楊光

北大日均上網(wǎng)用戶5.5萬人，上網(wǎng)終端9.5萬臺，無線終端7.6萬臺。北大信息中心負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)16項之多，還有20多個大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果事必躬親，必定顧此失彼，怎么才能四兩撥千斤？怎樣用最少的精力管理好最復(fù)雜的系統(tǒng)，用最少的人力服務(wù)好最龐大、最活躍的用戶？北京大學(xué)計算中心主任張蓓用精細(xì)化管理、巧思妙計給出了答案。

在北大學(xué)生這群天之驕子眼中，計算中心的老師們是可愛的。在他們心中，學(xué)校唾手可得的信息化服務(wù)，是其他學(xué)校無法比擬的。曾經(jīng)滄海難為水，北大很多學(xué)生到了國外忍受不了個別牛校不盡人意的網(wǎng)速、滯后的服務(wù)，這無疑是被北大高品質(zhì)的信息化服務(wù)給“慣壞了”。在做管理工作近20年，北京大學(xué)計算中心主任張蓓一直勇?lián)L(fēng)雨、迎難而上，可她又是如此地享受這種高壓狀態(tài)，把壓力和挑戰(zhàn)當(dāng)成“調(diào)料”，完全沉醉在工作中。每當(dāng)介紹北大信息化工作時，張蓓語氣中都洋溢著無限的熱情，臉上寫滿自豪，爽朗的笑聲不時傳出，好似在講述有趣的故事。是的，張蓓的故事就是有趣的，而且常常趣中帶險，像鋼絲上的舞者……

從被動到主動 愿挨學(xué)生“吊打”

北大有最好的資源，更多的支持，信息化不可能做不好。事實真的如此嗎？

在北大做信息化，猶如戴著鐐銬跳舞。北大民主開放的風(fēng)氣賦予了學(xué)生活躍的思維和批判精神，他們的言論往往更加自由、直接、不留情面?！拔覀兘?jīng)常遭受學(xué)生的‘吊打。”張蓓笑道，“小到網(wǎng)絡(luò)掉線、系統(tǒng)無法登錄，大到主頁改版、郵件系統(tǒng)升級。學(xué)生都會在BBS上直言不諱地發(fā)表意見、疑問或批評。學(xué)生的問題和意見一旦提出，我們就必須及時回復(fù)、迅速響應(yīng)、妥善處理，不然就大概率被推上十大熱搜?！?/p>

北大在全國高校的矚目地位，使其一舉一動都備受關(guān)注。在未明BBS的校務(wù)特區(qū)，“計算中心”常年被排在第一，比“校長信箱”和“就業(yè)指導(dǎo)中心”還要“吸睛”。“北大面臨的IT壓力和安全風(fēng)險比其他大學(xué)都大，所以我們要更加謹(jǐn)慎，更加小心”張蓓說。在如此矚目下工作，讓人感覺就像常年行走在平衡木上一樣，有一點風(fēng)吹草動，就可能狂風(fēng)大作。據(jù)了解，北大未名BBS會針對熱點問題進(jìn)行排名，一旦進(jìn)了前十，業(yè)務(wù)部門像被放到火上炙烤，壓力會排山倒海般傾瀉而來?！斑M(jìn)十大”是張蓓的噩夢：“一進(jìn)到十大，我就惱火得無法入眠?！陛浾撘坏┌l(fā)酵，會引起全校的關(guān)注和熱議。到那個地步，要處理的問題可就復(fù)雜多了。但既然是服務(wù)單位，就要有最低的姿態(tài)和最虔誠的態(tài)度?！爸卫砜渴璨豢慷?，除了BBS，我們還有服務(wù)大廳、熱線電話、故障報修和郵件。向老師和學(xué)生提供多種反饋渠道，讓他們可以隨時提問題和意見，第一時間解決問題?！?/p>

