姚振文

對于現(xiàn)代社會的突發(fā)性事件和重大危機，各地都有具體的相對完善的應急方案，但不一定有成熟的危機處理哲學作為理論指導，而兵法對解決這一問題似乎是很好的借鑒。戰(zhàn)爭是社會危機的特殊形式，其爆發(fā)的突然性、過程的不確定性、災難的連續(xù)性、后果的嚴重性以及決策的緊迫性，都遠遠居于各種社會危機之首。而《孫子兵法》作為研究戰(zhàn)爭問題的經(jīng)典之作，同時也是一種危機生存哲學，其全書處處蘊含著應對危機、解決危機的方法和智慧，并構成一個較為完整的內容體系。那么，到底《孫子兵法》哪些思想對危機處理有特別的啟示，在實踐上又如何引導人們走出危機的迷霧和困境呢？筆者略談幾個方面的認識和體會。

一、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”——信息認知是危機處理的基本前提

大凡優(yōu)秀的戰(zhàn)爭指揮者或專門的戰(zhàn)爭理論研究家，無不高度重視情報問題，具有自覺而敏銳的信息意識。在這方面，孫子可謂典范。他將“知”置于全書內容的核心地位，提出“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”“知天知地，勝乃可全”等經(jīng)典性的論述。他尤其強調先知的重要性，其在《用間篇》有云：“故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也?！辈⒀浴按吮?，三軍之所恃而動也”。這就是說，了解和把握信息是一條最普遍、最核心的戰(zhàn)爭制勝原則。

同樣道理，對信息的敏銳感知和把握，也永遠是領導者應對公共危機和突發(fā)事件的首要前提。任何重大危機，其最大的特點在于其突發(fā)性，人們很難預測和預知，更難以在短期內了解真相。因而，在危機事件發(fā)生后的處理過程中，第一重要的是信息，第二重要的還是信息，一切行動的基礎均在于信息。只有信息收集快、傳播準、概括總結得全面，才有可能做好預防和應對。所以，任何負責任的領導和政府在處理重大危機時，都是先創(chuàng)造條件，使得第一線發(fā)現(xiàn)的信息迅速傳達至各個地區(qū)和人群。這是不容置疑的危機處理的先決條件。

香港大學醫(yī)學院院長曾提出危機處理 的3C 原 則，即communication( 通 訊)、cooperation(合作)、coordination(協(xié)調)，這三者的核心與基礎無疑都是信息。英國公共關系專家里杰斯特也總結出危機信息傳播的“3T”原則：1.“以我為主提供信息”(Tell your own tale);2.“盡快提供信息”(Tell it fast)；3.“提供全部信息”(Tell it all)。

在危機處理中，除了要具有敏銳的信息意識以外，領導者還要有良好的信息判斷的能力。用兵法的話語來講，就是要通過“索其情”來把握信息情報的本質。這主要體現(xiàn)為兩個方面：

其一是“預斷”。從危機處理角度講，“先知”并不是講可以預知危機，而是說要能預先判斷危機發(fā)生后可能引起的種種變化。也就是說，危機處理中所要求的“知”，不能僅局限于已經(jīng)發(fā)生的情況，還要能了解和推斷將要發(fā)生的情況。這就要求領導者必須結合自己所掌握的經(jīng)驗和信息，推斷未來一段時間內危機演變的可能狀況。此種預斷的困難在于：若是籠統(tǒng)的或模棱兩可的預斷，其適應性雖強但實用效果較差；若是具體的實在的預斷，則不可避免地帶有概然性，弄不好容易發(fā)生誤導。最好的結果應該是，領導者在自己的頭腦中勾勒出危機未來發(fā)展的主要情境，并盡力排除各種雜亂的紛擾和無關的聯(lián)系，使危機中的核心問題變得簡單、明快，從而為下一步的正確處理提供前提條件。

其二是悟知。在戰(zhàn)爭危機處理過程中，對情報信息的認識不能停留在表面上，要善于透過表面的現(xiàn)象，把握事物的本質。孫子講：“非圣智不能用間，非仁義不能使間，非微妙不能得間之實。”（《用間篇》）克勞塞維茨則認為：“戰(zhàn)爭中得到的情報，很大部分是互相矛盾的，更多的是假的，絕大多數(shù)是不確實的。這就要求軍官具有一定的辨別能力?！保?］

