孫瑩

國網(wǎng)吉林供電公司 吉林吉林 132001

持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境是一項(xiàng)長期并且需要一直堅(jiān)持下去的任務(wù)，要根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步，科技的提高，及時(shí)對電力運(yùn)營進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將相關(guān)的技術(shù)設(shè)備進(jìn)一步的完善，爭取高效率的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的意義

1.1 從國家的角度分析

優(yōu)化電力營商環(huán)境有利于提高電的使用效率，提高設(shè)備的生產(chǎn)力，減少電量的損耗。為國家提供源源不斷地能源，進(jìn)一步促進(jìn)我國各個(gè)方面地發(fā)展，帶動(dòng)多行業(yè)地運(yùn)作，為國家的進(jìn)步，貢獻(xiàn)了一份力量[1]。

1.2 從國際角度分析

優(yōu)化電力營商環(huán)境有利于為我國和其他國家的合作奠定良好的基礎(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)國際合作共贏，樹立了我國在國際中的地位，吸引了更多的投資。加快我國的發(fā)展。

2 優(yōu)化電力營商環(huán)境存在的問題

2.1 政府政策和法律法規(guī)在細(xì)節(jié)處不夠完善

持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的發(fā)展是建立在國家支持的基礎(chǔ)上，有了相關(guān)的支持，才會有發(fā)展的動(dòng)力，促進(jìn)行業(yè)的競爭，加快行業(yè)的發(fā)展，為電力的高效率使用提供了很大的支持。但是，當(dāng)前我國的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完整很多細(xì)節(jié)的地方?jīng)]有落實(shí)到位，是當(dāng)前不小的挑戰(zhàn)。

作為當(dāng)下最火熱的營商環(huán)境的應(yīng)用，政府還沒有給出相應(yīng)的保障政策，這將會導(dǎo)致，在電力的可持續(xù)發(fā)展中會出現(xiàn)很多的問題。在發(fā)展時(shí)得不到政府的有力支持，開展起來是十分困難的，很多細(xì)節(jié)上的對接都會出現(xiàn)很困難的現(xiàn)象，這會極大的阻礙電力營商環(huán)境的發(fā)展。

2.2 對工作人員的要求太過松懈

公司缺少嚴(yán)格的規(guī)章制度，對工作人員的要求很低，導(dǎo)致工作人員的素質(zhì)整體偏低，工作不夠積極，甚至出現(xiàn)有的崗位工人不在崗的現(xiàn)象，會導(dǎo)致客戶的流失，給公司帶來很嚴(yán)重的損失，對電力的持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)生阻力[2]。

3 持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的措施

3.1 加強(qiáng)客戶管理

首先，創(chuàng)新思路，讓客戶辦電更省時(shí)。客戶在辦理時(shí)，爭取做到，每一位客戶都有自己的專職工作人員負(fù)責(zé)，采用一戰(zhàn)式的方式，從開始到結(jié)束都全權(quán)負(fù)責(zé)，提前辦理好相關(guān)的手續(xù)，采用提前預(yù)約的方法，高效率的為客戶辦理，提高客戶的體驗(yàn)感，為企業(yè)留住客戶提供了很大的幫助。其次，靠前服務(wù)，讓客戶辦電更省力。建立上門服務(wù)的工作，讓客戶辦理時(shí)更加的省力。最后，強(qiáng)化保障，讓客戶用電更可靠。質(zhì)量，信用是十分重要的，電力優(yōu)化，要提供高質(zhì)量的電量，增加客戶的信任，答應(yīng)客戶的事情要及時(shí)完成，信用是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 建立網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)

建立網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)，保障了公司的利益。當(dāng)客戶在外地不方便回來時(shí)或是客戶有需要時(shí)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，極大的縮短了成本，省去了來回走路的成本和坐車的時(shí)間，并且在網(wǎng)上辦理，能有利于數(shù)據(jù)的整理和歸納，為工作帶去了很多的方便。加入網(wǎng)上辦電等線上服務(wù)，符合當(dāng)前的發(fā)展潮流。

