基于會展會后服務(wù)的商業(yè)模式研究

李洋

摘 要：會展行業(yè)完成展銷后，會后服務(wù)模式的開發(fā)與利用存在價值空間，對其商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行研究具有重要的應(yīng)用意義。分析會展會后服務(wù)中的結(jié)構(gòu)設(shè)計和運作模式，研究傳統(tǒng)會展會后服務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的問題，并根據(jù)問題現(xiàn)狀，重點探究促進(jìn)商業(yè)模式優(yōu)化發(fā)展的有效對策。

關(guān)鍵詞：會展;會后服務(wù);商業(yè)模式

中圖分類號：F713.7? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）27-0026-02

新時期，大數(shù)據(jù)技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為創(chuàng)新會展服務(wù)模式提供了技術(shù)支持，使利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理措施，促進(jìn)商業(yè)模式深度發(fā)展成為可能。建立在數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)中的商業(yè)模式，為會展行業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。相關(guān)領(lǐng)域研究人員應(yīng)充分認(rèn)識會展會后服務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和運作模式，為會展會后服務(wù)模式的創(chuàng)新貢獻(xiàn)主要力量。

一、會展會后服務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和運作模式

第一，結(jié)構(gòu)設(shè)計。為促進(jìn)會展會后服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要對服務(wù)結(jié)構(gòu)和商業(yè)運作模式進(jìn)行設(shè)計，針對會展行業(yè)而言，其服務(wù)結(jié)構(gòu)主要指內(nèi)在結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)在內(nèi)部管理方式和組織基礎(chǔ)。會展會后商業(yè)模式構(gòu)建需要創(chuàng)新內(nèi)部管理方式，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和信息技術(shù)手段，對會展管理進(jìn)行創(chuàng)新，逐漸改善以往的管理模式，注重管理工作效率的最大化。以會展商品管理為例，需要構(gòu)建云管理平臺，利用大數(shù)據(jù)對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行智能分析，并優(yōu)選管理方案，促使管理過程更加智能化，為會展行業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)升級做出有益貢獻(xiàn)。針對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)而言，應(yīng)進(jìn)行框架設(shè)計，注重利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對組織基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，促使會展會后商業(yè)模式得到開發(fā)和應(yīng)用。會展商業(yè)模式是會展行業(yè)發(fā)展的主要形式，在具體的管理過程中，服務(wù)提供者通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，促進(jìn)會展資源優(yōu)化整合，以此提升會展會后服務(wù)水平和管理效率[1]。

第二，運作模式。目前，在會展會后商業(yè)服務(wù)工作中，利用的服務(wù)代理模式是較為先進(jìn)的運作形式和管理方法，對會展行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要的應(yīng)用價值。實際工作中，服務(wù)代理商不僅能夠提供先進(jìn)特色的展會方案，更有利于服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用也使得會展會后服務(wù)運作方式更加合理，為新時期會展工作的進(jìn)步和發(fā)展提供重要的技術(shù)保障。此外，服務(wù)代理商也是優(yōu)秀服務(wù)方式的集成者和會展信息的提供者，滿足了會展會后的商業(yè)化運作。

二、傳統(tǒng)會展會后服務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的問題

第一，商業(yè)營銷活動創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)會展行業(yè)對會后服務(wù)的商業(yè)模式開發(fā)重視力度不夠，使得相關(guān)會展業(yè)務(wù)僅僅存在會展期間，造成了資源的大量浪費也不利于行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。對于會展行業(yè)存在的營銷創(chuàng)新力度不足的問題，相關(guān)領(lǐng)域工作人員應(yīng)提高重視。

第二，電子商務(wù)模式推廣較差。電子商務(wù)是商業(yè)營銷的創(chuàng)新形式，為會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的技術(shù)保障和支持。然而，目前存在部分會展會后商業(yè)服務(wù)中電子商務(wù)發(fā)展緩慢，影響會展行業(yè)發(fā)展的問題。造成這一問題的主要原因是，部分人員對電子商務(wù)發(fā)展重視程度不夠，未能利用先進(jìn)的技術(shù)手段推廣電子商務(wù)模式的構(gòu)建。

