供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對策

馮菲菲

國網(wǎng)河南省電力公司新鄭市供電公司 河南鄭州 451100

對于供電企業(yè)而言，抄表、核算以及收費(fèi)這一系列工作是供電企業(yè)與客戶關(guān)系最為密切的工作部分，也是直接影響著供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要部分。在這三者當(dāng)中，抄表工作是與客戶使用的電量狀況產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的重要部分，抄表工作的正確性將直接影響供電企業(yè)電費(fèi)的核算與計算收費(fèi)的準(zhǔn)確性。核算是對客戶用電情況的進(jìn)一步核對，也是收費(fèi)工作的基本保障。收費(fèi)工作則是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈和保障。然而，由于供電企業(yè)的綜合性發(fā)展程度不足，在抄表、核算以及收費(fèi)這一系列的工作過程中還存在很多的不完善之處，因此為了保障供電企業(yè)的發(fā)展，就需要積極發(fā)現(xiàn)并解決供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)一系列工作過程中存在的問題，并以此促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展[1]。

1 目前在抄表核算以及收費(fèi)工作過程中存在的問題

對于當(dāng)前供電企業(yè)的工作展開而言，在抄表、核算以及收費(fèi)的工作過程當(dāng)中，很容易出現(xiàn)由于工作人員的粗心和疏忽導(dǎo)致的抄表錯誤和核算不準(zhǔn)確的事情發(fā)生，或者是由于對主要內(nèi)容項目的核算出錯導(dǎo)致收費(fèi)錯誤的問題。造成這些問題的原因主要是相關(guān)的工作人員在抄表工作的過程中工作態(tài)度不夠負(fù)責(zé)，工作開展的不夠細(xì)心，在抄表的過程中沒有及時的核對用戶電表的信息，導(dǎo)致抄寫數(shù)據(jù)出錯。對于后期的核算和收費(fèi)工作而言，抄表錯誤很容易會帶來不必要的麻煩。

其次在進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核的過程當(dāng)中，部分工作人員在進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核的工作時很沒有耐心和責(zé)任心，沒有審核具體的數(shù)據(jù)，只是走馬觀花的草草略過，這就使得工作人員很難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)問題。除此之外，還有部分復(fù)核人員的專業(yè)技術(shù)較差，再加上工作態(tài)度的不認(rèn)真，就很容易導(dǎo)致復(fù)核人員較差的工作水平?jīng)]有辦法跟上深層核算工作的需求，最終導(dǎo)致復(fù)核部分的工作失去存在的意義，變得流于表面形式。

最后對于電費(fèi)的回收工作而言，由于大部分供電企業(yè)都想要改變傳統(tǒng)工作模式中電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的現(xiàn)象，因此都在積極的更新電費(fèi)回收的政策和相關(guān)策略。然而在對電費(fèi)回收模式進(jìn)行更新和改革的過程當(dāng)中，又有許多新的問題暴露出來。目前運(yùn)用最多的更新模式是將傳統(tǒng)的按量交費(fèi)的收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)存按量扣費(fèi)的收費(fèi)模式，這樣的新型收費(fèi)模式雖然有效防止量拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，但是卻導(dǎo)致了有些用戶電表中還存有一定的電量，但是賬戶已經(jīng)處于欠費(fèi)狀態(tài)，導(dǎo)致用戶無法正常用電現(xiàn)象的產(chǎn)生，為供電企業(yè)電費(fèi)回收工作的開展帶來新的問題。

2 優(yōu)化抄表核算以及收費(fèi)工作的建議

2.1 實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬本的制度化管理

想要實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)工作的高效進(jìn)行，最基礎(chǔ)的部分就是要建立起一套專門的綜合管理制度，運(yùn)用全面的制度化管理來規(guī)范工作人員的工作開展，使抄表核算收費(fèi)工作的開展更加科學(xué)化。對于抄表部分的工作而言，想要實(shí)現(xiàn)制度管理就需要對電費(fèi)賬本進(jìn)行制度化的管理，使對于電費(fèi)賬本的管理更加高效，就需要財務(wù)部門和營銷部門的積極配合，雙方通過深入的交流使各自的工作部分更加明確，從而有效的降低賬本錯亂問題出現(xiàn)的頻率，建立起制度化的電費(fèi)賬本管理系統(tǒng)，保障供電企業(yè)的整體發(fā)展[2]。

2.2 對風(fēng)險度進(jìn)行核算和控制

目前我國大部分供電企業(yè)在工作開展過程中大多都會選擇一次性順序完成的抄表、核算和收費(fèi)工作模式，這樣的工作模式雖然在一定程度上降低了相關(guān)工作人員的工作量和工作壓力，但在實(shí)際的工作開展過程中卻導(dǎo)致了虧損隱患的存在。為了避免虧損的發(fā)生，將虧損隱患發(fā)生率降到最低，就需要建立起相應(yīng)的風(fēng)險評估和控制機(jī)制。比如可以實(shí)行分次核算的電費(fèi)核算制度，實(shí)現(xiàn)核算風(fēng)險的有效控制。供電企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營管理模式，選擇相應(yīng)的風(fēng)險評估和控制機(jī)制并將其應(yīng)用到核算過程當(dāng)中，從而有效的降低電費(fèi)風(fēng)險以及支付壓力。應(yīng)用風(fēng)險評估與控制機(jī)制，不僅是為了保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也是為了促進(jìn)供電企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展。除此之外，對于當(dāng)前收費(fèi)困難的局面，應(yīng)該積極調(diào)用多種方法進(jìn)行解決，盡可能的推行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的方法，為用戶提供更加便利的繳費(fèi)方式，從而降低欠費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，促進(jìn)供電企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3 提高電費(fèi)核算的工作效率

除了對企業(yè)整體的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)之外，想要有效的提高抄表核算以及收費(fèi)的工作效率，還需要建立起電費(fèi)查收一體化機(jī)制，將抄表、核算、審計、復(fù)查、收費(fèi)和核查一系列工作都串聯(lián)成一體化的工作機(jī)制，從而有效提高各部分尤其是電費(fèi)核算部分的工作效率，從而保障供電企業(yè)的工作發(fā)展。

3 結(jié)語

總而言之，電費(fèi)回收是供電企業(yè)的最主要經(jīng)濟(jì)來源，同時電費(fèi)回收也是電力行業(yè)營銷風(fēng)險的主要成因。供電企業(yè)作為社會服務(wù)類型的企業(yè)，在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中必須要重視起每一個工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，尤其對于抄表、核算以及收費(fèi)這一系列直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的工作部分，在開展工作過程中，需要及時發(fā)現(xiàn)并分析自身運(yùn)行過程中存在的問題和不足，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的思考和解決策略的提出，及時平衡好與客戶的用電問題以及電費(fèi)核算收費(fèi)問題。為了保障供電企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，促進(jìn)工作良好展開，就需要供電企業(yè)在工作過程中真正重視抄表核算收費(fèi)部分的工作，同時不斷提升供電服務(wù)的整體工作效率和工作質(zhì)量，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展[3-4]。