新形勢(shì)下房地產(chǎn)土地 資產(chǎn)咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展新思路

文/鄧溫雅，瑞安瑞揚(yáng)中瑞房地產(chǎn)土地資產(chǎn)評(píng)估有限公司

1 關(guān)于房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)所存在的問(wèn)題

1.1 行業(yè)管理薄弱

由于行業(yè)發(fā)展得不夠完善，并且大多數(shù)企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，很少考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，多以經(jīng)濟(jì)利益為主，從而把大量的人力、物力和財(cái)力投入到業(yè)務(wù)方面。這樣的發(fā)展趨勢(shì)下不僅不利于企業(yè)把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，也無(wú)法確定企業(yè)的發(fā)展中心，導(dǎo)致這類企業(yè)的發(fā)展停滯不前。比如，很多企業(yè)沒(méi)有建立起較為完善的監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部管理不規(guī)范，工作人員素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力不熟練，等等。

1.2 相關(guān)人員素質(zhì)較低，缺乏人才

由于近幾年以來(lái)市場(chǎng)對(duì)于人才的需求越來(lái)越旺盛，加上房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)一些高素質(zhì)人才的需求，導(dǎo)致本來(lái)社會(huì)地位不高和缺乏相應(yīng)社會(huì)保障的咨詢企業(yè)無(wú)法吸引更多的人才。所以企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)狀就是缺乏相應(yīng)的人才，沒(méi)有專職的人員，技術(shù)能力不足。所以，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)范圍受到技術(shù)水平以及人員素質(zhì)的影響，對(duì)于業(yè)務(wù)控制很難勝任并且完成。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

由于企業(yè)本身的限制性和一些項(xiàng)目的龐大性，兩者在資產(chǎn)上無(wú)法成正比，以至于企業(yè)本身的資產(chǎn)無(wú)法承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有可能發(fā)生的各類情況。并且由于這類企業(yè)的各種相關(guān)制度還在籌備當(dāng)中，體制規(guī)定不夠完善，使得這類企業(yè)信用意識(shí)和品牌意識(shí)較為淡薄。所以這就導(dǎo)致無(wú)法對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行約束，缺乏應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一旦發(fā)生和經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)該企業(yè)的發(fā)生會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2 拓展企業(yè)咨詢服務(wù)，并提升服務(wù)質(zhì)量

2.1 首先具有服務(wù)的思想準(zhǔn)備

房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢工作人員必須做好自身定位，必須認(rèn)識(shí)到土地資產(chǎn)咨詢工作屬于商業(yè)服務(wù)行業(yè)，自己是一個(gè)面向市場(chǎng)的商務(wù)服務(wù)提供者。土地資產(chǎn)咨詢工作人員必須牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，為此，土地資產(chǎn)咨詢工作人員有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)工作人員的職業(yè)風(fēng)格。土地資產(chǎn)咨詢工作人員在思想上高度重視企業(yè)咨詢服務(wù)，并主動(dòng)發(fā)揚(yáng)工匠精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好企業(yè)咨詢服務(wù)。

2.2 全面了解客戶，做好前期準(zhǔn)備

咨詢工作不只是為客戶簡(jiǎn)單的回答幾個(gè)問(wèn)題，而是需要明確這是一個(gè)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的服務(wù)工作。而且不同于直接參與客戶管理問(wèn)題的解決，咨詢更側(cè)重于幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期管理效果。所以，在簽訂合同之前應(yīng)該全面了解客戶，不僅要了解客戶企業(yè)當(dāng)前運(yùn)作情況及所存在的問(wèn)題，同時(shí)還要了解客戶希望達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，在全面了解的前提下制定詳細(xì)的咨詢服務(wù)方案才能確保后續(xù)咨詢工作能夠具有方向性與目的性。