北大學(xué)生的挑剔和無時無刻的監(jiān)督，形成一股巨大壓力的同時，也成就了計算中心在制度上的不斷完善和工作中的精益求精。師生的提問涉及北大信息化所有業(yè)務(wù)層面，很多問題很有深度。為了能變被動為主動，切實解決師生關(guān)切，2017年，張蓓絞盡腦汁，一改之前“全憑良心，誰有時間誰干，誰干得好誰多干”的方式，提出了“人工智能+人工提醒+服務(wù)團(tuán)隊”的策略，建立用戶反饋和問題處理的長效機(jī)制。張蓓認(rèn)為：“工作不能僅靠責(zé)任心驅(qū)動，要靠制度管理。學(xué)生24小時在線，計算中心的老師總有下班的時候。除了24小時熱線電話，我們設(shè)計了機(jī)器人爬蟲和網(wǎng)絡(luò)報修流程，監(jiān)測網(wǎng)上所有和計算中心相關(guān)的輿情。此外，組織了一支隊伍回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切，返聘了一位有經(jīng)驗的退休老師，專門負(fù)責(zé)提醒相關(guān)技術(shù)人員回復(fù)。在不增添日常工作負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，做好回復(fù)和處理工作?；貜?fù)不僅要最及時，還要有智慧?！?019年初，計算中心還在北京大學(xué)信息服務(wù)公眾號中設(shè)置了“BBS監(jiān)控提醒”功能，一旦排名上升，或者沒回答學(xué)生的提問，“BBS監(jiān)控提醒”就會發(fā)出預(yù)警。這樣做的目的是進(jìn)一步縮短響應(yīng)時間，提高服務(wù)質(zhì)量。在這樣的制度保障下，計算中心被北大學(xué)生稱為“最可愛的老師和團(tuán)隊”。

傾情主頁 展現(xiàn)最“美”北大

張蓓是我見過的最“美”高校信息中心主任，她對美的追求達(dá)到極致。她以女性特有的細(xì)膩和獨特的審美，給北大官網(wǎng)帶來了全新風(fēng)貌。“漂亮”在張蓓介紹北大主頁的5分鐘里出現(xiàn)了多次，成為妥妥的高頻詞匯?！爸黜摯硪粋€學(xué)校的形象，是對世界宣傳的最佳窗口，代表學(xué)校的精神文化和信息素養(yǎng)，北大主頁堪比北大臉面?！睆堓碚{(diào)侃，這是個“看臉”的時代，北大的臉面必須要美。

古韻靈秀，北大躍然網(wǎng)上。用青春洋溢的學(xué)生展示校園生活，用大紅色調(diào)來渲染品牌，用橫開幅面展示厚重的歷史，用名人事跡承載悠悠文化，執(zhí)著于“美與實用”兼顧。張蓓認(rèn)為，網(wǎng)站要彰顯一流大學(xué)的氣度，力爭成為承載歷史、支撐發(fā)展、向世界一流大學(xué)看齊的典范。民族的才是世界的，新版主頁在設(shè)計上大膽創(chuàng)新，通過縱橫兩個維度的時空對話，既突出了北京大學(xué)的時代風(fēng)貌，又展示了北京大學(xué)的厚重歷史，這一首創(chuàng)的表現(xiàn)手法，巧妙、和諧、生動地展現(xiàn)了北京大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)術(shù)、文化底蘊、精神傳承和獨有風(fēng)采。北大官網(wǎng)圖片的選擇極具表現(xiàn)力和沖擊力：燕園畫卷美不勝收，恰似你將要留在這里的青春年華。詩意的語言配上燕園印記的照片，精美的畫面述說精彩的生活，向世人展示獨一無二的北大。張蓓闡釋：“六張大圖，凝聚成一體，構(gòu)成有沖擊力的首頁;對標(biāo)斯坦福大學(xué)網(wǎng)站一張大圖定乾坤的首頁設(shè)計，容量更大，更新難度也更大。網(wǎng)站是支撐北大宣傳的主陣地，我要打破網(wǎng)頁千篇一律的魔咒，用‘北大祥云+工筆畫線等元素讓北大網(wǎng)站具有更好的辨識度，不僅技術(shù)先進(jìn)，表現(xiàn)力和呈現(xiàn)方式也要跟上時代的步伐，這是我對這項工作的追求。”

