高職院校多層次辦學(xué)中心理危機(jī)干預(yù)工作模式探索

文/李昭華

隨著社會(huì)對(duì)心理健康的越來(lái)越重視，各級(jí)主管部門也對(duì)各高校心理健康工作以及心理危機(jī)工作提出了具體的要求和實(shí)施意見，很多學(xué)校依據(jù)上級(jí)政策要求，也紛紛制定了適合自己學(xué)校特色的心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制。這些機(jī)制的建立對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)工作起到了很好地促進(jìn)作用，對(duì)于緩解學(xué)校安全穩(wěn)定的隱患提供了必要的支持。本文從多個(gè)方面分析當(dāng)前高職院校的心理健康工作開展情況以及所面臨的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作模式進(jìn)行一些探索，以期獲得更多的視角和收獲。

一、高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作的新挑戰(zhàn)

大部分高職院校也紛紛效仿本科院校心理健康教育模式，也相繼成立了心理咨詢室和心理危機(jī)干預(yù)工作小組，從制度到實(shí)施方案中都能看到效仿本科院校的身影。而真正在實(shí)施過(guò)程中卻表現(xiàn)出了與本科院校不同，特別是大多數(shù)高職院校的學(xué)生復(fù)雜性、多樣性的存在。在這樣的背景下，多層次學(xué)生的現(xiàn)象會(huì)變得越來(lái)越普遍，也給心理危機(jī)干預(yù)工作帶來(lái)以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

1.家長(zhǎng)的教育觀念普遍認(rèn)識(shí)度較低。大多數(shù)高職院校學(xué)生的家庭成長(zhǎng)環(huán)境屬于普通務(wù)工人員家庭，家長(zhǎng)成年為了生計(jì)奔波在外，從小很少與子女有過(guò)多的交流和溝通，將教育和孩子成才的責(zé)任認(rèn)為是學(xué)校的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)狀況的時(shí)候，往往將責(zé)任推給學(xué)校，導(dǎo)致失去最佳干預(yù)時(shí)機(jī)。

2.生源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多層次。目前，大多數(shù)高職院校的生源結(jié)構(gòu)與普通高等院校之間還存在很大的差異，一方面是生源的整體素質(zhì)方面存在差異；另一方面生源的年齡結(jié)構(gòu)組成上存在很大差異，這也是造成高職院校心理健康工作中針對(duì)性較差且效果不佳的普遍因素。

3.專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)滯后。大多數(shù)高職院校在人員配備上普遍存在不足等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了師資力量無(wú)法和現(xiàn)實(shí)心理需求之間的匹配。

4.心理健康教育工作方法與學(xué)生實(shí)際需求脫節(jié)?！?0后”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，甚至初中起點(diǎn)的學(xué)生已經(jīng)“05后”了，這些時(shí)代的變化也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。學(xué)生對(duì)于短視頻等快餐文化的青睞，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的工作方法帶來(lái)了挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新工作方法和模式，為“00后”的大學(xué)生帶來(lái)新的心理健康理念是值得去探索的。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)多層次學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)工作的具體途徑

圍繞著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的辦學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)了“325-善愛我”的高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作模式，該模式把傳統(tǒng)心理健康教育與心理危機(jī)轉(zhuǎn)診制度有機(jī)結(jié)合，其中“3”代表整個(gè)心理危機(jī)干預(yù)工作中的核心，即三大實(shí)施保障體系的建立：完善心理健康教育工作網(wǎng)格化工作、心理咨詢與危機(jī)轉(zhuǎn)診機(jī)制優(yōu)化、建立家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位服務(wù)學(xué)生心理成長(zhǎng)；“2”代表兩個(gè)方面的工作合力，即建立健全學(xué)生全方位心理危機(jī)事件動(dòng)態(tài)監(jiān)管預(yù)警機(jī)制、心理危機(jī)事件的處置方式合法與科學(xué)化；“5”代表五個(gè)深化，即深化心理健康教育課程的實(shí)踐體驗(yàn)性、心理健康評(píng)估全員化、心理技能培訓(xùn)常態(tài)化、心理健康教育活動(dòng)多樣化、心理健康教育工作隊(duì)伍專業(yè)化。

（一）三大保障體系構(gòu)建高職院校心理危機(jī)干預(yù)的框架

1.進(jìn)一步完善心理健康教育工作網(wǎng)格化。網(wǎng)格化是社會(huì)管理的名詞，它與普通的網(wǎng)絡(luò)化有著顯著的差別，網(wǎng)絡(luò)化強(qiáng)調(diào)的下級(jí)對(duì)上級(jí)的負(fù)責(zé)制，而網(wǎng)格化更注重工作職責(zé)的細(xì)分。以往的工作中，常常出現(xiàn)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)常是向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，而很多領(lǐng)導(dǎo)一遇到這種心理問(wèn)題的學(xué)生，在沒有經(jīng)過(guò)了解的情況下，又直接轉(zhuǎn)到心理健康中心處理，然而，大多數(shù)時(shí)候是學(xué)生都還沒有做好心理咨詢的準(zhǔn)備，當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，最后導(dǎo)致的結(jié)果就是學(xué)生的根本性原因被第一時(shí)間給耽誤了，這給后續(xù)的危機(jī)處理帶來(lái)了很大的麻煩。

