大數(shù)據(jù)背景下大連發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)建設研究

富俊博，邱 瑛

(遼寧對外經貿學院區(qū)域旅游研究中心，遼寧大連116052)

一、 引言

隨著我國計算機技術的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經成為對計算機技術展示的一種方式。 目前，IT 行業(yè)的熱詞已經開始轉由“大數(shù)據(jù)”取代，各行各業(yè)中也都廣泛地應用了大數(shù)據(jù)。 自從“十三五”規(guī)劃在我國實施以來，智慧景區(qū)的發(fā)展越來越迅速。 很多景區(qū)都開始了大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)管理與服務的探索與嘗試。 在大數(shù)據(jù)時代的背景下，智慧景區(qū)不僅獲得了比較好的機遇，同時也面臨著很多的挑戰(zhàn)。 文章深入分析大連發(fā)現(xiàn)王國主題公園智慧景區(qū)建設中存在的問題，探索大數(shù)據(jù)時代下大連發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)的建設對策，以期讓景區(qū)得到精細化的信息化管理，有效地規(guī)避景區(qū)風險，促進景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、 大數(shù)據(jù)背景下智慧景區(qū)的內涵

簡單來說，大數(shù)據(jù)就是巨量資料，是指涉及規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)資料量，并且不能通過人腦或者是主流的軟件工具，只能是采用數(shù)據(jù)庫的形式，進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)。

智慧景區(qū)中的大數(shù)據(jù)關系到景區(qū)內部的每個方面，不管是景區(qū)內部的地質信息還是游客的瀏覽信息等。 但是，大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)并不只是簡單地闡述景區(qū)的建筑以及相關的歷史，而是以景區(qū)內游客的瀏覽為基礎，實時地統(tǒng)計游客以及游客網(wǎng)絡應用等相關的數(shù)據(jù)，并且對統(tǒng)計結果進行總結。 總而言之，大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)就是對一些數(shù)量巨大并且是動態(tài)持續(xù)的數(shù)據(jù)采用新的系統(tǒng)、模型以及工具進行挖掘，從而對景區(qū)的精細化管理做出貢獻，有效地處理并解決景區(qū)中發(fā)生的一些事故，從而優(yōu)化游客對景區(qū)的體驗。

三、 大連發(fā)現(xiàn)王國主題公園智慧景區(qū)建設進展

(一)大連發(fā)現(xiàn)王國主題公園智慧景區(qū)建設成效

發(fā)現(xiàn)王國建立于2006 年，由大連著名的旅游集團海昌集團投資并建造而成，由曾經參加國迪士尼公園設計的美國RPVA 公司進行規(guī)劃和設計，地處AAAAA 級金石灘國家旅游度假區(qū)。 發(fā)現(xiàn)王國有47 萬平方米的占地面積，其中包括6大主題區(qū)和美國大街，有30 項游樂設施以及30 多場環(huán)球風情演藝。 近年來，發(fā)現(xiàn)王國積極推進智慧景區(qū)建設，并已初見成效。

1. 景區(qū)推介

在智慧園區(qū)的建設中，關鍵在于要有效地融合發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“旅游＋”。 目前，大部分的游客都習慣在網(wǎng)絡上查找相關的旅游攻略、得到相關的旅游信息并進行購票，官方網(wǎng)站、官方微博以及微信公眾平臺的建設就非常重要。

游客在購票之前，通過不同途徑的景區(qū)宣傳可以對景區(qū)的各種信息有清晰明了的掌握，包括景區(qū)的建設、內部環(huán)境、周圍配套設施以及智慧景區(qū)的優(yōu)越性等，只要是游客需求的信息都可以一目了然地掌握。 目前，大連發(fā)現(xiàn)王國的官網(wǎng)和官方微博、微信公眾號都已經逐漸成熟地運營，游客可以在官網(wǎng)和微信公眾號中查詢到最新的活動信息以及購買門票，也可以在微博上進行互動交流以及相關信息的咨詢。 發(fā)現(xiàn)王國官方網(wǎng)站的主頁宣傳信息更新比較及時，在官網(wǎng)中可以查詢到相關的園區(qū)信息以及演出信息。

2. 門票購買

大連發(fā)現(xiàn)王國主題公園購票方式已經從傳統(tǒng)的現(xiàn)場購買紙質門票逐漸轉變?yōu)榫W(wǎng)絡購票，游客可以通過官網(wǎng)以及App 等方式都買門票。 線下購買時游客可以通過微信和支付寶的方式進行付款。 另外，景區(qū)還推出了家庭年卡、親子年卡、兒童年卡、雙人年卡以及成人年卡等，在開放時間內，游客憑卡可以刷卡進入景區(qū)，實現(xiàn)快速驗票。

