文/湖南省兒童醫(yī)院 文貽軍

在醫(yī)院建設(shè)中，治安管理工作不僅起到維護醫(yī)院秩序以及預(yù)防犯罪行為發(fā)生的作用，還有保護醫(yī)院環(huán)境等相關(guān)服務(wù)作用，在醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛事件的時候，治安管理工作起著至關(guān)重要的作用。雖然治安管理工作在醫(yī)院管理中起著重要的作用，但依舊存在不足之處，沒能將治安管理在醫(yī)院建設(shè)管理中的作用充分發(fā)揮出來?；诖耍疚膶⒅饕芯恐伟补芾碓卺t(yī)院建設(shè)中如何發(fā)揮有效作用。

一、建立專門的宣傳教育制度

醫(yī)院治安管理工作需要建立安全防范的教育機制，并將階段性以及經(jīng)常性的宣傳教育方法充分融合在一起，促使醫(yī)院宣傳工作成為醫(yī)院建設(shè)管理的日常部分，使其可以充分貫穿到每一個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容中，從而提高醫(yī)院工作人員的整體安全防范意識。并且，醫(yī)院安全教育工作還可以采取靈活多樣的方法，例如醫(yī)院可以在醫(yī)院內(nèi)的櫥窗、視頻以及板報等方面進行安全防范知識的宣傳，從而引起醫(yī)院內(nèi)患者、患者家屬和工作人員的重視，促使醫(yī)院內(nèi)更多的人員積極學(xué)習(xí)，并將這些知識內(nèi)容廣泛應(yīng)用到實際生活中。此外，醫(yī)院也需要根據(jù)自身實際建設(shè)的需求，開展針對性的安全防范活動，通過安全防范業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報告、實戰(zhàn)演習(xí)等多種方法，有效提高醫(yī)院工作人員的安全防范警惕性，促使醫(yī)院工作人員警惕不良事件的發(fā)生，有效保障自身以及患者、患者家屬的安全。醫(yī)院需要積極提倡醫(yī)務(wù)人員主動和違法犯罪行為作斗爭，在醫(yī)院內(nèi)形成全面的群防群治安全防范意識。

二、建立快速疏導(dǎo)的相關(guān)機制

首先，醫(yī)院建設(shè)管理中的治安管理部門在處理不良事件時，需要嚴(yán)格遵循教育疏導(dǎo)的原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)攪亂正常秩序的苗頭時，需要盡早介入，并充分疏導(dǎo)當(dāng)事人的思想以及情緒，避免治安管理混亂情況發(fā)生。針對部分可能發(fā)生治安混亂事件的復(fù)雜情況，需要予以高度的重視，以免事態(tài)擴大，最終發(fā)生不良的事件。根據(jù)諸多醫(yī)院的實踐研究顯示，和鬧事者的工作單位取得積極聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，共同對鬧事者進行教育疏導(dǎo)工作，可以高效解決醫(yī)患糾紛。當(dāng)然，醫(yī)院治安管理工作需要根據(jù)實際情況制定具體措施，若發(fā)現(xiàn)鬧事者不聽勸阻且存在放大事件的不良心態(tài)時，為了避免引起醫(yī)院發(fā)生更大的騷亂，增加更多人的恐慌心理以及不必要的危害，必要時可以采取強制性的措施，保證醫(yī)院社會群體的人身安全免受侵犯。其次，醫(yī)院需要加強和公安機關(guān)的聯(lián)系，依靠著公安機關(guān)的力量打擊醫(yī)院存在的違法犯罪行為，而對于發(fā)現(xiàn)的嫌疑人或者正在進行違法行為的案犯，需要及時處置并通知公安機關(guān)。醫(yī)院治安管理人員需要積極協(xié)助公安機關(guān)搜集犯罪證據(jù)，醫(yī)院管理人員不可以在治安管理的過程中有違法的行為，或者對嫌疑人進行不恰當(dāng)?shù)奶幚?，以免損害其他公民的人身權(quán)利。

三、加大醫(yī)院治安管理的研究調(diào)查

醫(yī)院建設(shè)管理中想要提高醫(yī)院治安管理工作，就需要進行詳細的調(diào)查研究。而醫(yī)院在開展相關(guān)調(diào)查研究時，可以在醫(yī)務(wù)人員中發(fā)放問卷，并深入基層聽取患者以及工作人員的意見，及時掌握醫(yī)院治安狀況的信息動向趨勢以及發(fā)生的違法行為。當(dāng)醫(yī)院治安管理人員掌握相關(guān)內(nèi)容時，需要針對這些數(shù)據(jù)進行分析，從而研究出全新的治安變化以及發(fā)展趨勢和發(fā)案的規(guī)律特點，為接下來的治安管理工作提供重要的基石。醫(yī)院治安管理人員在進行調(diào)查研究時，需要從以下幾個方面入手：第一，醫(yī)院需要及時排查工作中存在的不穩(wěn)定因素，有效消除潛在的隱患以及漏洞，做到防患于未然。第二，醫(yī)院治安管理工作需要根據(jù)內(nèi)部治安事件發(fā)生的規(guī)律，充分掌握醫(yī)院內(nèi)治安情況的動向并進行調(diào)查，最終制定針對性的處理措施以及控制辦法。第三，醫(yī)院治安管理需要開辟更多的獲取信息途徑，積極關(guān)注保衛(wèi)范圍內(nèi)的人物事件，預(yù)防違法犯罪行為出現(xiàn)。