2.進(jìn)一步優(yōu)化心理咨詢與心理轉(zhuǎn)診制度。大多數(shù)高校心理咨詢室值班都是采取固定值班的方式，一方面是遵循心理咨詢的倫理設(shè)置；另一方面是上班制度的限制。有的高校在人員較為充沛的情況下，還開通了加班和周末值班制度，在一定程度上彌補(bǔ)了一些空白。但高職院校人員往往不夠，固定值班制度都難以開展，更別說(shuō)加班和周末值班。因此，可以采取校園數(shù)字平臺(tái)、聊天小程序等與心理咨詢老師進(jìn)行線上的前期溝通，這樣大大地緩解了學(xué)生的心理壓力和時(shí)間上的空白。心理轉(zhuǎn)診制度需進(jìn)一步優(yōu)化，以往心理轉(zhuǎn)診各部門都是各自為陣，往往最后結(jié)果都是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是極其不科學(xué)的，往往脫離了事實(shí)根據(jù)，可能會(huì)給學(xué)生的安全帶來(lái)更多的不確定性。建議在轉(zhuǎn)診制度的基礎(chǔ)上成立心理危機(jī)干預(yù)工作評(píng)估小組，組員由心理健康中心、教務(wù)處、衛(wèi)生所、輔導(dǎo)員、相關(guān)學(xué)院書記等組成，其中由心理健康教育中心的專家老師做出專業(yè)評(píng)估，并就轉(zhuǎn)診期間帶來(lái)的此生影響向其他職能部門進(jìn)行闡述說(shuō)明，并形成統(tǒng)一的處理意見。

3.建立家校聯(lián)動(dòng)，全方位服務(wù)學(xué)生。建立健全常規(guī)化的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，日常工作中加強(qiáng)與家長(zhǎng)的情感溝通，不能出事時(shí)才與家長(zhǎng)聯(lián)系，這樣會(huì)有一種推脫責(zé)任的感覺，只有平時(shí)加強(qiáng)溝通，比如平常可以向家長(zhǎng)反饋一些小孩在學(xué)校表現(xiàn)比較好的方面，通過(guò)一些細(xì)致入微的溝通，不斷與家長(zhǎng)建立起情感，當(dāng)孩子真正出現(xiàn)心理危機(jī)的時(shí)候，作為家長(zhǎng)的他們?cè)趺慈绦娜ネ普喠四兀?/p>

（二）合力做好心理危機(jī)預(yù)警與危機(jī)處置

做好心理危機(jī)預(yù)警。如果我們的工作做到細(xì)致入微、深入人心，是可以對(duì)心理危機(jī)事件有預(yù)警的能力。一方面，網(wǎng)格化工作的過(guò)程中，把危機(jī)預(yù)警的理念和知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，可以有效地發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件；另一方面，增強(qiáng)網(wǎng)格化成員的專業(yè)知識(shí)技能的提升。專業(yè)知識(shí)的掌握為預(yù)警功能提供火眼，并能及時(shí)得判斷事件的危機(jī)程度，盡可能地在保障學(xué)校、學(xué)生安全的情況下，給處在危機(jī)中的學(xué)生提供更加科學(xué)、可靠的干預(yù)措施。可采取每周一報(bào)制度，輔導(dǎo)員每周根據(jù)寢室聯(lián)絡(luò)員與班級(jí)心理保健委員反饋的學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，填寫預(yù)警報(bào)告單，心理健康中心根據(jù)預(yù)警報(bào)告單中的行為及情緒狀態(tài)的描述進(jìn)行判斷是否需要介入干預(yù)，并對(duì)所有預(yù)報(bào)的信息進(jìn)行信息化登記，及時(shí)更新學(xué)生的行為、情緒動(dòng)態(tài)管理，以便及時(shí)做出干預(yù)預(yù)警。學(xué)校的心理危機(jī)工作小組一般由分管校領(lǐng)導(dǎo)、中心主任、保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)所、宣傳部、各學(xué)院書記、班級(jí)輔導(dǎo)員所構(gòu)成，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，由心理健康中心牽頭召集各部門相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并將協(xié)調(diào)意見呈報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)。在做好輿情管理工作的同時(shí)，心理健康教育中心還要指導(dǎo)學(xué)院、輔導(dǎo)員做好危機(jī)事件的后續(xù)干預(yù)工作。