(二)大連發(fā)現(xiàn)王國主題公園智慧景區(qū)建設中存在的不足

第一，智慧景區(qū)管理效率不高。 官網(wǎng)中沒有在線咨詢的模塊，缺少和游客之間的互動，游客有問題不能得到及時的回復，對信息的獲取也有一定的阻礙。 官方微博也可以起到很多的作用，比如園區(qū)的宣傳、景區(qū)知名度的提高、游客對游玩體驗的反饋以及對更多游客的吸引等。 微博粉絲的數(shù)量在一定程度上是與實地簽到的數(shù)量成正比的，但是發(fā)現(xiàn)王國粉絲的數(shù)量并不多，地域以及品牌的因素是一定存在的，但是這也足以說明發(fā)現(xiàn)王國沒有重視對微博的宣傳。 微博發(fā)布的頻率比較低，發(fā)布的內容多數(shù)是圍繞近期即將舉辦的活動，對景區(qū)內部宣傳的微博比較少，游客除了可以獲取相關活動的信息外就無法得到其他想要獲取的信息，無法帶動游客前來游玩的興趣。 沒有實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，導致景區(qū)的管理效率不高。

第二，景區(qū)目前沒有有效實施控制客流量的措施，在游客非常多的時期之內，也只是通過經驗或者是根據(jù)售票情況來估計景區(qū)當中的游客數(shù)量。 比如在十一黃金周期間，大連發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)會有很多前來游玩的游客，由于沒有對客流量進行控制，導致景區(qū)當中經常會出現(xiàn)人滿為患的情況，除了會導致游客的體驗度有一定的降低，最主要的是會嚴重破壞景區(qū)的環(huán)境。 因此，目前大連發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)當中的環(huán)境保護存在很大的問題，沒有能夠對客流量進行實時的控制，經常會出現(xiàn)景區(qū)環(huán)境遭到破壞的情況，不僅影響景區(qū)的整體情況，也會導致游客的重游率降低。

第三，景區(qū)目前沒有數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，易出現(xiàn)游客滯留擁堵的問題。 在一些節(jié)假日以及寒暑假期間，發(fā)現(xiàn)王國中的游客數(shù)量劇增，游客進入園區(qū)之后，不能及時地了解到哪個項目的游客比較少，經常會聚集在某一個項目上。 這樣就會經常出現(xiàn)游客滯留擁堵的情況，不僅浪費了游客的時間，而且降低了游客的體驗度，最終可能會影響到景區(qū)的發(fā)展。

第四，發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)精準化服務程度不高。 目前，發(fā)現(xiàn)王國在智慧景區(qū)建設的過程中，沒有充分考慮到各個方面的內容，比如天氣情況、客流量等一系列的因素，不能為游客提供精準化的服務。 發(fā)現(xiàn)王國對于大數(shù)據(jù)的應用還是在初級的階段，沒有通過大數(shù)據(jù)來對游客的數(shù)量以及景區(qū)相關數(shù)據(jù)信息進行挖掘和采集，不能掌握景區(qū)中旅游資源的情況、游客的實際需求以及消費動向、旅游市場的特點和組成等，導致景區(qū)在精準化服務方面處于較低的水平。

四、 大數(shù)據(jù)背景下大連發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)建設的對策

(一)利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，提高景區(qū)管理效率

1. 互聯(lián)網(wǎng)＋購票

發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)應轉變傳統(tǒng)的現(xiàn)場購票方式，實行電子購票，達到線上線下雙重服務的效果。 同時，進一步擴展購票途徑，從原有的售票處購改革成為官網(wǎng)等其他途徑的購買。這樣可以把排隊買票、黃牛票泛濫以及紙質票的污染等一系列的弊端都有效地避免。 大連發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)還可以通過大數(shù)據(jù)來統(tǒng)計相關的數(shù)據(jù)，對電子購票的比例進行分析，把管理的效率提高。

2. 互聯(lián)網(wǎng)＋景區(qū)管理

發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)通過分析收集到的游客大數(shù)據(jù)，可以對景區(qū)的游客特征比如年齡層次、游玩喜好等做出判斷，從而規(guī)劃并設置相關的配套設施，避免浪費以及缺少配套設施現(xiàn)象的發(fā)生。 互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的加入，能夠吸引更多前來游玩的游客，使用智慧手段也可以讓景區(qū)更好地為游客提供服務。 比如，發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)可以利用后臺大數(shù)據(jù)，景區(qū)管理者可以分析游客的類型，可以在游覽服務項目改進工作的開展上更加有針對性，讓游客得到的旅游體驗可以更好。

3. 互聯(lián)網(wǎng)＋宣傳方式

發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)通過大數(shù)據(jù)的分析結果，可以對景區(qū)范圍內的游客有一定的了解。 通過綜合分析年齡、性別、常住地、收入、逗留時間等一些基本的信息，對景區(qū)游客的主要特征有一定的掌握，挖掘潛在的客戶，在廣告的投放上可以更加有針對性，旅游宣傳也更加精準。 同時，通過對潛在客戶使用App 的情況進行大數(shù)據(jù)分析，可以對廣告投放的途徑做出確定，從而提高景區(qū)游客的達到率和宣傳的轉化率。

在傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳模式中，景區(qū)只能通過電視傳媒以及紙媒等方式才能進入人們的視線，宣傳的效果不盡如人意。但是在互聯(lián)網(wǎng)＋平臺的模式下，景區(qū)的宣傳方式開始多種多樣，發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)可以通過微信、微博、QQ 或者是景區(qū)App的方式，在很多平臺上進行宣傳，提高游客旅游的熱情。 通過大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)在定位方面可以更加精準，宣傳的開展可以更加具有針對性，提高游客的數(shù)量。

(二)通過大數(shù)據(jù)控制游客流量，實現(xiàn)環(huán)境保護

在大數(shù)據(jù)時代下智慧景區(qū)的發(fā)展中，資源保護要更加精細化。 景區(qū)環(huán)境保護的精細化就是要將大數(shù)據(jù)具有的優(yōu)勢以及特點充分地發(fā)揮和展現(xiàn)，尤其是要將大數(shù)據(jù)運用在游客數(shù)量的控制上，做出實時準確的分析，對景區(qū)游客的數(shù)量做出精準的識別，在適合的空間以及時間上采用合理的保護，實現(xiàn)對景區(qū)環(huán)境的高效、迅速以及實時的控制以及保護。

隨著智慧景區(qū)建立開發(fā)力度的不斷加大，景區(qū)的客流量勢必會逐漸增加，隨之而來的就是環(huán)境保護的問題，這也成為管理中的重點內容。 好的景區(qū)，不僅要讓游客有良好的游玩體驗，還要保證景區(qū)內部以及周邊的環(huán)境不會被破壞。 這就要求發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)要利用大數(shù)據(jù)分析，在宏觀上調控景區(qū)的游客流量，避免出現(xiàn)游客爆滿的情況。 在景區(qū)內部合理地設置垃圾桶并及時地清理，在景區(qū)內部張貼禁止隨手亂扔垃圾的海報。

(三)完善數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，避免游客滯留擁堵

發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)通過大數(shù)據(jù)可以在很短的時間內統(tǒng)計和預測客流量。 通過大數(shù)據(jù)的分析結果，對景區(qū)的客流趨勢可以有一定的了解，在黃金周還可以對景區(qū)的人數(shù)、人流高峰出現(xiàn)的時段進行預測，同時，也可以對熱門的游玩點位擁擠的情況進行檢測，根據(jù)客流的實時變化情況，景區(qū)可以采取分流或者是限流的手段，避免安全事故的出現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)建成并使用后，大部分的游客都可以自主地進行游玩，這就要求景區(qū)內部要對各個節(jié)點和主題園區(qū)設立明確的導引標識。 景區(qū)還要建立并完善數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，游客可以隨時掃描二維碼獲取更多的景區(qū)信息，隨時對系統(tǒng)進行維護，防止出現(xiàn)系統(tǒng)突然癱瘓的問題。 每個主題園區(qū)的入口門禁系統(tǒng)要很好地維護，避免因為門禁系統(tǒng)故障導致大量游客的滯留擁堵。 通過大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，提示游客景區(qū)可能出現(xiàn)擁堵的位置以及時間段，使游客可以更好地安排游玩時間。

(四)完善智慧園區(qū)的建設，利用大數(shù)據(jù)提供精準化服務

發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)可以通過管理、收集并分析多平臺的數(shù)據(jù)，按照月度、季度以及年度對發(fā)現(xiàn)王國旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表進行輸出，輔助旅游局和景區(qū)完成輸出旅游大數(shù)據(jù)的報告。 通過挖掘和分析數(shù)據(jù)，達到服務能力的提升。 進行英文版語音畫冊上線、在線找人找物以及在線客服的功能規(guī)劃。對服務模式進行創(chuàng)新，對服務內容進行拓展，進一步提高服務的質量。

發(fā)現(xiàn)王國在建設智慧園區(qū)的過程中，要把游客出行的每種制約因素都充分考慮在內，并且通過各種網(wǎng)絡平臺把相關的信息發(fā)布給游客。 比如當?shù)氐奶鞖馇闆r、景區(qū)實時的客流量情況、出行路線選擇、景區(qū)內近期舉辦的活動以及景區(qū)門票價格的浮動情況等，從而讓景區(qū)有更加精準化的服務。 通過大數(shù)據(jù)分析出客流量較少的時間段，提供給游客，這樣游客就可以選擇在客流量較少的時間段出游，同時，景區(qū)也可以根據(jù)分析結果，制定相應的優(yōu)惠政策，提高客流量。

五、 結語

在大數(shù)據(jù)時代下，景區(qū)要對營銷理念做出一定的轉變，建立能夠適合市場特點的營銷方式，提高景區(qū)的吸引力，增強游客的體驗度。 大連發(fā)現(xiàn)王國是著名的主題公園景區(qū)，景區(qū)內的設計非常經典。 伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，智慧景區(qū)的開發(fā)進一步推進了發(fā)現(xiàn)王國景區(qū)的發(fā)展，為游客帶來了更加舒適完美的游玩體驗。 在大連發(fā)現(xiàn)王國智慧景區(qū)的開發(fā)和建設過程中，必須要堅持以環(huán)保第一、開發(fā)第二作為原則，良好地運用大數(shù)據(jù)分析技術，立足于為游客服務，進一步對景區(qū)的服務和管理水平進行提高。