曹云嬌
山東省泰安市中心醫(yī)院 山東泰安 271000
隨著時(shí)代的快速發(fā)展,人們更為注重身體健康,與醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系更為密切,但由于醫(yī)生與患者在認(rèn)知、理念、思想等方面存在較大差異,在治療期間很有可能會(huì)產(chǎn)生醫(yī)患矛盾,影響患者心情,同時(shí)也降低了患者對(duì)醫(yī)院的信賴程度。群眾文化建設(shè),能夠在一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系,對(duì)于維持醫(yī)患良好關(guān)系有著重要作用。因此,從實(shí)際角度出發(fā),分析基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院群眾文化建設(shè)路徑是十分必要的。
就目前醫(yī)生與患者之間的關(guān)系來(lái)看,影響其關(guān)系的主要因素來(lái)自于三個(gè)方面:①醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值取向影響,在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中,醫(yī)務(wù)人員往往具有高付出、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)特點(diǎn),但收獲卻與付出不成正比,這也就導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員會(huì)受到“金錢至上”觀念的影響,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心發(fā)生變化,這些負(fù)面情緒很容易影響到醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人工作情緒,也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因;②醫(yī)院硬件設(shè)施與流程不完善,與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)整體上的醫(yī)療體系建設(shè)仍然存在不足,而醫(yī)院更是處于發(fā)展中,難以保證硬件設(shè)施與流程完全滿足所有的社會(huì)醫(yī)療需求,這也就使得醫(yī)院的空間分布、格局不合理,各個(gè)部門相隔較遠(yuǎn),為患者就醫(yī)帶來(lái)諸多不便,尤其是重癥患者,為患者帶來(lái)諸多不良體驗(yàn),是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一;③醫(yī)患之間的溝通障礙影響,醫(yī)療質(zhì)量與效果是維持醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要條件,需要在救治中充分體現(xiàn)這一點(diǎn),然而根據(jù)現(xiàn)階段醫(yī)院制度、醫(yī)務(wù)人員的情況來(lái)看,難以完全按照規(guī)章制度完成工作,與患者溝通存在障礙,容易埋下隱患問(wèn)題[1]。
基于上述分析,就現(xiàn)下社會(huì)實(shí)時(shí)新聞來(lái)看,醫(yī)患關(guān)系處于較為緊張的狀態(tài),且很容易爆發(fā)矛盾,為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大影響,需要借助醫(yī)院群眾文化建設(shè)來(lái)改變這一現(xiàn)狀,具體有以下路徑:
醫(yī)院屬于帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè),患者對(duì)于醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有著較強(qiáng)的依賴性,期望值較大,若是醫(yī)務(wù)人員在這樣的情況下,存在模棱兩可的解答或者是非專業(yè)性解答、用詞不精確,患者就很有可能會(huì)產(chǎn)生不信任感,進(jìn)而激發(fā)醫(yī)患矛盾[2]。因此,在今后醫(yī)院必須要重視提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)與素養(yǎng),較好的解決患者以及患者家屬提出的問(wèn)題,給予強(qiáng)烈的信任感,滿足患者的所有服務(wù)需求。這也就需要醫(yī)院不斷開展討論,強(qiáng)化對(duì)先進(jìn)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),并建立重點(diǎn)???,著重研究,學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù),為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少不必要費(fèi)用的支出,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
質(zhì)量管理的主要目的,是要為患者提供保障,對(duì)于生病的患者而言,醫(yī)院可以說(shuō)是最主要的依靠,若是醫(yī)院無(wú)法保證質(zhì)量,就會(huì)對(duì)患者的生命安全造成嚴(yán)重影響。要求以和諧醫(yī)患關(guān)系為最終目標(biāo),開展醫(yī)院群眾文化建設(shè),就必須要將質(zhì)量管理納入到重點(diǎn)范疇[3]。首先,要落實(shí)、完善各項(xiàng)流程,做好全方位檢查,保證培訓(xùn)工作及時(shí)展開,醫(yī)療技術(shù)也要及時(shí)更新,保證質(zhì)量;其次,要注重提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)度,不管是醫(yī)生、護(hù)士還是導(dǎo)診,都是醫(yī)院醫(yī)療中的重要構(gòu)成,每一環(huán)節(jié)都可能影響到患者的情緒,必須時(shí)刻注意。
醫(yī)學(xué)并不是一個(gè)自然學(xué)科,而是具有較強(qiáng)的綜合性,除了專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí),還有涉及到社會(huì)人文方面的有關(guān)內(nèi)容,這也是較好緩解醫(yī)患關(guān)系的有效方法,要求醫(yī)務(wù)人員必須具備與患者良好交流的能力,確?;颊吣軌虺浞至私忉t(yī)生的真正目的,并認(rèn)真配合醫(yī)生[4]。在實(shí)踐的過(guò)程中,醫(yī)務(wù)人員要做到對(duì)價(jià)值觀念的判斷,對(duì)聲明的敬畏感,尊重生命的存在,了解每一位患者承受的心理、身體折磨與心理負(fù)擔(dān),從各個(gè)方面緩解患者的痛苦情緒,營(yíng)造一個(gè)和諧的醫(yī)療環(huán)境,真正做到以患者為中心。
在社會(huì)中,醫(yī)院的本質(zhì)就是救助,屬于公益性機(jī)構(gòu),所有的醫(yī)療工作都應(yīng)該以社會(huì)效益作為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持合理收費(fèi)、合理用藥、合理檢查,對(duì)于各種“開單費(fèi)”要嚴(yán)禁禁止[5]。根據(jù)現(xiàn)階段常見的醫(yī)患矛盾,主要集中在檢查不合理、用藥不合理等方面,患者與家屬均會(huì)提出質(zhì)疑,但卻難以得到有效解決,這也就直接影響到醫(yī)院在患者心目中的地位。針對(duì)這一情況,醫(yī)院在今后必須要作出調(diào)整,盡可能降低患者需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用,依照“陽(yáng)光制度”實(shí)施進(jìn)程,合理開發(fā)、優(yōu)化、完善醫(yī)院的潛在服務(wù)項(xiàng)目,充分發(fā)揮醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)與社會(huì)作用,為緩解醫(yī)患關(guān)系提供便利條件。
綜上所述,對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言,維持穩(wěn)定、良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要,然而這也正是醫(yī)院工作中的重難點(diǎn),如何解決醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)所必須要考慮的重要問(wèn)題。對(duì)此,醫(yī)院在今后可以通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)、加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理、營(yíng)造良好醫(yī)療環(huán)境、增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)職能等文化建設(shè)路徑,為患者提供更為專業(yè)、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)與解答,保證后續(xù)醫(yī)療工作能夠順利展開。