葉菲菲

(汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,廣東 汕尾 516600)

1 信息時(shí)代對(duì)高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的影響

1.1 資源服務(wù)利用方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的高校圖書館在資源建設(shè)和利用方面還局限于為到館用戶提供圖書借閱、檢索、咨詢等服務(wù),而信息化、智慧化時(shí)代下的高校圖書館則能夠開展“自助服務(wù)”“集群協(xié)同服務(wù)”“移動(dòng)開放服務(wù)”,以Web2.0 和智慧技術(shù)搭建基于RFID 技術(shù)的自助圖書館,實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源的共建和共享。

1.2 資源服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的高校圖書館都存在思維固化、服務(wù)單一的問題,所提供的服務(wù)局限于圖書檢索、借閱、基礎(chǔ)參考咨詢,而在信息化、智慧化時(shí)代背景下,高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容必然會(huì)趨于多樣化、專深化、整合化和共享化,并且能夠延伸到高校圖書館的知識(shí)服務(wù)、咨詢服務(wù)、虛擬參考服務(wù)等,完成由基于場(chǎng)所的資源服務(wù)向基于智能空間、第三空間的內(nèi)容服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

1.3 資源服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的高校圖書館主要圍繞圖書館信息中心提供資源服務(wù),其理念呈現(xiàn)出傳統(tǒng)、封閉、被動(dòng)的局限性特征,而在信息化、智慧化的時(shí)代背景下,高校圖書館能夠轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的理念,關(guān)注以用戶為中心的主動(dòng)性參與和協(xié)同,倡導(dǎo)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展理念,并在新型理念的驅(qū)動(dòng)下全面開展IC 信息共享空間、學(xué)科服務(wù)、“智慧圖書館”等服務(wù)。

1.4 資源服務(wù)用戶的轉(zhuǎn)變

在資源方面,傳統(tǒng)的高校圖書館主要是面向?qū)W生用戶、教職員工提供服務(wù),直接反映出資源服務(wù)用戶對(duì)象的局限性。 而在信息化、智慧化的時(shí)代背景下,高校圖書館資源服務(wù)用戶得到延伸和拓展,將企業(yè)科研人員、社會(huì)群體等用戶吸納其中,更好地適應(yīng)新信息環(huán)境,逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、即時(shí)化、交互化的信息服務(wù)。

2 對(duì)高校圖書館資源建設(shè)和服務(wù)存在問題的剖析

2.1 資源服務(wù)與利用的廣度和深度不足

現(xiàn)階段,高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)表現(xiàn)出資源服務(wù)利用形式單一化、縱向深度挖掘不夠充分等問題,在大多數(shù)情況下仍局限于短信服務(wù)、館務(wù)查詢、文獻(xiàn)查詢等基礎(chǔ)性服務(wù)和利用,沒有將移動(dòng)云、流媒體、統(tǒng)一知識(shí)門戶引入圖書館資源服務(wù)中,缺乏知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的建構(gòu),無法實(shí)現(xiàn)基于位置情境的圖書館資源服務(wù)和利用。 同時(shí),高校圖書館資源利用和服務(wù)的信息加工整合存在缺陷,缺乏對(duì)知識(shí)服務(wù)利用的深度挖掘,專業(yè)情報(bào)服務(wù)利用能力也有所欠缺,停留在自助借還的資源服務(wù)利用等層面,對(duì)RFID 圖書查詢?nèi)S導(dǎo)航服務(wù)利用的開發(fā)力度不足。

2.2 資源服務(wù)與利用的整合程度不足

現(xiàn)有的高校圖書館資源利用與服務(wù)相對(duì)分散,缺乏對(duì)圖書館資源的有效整合,尤其是在圖書館資源的知識(shí)服務(wù)、云服務(wù)、虛擬信息共享空間服務(wù)和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)方面表現(xiàn)得更為明顯。

2.3 缺乏創(chuàng)新的組織機(jī)構(gòu)模式

高校圖書館組織機(jī)構(gòu)模式大多是傳統(tǒng)的樹型模式,這種模式注重豎型發(fā)展,而缺乏橫向發(fā)展,習(xí)慣于原有的慣性思維和惰性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?組織結(jié)構(gòu)設(shè)置相對(duì)保守,業(yè)務(wù)流程過于單一,各部門及業(yè)務(wù)之間缺乏雙向互動(dòng)和鏈接,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和理念。 這些問題的存在會(huì)對(duì)高校圖書館資源開發(fā)和利用的創(chuàng)新造成阻礙。

