宋生艷

（山西大學商務學院圖書館 山西省太原市 030031）

1 引言

習近平總書記在黨的十九大報告中首次提出“智慧社會”新概念[1]，強調“通過推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟等深度融合，為社會發(fā)展提供新的增長點和新動能”[2]。綜觀我國智慧圖書館發(fā)展歷程，雖然智慧圖書館建設研究產出不少理論與實踐成果，但理念尚未形成一個泛在服務大生態(tài)環(huán)境、5G 等新技術實踐鮮有涉獵。鑒于此，文章從研究智慧圖書館概念入手，采用文獻調研法分析建設現(xiàn)狀，并嵌入案例探討智慧圖書館建設的策略，激發(fā)用戶積極參與各級智慧圖書館建設[3]，為圖書館行業(yè)提供決策參考，從而助推新時代智慧圖書館向廣闊的領域發(fā)展。

2 智慧圖書館概念界定

研究認為，時至今日，智慧圖書館還沒有一個統(tǒng)一的定義。芬蘭奧盧大學的Markus Aittola 于2003年提出“智慧圖書館”（Smart Library）的概念。他認為，智慧圖書館是一個不受空間限制可被感知的移動圖書館服務[4]。國內智慧圖書館概念可追溯至1999年，林文睿從超智慧型大樓管理系統(tǒng)視角的闡釋[5]。其代表性觀點：2010年，嚴棟于從感知計算的角度進行定義；2011年，王世偉對其深入解讀，認為人與物的互通相連是未來智慧圖書館建設的核心要素[6]；2018年初景利提出智慧圖書館與“智慧城市”一樣，其核心是以人為本的智慧服務[7]。

綜合各學者觀點，筆者認為，智慧圖書館是指在原來數(shù)字圖書館的基礎上，將新技術與圖書館創(chuàng)新服務、用戶需求、人、空間相融合，創(chuàng)新更加高品質智慧服務，為圖書館發(fā)展提供新增長點，體現(xiàn)智慧圖書館建設的價值。

3 智慧圖書館建設現(xiàn)狀

國外以Emerald 數(shù)據(jù)庫、EBSCO 數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以smart library、smart librarian 和smart service為檢索詞，獲取相關文獻29 篇。其中，奧盧大學圖書館的5GEAR[8]項目，為研究與實踐提供鏡鑒。

國內以CNKI 數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，筆者以“SU=‘智慧圖書館’and KY=(‘智慧圖書館’+‘智慧服務’+‘智慧館員’)”作為檢索式，檢索2019年元月之前的論文，共檢索到核心期刊發(fā)文數(shù)量251 余篇。從文獻調研分析，國內智慧圖書館建設尚處于起步階段。目前，有的圖書館和機構在智慧圖書館建設方面做了探索與實踐。如重慶大學圖書館創(chuàng)新紙電合一的元數(shù)據(jù)管理、用戶需求驅動的互聯(lián)互通服務門戶，研發(fā)全面感知、高度透明的智慧服務新一代智慧圖書館系統(tǒng)建設[9]，實現(xiàn)對教學、科研和學科建設的支持[10]。

梳理國內外智慧圖書館研究現(xiàn)狀，國外研究更注重技術在智慧圖書館建設中的應用。國內智慧圖書館的建設主要存在觀念上的誤區(qū)：

（1）智慧圖書館建設口號喊得高，研究基本停留在理念層面，偏重搞環(huán)境、買設備和推資源等誤區(qū)[11]；

（2）智慧圖書館員的角色定位不明確館員綜合素養(yǎng)培育力度不夠；

（3）頂層設計缺乏一個長遠規(guī)劃；

（4）5G 融入智慧圖書館成為新挑戰(zhàn)。

為此，亟待研究“科技+人文+用戶需求”協(xié)同發(fā)展的智慧圖書館建設新向標新策略，促進圖書館事業(yè)的轉型發(fā)展。

4 智慧圖書館建設策略

4.1 智慧圖書館構建理念

智慧圖書館建設最大的挑戰(zhàn)是觀念上的。首先，要遵循智慧社會建設的總體規(guī)劃、發(fā)展愿景及智慧社會的創(chuàng)新發(fā)展理念，堅持創(chuàng)新智慧服務的開放獲取、共建共享和智慧便捷原則，改變以往重“物的智能”輕“人的智慧”的理念，使智慧圖書館建設向技術、人文、用戶需求三者融合共建轉變，把“技術”“資源”“人”“空間”要素融合，為讀者創(chuàng)造智慧服務環(huán)境。其次，智慧圖書館是提供文化服務的一個重要部分，其設計思維要置于智慧社會大環(huán)境之中，要完善圖書館的網絡服務體系的標準和智慧社會進程中的標準和規(guī)范相一致，降低用戶在利用與享受服務過程中的門檻、人力與物力等。再次，多方形成共識，通過融合、協(xié)同、聯(lián)結互惠體驗，構建開放協(xié)同的大生態(tài)，最終形成一個完整系統(tǒng)、泛在服務的智慧服務生態(tài)。