“美”不僅體現(xiàn)在界面看上去美觀大氣，更要求“好用”。好用才是“美”的最高境界。北大近年新建的網(wǎng)頁、應(yīng)用系統(tǒng)，大都運用了響應(yīng)式設(shè)計，能自適應(yīng)所有終端，用戶能非常容易地對頁面上的所有信息進(jìn)行操作。“用戶終端的大小是不可控的，所以在一開始做設(shè)計時，我們就要求所有系統(tǒng)在任何尺寸的終端上都能好看且好用。”張蓓表示，“我不做兩套系統(tǒng)，開發(fā)成本高、后期維護(hù)麻煩，而且一旦使用起來，如果不能同步更新，其中一套很容易就沒有生命力了?！?/p>

“2019年12月改版完畢后，北大主頁向世界一流大學(xué)水準(zhǔn)又前進(jìn)了一步，希望這次改版能夠更好地詮釋北大的形象和地位，兼顧歷史感和國際化。”聽到任何對北大信息化工作稍負(fù)面一點的評價，張蓓都會感到芒刺在背。她對工作兢兢業(yè)業(yè)，甚至達(dá)到了吹毛求疵的地步?！靶畔⒒ㄔO(shè)水平一定要契合北大建設(shè)世界一流大學(xué)的目標(biāo)要求，要能緊跟北大向世界頂級名校邁進(jìn)的步伐?！睆堓韽娜荻鴪远?，“這既是我的責(zé)任，也是我的追求?！边@是對職業(yè)的敬畏，對信仰的操守，也是對工匠精神的最佳禮贊。匠心，就是在重復(fù)的歲月里，對得起每一寸光陰，當(dāng)你對工作錙銖必較時，工作便再也不敢凌駕于你之上。

燕云直播——讓天下沒有難上的網(wǎng)課

4000多門課程，疫情期間全部線上教學(xué)，北京大學(xué)提供五大平臺供教師們選擇，其中“北大直播課堂”是計算中心精心打造的。

“北大直播課堂”的誕生，源于張蓓對愛人特殊教學(xué)要求的思考和努力。張蓓的愛人是北大數(shù)學(xué)學(xué)院的教授，這學(xué)期負(fù)責(zé)教高等數(shù)學(xué)。“數(shù)學(xué)課是不能用PPT講的，”他說，“我上課必須推導(dǎo)公式，你能不能讓攝像頭對著我的稿紙，就像以前在投影膠片上推導(dǎo)演算？”這種要求在北大并不是個例，許多教數(shù)理基礎(chǔ)課的教師也提出了類似的需求，這些課程普遍具有“兩多一少”的特點——板書多、學(xué)生多、課堂上師生互動較少。“板書多”意味著無論是手寫板還是電腦鍵盤，都沒有在教室黑板上寫起來更容易讓學(xué)生接受?！皩W(xué)生多”“互動少”則意味采用直播授課更適合。疫情期間，怎樣保證一切照舊？計算中心在校長郝平、黨委副書記安鈺峰、常務(wù)副校長龔旗煌以及教學(xué)管理部門的大力支持下，利用做視頻直播的技術(shù)功底，加急開通“北大直播課堂”，讓老師能夠在教室輕松上課。

張蓓坦言：“從直播課堂，到后來的燕云直播，初衷就是讓天下沒有難上的網(wǎng)課，在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，做了一些改進(jìn)，很快投入使用。2月17日，開學(xué)第一天，老師可以在教室輕松上課，這一技術(shù)零門檻的網(wǎng)課方式，讓教師可以安心教學(xué)，適應(yīng)快，效果好，學(xué)生臨場感強(qiáng)，獲得了師生一致好評?！敝辈フn堂與選課嚴(yán)格對接，確保了教學(xué)秩序。

平臺具有直播、錄播、回放等功能，春季學(xué)習(xí)支持了16個院系、33位教師、41門課程;打開直播平臺的頁面，數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、歷史、藝術(shù)、外語、經(jīng)濟(jì)、法律、新聞、國際關(guān)系等課程躍然眼前。高峰時段有1800多名學(xué)生參加直播授課學(xué)習(xí);平均每天有1500名學(xué)生觀看直播和回放。

