文=徐 云 穆 華

（作者為北京中關(guān)村國(guó)情戰(zhàn)略研究小組研究員）

非接觸式經(jīng)濟(jì)，就是在傳統(tǒng)的服務(wù)者——被服務(wù)者的直接服務(wù)之間，有意拉開空間距離或人為插入中間物理媒介，通過服務(wù)者——媒介——被服務(wù)者這個(gè)順序鏈來完成服務(wù)。非接觸式服務(wù)的核心內(nèi)涵就是，服務(wù)者對(duì)被服務(wù)者的服務(wù)以非接觸的方式進(jìn)行。

受疫情影響，國(guó)內(nèi)生活服務(wù)業(yè)遭受明顯沖擊。在大眾消費(fèi)熱度呈現(xiàn)出階段性驟降的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)、快遞等數(shù)字化技術(shù)的紅利開始展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力，它帶來的“非接觸式”服務(wù)顯著改變了大眾的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)有力助推了各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。事實(shí)上，疫情的發(fā)展使得經(jīng)濟(jì)生活陷入一段時(shí)期的低谷，但也使得“無接觸配送”“云旅游”“視頻會(huì)議”等新型模式走入社會(huì)、生活之中，并得到了更多的政府、企事業(yè)單位的支持與認(rèn)同。因此，我們需要系統(tǒng)全面地發(fā)展完善壯大非接觸式經(jīng)濟(jì)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。

新冠疫情引發(fā)我國(guó)非接觸式經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在當(dāng)今世界，各個(gè)行業(yè)都有一些非接觸式經(jīng)濟(jì)類型。例如：非接觸刷卡支付、無感支付、掃碼支付。正在飛速發(fā)展的自助非接觸式購(gòu)物，機(jī)器人、無人機(jī)送貨，遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。但從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，這些行業(yè)大多是無意識(shí)的、根據(jù)社會(huì)需求拉動(dòng)的，缺乏系統(tǒng)性，缺乏明確的內(nèi)涵界定。因此，有必要明確提出“非接觸式經(jīng)濟(jì)” 的概念，將其作為一種新型經(jīng)濟(jì)，有意識(shí)地、系統(tǒng)全面地發(fā)展完善壯大，在應(yīng)用于當(dāng)前疫情防治的各類場(chǎng)景中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向深度、廣度發(fā)展。非接觸經(jīng)濟(jì)具有廣泛的發(fā)展前景。

非接觸式經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

我們界定的非接觸式經(jīng)濟(jì)，就是在傳統(tǒng)的服務(wù)者——被服務(wù)者的直接服務(wù)之間，有意拉開空間距離或人為插入中間物理媒介，通過服務(wù)者——媒介——被服務(wù)者這個(gè)順序鏈來完成服務(wù)。非接觸式服務(wù)的核心內(nèi)涵就是，服務(wù)者對(duì)被服務(wù)者的服務(wù)以非接觸的方式進(jìn)行。

很多傳統(tǒng)服務(wù)都需要服務(wù)者與被服務(wù)者以接觸的方式才能完成服務(wù)過程，例如購(gòu)物。隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)使得服務(wù)以非接觸式方式進(jìn)行服務(wù)成為可能。很多服務(wù)類型都可打破物理空間的限制進(jìn)行服務(wù)。也有越來越多的服務(wù)類型，允許服務(wù)者以服務(wù)工具為媒介或隔離材料為媒介，為被服務(wù)者服務(wù)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱為非接觸式經(jīng)濟(jì)。

信息領(lǐng)域傳遞信息。以數(shù)字信號(hào)的方式進(jìn)行，擺脫了原來物理空間的限制，突破了傳統(tǒng)的人與人近距離信息和紙質(zhì)媒介傳遞方式。傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)紙、雜志都在被電子化。法律、咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)等專業(yè)服務(wù)，都能以非接觸的電子化形式提供服務(wù)。因此，信息產(chǎn)品服務(wù)，成為非接觸式經(jīng)濟(jì)的主要領(lǐng)域。

貨幣金融非接觸式經(jīng)濟(jì)。特別是有了基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)的近距離貨幣的傳遞方式，避免人與人之間的接觸。中國(guó)的貨幣移動(dòng)支付，成為全球非接觸式經(jīng)濟(jì)的一大亮點(diǎn)。

貨物物流非接觸式經(jīng)濟(jì)。對(duì)于貨物物流服務(wù)，雖然服務(wù)者與被服務(wù)者之間在空間上必須密切接觸才能完成貨物物流的服務(wù)交割，但卻可以在時(shí)間上不同步，確保服務(wù)者與被服務(wù)者之間錯(cuò)開而不直接接觸。例如，快遞柜存儲(chǔ)貨物允許服務(wù)者先遞送貨物到存儲(chǔ)柜，而后被服務(wù)者接收；服務(wù)者可先將貨物交由機(jī)器人、無人機(jī)快遞，而被服務(wù)者后接收。雖然是同一貨物，只要時(shí)間上能錯(cuò)開，就可確保服務(wù)者與被服務(wù)者之間不接觸。

