流程績效管理與企業(yè)績效管理在企業(yè)中的應(yīng)用

1 前言

隨著經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，我國的企業(yè)也得到了飛速發(fā)展，行業(yè)競爭日益激烈，越來越多的公司開始注重提高生產(chǎn)效率來提升企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)競爭力。為了提高企業(yè)內(nèi)部的運行效率，越來越多的公司開始關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)流程，控制產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，企業(yè)內(nèi)部績效管理工作也受到重視，并對實現(xiàn)目標(biāo)的過程和結(jié)果進行考核從而實現(xiàn)組織整體目標(biāo)的過程?？冃Ч芾淼墓ぷ髦攸c在于工作目標(biāo)的制定和對工作成果的考核評價，實行績效管理可以讓企業(yè)的工作效率大幅度提升，從而更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。如今績效管理也呈現(xiàn)多樣化，有的企業(yè)以生產(chǎn)運作流程為對象設(shè)計企業(yè)的績效考評體系，實行流程績效管理，即通過提升企業(yè)各個流程的效率來改善企業(yè)組織績效，尤其注重提升企業(yè)核心流程的效率，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)績效管理中存在的不足之處，結(jié)合企業(yè)的流程特點進行改進，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

2 企業(yè)流程和績效管理

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所包括的各項環(huán)節(jié)，主要包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三大環(huán)節(jié)，流程管理理論認(rèn)為，企業(yè)中能夠為顧客帶來核心利益，創(chuàng)造更大市場份額的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將流程管理作為工作重點。企業(yè)績效的實現(xiàn)需要各員工的共同努力，績效管理過程主要包括制定績效計劃、實施和執(zhí)行、績效考核、績效評價等，最終促進整個組織績效的提升。實行績效

管理的企業(yè)可以更加詳細(xì)了解每個員工的工作情況和各項工作的實施情況，同時可以對員工的工作進行評價，根據(jù)評價結(jié)果對員工實行獎勵和懲罰措施，并且為下一階段的工作做出指引。

3 流程績效管理與企業(yè)績效管理的實施

3.1 建立科學(xué)的績效指標(biāo)體系

企業(yè)績效管理可以采取的方式有很多，科學(xué)的績效考核體系可以幫助企業(yè)提高績效考核的工作效率，改善工作成果?？偟膩碚f，企業(yè)可以采取的績效管理方法包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵指標(biāo)法、360度績效評價法等等。另外，關(guān)鍵指標(biāo)法也是績效評價比較常見的方法，它是指通過提煉員工工作的一些關(guān)鍵指標(biāo)，對這些指標(biāo)進行評價來代表員工整體的表現(xiàn)，優(yōu)點在于節(jié)約考核工作成本，節(jié)省評價時間，從而可以提升績效考核工作效率。通過這些科學(xué)的績效考核方法，企業(yè)可以建立適合自己的考核體系，公平客觀的評價每一個員工的表現(xiàn)，保證考核的科學(xué)實施，讓績效評價被組織的員工所接受，幫助績效評價工作的有效實行。

3.2 加強企業(yè)的考核制度

企業(yè)制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)如果得不到有效實施，標(biāo)準(zhǔn)很有可能會流于形式，因此，企業(yè)在確定自身績效考核方法以后，需要建立嚴(yán)格的考核制度確保方法的有效實施，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)設(shè)立完善的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并且向員工積極宣傳績效考核方式的優(yōu)點，以便得到員工的支持和認(rèn)可，同時，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)設(shè)立公平公開的考核方式，讓員工感受到提升績效的好處，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予獎勵和表彰，對于未能完成績效目標(biāo)的員工應(yīng)當(dāng)進行相應(yīng)的懲罰，由此來督促企業(yè)員工能夠高效完成目標(biāo)。從這個角度來說，企業(yè)考核制度應(yīng)當(dāng)加強顧客滿意度這一指標(biāo)的比重，讓企業(yè)流程更加有效。

3.3 設(shè)計考評形式，將績效管理體系化

企業(yè)流程績效考核可以以季度為單位進行，對員工的個人表現(xiàn)則可以每個月進行一次，應(yīng)當(dāng)選擇崗位負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)崗位工作人員對員工個人表現(xiàn)進行評價，也可以使用目標(biāo)管理辦法，或者將企業(yè)內(nèi)部員工分組，通過對比組內(nèi)成員的成果進行評價。在企業(yè)成功實施績效管理以后應(yīng)當(dāng)對績效實現(xiàn)過程進行總結(jié)，并且對績效管理存在的缺陷進行改進，為下一步的績效管理提供方向，經(jīng)過一段時間以后，企業(yè)可以形成適合自身的績效管理過程，并且將績效管理體系化，在今后的運作過程中持續(xù)實行。將績效管理打造成為企業(yè)獨特的制度，可以讓企業(yè)保持高效的工作效率，保證企業(yè)有效運轉(zhuǎn)。

4 流程績效管理與企業(yè)績效管理的實施保障

4.1 實行目標(biāo)管理，建立完善的目標(biāo)管理體系

目標(biāo)管理是指通過設(shè)定具體的工作目標(biāo)，將整個組織的目標(biāo)劃分成各個小目標(biāo)并分配給各個崗位，讓整體目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來。目標(biāo)管理從整體利益出發(fā)，鼓勵員工個人利益服從企業(yè)整體的利益，通過實行目標(biāo)管理，組織成員可以在工作過程中進行自我評價，對未來的工作做出改進，并且在工作中實行自我監(jiān)督，從而提高員工的工作能力。同時目標(biāo)管理也可以讓組織的各項資源得到良好的配置，充分發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.2 建立完善的培訓(xùn)體系，強化員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是不斷提升員工素質(zhì)，強化員工技能的重要保障，突然采取新的績效考核指標(biāo)或者更換績效考核標(biāo)準(zhǔn)會遭到員工的抵觸和抗拒，通過員工培訓(xùn)，成員們可以減弱對于績效考核工作的擔(dān)心程度，并對實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)生信心，讓員工更有積極性的參加工作。因此，公司應(yīng)當(dāng)建立完善的員工培訓(xùn)體系，對員工技能和知識進行培訓(xùn)和教育，讓員工們掌握任務(wù)要求的各項技能，更順利地完成工作。除此以外，公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對績效管理工作做針對性的宣傳，進一步提高員工的接受程度。

5 結(jié)束語

績效管理是提升企業(yè)工作效率的重要措施，由于企業(yè)各項工作是圍繞流程進行的，因此流程績效管理也是一種強有力的管理手段，企業(yè)實施績效管理時首先應(yīng)當(dāng)定義考核的具體指標(biāo)，確定內(nèi)部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立一套完整的績效考核體系，制定合理的實施辦法，對各部門的工作和職責(zé)范圍進行合理劃分，保證員工的獎懲措施能夠公平公正，同時也應(yīng)當(dāng)及時進行員工培訓(xùn)，提高績效管理水平，讓公司的運行更加規(guī)范化，避免出現(xiàn)崗位職責(zé)重合或者權(quán)限不清晰的情況。