“基于疫情期間兄弟院校協(xié)助直播的請求，我們又加急將‘直播課堂升級為基于云服務(wù)的‘燕云直播平臺，支持CARSI聯(lián)邦身份認(rèn)證。學(xué)校、班級精準(zhǔn)管控，以最小的技術(shù)支持，幫助兄弟院校開課。”張蓓表示。這些舉措有效解決了疫情期間技術(shù)人員少、無法上門服務(wù)等困難，靈活應(yīng)對線下、線上混合教學(xué)和隨時切換需求，滿足疫情防控常態(tài)化下的教學(xué)安排和應(yīng)急處置。除了直播上網(wǎng)課外，燕云直播還支持錄播上課、講座、畢業(yè)典禮、招生宣傳、會議直播、宣講等應(yīng)用。

除北大外，中央戲劇學(xué)院、中央民族大學(xué)、北京外國語大學(xué)、國家體育總局等多單位都已接入該平臺。

成全別人就是成就自己 生態(tài)涵養(yǎng)是必修課

北大日均上網(wǎng)用戶5.5萬人，上網(wǎng)終端9.5萬臺，無線終端7.6萬臺。北大計算中心負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)16項之多：北大主頁、網(wǎng)站群、電子郵件、DNS、VPN、視頻會議、IP網(wǎng)關(guān)、用戶管理、上網(wǎng)認(rèn)證、防火墻、殺病毒、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、正版軟件、短信服務(wù)、熱線電話、故障報修，另外還有信息門戶、網(wǎng)上辦事大廳、數(shù)據(jù)平臺、高性能計算等20多個大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋全校綜合管理和教學(xué)科研。如果事必躬親，必定顧此失彼，怎么才能四兩撥千斤

“我是最懶惰的?！睆堓硇ρ浴！皯卸琛币匈Y本，需要足夠的睿智，用最少的精力管理好最復(fù)雜的系統(tǒng)，用最少的人力服務(wù)好最龐大、最活躍的用戶。張蓓認(rèn)為自己對北大最大的貢獻(xiàn)是帶出了一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，長期為學(xué)校提供穩(wěn)定的服務(wù)。連續(xù)兩年測評，北大計算中心都獲得“A”級，代表著大家的認(rèn)可?！懊鎸θ騃T人才競爭激烈的社會環(huán)境，我們一定要有機(jī)制、有辦法，設(shè)法留住高水平IT人才，這是世界一流大學(xué)信息化規(guī)劃中的主旋律，也應(yīng)該成為中國高校編制信息化‘十四五規(guī)劃的核心內(nèi)容。”張蓓說。

提供好的環(huán)境讓團(tuán)隊成員發(fā)揮價值，綻放精彩是張蓓一直在做的事情?！白鹬亟⒃谶^硬的本領(lǐng)之上。沒有出色的工作成績，沒有殺手锏，得不到尊重?，F(xiàn)在計算中心的生態(tài)良好，各位領(lǐng)導(dǎo)特別支持，資源配套跟得上，規(guī)劃就容易實現(xiàn)，這都是北大計算中心團(tuán)隊打拼出來的。我們是一支能打硬仗的隊伍，朝氣蓬勃，勇于直言，團(tuán)結(jié)高效。任何時候，我都可以出差，完全不用擔(dān)心，如果工作需要，所有的同事都會無條件加班加點。干得好，所有的資源才會向這里集聚?！?/p>

生態(tài)涵養(yǎng)是團(tuán)隊建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，良好的生態(tài)不僅包括和諧奮進(jìn)的工作團(tuán)隊，更包括與職能部門的精誠合作。張蓓發(fā)自肺腑地說：“應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是需求驅(qū)動、能力搭配、責(zé)任心到位、技術(shù)支撐等很多要素疊加在一起的大工程。沒有業(yè)務(wù)部門的需求和支持，什么都做不出來;沒有業(yè)務(wù)部門同事的喜歡和應(yīng)用，任何系統(tǒng)都沒有生命力。所以要把成就給別人，成全業(yè)務(wù)部門，就是成就我們自己。”應(yīng)用系統(tǒng)在建立之初，往往不知道全面的需求，有的管理者在選擇時就會傾向最低價中標(biāo)，張蓓認(rèn)為這是下策中的下策：“沒有足夠的資金支持，導(dǎo)致后期維護(hù)跟不上，就會變成無效的投資，剩下的就只有牢騷和遺憾?！?/p>

