災難性新聞事件報道中存在的問題及對策
——以新型冠狀病毒肺炎疫情報道為例

劉 靜

1 災難性事件的定義及特點

災難性事件，是指給人類帶來災難的各種突發(fā)性事件，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危害公共安全的緊急事件。根據(jù)事件的性質通常分為自然性災害事件和社會性災害事件兩類。自然性災難是指來自自然界的人類不可抗力或非人為因素而導致的諸如干旱、地震、風暴、洪災、海嘯、冰凍等重大事故或災害，它具有延時性，災難來臨前有一定征兆，事件發(fā)生發(fā)展的不同時期、不同階段有其固有的特點；社會性災難是指人為因素或各種社會矛盾導致的諸如飛機失事、礦難、病毒流行、恐怖活動、戰(zhàn)爭等重大突發(fā)性事故，它具有瞬時性，即事故的發(fā)生無預見性，發(fā)生時間相對較短。但兩者都具有震撼性強、影響久遠、破壞力大、備受社會關注等特點。

2 災難性事件報道中存在的問題

2.1 新聞內容缺失真實性

眾所周知，新聞最基本的兩個特點即是真實和新鮮。當新聞熱點都集中于同一事件時，不少媒體為了獲取更多的關注度，便會捕風捉影、斷章取義，甚至編造一些不實的信息發(fā)布。如2020 年在新型冠狀病毒肺炎流行之際，口罩變成了人們必不可缺的物品，而為了確保武漢等重在地區(qū)口罩的供應，市場上出現(xiàn)了“一罩難求”的現(xiàn)象，繼而有些媒體便發(fā)布了一條“如何將口罩可以反復利用”的消息。消息稱，將口罩放在鍋里用開水煮、用吹風機吹、用酒精或者84 消毒液噴灑之后可以繼續(xù)使用。此新聞一出，便有不少群眾紛紛效仿。但經(jīng)過專家的辟謠，證實以上方法都可能造成口罩的變形或者過濾纖維的損壞，無法維持口罩本身的保護作用。這樣的新聞不僅僅是向受眾提供了虛假信息，更糟糕的是如果大量群眾按照新聞中提供的方法，可能會造成因口罩沒有保護功能而使得更多人感染病毒，對疫情的防護起到消極的作用。

2.2 記者語言和副語言使用不當

記者在采訪中的語言和神情，表明了記者本人甚至其所代表的媒體對于這個事件所持的態(tài)度。災難性事件的發(fā)生往往是令人沉重且悲痛的，因此記者在報道或采訪時神情也應該相對嚴肅、凝重。如果神情不得體，則會引起觀眾的反感。在我國新冠肺炎疫情防控形勢非常的嚴峻時刻，為了打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，已經(jīng)84 歲高齡的鐘南山院士再次臨危受命、率隊出征，因此受到了全國人民的尊敬和欽佩。而這次的肺炎疫情傳染性又遠高于非典，鐘老身上的壓力可想而知，既要指導疫情防治，又要回應社會關切，提醒人們注意防控要點，可以說日夜操勞、日理萬機。然而，在鐘南山院士百忙之中接受某節(jié)目組采訪時，一位女記者全程保持微笑，提出的問題也無關緊要，她的表現(xiàn)引發(fā)了網(wǎng)友的眾怒。

2.3 采訪過程妨礙救援

記者在報道新聞過程中，力求新聞內容的精彩，卻沒有顧及自身會對現(xiàn)場工作人員的正常工作造成影響。在這次疫情中，武漢作為重災區(qū)，始終處于“神經(jīng)緊繃”的狀態(tài)，各個醫(yī)護人員、救援隊伍、專家等都忙于對病人的救治。在不少新聞中可以看到，醫(yī)護人員或是正要去接病人的司機不僅要忙著工作，還要接受記者的采訪。記者在采訪過程中沒有考慮到，在時間與生命賽跑時，可能就在工作人員回答問題的一分鐘內，就會影響到一位病人的健康狀態(tài)甚至是生命。

2.4 公眾的知情權與患者的隱私權難以平衡

在傳染病事件報道中，媒體通常會涉及一個非常嚴肅的問題，即公眾對于疫情的知情權和患者的隱私權之間的問題。就公眾而言，了解自己所在區(qū)域或者患者的行動軌跡，是判斷自己是否與患者有過密切接觸，成為疑似病例的重要線索，也對疫情的控制具有重要作用。而對于患者，公開自身的住所和行動軌跡，無疑是將自己的隱私暴露于眾。

