運(yùn)用談心談話(huà)方法做好醫(yī)院職工思想工作

耿玲玲

摘 要：新時(shí)期醫(yī)院職工心態(tài)錯(cuò)綜復(fù)雜，本文對(duì)產(chǎn)生各種心態(tài)的原因加以分析，探討可以應(yīng)用焦點(diǎn)解決技術(shù)理念進(jìn)行醫(yī)院職工談心談話(huà)的做法，如應(yīng)用焦點(diǎn)問(wèn)題解決導(dǎo)向使得談心談話(huà)工作脈絡(luò)清晰，談心談話(huà)過(guò)程中應(yīng)注重激發(fā)醫(yī)院職工自身資源和潛力，訓(xùn)練焦點(diǎn)解決式思維有助于醫(yī)院政工師提升自身心理素質(zhì)，有效運(yùn)用焦點(diǎn)問(wèn)句技術(shù)打破談話(huà)僵局，創(chuàng)造談心談話(huà)契機(jī)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;醫(yī)院;職工思想

一、引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，人民群眾的物質(zhì)要求和精神需求都通過(guò)市場(chǎng)或相應(yīng)的社會(huì)組織直接得到滿(mǎn)足。但是，由于人們得益的多少、先后不同，富裕程度等差別在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)擴(kuò)大。一部分人還要暫時(shí)作出某些犧牲，這就容易導(dǎo)致職工心理上的不平衡，往往處于激烈動(dòng)蕩和尖銳沖突之中。對(duì)于那些出現(xiàn)的錯(cuò)綜復(fù)雜的醫(yī)院職工思想，我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持用唯物辯證法的觀點(diǎn)。以科學(xué)態(tài)度，正確把握醫(yī)院職工思想變化的規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)，做好思想工作，全面正確地認(rèn)識(shí)和把握。

二、新時(shí)期醫(yī)院職工思想工作內(nèi)容與特點(diǎn)分析

2.1 職工思想工作的內(nèi)容

眾所周知，醫(yī)院是一種服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象主要是病患，而衡量醫(yī)院醫(yī)療水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是醫(yī)院對(duì)病患的服務(wù)，醫(yī)術(shù)、醫(yī)德等因素。因此，醫(yī)院在對(duì)病患進(jìn)行實(shí)施救治的過(guò)程中的這種醫(yī)療服務(wù)就成為了所有醫(yī)院最關(guān)注的問(wèn)題。服務(wù)的好壞與醫(yī)院職工的思想有著直接的關(guān)系，通過(guò)開(kāi)展多樣化的思想教育工作，樹(shù)立醫(yī)院職工正確的思想道德觀念，努力改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 職工思想工作的主要任務(wù)

隨著新醫(yī)改的推行，新時(shí)期也給醫(yī)院帶來(lái)了更為廣闊的平臺(tái)，因此，這也要求醫(yī)院的職工思想工作要有一定的進(jìn)步和完善。新時(shí)期的職工思想工作已經(jīng)充分調(diào)動(dòng)職工的積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步使職工明確醫(yī)院在新時(shí)期的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任，從而不斷的提高自身的覺(jué)悟和積極性，將人的目標(biāo)與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最終起到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。同時(shí)，開(kāi)展職工思想工作應(yīng)樹(shù)立起發(fā)展的理念，以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，提高醫(yī)院職工思想工作的時(shí)效性與開(kāi)放性。隨著醫(yī)院規(guī)模與業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院的職工思想工作還應(yīng)以引導(dǎo)為前提，引導(dǎo)職工形成正確的服務(wù)理念和良好的道德品質(zhì)，最終提高醫(yī)院職工的整體綜合素質(zhì)水平。

2.3 職工思想工作的特征

新時(shí)期，醫(yī)院職工基本都是年輕一代的人，廣泛接受了較高的教育，精力充沛，非常容易接受新的思維與新的觀念，且反應(yīng)也比較敏捷，還具有較高的創(chuàng)新意識(shí)與能力。而年輕人對(duì)于社會(huì)的閱歷較少，經(jīng)驗(yàn)不足，在多變的環(huán)境下，受到多種思想的影響，很可能改變他們對(duì)于工作和生活的態(tài)度。因此，新時(shí)期的醫(yī)院職工思想工作還應(yīng)注重到醫(yī)院職工的思想與觀念上的變化，通過(guò)開(kāi)展多元化的思想活動(dòng)或者教育活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立正確的人生觀、就業(yè)觀與價(jià)值觀，積極工作。

