李成麗

（固始縣商務(wù)局，河南 信陽 465200）

社會生產(chǎn)的變化和發(fā)展，始終是生產(chǎn)力的變化和發(fā)展，首先是從生產(chǎn)工具的變化和發(fā)展上開始的。作為一種信息傳播工具，互聯(lián)網(wǎng)正在全面推動人類信息傳播方式的革命性進步，并伴隨著“無處不在”“無所不能”的態(tài)勢，滲透到社會、政治、經(jīng)濟、思想、文化等各個領(lǐng)域，成為這個時代發(fā)展的重要特征。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)與多領(lǐng)域技術(shù)融合創(chuàng)新的背景下，我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展業(yè)已成為后期許多公司所參考的行業(yè)指標，可以帶給整個行業(yè)發(fā)展以更高的動力和更強烈的革命感。加油站行業(yè)正在全速借助現(xiàn)代科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，開展全過程服務(wù)平臺優(yōu)化，打造以“人·車·生活”為內(nèi)涵的綜合服務(wù)站，既智慧加油站應(yīng)運而生。

一、“智慧加油站”概念

智慧加油站是指基于顧客需求，運用先進的技術(shù)手段監(jiān)測、搜集加油站運行過程中的各項關(guān)鍵信息，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時進行信息的清洗、整理和挖掘，從而實現(xiàn)對客戶、管理人員、油品、非油品、設(shè)備、渠道、營銷、環(huán)保、安全等的智能響應(yīng)和指揮決策的新型加油站模式。其實質(zhì)在于一切從顧客出發(fā)，實現(xiàn)加油站智慧式管理和服務(wù)，提升運營效率，提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)平臺收益最大化。

二、加油站現(xiàn)狀及需求分析

在我國由于對加油站實行總量控制、合理優(yōu)化布局的行業(yè)政策，新建加油站必須嚴格按照加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和國家規(guī)定的審批程序進行審批。新建站數(shù)量有限，智慧加油站主要是在原有的加油站的基礎(chǔ)上進行設(shè)備更新和適當?shù)母脑?。為?yīng)對零售終端機能與市場環(huán)境不匹配、不適應(yīng)的狀態(tài)，迫使行業(yè)在零售終端的營銷創(chuàng)效模式中尋求突破。當前大部分地區(qū)加油站所打的價格戰(zhàn)是一種惡性競爭，也是探索創(chuàng)新過程中一個階段的體現(xiàn)。現(xiàn)階段，研究人員具有更高的責任和研究興趣在加油站的運營管理中。

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要

各行各業(yè)在進行發(fā)展過程中，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展成果來進行科技和智能化設(shè)備以及相關(guān)特點的深度融合與應(yīng)用，傳統(tǒng)加油站在進行升級時，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段以及相關(guān)的大數(shù)據(jù)及先進的設(shè)備來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能采集、自動錄入、精準分析，有效地推動企業(yè)向著數(shù)字化發(fā)展模型所轉(zhuǎn)變，進一步的實現(xiàn)信息共享和自動交互。

（二）創(chuàng)新引領(lǐng)的需要

傳統(tǒng)的加油站在進行服務(wù)的提供和銷售時，由于宣傳的形式無法實現(xiàn)多元化，可能會無法更好地滿足客戶的使用需求。而在加油站的具體創(chuàng)新創(chuàng)造過程中，可以從以下多個方面入手：第一，以自助化的形式來讓人們參與到加油中，增強人們的消費體驗感，還能夠減少加油站的人力投入；第二，利用終端銷售平臺或第三方終端平臺，實現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通；第三，整合資源，通過與其他行業(yè)之間的強強聯(lián)合，來實現(xiàn)行業(yè)特點之間的有效借鑒；第四，拓展非油品業(yè)務(wù)，提供更多樣的服務(wù)內(nèi)容，如餐飲、汽車保養(yǎng)救援等；第五，隨著新能源的發(fā)展，開展多元化的能源補給等等。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧加油站建設(shè)展望

（一）初步實現(xiàn)信息化管理

信息化管理與加油站管理模式之間的融合，可以從相關(guān)的監(jiān)督方面以及后期的安全、環(huán)保警示方面來進行信息的有效獲取和整個加油流程的安全性發(fā)展。當客戶進行消費之后，進行客戶消費和相關(guān)信息之間的精準性分析，對于后期的營銷而言，具有一定的借鑒意義。通常情況下，加油站都會將所獲取的客戶信息儲存到中心計算機管理系統(tǒng)之中，讓加油站的客戶以更好地體驗來進入到整個智慧加油站的營銷管理過程中，能夠更好的提供一對一的個性化服務(wù)。

（二）AI智慧數(shù)字現(xiàn)場

大數(shù)據(jù)分析手段有效地利用各項數(shù)據(jù)之間的比對，來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的運營管理體系，從而實現(xiàn)加油站企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理決策的科學性，同時有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶信息的精準分析以及對客戶相關(guān)需求的有效回應(yīng)，提升客戶感知及滿意程度。