對于工作，張蓓非常自信：“我從來不勉強(qiáng)任何人，我特別歡迎大家使用其他的系統(tǒng)，因為用過之后你才會發(fā)現(xiàn)我們的價值。”靜水流深，榮譽面前，放低姿態(tài)，低到塵埃中;工作中恣意精彩，當(dāng)仁不讓。

“新變量”下的智慧校園建設(shè)

疫情猶如新變量，為智慧校園建設(shè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。張蓓表示：“疫情中，IT顯得空前重要，偶爾也能站在C位。云端教學(xué)全球加速，掀起學(xué)習(xí)革命，疫情隨時復(fù)發(fā)，在線教學(xué)要從‘新鮮感走向‘新常態(tài)。我們的工作真的有了革命性意義。IT是校園中最忙的團(tuán)隊。對計算中心工作的要求就是一個字‘快?？煲稽c，再快一點，我們要跑步開發(fā)，跑步支援，甚至跑步花錢。我們一定要善用新變量，補齊短板、超前布局，應(yīng)對后疫情時代?！?/p>

新變量下怎樣應(yīng)對與布局？張蓓強(qiáng)調(diào)要做強(qiáng)十大重點工作：

第一，要做強(qiáng)視頻會議，容量要夠大，靠前指揮有保障。需求激增，價值飆升，視頻會議系統(tǒng)獲得空前發(fā)展，質(zhì)量日趨良好。免費時代即將過去，疫情隨時反復(fù)，要有應(yīng)對措施。張蓓建議購買商業(yè)服務(wù)，建設(shè)私有視頻會議系統(tǒng)，減少擁擠掉線，滿足辦學(xué)日常需要。北大視頻會議系統(tǒng)，是一把手工程，由硬終端188臺+軟終端600個構(gòu)成，建設(shè)之初面臨著規(guī)范化程序一個不能少、人手短缺、交通不便等情況，北大計算中心從4家公司調(diào)配貨源，跨越3個城市運輸，在175個辦公室安裝終端;從1月28日（初四），北大邱水平書記批示要加快建設(shè)全校完整的視頻會議系統(tǒng)，到2月5日，成功支持常委會、校長辦公會，僅用9天就建設(shè)完成。截至6月30日，在153天時間里，召開云端會議1.8萬次，日均100次，最大并發(fā)用戶量達(dá)1386個。

第二，夯實疫情填報，實時掌握全校人員狀況。北大及時開發(fā)疫情填報系統(tǒng)，強(qiáng)力支持疫情防控。2月2日，學(xué)生云戰(zhàn)“疫”信息報送平臺上線，填報316萬條數(shù)據(jù)，覆蓋率100%，每12小時更新學(xué)生情況;建立返校申請審批平臺，助力學(xué)生返校管控。

第三，加強(qiáng)校門管控，全員刷臉入校，與填報聯(lián)動。刷臉入校由可選項變?yōu)楸剡x項，扎實提升重要關(guān)口管控能力，提高精度力度;與管理系統(tǒng)聯(lián)動，管控及時準(zhǔn)確;開車刷臉入校，用手持設(shè)備比對，更加便捷、高效，全面堵住漏洞。

第四，夯實教學(xué)平臺，確保線下、線上隨時切換。留學(xué)生選課覆蓋北大80%課程，秋季開學(xué)依然躲不開線上形式，須做好預(yù)案，出現(xiàn)疫情反復(fù)，學(xué)生如何分組使更多人獲得線下授課，需要提前謀劃。

第五，加強(qiáng)CARSI建設(shè)，幫助大家一鍵直達(dá)電子資源，力保線上科研。CARSI是教育網(wǎng)聯(lián)邦認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施，不用VPN，無需使用校園IP地址，就可以一鍵訪問全球電子資源。2006年北大發(fā)起建立CARSI，由計算中心研發(fā)和提供技術(shù)支持。2019年加入eduGAIN，目前世界排名第三，截至2020年8月16日，已接入高校584所，日均訪問達(dá)40多萬人次。