3 問題產(chǎn)生的原因

3.1 新聞媒體間競爭激烈

在日益激烈的媒體競爭中，如何以更新穎的形式吸引受眾，滿足其多方面的要求，成為媒體考慮的重點問題。因此，搶時間、占頭條、獨家報道就成了新聞媒體有力的競爭手段。為了獲得大量的受眾，一些媒體發(fā)布能足夠吸引受眾眼球的新聞，卻忽略了新聞的真實性原則；或是不顧災難現(xiàn)場的條件是否允許采訪，為獲取新聞內容搶占頭條而妨礙現(xiàn)場救援。

3.2 記者職業(yè)素養(yǎng)參差不齊

記者作為信息的傳播者，其自身的職業(yè)素養(yǎng)直接關系到對新聞事件采訪報道的質量。在新聞采訪過程中，記者要根據(jù)人物、事件、環(huán)境的不同，運用適當?shù)奶釂柤记桑憩F(xiàn)出合理的態(tài)度。而不乏出現(xiàn)一些記者，將采訪當作一次在鏡頭前露臉的機會，只注重于自身在鏡頭前的外表形象，漠視了自己作為記者的身份和任務，無法與觀眾做到情感上的共鳴，缺乏一定的職業(yè)素養(yǎng)。

3.3 自媒體傳播渠道

在災難性事件報道中，自媒體往往先于其他媒體成為消息的首發(fā)者。首發(fā)者可以是新聞事件的當事人，新聞現(xiàn)場的圍觀者，發(fā)布的信息可能來源于公眾通過手機拍攝的微視頻、照片，以及用戶生產(chǎn)的微內容[1]。抖音短視頻、微博、微信成為了災難性事件信息傳播的主要平臺，且傳播速度快、傳播范圍廣。很多信息在未經(jīng)證實的情況下很快傳播，并且群眾可以隨意發(fā)表評論，進行交流和討論，使得“兩微一抖”成為了災難性事件重要的輿論陣地。此次新型冠狀病毒肺炎的許多謠言和不實的信息，都來自于抖音、微博和微信。群眾以手機代替攝像機，隨時發(fā)布不完整、不真實的信息，而短視頻具有很強的現(xiàn)場感，從而很容易誤導受眾，對疫情的防護起到消極的作用。另外，在這場全國抗擊疫情的戰(zhàn)役中，一旦出現(xiàn)確診患者，患者的身份信息、居住地址、工作單位、行動軌跡等個人隱私便通過自媒體迅速傳開，侵犯了患者的隱私權。

4 災難性事件報道策略

4.1 提升記者職業(yè)素養(yǎng)

在重大災難面前，新聞記者首先承擔著一個新聞工作者的職責，迅速及時客觀準確地報道災情災況，但同時也必須承擔公民相應的社會責任，表現(xiàn)出新聞工作者應有的高素質，凸顯媒體的人文關懷情結。在采訪或者報道過程中，都要恪守“以人為本”的原則，運用適合的報道方式和提問技巧，尊重被訪者。強化新聞從業(yè)人員的社會責任意識和職業(yè)道德教育，全面提高新聞隊伍的道德水平、政治水平、思想水平，保證新聞從業(yè)人員能正確履行自己的職責，從源頭上杜絕不良的現(xiàn)象產(chǎn)生[2]。

4.2 主流媒體搶占宣傳主陣地

在災難性事件報道中，由于自媒體的特殊性和對自媒體的監(jiān)管力度不夠完善，使得大量不實信息廣泛傳播于群眾之中。而這時候就需要主流媒體站在客觀地角度，多方位多角度對事件進行報道，把最真實最可靠的消息傳遞給受眾。同時在報道過程中，主流媒體還應利用自身的優(yōu)勢，大量整合有效信息，挖掘事實的真相，掌握輿論主動權，維護社會的和諧穩(wěn)定。

4.3 平衡報道中的道德沖突

對疫情實時信息的了解，是法律賦予公眾的權利，特別是新型冠狀病毒肺炎這種波及全國的重大疫情，更是需要媒體的報道，以加大人們對疫情的了解。而個人的隱私與公共利益發(fā)生聯(lián)系時，它就不是個人的隱私，而是屬于政治的一部分。可見，當個人隱私和影響公共安全的知情權相對時，公眾的知情權優(yōu)先得到保護，但這并不意味著患者就此放棄自己的隱私權，在能夠滿足公眾知情的前提下，也應當保護患者的隱私，避免他們在疫情之外遭受更多的傷害。筆者認為，如果從公布的信息中，可以完整地識別出到某個患者的具體信息，包括患者的住址，甚至牽扯到患者的家人，是絕對不可取的。

5 結束語

災難性事件的發(fā)生，無疑給人類帶來生命的威脅或是心理的創(chuàng)傷。作為新聞媒體，在災難面前，應充分發(fā)揮自身的特點和作用，肩負起應盡的責任，做好災難性新聞事件的報道，成為搭建災難與社會援助之間的橋梁，共渡難關。