對于現(xiàn)代社會危機而言，領導者更需要依靠個人的智慧和悟性對相關信息作出真實的判斷，這是因為：其一，當代數(shù)字媒體帶來的海量信息和信息泛濫，會大大超過普通人的認知能力，進而使得介于真相與謊言之間的“模糊性表述”大行其道。而這種“模糊性表述”往往帶有很強的主觀傾向和立場，極易造成事實真相的誤傳與誤導，并可能導致社會混亂和沖突。其二，來源于不同層面的信息并不是都有價值和作用。真正對于危機處理起作用的，往往只是那幾條關鍵的信息，其他大多數(shù)信息只起輔助作用或根本沒有作用，有時候甚至會影響對危機處理的決策。所以，有人提出：“一個指揮官最重要的作用是要從所得到的情報中把5%的重要情況與95%的不重要情況區(qū)別開來?！保?］

二、“用兵之害，猶豫最大”——果斷決策是危機處理的要害與關鍵

在戰(zhàn)爭過程中，將帥需要不斷面對險象叢生的危機環(huán)境做出決策，進而指導己方展開正確行動?？藙谌S茨在評價將帥的職責時說：“要想不斷地戰(zhàn)勝意外事件，必須具有兩種特性：一是在這種茫茫的黑暗中仍能發(fā)出內在的微光以照亮真理的智力；二是敢于跟隨這種微光前進的勇氣?！保?］同樣，危機決策也是領導者的天然職責，是對領導者的巨大考驗，其危機決策水平的高低直接影響到危機管理的成敗。

那么，借鑒戰(zhàn)爭理論，領導者在危機關頭應如何決策呢？

其一，要保持冷靜的頭腦。孫子在《九地篇》論述客地作戰(zhàn)的危機時曾談道：“將軍之事，靜以幽，正以治?！碧K洵也談道：“為將之道，當先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！保ā缎男g》）這就是說，在面臨危機的關鍵時刻，領導者首要的反應是要保持冷靜的頭腦，要臨危不懼、鎮(zhèn)定自若，具有大將風度。要知道，危機的突發(fā)性和不確定性會使人感受到巨大的緊張和壓力，此時如果不能保持冷靜而陷于慌亂，往往會使人正常的思維斷裂，從而難以做出正確的判斷或決策，要么是失之毫厘、謬以千里，抑或是一葉障目、不見泰山。故當代學者喻發(fā)勝講：“遇大事有靜氣，今后應成為挑選黨政主官的一個重要標準。”

其二，要辯證把握決策的利與害。按照兵法理論來講，“利害”是戰(zhàn)爭決策的主要依據(jù)。孫子言：“合于利而動，不合于利而止?！保ā痘鸸テ罚爸钦咧畱]，必雜于利害?！保ā毒抛兤罚┤欢绞窃谖C中，“利”與“害”的界限就越容易混淆，很多時候往往面臨著“利害兼有”“利害并存”的兩難困境。如何選擇呢？要在“利”與“害”的程度比較中完成。墨子在《大取篇》中說：“斷指以存腕，利之中取大，害之中取小也。害之中取小，非取害也，取利也?！痹鴩仓v：“就全局觀之，則兩利相形，當取其重；兩害相形，當取其輕。又不得不舍小而圖大，舍其枝葉而圖其根本。”［4］這其中深刻的辯證哲理，是危機決策的領導者所必須要考慮的。

其三，要勇于承擔責任和后果。危機狀態(tài)下，決策者的首要目標是要控制和處理危機，最大限度保護民眾的生命和財產安全。然而，危機決策是典型的非程序性決策，領導者必須主要依賴個人的經(jīng)驗和悟性，在不違背決策合理性的前提下，在最短的時間內做出決策。這就需要領導者有勇于擔責的氣度和魄力。孫子在《九地篇》講：“疾戰(zhàn)則存，不疾戰(zhàn)則亡。”意思是說，當進入險境之時，迅速地決策、奮戰(zhàn)就能生存，不迅速決策、奮戰(zhàn)就要滅亡?！秴亲印ぶ伪芬嘣疲骸坝帽Γq豫最大；三軍之災，生于狐疑。”西方著名管理學家杰克·韋爾奇則說過這樣一句話：“遲遲做出一個正確決定與做出一個錯誤決定結果一樣?！保?］