1．客流分析

借助移動端APP和人工智能影像的應(yīng)用，收集客戶關(guān)鍵信息，并通過后臺的計算管理應(yīng)用系統(tǒng)來分析出最終的進站率數(shù)值，為后期管理者在進行加油站的銷售和宣傳提供堅實的信息基礎(chǔ)。

2．服務(wù)效率分析

服務(wù)效率和服務(wù)時長通常是以緊密的關(guān)系出現(xiàn)的，二者主要呈現(xiàn)反比反向的發(fā)展。隨著自動化加油設(shè)備的不斷推出，將會有更好的軟件提高識別能力與支付效率，業(yè)務(wù)辦理流程極為簡單，大大降低人工成本，提升工作中效率。

（三）多元化的能源供給

隨著國際國內(nèi)對環(huán)境保護的日益重視，新能源的開發(fā)與應(yīng)用也隨之而起。中國石化發(fā)布消息稱，在未來的“十四五”期間，中石化將加快發(fā)展以氫能為核心的新能源業(yè)務(wù)，擬規(guī)劃布局1000座加氫站或油氫合建站、7000座分布式光伏發(fā)電站點。

面對前所未有的能源動力變化，我國石油企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合自身優(yōu)勢，及時搶占新能源產(chǎn)業(yè)的新軌道。傳統(tǒng)加油站將不再是單一加油站，而是集加油、充電等多種能源補給的綜合服務(wù)站。為行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。

（四）智慧加油站后臺服務(wù)支撐系統(tǒng)

智慧加油站后臺服務(wù)支撐系統(tǒng)是整個智慧站的中樞?？梢杂行У剡M行數(shù)據(jù)的自動化錄入和分析，完美的解決以前相關(guān)設(shè)備與信息之間的不兼容現(xiàn)象，有利于各個系統(tǒng)之間形成科學合理的配合，實現(xiàn)信息共享和自動交互。根據(jù)客戶的實際狀況來進行潛力客戶的開發(fā)，根據(jù)客戶的車型和加油次數(shù)來判斷客戶的潛在消費能力，從而可以為整個物流管理體系提供客戶關(guān)鍵信息。這種科學完整的智慧加油站物流管理系統(tǒng)，在一定程度上實現(xiàn)零售用戶的吸引，通過這種多樣化的物流方式來進行系統(tǒng)的銷售預(yù)測，對消費者的購油能力和購油類型進行有效的判斷。在此基礎(chǔ)上對消費者的產(chǎn)品服務(wù)與物流運輸商之間的關(guān)系來進行有效的分析，根據(jù)客戶的不同類型來實現(xiàn)產(chǎn)品類別的有效匹配，提高銷售精準化水平。

四、智慧加油站效益分析

智慧加油站根據(jù)不同的體系完善和相關(guān)的模塊優(yōu)化，來實現(xiàn)經(jīng)濟效益的獲取，其效益可以從以下三個方面來進行深度剖析：第一，可以對于不同的客戶需求和出現(xiàn)的問題進行及時的診斷，然后提高后期的經(jīng)營管理質(zhì)量，幫助客戶擁有更高的滿意度和體驗感；第二，對于未來的銷售產(chǎn)品和銷售量的變化進行有效的分析，從而可以更好地實現(xiàn)商品種類和存貨的明確；第三，預(yù)測出客戶未來的需求發(fā)展方向，從而可以更好地對加油站內(nèi)的產(chǎn)品進行調(diào)整匹配，尤其是對于那些銷售量較好的產(chǎn)品而言，進行及時的補給。

（一）完善會員與營銷管理。豐富會員注冊渠道，包括微信公眾號、支付寶生活號、中油好客 E 站APP、門戶網(wǎng)站、加油卡等。利用多種手段，通過會員發(fā)展等級路線、等級權(quán)益設(shè)計、會員維護服務(wù)等多種活動，增加吸引力，加強會員激勵機制，提高會員粘性。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進一步完善客戶標簽，擴大在線客戶的營銷規(guī)模，豐富積分營銷、電子券營銷場景，促進追加銷售和交叉銷售，實現(xiàn)會員精細管理和精準營銷，發(fā)掘潛在消費能力，促進整體銷售收入增長。

（二）豐富異業(yè)合作模式。通過在中石油、中石化所有渠道或合資企業(yè)渠道部署電子券，利用客戶對石油產(chǎn)品的剛性需求，引導客戶積極參與活動，聚集流量。開展轉(zhuǎn)業(yè)合作，可以準確抓住車主顧客，以營銷活動為目標，有效提高活動流程和銷售量，增強會員忠誠度。另一方面，合作企業(yè)之間可以共同承擔促銷費用，降低營銷費用，實現(xiàn)互利共贏。

五、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與科學技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)開始應(yīng)用于智慧加油站的建設(shè)與運營中。無論從智慧加油站的普及性與規(guī)范性來看，我國智慧加油站還處于一個起步的階段，在建設(shè)的同時參考國外智慧加油站的建設(shè)經(jīng)驗，實現(xiàn)銷售升級，通過各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完善對消費者進行信息識別與深入分析，從而開創(chuàng)智慧型加油站的互動營銷模式。智慧加油站建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是伴隨產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級不斷完善、尚無止境的過程。