第六，加強(qiáng)eduroam聯(lián)盟建設(shè)，幫助高校師生在百個國家免費上網(wǎng)做科研。Eduroam即education roaming，是專為科研和教育機(jī)構(gòu)開發(fā)的安全的環(huán)球跨域無線漫游認(rèn)證服務(wù)，目前已覆蓋全球106個國家和地區(qū)，可以在超過6000家科研機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)免費使用。2015年3月，北京大學(xué)組織建設(shè)教育網(wǎng)eduroam服務(wù)，截止到2020年8月，已覆蓋中國高校257所。在歐美，eduroam同時還廣泛覆蓋學(xué)術(shù)會場、周邊酒店、咖啡館、飯店，甚至火車站，使用十分便利。北大加入eduroam，極大地方便了師生在出國訪問、學(xué)術(shù)交流期間隨時上網(wǎng)，用校園網(wǎng)賬號、密碼登錄即可，極為貼心。此舉也方便他人來本校上網(wǎng)，彰顯國際范兒。

第七，加強(qiáng)高性能計算平臺建設(shè)，支撐科研結(jié)碩果。從2018年1月3日至2020年8月，北大高性能計算平臺已助力北大科研團(tuán)隊發(fā)表論文294篇，其中SCI論文280篇，Nature正刊8篇、子刊13篇，Science 2篇，Cell 1篇，Proc. Natl. Acad. Sci. 2篇，Phys. Rev. Lett. 4篇，J. Am. Chem. Soc. 3篇。

第八，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“最多跑一次”。疫情之下，北大全力推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，加急開通“用印審批”，多部門神速攜手，完成用印審批，一次性解決老大難問題?？蒲杏糜?、綜合業(yè)務(wù)用印、教育教學(xué)用印、外事用印全部完成開通?？蒲杏糜徟婕暗降臉I(yè)務(wù)量最大，但獲益面最廣，也最為復(fù)雜，因此率先開通。審批申請可以網(wǎng)上提交，微信、郵件會通知各審批部門，流程、進(jìn)度清晰可查，審批一鍵辦理，極為高效、便捷，好評如潮?！坝糜徟钡拈_通不僅加速了智慧校園建設(shè)進(jìn)程，更促進(jìn)了工作流程的梳理和優(yōu)化，鞭撻責(zé)任的層層壓實。

第九，加固網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升VPN，提升出口帶寬。北大奮力固網(wǎng)、擴(kuò)容，確保有效應(yīng)對各種不確定，當(dāng)前出口寬帶增加了17.65 G，已達(dá)到40.5 G。

第十，建設(shè)疫情防控智慧指揮平臺，應(yīng)對后疫情時代。力爭多平臺采集，及時預(yù)警，全路徑追蹤;統(tǒng)一進(jìn)行管理分析，實時展示，智慧指揮。從返校管理、北大健康寶、學(xué)生宿舍管理、食堂管理、樓宇出入管理、校門出入管理、體溫異常報警、聚集預(yù)警、異常人群追蹤、智慧指揮大屏十個方面入手，做好疫情防控工作。

“數(shù)”治北大? 敢于亮劍

“不缺認(rèn)識、不缺重視;不缺數(shù)據(jù)、不缺平臺;數(shù)據(jù)不共享，平臺不好用?！痹缭?017年張蓓就發(fā)現(xiàn)了北大智慧校園建設(shè)存在的問題。為解決上述問題，時任校長林建華親自掛帥，開啟學(xué)生數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)，因此2017年就成為北大數(shù)據(jù)治理進(jìn)程中具有里程碑意義的一年。