2.3 強(qiáng)化合同管理、確保雙方權(quán)益

咨詢合同包含了咨詢服務(wù)方案、預(yù)期目標(biāo)以及雙方權(quán)責(zé)，由于咨詢服務(wù)對(duì)于許多土地資產(chǎn)機(jī)構(gòu)而言都是一個(gè)新興業(yè)務(wù)，所以更需要在合同管理上下足功夫，在確保土地資產(chǎn)機(jī)構(gòu)基本權(quán)益及收益的基礎(chǔ)之上盡可能為客戶爭(zhēng)取更多權(quán)益，并通過(guò)合同執(zhí)行過(guò)程中的嚴(yán)格管理與監(jiān)督維護(hù)雙方利益，讓咨詢服務(wù)工作更加規(guī)范有序，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升事務(wù)品牌聲譽(yù)。

2.4 加強(qiáng)過(guò)程控制、防范突發(fā)問(wèn)題

咨詢服務(wù)不僅包括提供意見，同時(shí)也包括幫助企業(yè)在不同階段提前做好防范和預(yù)設(shè)，這就需要加強(qiáng)過(guò)程控制，做好對(duì)突然問(wèn)題或階段性新發(fā)問(wèn)題的有效控制。想要做到這一點(diǎn)不僅需要通過(guò)合同增強(qiáng)約束力與主動(dòng)性，更加需要加強(qiáng)土地資產(chǎn)咨詢工作人員自身素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)更多專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)人才，有效發(fā)揮土地資產(chǎn)咨詢工作人員的專業(yè)能力與增強(qiáng)職業(yè)敏感性。

2.5 做好售后、奠定業(yè)務(wù)持續(xù)拓展基礎(chǔ)

咨詢服務(wù)結(jié)束之后，想要持續(xù)獲得客戶的關(guān)注與支持還需要重視咨詢服務(wù)的售后工作，如定期回訪，與客戶及時(shí)溝通交流，及時(shí)獲取實(shí)時(shí)信息以幫助客戶。為了更好地實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)個(gè)性化與實(shí)效性，還需建立咨詢服務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一個(gè)咨詢過(guò)的客戶進(jìn)行建檔并定期回訪和數(shù)據(jù)更新，讓客戶在結(jié)束咨詢服務(wù)之后仍然能夠享受到一定程度上的后續(xù)咨詢幫助，從而增強(qiáng)客戶的信任感與支持度，為咨詢服務(wù)持續(xù)拓展打好客戶基礎(chǔ)。

2.6 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)

在應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要注重增強(qiáng)發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，開展多元化、差異化服務(wù)，絕大部分機(jī)構(gòu)要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)在做專做精、做優(yōu)做強(qiáng)上下功夫，創(chuàng)造自身的品牌。

2.7 挖掘利用大數(shù)據(jù)資源

開展房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)，需結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和類似經(jīng)驗(yàn)，對(duì)從業(yè)人員的依賴性強(qiáng)，借助大數(shù)據(jù)資源把傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)變得更系統(tǒng)和更具備利用價(jià)值，挖掘利用大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系并不斷完善，借助現(xiàn)代化手段把傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理、分析，方便日后工作中進(jìn)行有效利用，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，分類型和分領(lǐng)域構(gòu)建典型的咨詢數(shù)據(jù)資料庫(kù)，可有效保證服務(wù)質(zhì)量并減少對(duì)從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)的依賴，把傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)值數(shù)據(jù)整理為更加系統(tǒng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)前信息化需投入大量的資金與人力，咨詢企業(yè)往往忽視了信息化的作用。通過(guò)專業(yè)軟件公司，使咨詢企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整理、加工和信息化管理。若要成功推行信息化，一把手必參與，保證信息化工作的貫徹執(zhí)行。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢服務(wù)方面的確存在著短板。這就需要工作人員樹立正確的服務(wù)理念，在思想上高度重視咨詢服務(wù)，站在企業(yè)需求的立場(chǎng)上，主動(dòng)拓展咨詢服務(wù)，分析企業(yè)訴求點(diǎn)，預(yù)先充實(shí)新知識(shí)，在提供服務(wù)過(guò)程中突出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特色，滿足不同客戶的切實(shí)訴求。