總之，領導者的危機決策，要在高度不確定性的環(huán)境中完成，是要承受巨大的壓力和風險考驗的。故而，作為決策者的將帥或主要領導還要有良好的道德素養(yǎng)。孫子講：“故戰(zhàn)道必勝，主曰無戰(zhàn)，必戰(zhàn)可也；戰(zhàn)道不勝，主曰必戰(zhàn)，無戰(zhàn)可也。故進不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主，國之寶也?！保ā兜匦纹罚┩蹶柮饕仓v：“越是艱難處，越是修心時！”他在回答別人“何以能用兵如神”的問話時曾闡釋曰：“我無秘術，但平生所自信者良知，凡應機對敵，只此一點靈明神感神應，一毫不為生死利害所動，所以發(fā)機慎密，故不知其所從來。在我原是本分行持，世人誤以為神耳。”［6］

三、“用兵之術，知變?yōu)榇蟆薄R機應變是危機處理的必然要求

任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展均具有突然性和不確定性，各種問題往往出乎意料地發(fā)生，這就需要決策者能夠隨機應變，根據(jù)問題的不同性質和情況采取相應的對策。從戰(zhàn)爭理論來看，用變之所以備受重視，也因為它是應對戰(zhàn)爭危機的主要思路和方法。兵家的用變思路和方法大致可以分為三個層次：

第一，因情而變。在戰(zhàn)爭實踐中，將帥應對危機的基本思路和方法首先是因變，因時而變，因地而變，因敵而變，因情而變，正所謂“用兵之術，知變?yōu)榇蟆保ā痘⑩j經(jīng)·三才應變》）。孫子在《虛實篇》中更將這種“變”上升到一種哲理的境界：“夫兵形象水，水之行，避高而趨下；兵之勝，避實而擊虛。水因地而制行，兵因敵而制勝。故兵無成勢，無恒形，能因敵變化而取勝者，謂之神?！北娝苤诖笄澜缰?，什么東西最善變？那就是水。孫子以水喻兵正是強調和闡釋了“變”在戰(zhàn)爭中的分量和價值。

對于突發(fā)事件引起的社會危機，因變也是最基本的應對思路。當危機來臨之時，一切都是動態(tài)的，危機事件的發(fā)生發(fā)展是動態(tài)的，危機造成的災難與后果是動態(tài)的，人們與災難抗爭博弈的過程也是動態(tài)的，真正的高手在動蕩變化中取勝，更在靈活變通中建立奇功。在不斷變化的危機形勢下，所有人都要盡可能地去應對變化，而不是簡單地預測和判斷，更不能固守原有的計劃和方案。陳賡大將曾講，“槍聲一響，再好的應對方案作廢一半”。這就是說，領導者的危機決策永遠是在克服偶然性的過程中完成，我們平時雖然有準備充分的危機應對方案，但當真正的危機到來的時候，你的應對方案會多方紕漏，甚至與現(xiàn)實問題大相徑庭。

第二，出奇用變。出奇制勝，是孫子的一個重要思想。提到“奇”字，人們通常將其與非常規(guī)、非常法、非常理等聯(lián)系在一起，而如果能夠立足于哲理角度去考察，“奇”字有著深層次的意蘊，反映著某種規(guī)律性的東西，體現(xiàn)了老子“反者道之用”的制勝理念。

順著這樣的理念，我們可以深入思考出奇用變在克服危機中的突出作用。孫子在論述“奇正”關系時，特別強調了一個“變”字?！肮噬瞥銎嬲撸瑹o窮如天地，不竭如江河。終而復始，日月是也；死而復生，四時是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，五色之變，不可勝觀也；味不過五，五味之變，不可勝嘗也。戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也?！保ā秳萜罚?/p>