三、應(yīng)用焦點(diǎn)解決技術(shù)理念進(jìn)行醫(yī)院職工談心談話(huà)的做法

3.1焦點(diǎn)問(wèn)題解決導(dǎo)向使得談心談話(huà)工作脈絡(luò)清晰

焦點(diǎn)解決作為一種“以問(wèn)題解決為導(dǎo)向”的短程心理治療方法，適用于高校教育情境和會(huì)談的教育方式。醫(yī)院政工師在談話(huà)教育過(guò)程中要以促成醫(yī)院職工實(shí)際問(wèn)題的解決為基本目標(biāo)，確定自己的談話(huà)框架，使談話(huà)沿著問(wèn)題解決的主線(xiàn)進(jìn)行，避免談話(huà)泛泛而論、流于形式。醫(yī)院職工談話(huà)應(yīng)在實(shí)際問(wèn)題的討論中，明確行動(dòng)目標(biāo)，確立行動(dòng)方案，執(zhí)行、反饋、調(diào)整交替進(jìn)行，并加以提煉、升華，融入思想教育。輔導(dǎo)員可借鑒焦點(diǎn)技術(shù)的“問(wèn)題解決式”工作思路，掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，使談話(huà)工作有條不紊、脈絡(luò)清晰。

3.2談心談話(huà)過(guò)程中應(yīng)注重激發(fā)醫(yī)院職工自身資源和潛力

焦點(diǎn)解決技術(shù)充分相信當(dāng)事人自身的力量，認(rèn)為每個(gè)人自身蘊(yùn)藏解決問(wèn)題的資源和途徑，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)發(fā)現(xiàn)。這種“資源取向”的視角充滿(mǎn)人本主義精神，注重醫(yī)院職工自身的成長(zhǎng)動(dòng)力和潛力，契合了以人為本的教育理念。焦點(diǎn)模式啟發(fā)下，我們認(rèn)為醫(yī)院職工談心談話(huà)應(yīng)是一個(gè)可持續(xù)、發(fā)展性的動(dòng)態(tài)過(guò)程。談話(huà)要從具體問(wèn)題入手，又不能只限于當(dāng)前問(wèn)題，既要注重實(shí)效性，又要注重醫(yī)院職工潛能激發(fā)，幫助醫(yī)院職工掌握解決問(wèn)題的方法，形成解決問(wèn)題的思維方式，培養(yǎng)解決問(wèn)題和自我教育的能力。

3.3訓(xùn)練焦點(diǎn)解決式思維有助于醫(yī)院政工師提升自身心理素質(zhì)

醫(yī)院政工師借鑒焦點(diǎn)技術(shù)理念進(jìn)行談心談話(huà)工作，不僅可以幫助醫(yī)院職工有效解決問(wèn)題，也從中學(xué)習(xí)到如何解決自身問(wèn)題的方式方法，提升自身心理素養(yǎng)。醫(yī)院政工師在工作中面對(duì)多種類(lèi)型的醫(yī)院職工，可能遇到多種問(wèn)題，職業(yè)倦怠和負(fù)面情緒容易累積爆發(fā)。焦點(diǎn)式思維能夠幫助醫(yī)院政工師聚焦核心問(wèn)題，建設(shè)性思考，積極解決，有效緩解職業(yè)焦慮，自我減壓，使醫(yī)院政工師能夠用更平和的心態(tài)去與醫(yī)院職工溝通交談，也以自身良好心理狀態(tài)去影響和感染醫(yī)院職工，與醫(yī)院職工共同成長(zhǎng)。

3.4有效運(yùn)用焦點(diǎn)問(wèn)句技術(shù)打破談話(huà)僵局，創(chuàng)造教育契機(jī)

焦點(diǎn)解決技術(shù)是一種注重實(shí)效的干預(yù)技術(shù)，它的多種問(wèn)句技術(shù)，可以有效幫助談話(huà)工作順利進(jìn)行，尤其是對(duì)于主動(dòng)性差、溝通意向弱的醫(yī)院職工個(gè)體，焦點(diǎn)問(wèn)句技術(shù)能夠幫助雙方在溝通阻滯時(shí)尋找突破點(diǎn)，使談話(huà)進(jìn)行下去。比如“評(píng)量問(wèn)句”、“例外問(wèn)句”等技術(shù)，可以在談話(huà)中通過(guò)數(shù)字化呈現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)例外等技巧，啟發(fā)醫(yī)院職工意識(shí)到自身核心問(wèn)題，明確自己的方向，重新發(fā)現(xiàn)自身資源，思考適合自己的應(yīng)對(duì)方式。政工師要掌握并有效運(yùn)用這些談話(huà)技術(shù)，打破談話(huà)僵局，創(chuàng)造教育契機(jī)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之.要充分發(fā)揮調(diào)控醫(yī)院職工心態(tài)的作用。就必須深入實(shí)際、深入群眾，掌握醫(yī)院職工的思想脈搏和社會(huì)的思想動(dòng)向。引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)深化改革過(guò)程中出現(xiàn)的各種社會(huì)現(xiàn)象.廣大職工在深化改革、加快發(fā)展、保持社會(huì)穩(wěn)定中起著主力軍作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張建.新時(shí)期如何做好醫(yī)院職工思想工作[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，（28）：179-179，180.

[2] 張潔民，徐繼君.新時(shí)期如何做好醫(yī)院職工思想工作[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008，5（17）：113-114.