2.4 資源利用服務(wù)對(duì)象有很大局限

高校圖書館資源利用與服務(wù)對(duì)象局限于在校師生用戶群體,而對(duì)企業(yè)科研人員、社會(huì)用戶群體的開放力度不足,沒有充分承擔(dān)起文化傳播機(jī)構(gòu)的使命和責(zé)任,使廣大社會(huì)群體無法享受到高校圖書館的場(chǎng)所開放和網(wǎng)上信息服務(wù)。

2.5 高校圖書館閱讀服務(wù)平臺(tái)不夠完善

高校圖書館在資源建設(shè)開發(fā)過程中,閱讀平臺(tái)建設(shè)還存在一定不足,具體表現(xiàn)為:①閱讀檢索平臺(tái)不夠完善。 高校圖書館閱讀檢索平臺(tái)缺乏指導(dǎo)性和動(dòng)態(tài)性,直接呈現(xiàn)出相對(duì)固定和靜態(tài)化的閱讀檢索效果,不利于圖書館資源的高效利用。 ②閱讀共享平臺(tái)不夠科學(xué)合理。 現(xiàn)階段,高校圖書館閱讀共享平臺(tái)無法滿足信息時(shí)代的發(fā)展要求,館藏資源閱讀共享和溝通明顯不足,顯現(xiàn)出閱讀共享平臺(tái)科學(xué)性不足的問題。 ③閱讀服務(wù)平臺(tái)缺乏規(guī)范性。 高校圖書館信息資源收集有限,在閱讀服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面不夠規(guī)范,無法為社會(huì)群體提供全面而豐富的閱讀服務(wù)。 ④閱讀交流平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后。 現(xiàn)有的高校圖書館閱讀交流平臺(tái)缺乏成熟先進(jìn)的信息交流技術(shù),導(dǎo)致用戶間的互動(dòng)交流受限,呈現(xiàn)出閱讀交流平臺(tái)滯后性的缺陷,無法與新時(shí)期圖書館閱讀的信息化、數(shù)字化要求相適應(yīng)。

3 信息化時(shí)代下高校圖書館資源建設(shè)和服務(wù)利用的路徑探索

3.1 推行引導(dǎo)自助型服務(wù)的資源利用創(chuàng)新模式

信息化時(shí)代,高校圖書館要秉持以用戶為中心的高校圖書館資源建設(shè)理念,通過高校圖書館的統(tǒng)一知識(shí)門戶、自助服務(wù)平臺(tái)、用戶終端設(shè)備,向用戶群體提供個(gè)性化、自助式的資源利用和服務(wù),鼓勵(lì)用戶自主參與,開啟面談式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬式服務(wù)、讀者自主式服務(wù)等模式,實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源的優(yōu)化配置,提升高校圖書館資源利用服務(wù)的智能化、高效化和便捷化。 同時(shí),高校圖書館要建立和完善自助服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)圖書檢索、借還、文印、繳費(fèi)、座位管理的自助化服務(wù),利用RFID 射頻識(shí)別技術(shù)自動(dòng)定位和網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)優(yōu)化自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源服務(wù)利用流程的一站式、一體化、全方位智能化服務(wù),加強(qiáng)高校圖書館資源與服務(wù)的互聯(lián)共通。

3.2 探索整合共享服務(wù)的核心創(chuàng)新利用模式

高校圖書館信息資源極其豐富,包括大量的特色文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源。 為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息資源的開放共享,高校圖書館要整合信息資源庫,打造以整合共享服務(wù)為核心的創(chuàng)新資源利用模式,以跨部門的深度整合、跨時(shí)空的資源共享為前提,進(jìn)行集成化的跨平臺(tái)服務(wù),實(shí)現(xiàn)館際圖書館資源服務(wù)的整合和共享。 其中,集群服務(wù)模式應(yīng)基于平臺(tái)和基于空間兩個(gè)維度加以實(shí)現(xiàn),完善高校圖書館資源服務(wù)的一站式檢索、信息導(dǎo)航、個(gè)性化定制和推送、移動(dòng)空間服務(wù)、網(wǎng)上虛擬社區(qū)互動(dòng)等。