這就是說，出奇用變思想是博弈中的獨特創(chuàng)新，是生存智慧中的別有洞天，其對于破解危機中的困境具有重要的價值。比如，孫子在《九地篇》曾講到“圍地則謀”的用兵原則，意思是說，如果軍隊進入圍地這樣的險境時，不能再依賴常規(guī)的思路和方法，而是要出奇謀，用奇計，這樣才能脫離危險。另外，該篇中還談道“施無法之賞，懸無政之令”，即講危機當中的人更需要有超越常規(guī)的思路，需要新的點子、新的做法、新的方案幫他們走出低谷，甚至需要顛覆性的創(chuàng)新理論引導他們走出困境。

總之，出奇用變也是危機處理的一個基本原則，創(chuàng)新乃是擺脫危機的根本出路。正如孫子在《勢篇》中所講：“三軍之眾，可使必受敵而無敗者，奇正是也?！?/p>

第三，不變之變。所謂“不變之變”，就是要在危機處理中始終把握住國家的根本利益，尤以民眾的生命財產安全為至上，這實際就是在多變的危機環(huán)境中牢牢把握不變的原則。

危機發(fā)生后，各種問題紛至沓來，可謂時時有矛盾，處處皆險情。然而，領導者在短暫的時間內能夠集中起的資源和人力是有限的，其處理問題的個人精力和能力也是有限的。這就要求領導者必須要舍棄許多次要的東西，進而牢牢把握危機中的主要矛盾和主要問題。有專家曾談道：“利益抉擇是危機處理中最艱難復雜的過程?！保ń鹨荒险Z）

孫子在《虛實篇》中說：“故備前則后寡，備后則前寡；備左則右寡，備右則左寡；無所不備，則無所不寡?！边@段話蘊含著一個非常重要的思想，即凡事不要過于追求完美。就戰(zhàn)爭危機而言，你這里想守住，那里也想守住，結果可能哪里也守不住。同樣，在重大突發(fā)事件和重大危機中，你如果什么都想保，結果可能什么也保不住。在必要的時候，要懂得割愛，敢于舍棄。以武漢封城為例，一個上千萬人的城市斷絕與外界往來，其各方面的損失可想而知。然而，當時武漢疫情蔓延恰逢春運、春節(jié)期間，內外人員進出流動頻繁，如果不能及時有效地阻斷和隔離，對整個國家的影響都是災難性的。腓特烈大帝曾經(jīng)說過：“平庸之人想保住一切，而理智者只關注主要事物?！保?］

四、“上下同欲者勝”——動員民眾是危機處理的根本基礎

當一個國家面臨戰(zhàn)爭危機的時候，無疑都要做廣泛的戰(zhàn)爭動員和組織準備工作，這在兵家的戰(zhàn)爭理論中是非常重要的內容，其中許多方面對當代社會危機處理具有特別啟示。

其一，上下同欲，凝聚民心。孫子在《計篇》中有云：“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危?！薄吨\攻篇》又說：“上下同欲者勝?！薄缎熊娖愤€談道：“令素行者，與眾相得也?！边@些內容都是強調了戰(zhàn)爭危機環(huán)境中君主或將帥如何凝聚民心、團結民眾、共同對敵的基本思想。

就一場戰(zhàn)爭而言，“上下同欲”是戰(zhàn)爭取勝的基礎。在你死我活的的戰(zhàn)場上，士兵緣何要沖鋒陷陣？民眾如何才能赴湯蹈火？唯有國君與民眾、將領與士兵之間相互依賴、生死與共，彼此形成一種“敗則拼死相救，勝則舉杯相慶”的文化，才能形成強大的戰(zhàn)爭力量。就一次危機的治理而言，“上下同欲”也是戰(zhàn)勝危機的基礎。任何重大危機必然涉及社會各領域和普通民眾，危機越大，其對社會民眾的傷害程度則越大，而受傷害的廣大民眾最終也會成為戰(zhàn)勝危機的主體力量。

當然，在這一過程中，各級領導者如何凝聚民心，喚醒良知，號召大家共同面對危機的至誠引導也是頗為關鍵的。2020年3月10日，哈佛大學校長勞倫斯·巴考發(fā)布一封公開信，信中寫道：“沒人能預知后面幾個星期，我們即將面臨的是什么，但每個人都明白COVID-19 將考驗我們在危機時刻所顯示超脫于自我的善良和慷慨。我們的任務是在這個非我所愿的復雜混沌的時刻，展示自己最好的品格和行為。愿我們的智慧和風度同行。”