第三，會展信息服務(wù)發(fā)展落后。會展信息服務(wù)模式的構(gòu)建對會展行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)，相關(guān)領(lǐng)域工作人員應(yīng)認(rèn)識到信息數(shù)據(jù)庫資源應(yīng)用不足，相關(guān)服務(wù)模式落后的問題，并且對數(shù)據(jù)庫的建立和應(yīng)用進(jìn)行策略開發(fā)與應(yīng)用。同時，應(yīng)看到目前商業(yè)模式推廣和發(fā)展中，數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用深度不夠的問題，為新時期會展會后商業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)建提供技術(shù)保障和數(shù)據(jù)信息支持[2]。

三、促進(jìn)會展會后服務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的有效對策

（一）創(chuàng)新會展?fàn)I銷活動

會展?fàn)I銷是會展企業(yè)為吸引客戶或消費者采取的主要商業(yè)活動，也是企業(yè)會展的最終目的和盈利手段，因此做好會展?fàn)I銷活動的創(chuàng)新具有重要意義。具體工作中，行業(yè)工作人員和會展會后服務(wù)開發(fā)人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)品牌的價值和影響力，通過對會展產(chǎn)品的價格、會展形式設(shè)計和宣傳推廣等多種方式，促進(jìn)會展?fàn)I銷活動的創(chuàng)新，同時也為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供重要參考。針對會展企業(yè)而言，營銷不僅表現(xiàn)在會展活動進(jìn)行中，同時存在會展工作的各環(huán)節(jié)，包括會展會后服務(wù)。因此，在推動會展?fàn)I銷活動創(chuàng)新發(fā)展過程中，需要注重全過程管理，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和管理技術(shù)，對會展會后的商業(yè)模式進(jìn)行重點設(shè)計，促使相關(guān)業(yè)務(wù)開展效率更高，發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。

會展業(yè)行業(yè)的消費和營銷活動是其重要的功能，對參展商經(jīng)濟(jì)利益的實現(xiàn)具有重要的應(yīng)用價值，相關(guān)領(lǐng)域工作人員應(yīng)認(rèn)識到營銷活動集群的重要意義，善于利用資源優(yōu)勢，對營銷活動進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群和展品集群的優(yōu)勢，為新時期會展會后商業(yè)模式發(fā)展準(zhǔn)備基礎(chǔ)。同時，認(rèn)識到會展會后服務(wù)行業(yè)是展會的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，對其商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)立足會展行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，并且對其網(wǎng)絡(luò)營銷形式進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計，切實提升營銷效率和水平。

現(xiàn)階段，鑒于會展?fàn)I銷中存在部分商品信息不對稱，相關(guān)營銷活動的開展力度不足等問題應(yīng)予以高度重視，善于利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，為會展行業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在動力。同時，信息不對稱也體現(xiàn)在展會商品交易時間和會展舉辦時間的不一致，因此開發(fā)會展會后商業(yè)模式具有重要的現(xiàn)實意義，可促進(jìn)會展商品營銷活動的有序推進(jìn)，促使其營銷范圍更廣、形式更加多樣化，為新時期會展行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力保障。同時，在營銷活動的創(chuàng)新中，也應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和先進(jìn)的營銷手段進(jìn)行設(shè)計，為會展會后商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供有利條件。

（二）發(fā)展電子商務(wù)形式

現(xiàn)階段，電子商務(wù)與傳統(tǒng)會展業(yè)務(wù)的結(jié)合發(fā)展趨勢越發(fā)明顯，電子商務(wù)促進(jìn)會展行業(yè)迎來創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)階段，我國大型的會展中心均建立了網(wǎng)站平臺，對會展業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳與推廣，促使會展服務(wù)形式更加現(xiàn)代化和智能化。例如，在廣州舉辦的“中國進(jìn)出口商品交易會”在其官方網(wǎng)站上，重點推薦了電子商務(wù)服務(wù)模式，并且對網(wǎng)站推廣形式進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計，其網(wǎng)站平臺上有展覽咨詢、參展指南和酒店服務(wù)等模塊。同時，會展行業(yè)的快速發(fā)展也促進(jìn)了電子商務(wù)技術(shù)向會展行業(yè)內(nèi)部管理方式的滲透，提升行業(yè)的管理效率。