3.3 創(chuàng)建個(gè)性化、開放性的圖書信息資源創(chuàng)新服務(wù)

高校圖書館要結(jié)合用戶所處的不同環(huán)境提供個(gè)性化的信息資源服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息資源服務(wù)的無障礙接入、無障礙溝通和無障礙交互,將圖書館實(shí)體環(huán)境與虛擬環(huán)境相銜接,構(gòu)建用戶信息模型,自動(dòng)識(shí)別、感知用戶的具體位置、個(gè)性特征、需求特點(diǎn),為他們實(shí)時(shí)主動(dòng)地推送信息資源,實(shí)現(xiàn)全方位、一站式的定制化服務(wù),充分體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的無縫接入、用戶參與交互和價(jià)值創(chuàng)造特征。

在個(gè)性化、開放性的信息資源創(chuàng)新服務(wù)模式下,高校圖書館可開展以下兩種服務(wù):①個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。 該服務(wù)模式整合集群的個(gè)性化知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái),針對(duì)用戶個(gè)人的興趣愛好、行為習(xí)慣、學(xué)科背景進(jìn)行信息資源的搜索、查詢和排序,同時(shí)針對(duì)高校圖書館用戶的學(xué)科背景和研究提供定制化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù),并通過RSS 技術(shù)進(jìn)行信息定制和推送,構(gòu)建用戶分析模型,分析用戶的閱讀偏好、閱讀習(xí)慣主行為,形成用戶需求管理數(shù)據(jù)庫、信息資源數(shù)據(jù)庫、個(gè)性化數(shù)據(jù)庫,定期向用戶推送高校圖書館最新動(dòng)態(tài)、電子資源變化情況、服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整及方式。 ②個(gè)性化移動(dòng)圖書館服務(wù)。 高校圖書館利用基于位置和情境的移動(dòng)信息服務(wù),獲取資源及用戶需求的聚類參數(shù),實(shí)現(xiàn)圖書館虛擬空間及實(shí)體空間的立體互聯(lián)和融合。

4 搭建高校圖書館資源服務(wù)創(chuàng)新體系

4.1 搭建以智慧技術(shù)為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐體系

高校圖書館要進(jìn)行自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的升級(jí),使其成為圖書館用戶、資源、設(shè)施、業(yè)務(wù)流程的綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟間的統(tǒng)一服務(wù)和共建共享;利用無線局域網(wǎng)絡(luò)、傳感網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),形成多網(wǎng)融合、立體化、泛在互聯(lián)的高校圖書館服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),實(shí)現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)資源的智能化管理、服務(wù)創(chuàng)新和共建共享。

4.2 完善信息資源保障體系

高校圖書館要構(gòu)建基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和存儲(chǔ)中心,優(yōu)化高校圖書館的智 慧云服務(wù),并通過當(dāng)前的信息資源發(fā)現(xiàn)渠道,幫助用戶快速便捷地獲取圖書館信息資源。

4.3 形成以創(chuàng)新型人才為依托的館員體系

高校圖書館要推行館員行業(yè)準(zhǔn)入制度和資質(zhì)認(rèn)證制度,培育圖書館服務(wù)研究和推廣隊(duì)伍,建設(shè)創(chuàng)新型的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì),組建知識(shí)工作者社區(qū),通過智慧協(xié)作加快知識(shí)產(chǎn)品的開發(fā)和利用。

5 整合高校圖書館閱讀平臺(tái)

高校圖書館要構(gòu)建完善的閱讀檢索平臺(tái),為用戶提供多元化、引導(dǎo)性的檢索參考指導(dǎo),增強(qiáng)閱讀檢索平臺(tái)的動(dòng)態(tài)性,同時(shí)構(gòu)建科學(xué)合理的閱讀資源共享平臺(tái),利用數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)、Web 數(shù)據(jù)檢索查詢技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化共享和整合利用。 此外,高校圖書館還需要搭建規(guī)范的圖書館閱讀服務(wù)平臺(tái)和交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多元化的閱讀交流和服務(wù),提升高校圖書館資源的利用率。