其二，嚴明紀律，用眾如一。這里強調的是以紀律和法規(guī)來完成應對危機的組織管理工作。在戰(zhàn)爭中，軍隊是一個龐大的集團，作戰(zhàn)是一種集體的行動，一場戰(zhàn)爭動輒成千上萬人甚至數(shù)百萬人參戰(zhàn)，沒有嚴明的紀律做保證，根本形不成整體的作戰(zhàn)力量，也更談不上作戰(zhàn)計劃的執(zhí)行和預期目標的達成。故而，軍隊中向來注重軍紀的至上權威，強調令出必行，軍令如山。正如《三略》所言：“將之所以威者，號令也；戰(zhàn)之所以全勝者，軍政也；士之所以輕戰(zhàn)者，用命也。故將無還令，賞罰必信，如天如地，乃可御人?！保ā度浴ど下浴罚?/p>

從深層次講，無論是面對戰(zhàn)爭危機還是其他突發(fā)事件導致的危機，組織的力量都是非常重要的。戰(zhàn)爭中軍事力量的發(fā)揮主要是靠軍隊組織的層面來實現(xiàn)，社會危機中對災害、災難的斗爭靠的也是組織的整體力量和整體能力，而不是單個人的力量和能力。因此，在處理危機的過程中，國家組織或社會團體必須通過一定的紀律和法規(guī)，實施嚴格的監(jiān)督和管控，以保證社會秩序的安定。從今年新冠肺炎疫情來看，我國能夠在短時間內取得巨大的成效，一個非常典型的經(jīng)驗就是：我們國家有全國統(tǒng)一行動的制度優(yōu)勢。當中央發(fā)出號令之時，各級地方政府對中央的命令能夠迅速有效地貫徹和執(zhí)行，就連廣大的偏遠鄉(xiāng)村，也是一聲令下，村村封禁，隔絕疫情。這可以說，我們是依據(jù)組織的力量打贏了這場抗疫戰(zhàn)爭。

其三，“深入則?！保ぐl(fā)士氣。為了克服和應對戰(zhàn)爭危機，古代兵家還在研究人情之理的基礎上發(fā)明了一種戰(zhàn)場心理學，現(xiàn)代人叫危機管理思想。比如，孫子《九地篇》中講道：“凡為客之道，深入則專。主人不克?！币馑际?，對敵國采取進攻作戰(zhàn)的規(guī)律是，越深入敵境，軍心士氣就越牢固，敵人就越不能戰(zhàn)勝我軍。這是因為，深入敵境，意味著進入險惡的作戰(zhàn)環(huán)境，在這種環(huán)境中，士兵為了求生存，就只能抱團對敵，拼死作戰(zhàn)。此時，軍心就會穩(wěn)固，士兵的作戰(zhàn)積極性和主動性也會充分發(fā)揮出來?！氨可跸輨t不懼，無所往則固，深入則拘，不得已則斗。是故其兵不修而戒，不求而得，不約而親，不令而信，禁祥去疑，至死無所之?！保ā毒诺仄罚?/p>

借鑒上述孫子“深入則專”的思想，領導者在處理危機的過程中也可巧妙利用危機形勢下的險惡環(huán)境，正確引導、激發(fā)民眾的抗爭心理，以鼓舞民眾戰(zhàn)勝危機的士氣和戰(zhàn)斗力。用孫子的話講就是：“投之亡地然后存，陷之死地然后生?！保ā毒诺仄罚┝硗?，危機的環(huán)境還能促進組織內部的團結心和凝聚力，使所有人主動地放棄宿怨，化解矛盾，協(xié)同如一，最終圍繞戰(zhàn)勝危機的目標奮進。這也是領導者在危機處理過程中需要重視和借鑒的良好方法。正如孫子所言：“夫吳人與越人相惡也，當其同舟而濟，遇風，其相救也，如左右手。是故方馬埋輪，未足恃也；齊勇若一，政之道也?！保ā毒诺仄罚?/p>