我顛覆你，與你無關(guān)。

共享單車干掉了黑摩的，餓了么干掉方便面，手機(jī)干掉照相機(jī)。用大數(shù)據(jù)思維，倒逼教育改革，促進(jìn)高校治理，是大勢所趨。張蓓總結(jié)：“數(shù)據(jù)不在大小，數(shù)據(jù)的力量在于呈現(xiàn)，把數(shù)據(jù)亮出來，讓自己不自在，是勇氣?！北贝罅脸銎邆€“殺手锏”。張蓓娓娓道來：第一，網(wǎng)絡(luò)故障云圖可以公開故障設(shè)備數(shù)量、位置，倒逼網(wǎng)管快速維修，先革自己的命。第二，教師教學(xué)工作量展示（教師可隨時查看），倒逼院系精細(xì)化管理，準(zhǔn)確輸入數(shù)據(jù)。第三，院系教學(xué)工作量對比分析（校長、院長可查詢），倒逼優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)。第四，教師科研成果采集與展示（教師可以查詢和錄入），改變了工作思路，解決反復(fù)填報問題。第五，科研成果對比分析能呈現(xiàn)出各院系對比情況，差距一目了然，公道自在人心，倒逼資源配置更合理。第六，基于人臉識別的課堂簽到，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使曠課、蹭課人數(shù)一目了然。第七，基于行為識別的課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，有依據(jù)地評價課堂活躍程度。如何將這些新技術(shù)融入智慧校園建設(shè)，北京大學(xué)還在不斷思考與探索。

經(jīng)過幾年的建設(shè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將拉開帷幕：效果評估、提前預(yù)警、趨勢推測、決策分析、快速定位、智能服務(wù)。北京大學(xué)智慧校園品質(zhì)生活提升計劃、餐飲服務(wù)提升計劃、辦學(xué)效益分析、精準(zhǔn)資助分析、學(xué)業(yè)異常預(yù)警……能為大家一一解惑。

以下這些焦灼的事兒，在北大，真的不算事。

自習(xí)沒有空位怎么辦？大數(shù)據(jù)能解憂。學(xué)校人員多資源少，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造智慧校園，解決師生關(guān)心的重大生活問題，提升獲得感、滿足感和幸福感。剩余車位、空閑教室、空閑會議室、空閑運動場……校園指數(shù)會告訴師生答案。

食堂太擠怎么辦？大數(shù)據(jù)能分擔(dān)。學(xué)校九個食堂，每天就餐人數(shù)經(jīng)常有波動。如何預(yù)測就餐人數(shù)進(jìn)行備餐備料？哪個食堂會在哪個時點達(dá)到高峰？

可以利用多項技術(shù)聯(lián)合建模，統(tǒng)計就餐人數(shù)、時點，實時播報就餐指數(shù)。通過校園卡刷卡、手機(jī)終端數(shù)、視頻人數(shù)識別、紅外人數(shù)計數(shù)……分析數(shù)據(jù)，建立人流與天氣、學(xué)生上課地點等因素的預(yù)測模型。根據(jù)預(yù)測模型，發(fā)布各食堂就餐人員分布預(yù)測指數(shù)。發(fā)布各食堂當(dāng)前就餐人數(shù)、滿員指數(shù)。通過網(wǎng)站、APP、微信等新媒體多渠道發(fā)布，提升就餐引導(dǎo)和疏散能力。

“十四五”重點工作暢想

2015年，大家都在做“十三五”規(guī)劃。張蓓給自己提出的工作要求是：一個目標(biāo)（世界一流大學(xué)，做方便好用的IT）、二個抓手（無線網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）、三個著眼點（持續(xù)優(yōu)化教學(xué)、科研、管理的核心業(yè)務(wù)）、四個重點工作（基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享、信息服務(wù)、信息安全）以及五個指標(biāo)（無線網(wǎng)覆蓋樓宇≧80%、支持移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用≧50%、校園網(wǎng)出口帶寬≧20G、來自校級綜合預(yù)算經(jīng)費≧50%、擴(kuò)大校園網(wǎng)機(jī)房≧50%），這五個指標(biāo)早在2018年就已經(jīng)提前完成。

那“十四五”，北大信息化建設(shè)要怎樣做？張蓓把“十四五”重點工作概括為“五加強(qiáng)一創(chuàng)新”：

第一，加強(qiáng)IT治理。制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源管理制度，形成全校網(wǎng)信事業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、管理一盤棋，全方位推進(jìn)校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施升級和改造，多種機(jī)制并舉建設(shè)高水平的信息化隊伍。

第二，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理。推進(jìn)校級信息數(shù)據(jù)共享平臺推廣使用，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持科學(xué)決策的能力，提高辦學(xué)效益;出臺數(shù)據(jù)治理、集成和數(shù)據(jù)共享制度。