（三）深化五個(gè)方面的工作，保障心理危機(jī)干預(yù)工作的成效

1.深化心理健康教育課程的實(shí)踐體驗(yàn)性。傳統(tǒng)課程局限在課堂講授上，而學(xué)生層次多樣性，往往學(xué)習(xí)效果難易達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。為此，實(shí)踐課程、體驗(yàn)課程的開展成為了當(dāng)務(wù)之急，通過(guò)了解高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、生活困擾、心理困擾等，強(qiáng)化實(shí)踐課程和體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)，可以讓學(xué)生在活動(dòng)中去體驗(yàn)更多的心理知識(shí)，更能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和身體力行的感受。

2.心理健康評(píng)估全員化。學(xué)生的心理健康評(píng)估是心理危機(jī)干預(yù)工作的大戲。目前各高校使用全國(guó)大學(xué)生心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，該測(cè)評(píng)系統(tǒng)要求測(cè)試者年齡在17歲以上的大學(xué)生，而高職院校中多層次辦學(xué)的特點(diǎn)，很多五年制初中起點(diǎn)的學(xué)生可能只有14～16歲，大學(xué)生心理測(cè)評(píng)的常模也未覆蓋該年齡階段的學(xué)生，這給后期的干預(yù)帶來(lái)很大麻煩。同時(shí)，還有一部分學(xué)生是后期前來(lái)短期培訓(xùn)的學(xué)生，比如農(nóng)民工進(jìn)修、企業(yè)員工進(jìn)修等，這些生情的變化也要求多樣化的心理測(cè)評(píng)。因此，我們?cè)卺槍?duì)18歲以上的普通高中起點(diǎn)的高職生采取集中測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的試卷為全國(guó)大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)試卷，而針對(duì)初中起點(diǎn)的學(xué)生我們采取的是“UPI+16PF”的測(cè)試，對(duì)于短期學(xué)員我們采取的是“SCL-90+16PF”的測(cè)評(píng)方式。

3.心理技能培訓(xùn)常態(tài)化。好的心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開參與人員的專業(yè)技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)常態(tài)化主要從三個(gè)方面進(jìn)行：第一，確定參與人員，切莫一鍋端；第二，培訓(xùn)要有預(yù)見性，培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性；第三，培訓(xùn)方式多樣化，不要出現(xiàn)一個(gè)專家一杯水，一講一上午的局面，可以采取小組討論、小組經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、案例督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)拓展等方式進(jìn)行。

4.心理健康教育活動(dòng)開展多樣化。心理健康教育活動(dòng)在心理危機(jī)干預(yù)工作中起到的是潤(rùn)物于無(wú)聲作用，它是一種潛移默化的對(duì)人的行為、認(rèn)知的改變以通過(guò)“5.25-我愛我”心理健康文化節(jié)為依托開展面向全體學(xué)生的心理健康教育活動(dòng)，同時(shí)，也可以指導(dǎo)各學(xué)院根據(jù)自身專業(yè)特色創(chuàng)設(shè)“一院一品”心理健康教育活動(dòng)。把活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生策劃符合學(xué)生心理特點(diǎn)的活動(dòng)。

5.心理健康教育工作隊(duì)伍專業(yè)化。加強(qiáng)心理健康專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，首先，在學(xué)校層面要根據(jù)工作的需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)高級(jí)專業(yè)人才；其次，心理健康教育中心要負(fù)責(zé)培養(yǎng)各二級(jí)學(xué)院心理健康教育隊(duì)伍的職責(zé)，深挖好苗子，建立職業(yè)能力和薪酬激勵(lì)政策，促進(jìn)學(xué)院一級(jí)的心理健康教育工作的開展；再次，加大對(duì)心理健康教育工作隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)力度，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，來(lái)壯大心理健康教育專業(yè)隊(duì)伍。

隨著心理健康教育理念深入人心，建立健全高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作模式勢(shì)在必行。各高職院校本著科學(xué)發(fā)展觀的辦學(xué)理念，不斷增強(qiáng)學(xué)生為本的宗旨，提升服務(wù)意識(shí)，要及時(shí)地通過(guò)探索新的工作方法來(lái)解決新的問(wèn)題。高職院校中出現(xiàn)多層次辦學(xué)的情況不是一個(gè)暫時(shí)的問(wèn)題，應(yīng)該是新時(shí)代中出現(xiàn)的常態(tài)化的情況，因此，我們要有更多的信心去面對(duì)新的挑戰(zhàn)，通過(guò)不斷改進(jìn)我們的工作方式，提升心理危機(jī)干預(yù)工作能力，更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)。