五、“不修其功者，兇，命曰費留”——戰(zhàn)后修功是危機處理的高遠境界

孫子在《火攻篇》談道：“夫戰(zhàn)勝攻取，而不修其功者，兇，命曰費留?！币馑际钦f，一方在取得戰(zhàn)爭勝利之后，要及時修明政治、鞏固戰(zhàn)果，否則，因戰(zhàn)爭而耗費的巨大財富就會付諸東流。這樣的思想對重大危機過后的善后政策和恢復措施具有深刻的啟示。

任何一場大的危機都可能涉及國家或單位組織的多個層面，而危機的最終解決思路也應當是先讓受影響的組織系統(tǒng)暫時穩(wěn)定，然后再做長遠的更新與轉型。由此，領導者對危機的處置絕不能貪一時之功，其相關舉措也不能僅限于現(xiàn)時現(xiàn)地危機的處理，而是要包含處置、恢復和反思、改進等多方面的善后政策和措施。

2020年2月14日，習近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會第十二次會議強調，“既要立足當前，科學精準打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，更要放眼長遠，總結經(jīng)驗、吸取教訓，針對這次疫情暴露出來的短板和不足……完善重大疫情防控體制機制，健全國家公共衛(wèi)生應急管理體系?！边@應該是典型的戰(zhàn)后修功之見，它體現(xiàn)的是我們黨高瞻遠矚地處理和解決危機的理性態(tài)度和精神。

在理解黨中央危機處理方針的基礎上，知識界人士還應該對國家的人文教育和道德信仰進行深刻反思。在今年的新冠肺炎疫情危機中，為什么許多人眼中只有自己的貪欲和私利？為什么許多年輕人對待疫情災難會如此冷漠？在筆者看來，許多人欠缺的是一種悲天憫人的人文關懷，缺的是對人生和生命的深刻理解。

從人類命運共同體的視角來看，人類更需要精誠合作，共同面對全球化條件下帶來的各種災難和危機。在今年的世界疫情危機援助中，偉大的中國人民交出了完美的答卷。華中師范大學教授喻發(fā)勝曾發(fā)出這樣的感慨：“我覺得我們這個民族經(jīng)常遭遇災難，讓人悲傷；遇難時又總有人站出來，很悲壯?！?020年3月，日本五神真校長在東京大學畢業(yè)典禮的致辭中談道：“在我們面前，必須由全人類一同應對的課題正在迫近。為了解決這些課題，承認相互間的差異，尊重多樣性，拿出各種智慧，共同合作，就變得越來越重要?！?020年5月，耶魯大學校長蘇必德則通過視頻進行了主題為“關愛我們的鄰舍”的畢業(yè)典禮演講，鼓勵耶魯學子們“把耶魯光明與真理的使命帶給咫尺與天涯的鄰舍”。

我們還必須認識到，全球化浪潮和高科技發(fā)展使人類社會充滿了愈來愈多的高風險特征，各種危機的潛伏與爆發(fā)是未來這個世界的常態(tài)。為此，我們必須要學會與風險和危機共處，更要能在危機中找到生存和發(fā)展的機會。正如溫家寶在總結應對“非典”經(jīng)驗教訓時所說：“一個民族在災難中能夠比平時學到更多的東西。一個民族在災難中失去的，必然在民族的進步中獲得補償。”［8］

【注釋】

［1］克勞塞維茨：《戰(zhàn)爭論》，解放軍出版社1994年版，第71 頁。

［2］許保林、劉子強：《中外軍事名言錄》，軍事科學出版社1986年版，第152 頁。

［3］克勞塞維茨：《戰(zhàn)爭論》，解放軍出版社1994年版，第51 頁。

［4］宮玉振：《取勝之道——孫子兵法與競爭原理》，北京大學出版社2010年版，第119 頁。

［5］謝慶林主編：《中外著名企業(yè)家經(jīng)營之道》，中國展望出版社1990年版，第134 頁。

［6］張新民撰著:《陽明精粹·哲思探微》卷一，貴州人民出版社2014年版，第73 頁。

［7］戴德先:《德意志軍事思想研究》，軍事科學出版社1999年版，第145 頁。

［8］夏書章：《行政管理學》，中山大學出版社2018年版，第372 頁。