第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)。加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，提升基礎(chǔ)防護(hù)能力;加強(qiáng)專業(yè)安全服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)隊伍的建設(shè)，不斷提高戰(zhàn)斗力。

第四，加強(qiáng)教學(xué)和科研信息化建設(shè)。適應(yīng)教育教學(xué)現(xiàn)代化新需求，應(yīng)對突發(fā)事件時，能夠滿足全面網(wǎng)上教學(xué)和科研的切實需要。

第五，加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、IPv6、5G與教育信息化的融合，破解高教信息化發(fā)展瓶頸。

第六，以服務(wù)入手倒逼管理流程和模式創(chuàng)新。全力推進(jìn)一站式服務(wù)建設(shè)，做到絕大部分審批“指尖辦”，師生一次都不用跑。

對標(biāo)世界名校

眼界決定高度，態(tài)度決定思路。為了奮力追趕不跑偏，張蓓對標(biāo)世界名校，借參加會議之機(jī)，走進(jìn)哈佛、斯坦福、MIT、賓大、伯克利等世界頂級名校，實地考察，尋找差距。張蓓發(fā)現(xiàn)，美國高校一般的IT預(yù)算占學(xué)校年度預(yù)算3%～7%，其中好的研究型大學(xué)能達(dá)到8%，而非研究型大學(xué)也能達(dá)到4%～5%。

對于多數(shù)美國高校來說，IT預(yù)算4%是一個警戒線，低于3%就只能維持?！昂Ｍ饷Ｔ谛畔⒒矫娴耐度胧恰畼O其奢華的，”張蓓坦言，“哈佛大學(xué)人員總數(shù)4.8萬，配套的信息化隊伍達(dá)到了1500人，其中校級IT部門員工有800人。學(xué)校年度預(yù)算49億美元，其中4億美元是IT年度預(yù)算，IT預(yù)算比例高達(dá)8%。斯坦福大學(xué)人員總數(shù)3.2萬，配套的信息化隊伍1400人，其中校級IT部門600人，校級IT建設(shè)經(jīng)費1.6億美元?！?/p>

在預(yù)算充裕，人員富裕，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)先的情況下，搞好教育信息化建設(shè)，不足為奇;但在種種條件都落于人后的情況下，仍舊能搞好建設(shè)，做出創(chuàng)新，實屬不易?！爸袊母咝Ｐ畔⒒瘓F(tuán)隊等于是以海外名校十幾倍甚至二十幾倍的人數(shù)差距來支撐學(xué)校信息化需求和發(fā)展的，一方面體現(xiàn)出中國高校信息化團(tuán)隊的確高效強(qiáng)大、別具特色。即便是疫情期間，面臨如此艱巨復(fù)雜的信息化任務(wù)，也沒有聽說過‘趴窩的情況。另一方面，這意味著我們高教信息化還有很大的潛力?！?/p>

記者手記

最“挑剔”的高校信息中心主任

溫柔的挑剔，苛刻的寬容，慈愛的嚴(yán)厲，在張蓓的身上體現(xiàn)為和諧統(tǒng)一。愛護(hù)計算中心每位員工，關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展、個人成長;同時又嚴(yán)厲地挑剔他們工作中的不足。用最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)網(wǎng)站和系統(tǒng)，用最寬容的態(tài)度對待學(xué)生的挑剔……當(dāng)我想用詞匯勾勒張蓓老師的簡筆畫像時，知性、優(yōu)雅、爽朗、睿智、嚴(yán)謹(jǐn)、自信、驕傲、一絲不茍、云淡風(fēng)清一下子涌入我的腦海。采訪過后，遲遲沒能成文，生怕寫不出她的豐富，還原不了她的真;更怕凝練不出、描述不清北大信息化建設(shè)的豐盈與飽滿。張蓓所做的事情也許十分平常，但正因為有千千萬萬個像張蓓一樣嚴(yán)謹(jǐn)奮進(jìn)的耕耘者，經(jīng)年累月、點點滴滴，北大才有了今天的模樣，成為了人們心中的圖騰，正是這些可愛的人們鑄就了北大的不朽之魂。