四、加大治安管理防范工作的力度

醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理部門在開展安全防范相關(guān)工作時，需要嚴(yán)格遵守預(yù)防為主的工作原則，切實將安全防范工作放在中心位置，對醫(yī)院內(nèi)存在的治安紊亂情況進行積極的預(yù)防，從而實現(xiàn)防患于未然的效果。所以，醫(yī)院治安管理部門加大安全防范嚴(yán)密性，是提高醫(yī)院治安管理的有效手段。醫(yī)院治安管理部門加大安全防范工作時，需要從以下幾方面進行：第一，醫(yī)院需要制定合理科學(xué)的防范措施，并嚴(yán)格按照治安管理的要求，結(jié)合醫(yī)院的實際治安情況以及特點，合理部署醫(yī)院治安管理安全防范相關(guān)力量，充分保障醫(yī)院內(nèi)人員的安全。第二，醫(yī)院內(nèi)治安管理工作人員需要加大技術(shù)性的防范手段，在醫(yī)院內(nèi)比較重要的位置合理配置防火設(shè)備、防盜設(shè)備以及防空設(shè)備報警裝置。部分條件允許的醫(yī)療機構(gòu)可以在醫(yī)院配置完整的監(jiān)控系統(tǒng)，從而對整個醫(yī)院的治安管理進行實時監(jiān)控，通過科學(xué)信息的技術(shù)手段，提高醫(yī)院的治安防范能力。第三，醫(yī)院需要測試貫徹防治工作，全面落實治安防范的工作內(nèi)容，醫(yī)院需將治安管理中的安全防范內(nèi)容，切實落實到各個環(huán)節(jié)，有效提高醫(yī)院抵御不良治安事件的能力。

五、加強治安管理人員素質(zhì)

想要做好醫(yī)院安保管理工作，首先需要建立一支高素質(zhì)的安保隊伍。對于這支隊伍來說，需要政治覺悟高，時刻有為保護人民群眾而獻身的勇氣。同時對于安保隊伍來說，還應(yīng)當(dāng)有良好的專業(yè)素質(zhì)，熟練掌握各項安保器材，并對醫(yī)院各地區(qū)之間的情況十分熟悉。安保隊員的身體素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)過硬，每天定時定點定量進行鍛煉，在危急時刻能夠挺身而出。醫(yī)院管理部門也應(yīng)當(dāng)對安保隊伍進行政治理論的教學(xué)，讓安保隊伍擺脫以往文化底蘊薄弱的印象。同時醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)安保人員的業(yè)務(wù)能力，讓安保人員得到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識訓(xùn)練。對于安保工作所需要的治安管理知識，醫(yī)院也要對安保人員的學(xué)習(xí)予以支持。對于法律知識方面，安保工作人員要始終堅持學(xué)習(xí)，在面對緊急情況時，能保證安保人員的所作所為符合法律規(guī)定。作為安保人員自身，應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的素質(zhì)，力爭成為醫(yī)院安保的屏障。

六、實行醫(yī)院安保措施的必要性

當(dāng)前醫(yī)患問題頻發(fā)，身為醫(yī)院安保人員，所需要做的不僅僅保護醫(yī)生，更重要的工作在于防止沖突的發(fā)生。在當(dāng)今社會經(jīng)濟快速發(fā)展的階段，由于種種原因，社會消極因素四起，有許多故意鬧事的閑散人員。針對這種故意危害醫(yī)院的行為，醫(yī)院建立的完善安保體系顯得尤為重要，如果還是只用以往的安保體系，就很難跟上社會的腳步。實行醫(yī)院安保措施已經(jīng)成為未來醫(yī)院建設(shè)的必行舉措，如果不能有效地建立起完善的安保體系，勢必會對醫(yī)院的正常工作產(chǎn)生影響。而從當(dāng)下的社會治安形勢以及國家的治安管理來說，這種故意影響醫(yī)院正常工作的行為已經(jīng)很少發(fā)生，發(fā)生的沖突大部分源自于醫(yī)生與患者或家屬意見的沖突。而醫(yī)生與患者之間發(fā)生沖突的原因有很多，患者不理解醫(yī)生在治療中的舉措，而醫(yī)生則不能理解患者的焦慮心情，長此以往，發(fā)生沖突的概率就會上升。因此，想要將醫(yī)院安保管理工作做到最好，不僅僅需要安保工作人員的努力，每一位患者與每一位醫(yī)生都應(yīng)當(dāng)為“零沖突”的美好愿景而努力。

七、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院治安管理部門歸屬于醫(yī)院，醫(yī)院需將患者作為中心，把服務(wù)患者的宗旨貫徹到各個方面，包括醫(yī)院治安管理內(nèi)容中，從而提高醫(yī)院建設(shè)管理的作用以及價值。因此，醫(yī)院治安管理工作需要收集更多的信息資源，通過數(shù)據(jù)信息進行相關(guān)的調(diào)查研究工作，充分發(fā)揮出醫(yī)院治安工作所具有的作用。并且，醫(yī)院治安管理部門還需結(jié)合醫(yī)院的實際情況，配合當(dāng)?shù)氐闹伟擦α块_展防范工作，對于伺機而動的違法行為以及違法人員，加大相關(guān)打擊力度，充分保證醫(yī)院的安全性，減少治安以及違法犯罪行為的發(fā)生。醫(yī)院需要認(rèn)識到全面提高醫(yī)院的安全防范工作，有助于醫(yī)院獲取更高的經(jīng)濟效益以及社會效益。