（涂建軍）

新的馬勒客戶關(guān)懷平臺讓馬勒售后的客戶更簡便、更透明地了解許多事情。用戶登錄平臺后，可以進(jìn)行各種功能選擇。在馬勒網(wǎng)上商店，用戶可以查詢產(chǎn)品信息、下訂單、查看訂單狀態(tài)和訂單歷史記錄，還可以下載發(fā)票和送貨單。

“我們的客戶在日常工作中面臨的挑戰(zhàn)需要通過數(shù)字通信工具來應(yīng)對。信息必須能夠快速、直觀地在全世界范圍內(nèi)全天候提供。我們有明確的理由進(jìn)一步擴(kuò)大我們提供的信息范圍，以幫助我們的客戶更有效地運作?！瘪R勒售后公司執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olaf Henning說。

用戶還可以查看他們在馬勒售后實時及一個業(yè)務(wù)年度以上的銷售和交付業(yè)績。另外，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，那么馬勒客戶關(guān)懷平臺中的新工單系統(tǒng)將為用戶提供及時的幫助和處理。

在馬勒成立100周年之際，傳統(tǒng)與創(chuàng)新再次結(jié)合：通過馬勒客戶關(guān)懷平臺，馬勒售后創(chuàng)建了一個數(shù)字訪問點，使獲取信息變得更加容易。馬勒也將繼續(xù)讓自己定位為客戶可靠的合作伙伴。馬勒的目標(biāo)是為他們提供最好的支持，這樣，在未來，他們可以繼續(xù)應(yīng)對移動轉(zhuǎn)型和不斷變化的競爭環(huán)境所帶來的無論是在專業(yè)上還是營業(yè)上的新挑戰(zhàn)。