與人體相關(guān)的非接觸式經(jīng)濟(jì)。隨著科技發(fā)展，近年來可以使用信息技術(shù)、新材料等進(jìn)行“隔離”，通過設(shè)備來實(shí)現(xiàn)非接觸式經(jīng)濟(jì)。例如，只要有設(shè)備采集器人體信息采集診療就可遠(yuǎn)距離進(jìn)行；低時(shí)延5G與遠(yuǎn)程操作設(shè)備結(jié)合，使得遠(yuǎn)程手術(shù)也成為可能；代孕等生殖服務(wù)，也能通過非接觸方式進(jìn)行；萬里之遙的月球車都能操控。

圖：珠機(jī)城際（一期）是粵港澳大灣區(qū)軌道交通網(wǎng)的重要組成部分，也是聯(lián)通珠海和澳門的重要基礎(chǔ)設(shè)施

總之，非接觸式經(jīng)濟(jì)，作為一種新生事務(wù)是對(duì)已有服務(wù)模式的補(bǔ)充與完善，并非完全替代傳統(tǒng)的人對(duì)人直接服務(wù)模式。雖然從制造業(yè)角度，非接觸式經(jīng)濟(jì)設(shè)備并非是個(gè)完全嶄新的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，它包括了各種所需的設(shè)備，很多設(shè)備也并非單一用途。如果把這些設(shè)備介于服務(wù)者與被服務(wù)者之間，就產(chǎn)生了新的服務(wù)模式和非接觸式經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。

非接觸式經(jīng)濟(jì)的重大現(xiàn)實(shí)意義

醫(yī)務(wù)人員是戰(zhàn)勝疫情的中堅(jiān)力量，必須保護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)他們，并從各個(gè)方面提供支持保障。如果我們發(fā)揮高科技優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用非接觸式醫(yī)護(hù)服務(wù)，就能使醫(yī)護(hù)人員持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭(zhēng)。在當(dāng)前一手抓疫情防控、一手抓恢復(fù)生產(chǎn)之際，減少健康人群在社區(qū)、工作和公共場(chǎng)所的感染幾率，是我們目前面臨的艱巨挑戰(zhàn)。推廣非接觸式經(jīng)濟(jì)，將會(huì)減少接觸機(jī)會(huì)，降低感染幾率，為我國(guó)最終戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)。新冠疫情推進(jìn)了非接觸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

非接觸式經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景分析

目前，由于突發(fā)的疫情把潛在的非接觸式需求迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。疫情過后，對(duì)傳染病的心理影響還會(huì)持續(xù)很久，也會(huì)在很大程度上延續(xù)非接觸式經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)習(xí)慣。因此，對(duì)非接觸式經(jīng)濟(jì)的需求還會(huì)繼續(xù)。

老齡化驅(qū)動(dòng)的需求，中國(guó)等一些國(guó)家都在逐步老齡化。無論是居家養(yǎng)老，還是養(yǎng)老院養(yǎng)老，對(duì)非接觸式機(jī)器人服務(wù)有很大需求。這種需求隨著老齡化也會(huì)越來越強(qiáng)。

快遞驅(qū)動(dòng)的需求，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公普及之后宅男宅女越來越多，越來越多的商業(yè)活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行。人力資源成本的快速增高，對(duì)快遞機(jī)器、無人機(jī)的需求也越來越多，也是無人快遞的一個(gè)根本動(dòng)力。我國(guó)的阿里、京東等都已經(jīng)在嘗試了。

未來，全球?qū)Ψ墙佑|式經(jīng)濟(jì)存在巨大的需求、潛在需求會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求、遇到新冠肺炎這類突發(fā)的疫情則會(huì)加速轉(zhuǎn)化。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、紅外感應(yīng)器、NFC、激光掃描器、AI攝像頭等信息傳感設(shè)備，把萬物通過互聯(lián)網(wǎng)相互連接起來，從而實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。為非接觸式經(jīng)濟(jì)提供了信息通訊與控制保障。

人工智能技術(shù)人工智能的語音識(shí)別、自然語言處理及圖像識(shí)別技術(shù)，能夠使我們語音控制設(shè)備成為可能。例如，通過智能語音技術(shù)結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)，醫(yī)護(hù)人員能夠語音操作醫(yī)療儀器設(shè)備。視覺圖像識(shí)別技術(shù)能夠使基于紅外探測(cè)器的體溫檢測(cè)儀精準(zhǔn)度大大提升，從而提高測(cè)溫效率。

云計(jì)算：云，已經(jīng)是無處不在。云服務(wù)提供了遠(yuǎn)程醫(yī)療、線上遠(yuǎn)程辦公、線上遠(yuǎn)程教育、電子政務(wù)、甚至手游娛樂等方方面面的非接觸式經(jīng)濟(jì)。除了物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、5G等提供了更多實(shí)用的信息技術(shù)，為非接觸式經(jīng)濟(jì)提供了可用的信息采集、控制設(shè)備；新機(jī)械設(shè)備工藝，為遠(yuǎn)程操控提供了技術(shù)保障；新材料產(chǎn)業(yè)，為非接觸隔離材料提供了更多的物理隔離材料的選擇。這些技術(shù)，都將驅(qū)動(dòng)和促使信息產(chǎn)品非接觸式經(jīng)濟(jì)、貨幣金融非接觸式經(jīng)濟(jì)、貨物物流非接觸式經(jīng)濟(jì)、與人體相關(guān)的非接觸式經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

由于全球?qū)Ψ墙佑|式經(jīng)濟(jì)的巨大潛在需求，由于信息技術(shù)、材料科學(xué)的高速進(jìn)步，人類正在進(jìn)入非接觸式經(jīng)濟(jì)新階段。