自己是圖書館的主人，這一活動(dòng)的深入推廣，將在業(yè)界引領(lǐng)圖書館服務(wù)的新方向。

5 微信公眾平臺(tái)的推廣應(yīng)用架起圖書館與讀者溝通的橋梁

公共圖書館推出的微信公眾平臺(tái)是利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體的活動(dòng)，公共圖書館通過申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)通過二次開發(fā)展示圖書館微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微服務(wù)、微活動(dòng)、微報(bào)名，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。這種新型推出完成了圖書館以讀者，服務(wù)至上的服務(wù)模式的有效實(shí)施，使在館圖書資源查詢、借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破，讀者直接可以在微信上完成數(shù)字閱讀、瀏覽信息、辦理續(xù)借等等，讀者使用最多主要在以下幾個(gè)方面：

①館藏目錄檢索服務(wù)。通過與OPAC系統(tǒng)的整合，讀者可以自行檢索館藏目錄服務(wù)。②讀者可以自主查詢借閱信息服務(wù)。讀者通過進(jìn)入公眾微信號(hào)可以查詢自己的借閱信息、歷史借閱信息、超期信息，還可以發(fā)布書評(píng)與大家分享、可以自主辦理圖書續(xù)借等。③在微信上可以完成電子資源檢索服務(wù)。當(dāng)讀者檢索到電子資源后，可以立即取用。④可以在微信上看到館內(nèi)各種新聞、通知類信息。⑤讀者可以通過微信留言，將自己的咨詢留在平臺(tái)，等待參考咨詢服務(wù)人員找到相關(guān)資料后完成解答。這是虛擬世界最受讀者歡迎的服務(wù)，很多學(xué)生、科研工作者利用這一平臺(tái)完成了相關(guān)學(xué)術(shù)論文和科研課題及科技創(chuàng)新服務(wù)。⑥個(gè)性化的推薦服務(wù)。微信公眾平臺(tái)根據(jù)注冊(cè)讀者的偏好、讀者行為、讀者背景信息等，既向讀者推送他們喜愛的知識(shí)同時(shí)根據(jù)讀者喜好及時(shí)調(diào)整館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移。

6 “圖書館+”與“閱讀+”要有機(jī)結(jié)合

圖書館工作服務(wù)的重心永遠(yuǎn)是全民閱讀推廣工作，因此只有運(yùn)用“圖書館+”戰(zhàn)略才能實(shí)現(xiàn)“讓閱讀無所不在”的愿景。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，圖書館的閱讀推廣也從傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀過渡到現(xiàn)代數(shù)字閱讀，從PC閱讀到喜愛手機(jī)閱讀，從看電子書到經(jīng)常使用平板電腦閱讀，從刷微博到刷微信，從精讀到泛讀，從深閱讀、淺閱讀到微閱讀、閱讀形式的多樣化讓人們多方位體驗(yàn)了閱讀帶給人的全身心的快樂體驗(yàn)。公共圖書館通過推出移動(dòng)圖書館、微博、微信、購買電子書借閱機(jī)、數(shù)字借閱機(jī)、少兒學(xué)習(xí)一體機(jī)、繪本閱讀機(jī)等高科技設(shè)備等服務(wù)手段，讓閱讀無處不在。這種運(yùn)用“圖書館+”戰(zhàn)略去主動(dòng)服務(wù)所有到館和未到館的讀者，深受市民喜愛。

數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來，公共圖書館要搶抓機(jī)遇，通過強(qiáng)化自身建設(shè)，繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快向大數(shù)據(jù)時(shí)代的全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型，“十三五”時(shí)期將是數(shù)字圖書館建設(shè)快速發(fā)展的時(shí)期，未來圖書館仍將是信息戰(zhàn)線上的前沿陣地，公共圖書館只有大力吸引社會(huì)力量參與，進(jìn)一步搭建與相關(guān)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，充分利用數(shù)字化平臺(tái)與信息化平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)資源共推，特色資源互補(bǔ)，攜手打造更加便捷高效的現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系，讓閱讀走進(jìn)千家萬戶，讓人民生活更幸福！

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 楊艷萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)新生代農(nóng)民工問題研究[J].河南農(nóng)業(yè)，2016（16）.

[2] 趙一潔，李英，馬藝峰，王金.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館微服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（05）.

[3] 李后卿，董富國.智慧圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略探析[J].圖書館，2016（05）.

[4] 黃傳慧.互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式研究[J].圖書館，2016（04）.

[5] 李麗梅.互聯(lián)網(wǎng)+情境下少兒圖書館服務(wù)能力的提升[J]. 桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2016（02）.

[6] 李彤.公共圖書館互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建初探[J].圖書館工作與研究，2016（01）.

[7] 張學(xué)梅.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式的構(gòu)建[J].公共圖書館，2015（04）.

[8] 陶功美.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書館服務(wù)意識(shí)探討[J].新世紀(jì)圖書館，2015（12）.

[9] 馮薏儒.“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館服務(wù)未成年人的探討——構(gòu)建為未成年人服務(wù)的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)圖書館[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（12）.