3.3 提高工作人員的素質(zhì)

工作人員是直接與客戶進(jìn)行對接的，他們的表現(xiàn)直接影響到客戶的去留。所以做好工作人員的考勤和請假制度，確保每時(shí)每刻工作崗位都有員工在場，營造一種良好的工作氛圍，帶動(dòng)員工的積極性，為電力營銷環(huán)境提供了很大的保障。

3.4 提高設(shè)備的功能

設(shè)備的使用效率是十分重要的，大大決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。要定時(shí)對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢修，防止出現(xiàn)生產(chǎn)事故。隨著技術(shù)的進(jìn)步，要及時(shí)對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行更新，確保使用的設(shè)備都是最新的，不僅能夠節(jié)省不必要的能源損耗，還能加快生產(chǎn)運(yùn)輸速度，對企業(yè)的幫助是很大，由此可見，在持續(xù)優(yōu)化的這條道路上，設(shè)備的優(yōu)化是必不可少的。

3.5 加強(qiáng)企業(yè)及其文化的管理

好的管理對企業(yè)來說是很重要的。加強(qiáng)對企業(yè)的管理，在一定程度上節(jié)約資源。減少資源的浪費(fèi)。電力營商環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，靠的就是企業(yè)嚴(yán)格的管理。企業(yè)管理不僅是人員上的管理，更是資源的管理，制度體系的管理，電力的管理等多方面的管理。當(dāng)企業(yè)的管理加強(qiáng)了，就會帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也會吸引國家的目光，引起國家對營商環(huán)境的關(guān)注，進(jìn)一步促進(jìn)了營商環(huán)境的發(fā)展。建立健全的服務(wù)體系，讓每一位顧客都能體會到高端的服務(wù)水平，和好質(zhì)量的服務(wù)。提高公司文化，有利于吸引投資，對持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的發(fā)展提供了很大的跳板，能夠減少企業(yè)的競爭力，在同等行業(yè)中脫穎而出，進(jìn)一步的提高企業(yè)的運(yùn)營效率。使員工全身心的投入到工作中，營造積極向上的環(huán)境。當(dāng)客戶來到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，能夠體會到企業(yè)的文化，享受到很好的服務(wù)，為企業(yè)拉攏資金起到了不小的作用。

3.6 進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)政策

持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境在國際上的地位都是舉足輕重的，政府國家的支持，是推動(dòng)其發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。首先，?yīng)該先由地方政府制定相關(guān)的發(fā)展政策，每一步每一條都落實(shí)到細(xì)節(jié)處，并且和企業(yè)做好對接和商談，確保真正的為企業(yè)提高保障，政府制定的條框政策是電力營商環(huán)境走出去的基礎(chǔ)。其次，當(dāng)?shù)胤秸鋵?shí)好后，同意上報(bào)給國家，由國家根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)一步的核實(shí)情況，制定出完整的法律法規(guī)，并且，根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展，及時(shí)開展新的政策，確保電力營商環(huán)境得到很好的實(shí)施，有了國家的法律保障系統(tǒng)，就能為去發(fā)展開辟新的路徑，帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。最后，有了國家的支持，就能夠更好的在國際上發(fā)展[3]。

3.7 提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識需要對員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，使員工在實(shí)際工作將提升服務(wù)意識放在第一位，服務(wù)意識提高的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也要提高，將服務(wù)的范圍變大，將服務(wù)的項(xiàng)目變多，在細(xì)節(jié)處為客戶做好切實(shí)的服務(wù)[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，很多人工智能的應(yīng)用，進(jìn)一步加大了對電量的使用情況，使電力行業(yè)的發(fā)展運(yùn)行都受到了巨大的挑戰(zhàn)，必須及時(shí)的供電，保障基本的生活。這個(gè)時(shí)候，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境就顯得尤為重要，不僅能夠提供高質(zhì)量的電量，還能算短時(shí)間，省時(shí)又省力，使電力營商環(huán)境在生活中的應(yīng)用越來越多，促進(jìn)了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。