電子商務(wù)是目前各行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步重要的保障與支撐，在行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中具有重要的輔助作用。會展會后服務(wù)是會展行業(yè)發(fā)展的延伸產(chǎn)業(yè)鏈，有利于資源的優(yōu)化利用，在會后服務(wù)模式的發(fā)展中，應(yīng)善于利用先進(jìn)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)形式，促使商業(yè)發(fā)展實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，為新時期電子商務(wù)在會展行業(yè)的應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)。同時，相關(guān)領(lǐng)域工作人員也應(yīng)看到電子商務(wù)發(fā)展與會展業(yè)務(wù)結(jié)合程度不高，開發(fā)深度不夠的問題，注重對會展會后商業(yè)模式進(jìn)行研究與討論，注重在全新的開放型商業(yè)框架范圍內(nèi)，提升會展行業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展形式應(yīng)被廣泛應(yīng)用在會展項目的宣傳、展出和推廣工作中，并且對參展商和展會組織者的合同簽訂和業(yè)務(wù)往來進(jìn)行電子商務(wù)設(shè)計，提升會展服務(wù)能力。尤其是在會后商業(yè)模式的開發(fā)中，更應(yīng)看到電子商務(wù)的應(yīng)用價值和意義，致力于設(shè)計基于電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展模式，為行業(yè)運作和管理的規(guī)范化、信息化提供重要保障和有力支持。

（三）建設(shè)會展服務(wù)數(shù)據(jù)庫

會展服務(wù)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建可為會展會后商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障。完善的數(shù)據(jù)資源可為相關(guān)人員的科學(xué)決策提供基礎(chǔ)條件，促使管理行為更加合理化。傳統(tǒng)會展形式，相關(guān)交易和商業(yè)活動僅僅局限在會展過程中，對會后商業(yè)模式的開發(fā)和利用缺乏必要探索，由此阻礙了會展行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。新時期，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，會展行業(yè)的服務(wù)范圍和規(guī)模逐漸擴(kuò)大，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為會展管理工作提供保障具有現(xiàn)實可能性，相關(guān)人員應(yīng)在現(xiàn)有的技術(shù)發(fā)展水平和商業(yè)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行開發(fā)，促使其服務(wù)于會展會后服務(wù)工作中，為全新商業(yè)模式的建立和完善提供技術(shù)支持。

例如，在會展行業(yè)的發(fā)展中，可大力推廣視頻資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，促使其形成新的商業(yè)模式，為會展會后業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新貢獻(xiàn)主要力量。作為會展活動的重要宣傳形式，開幕視頻、展商宣傳視頻和會后總結(jié)都是會展工作的重要組成部分，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫資源的建設(shè)具有重要意義，不僅能夠加大會展活動的普及力度，也為會展商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟新路徑。在此過程中，相關(guān)領(lǐng)域研究人員應(yīng)加大對數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)力度，善于利用先進(jìn)的管理手段，促進(jìn)會展行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制的形成，完成會展會后商業(yè)模式的創(chuàng)新。同時，利用數(shù)據(jù)庫資源和技術(shù)形式可促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)會展模式的構(gòu)建，對會展會后服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行深度開發(fā)，促使會展行業(yè)的發(fā)展更加具備現(xiàn)代化氣息。利用網(wǎng)絡(luò)會展，不僅為新技術(shù)和新產(chǎn)品提供了宣傳渠道，而且也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為人們提供全新的參觀途徑，實現(xiàn)會展會后商業(yè)模式的進(jìn)一步開發(fā)和利用。實踐表明，通過對傳統(tǒng)會展企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)，會促使會展行業(yè)更加具有生命力和活力，由此可發(fā)揮新技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢。此外，先進(jìn)的會展會后商業(yè)模式也有利于會展行業(yè)市場定位更加明確，為發(fā)展提供契機(jī)[3]。

綜上所述，新時期會展行業(yè)會后服務(wù)模式創(chuàng)新具有重要意義，其可提升會展行業(yè)的服務(wù)水平和能力，可促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為會展行業(yè)發(fā)展提供新動力。在商業(yè)模式的發(fā)展中，應(yīng)創(chuàng)新會展?fàn)I銷活動形式、發(fā)展電子商務(wù)運作模式，并且構(gòu)建完善的會展會后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，促使會展經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)跨界融合發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 栗婧雯，逯曉蕾.新商業(yè)時代下會展經(jīng)濟(jì)跨界融合發(fā)展模式的探究[J].現(xiàn)代營銷：經(jīng)營版，2020，（2）：62-64.

[2]? 易越.新商業(yè)時代下會展經(jīng)濟(jì)跨界融合發(fā)展模式的探究[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，（6）：195.

[3]? 邊恒然.未來中國會展行業(yè)的創(chuàng)新趨勢分析[J].中國商論，2017，（15）：157-160.