4.2 從頂層設計出發(fā)做好智慧圖書館的長遠規(guī)劃

首先，智慧圖書館建設最大的挑戰(zhàn)是觀念上的，政府和圖書館機構領導設計智慧圖書館建設和規(guī)劃需要改進理念，需要按需納入國家智慧城市建設總體規(guī)劃中，構建一個基礎支撐層、感知層、數(shù)據(jù)資源層、應用支撐層、平臺層和服務層六個邏輯層面的融合架構，體現(xiàn)出智慧圖書館互聯(lián)、高效、便利的內在特征[12]，激活全面感知與高度透明的智慧活動、新體驗。其次，智慧圖書館建設需要投入人力、多方籌集資金和購買智能設備，并利用大量的時間去精雕細刻，因而在智慧圖書館的長遠規(guī)劃中，要立足于圖書館的實際情況，務實創(chuàng)新，精準謀劃，打造人與物互動互促的精準服務及智能管理水平。再次，研究認為，智慧圖書館建設是一項龐大的工程，制定智慧圖書館建設規(guī)劃需要科學定位其短期建設目標、中期目標、長遠發(fā)展目標，將每一階段目標與需求對接并具有一定的前瞻性和可操作性。此外，智慧圖書館的建設方向一經確定，實施過程中踐行大生態(tài)融合理念和“智慧工匠”精神，沿著目標加快智慧圖書館實施，為用戶提供智慧化服務的獲得感。

4.3 新型技術在智慧圖書館服務中的應用案例與功效

文章引入RFID、5G 等新技術在應用案例，論證虛實結合的智慧感知空間，使得圖書館服務在空間上得以拓展，從而讓用戶隨時隨地隨心的享用圖書館的智慧服務，回應用戶對知識服務的期盼及獲得感。

4.3.1 RFID 技術在圖書館應用案例產生的效應

從RFID 技術在高校圖書館應用來看，已在各行各業(yè)應用取得成果，RFID 技術應用于圖書館業(yè)務工作可以解決讀者服務痛點。以南京大學智慧圖書館一個實踐案例分析。據(jù)陳力軍（機器人的研發(fā)團隊帶領人）教授介紹，南京大學圖書館已實現(xiàn)從第一代到第三代機器人的升級。研發(fā)團隊擇選RFID 設計研發(fā)智能點機器人“圖寶”，解決服務痛點。以往傳統(tǒng)圖書館圖書盤點、圖書搜索主要是依賴于人工的干預，這樣的服務模式不僅耗時耗力，而且差錯率高，服務效率低，讀者怨聲載道。而今，智能機器人上崗從事盤點圖書和搜索圖書，徹底顛覆了傳統(tǒng)的服務模式，讀者在書庫找書難的問題迎刃而解。機器人借助超高頻RFID 定位技術，通過激光傳感器進行自主導航并設計最優(yōu)的找書路線，并把結果錄入在顯示屏上供讀者找書參考；通過可升降的RFID 讀寫天線按排架規(guī)則有序讀取書架上的圖書，一臺機器人1 小時可盤點1 萬冊圖書，錯誤率不超過1%，以高效精準的服務回應用戶的期盼。

4.3.2 5G 技術和標準在圖書館應用案例功效

研究認為，5G 最難融入智慧圖書館的是，信息服務將是多個平臺間協(xié)作、高速存取和計算的協(xié)同式服務模式，對智慧圖書館數(shù)據(jù)管理能力、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲容量、數(shù)據(jù)獲取精準度等帶來壓倒性挑戰(zhàn)，對圖書館未來建設發(fā)展提出新的要求。由于不同圖書館之間擇選不同的通信協(xié)議、數(shù)據(jù)描述標準等，導致數(shù)據(jù)壁壘或數(shù)據(jù)異構等現(xiàn)象突顯。要將5G 技術融入智慧圖書館，需要開發(fā)數(shù)據(jù)資源之前設計數(shù)據(jù)資源層統(tǒng)一標準，以此解決系列數(shù)據(jù)管理中出現(xiàn)的瓶頸問題，同時要制定或完善圖書館數(shù)據(jù)管理策略，改善和提升智慧服務效能和社會效應，為用戶提供獲得感和體驗感。如5G 支持聽書和多媒體閱讀、支持游戲化的場景閱讀等全景互動至精準推送[13]，以更加便捷、個性的模式為用戶提供智慧服務。

4.4 智慧館員定位與能力培育

首先，從智慧圖書館管理層而言，館領導要樹立智慧化發(fā)展意識，需要智慧化和集約化管理，優(yōu)化館內崗位設置，整合業(yè)務部門要建立跨界合作團隊，以學補差增力。其次，從組建人才隊伍的創(chuàng)新性看，亟待建立一套完備的館員選拔、培養(yǎng)、工作機制、管理和運營技術系統(tǒng)，重新布局和構建新型能力體系，從人力密集型服務向知識密集型服務轉變。再次，從用戶智慧能力的培育者角色來看，培養(yǎng)智慧圖書館用戶的利用能力，需要充分發(fā)揮智慧館員的智慧，需要對館員的能力和素質提出更高要求，需要建立一支學習型、技能型、專業(yè)型強的智慧館員隊伍，通過制定培訓制度、上崗練兵，激勵館員自主學習等措施，緩解“知識恐慌”，提升服務用戶的新型服務能力，使其把學習成果與實踐融合，并將學習效能轉化為生動的實踐。此外，強化泛在信息素養(yǎng)教育，幫助用戶合理利用圖書館資源與服務，聯(lián)合打造“硬智慧”和“軟智慧”融合的泛在化、智能化行業(yè)服務路徑。

5 結語

智慧圖書館建設是一個龐大的、漫長的工程，不可能一蹴而就，需要創(chuàng)新智慧圖書館建設理念，分階段建設發(fā)展。未來，圖書館要在智慧社會的驅動下，構建以人為本、互通相聯(lián)、開放獲取的智慧服務環(huán)境，使智慧圖書館服務更加智能化、泛在化和人性化，提升用戶的獲得感、幸福感。