白皮書撰寫組

互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字技術(shù)正在重塑各行各業(yè)，也在改變著我們的生活及消費，在居住服務(wù)領(lǐng)域亦是如此。居住服務(wù)行業(yè)正呈現(xiàn)出數(shù)字化、平臺化、智能化變革趨勢。

疫情期間，VR看房、電子簽約、線上貸簽……新的居住類信息消費形式不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出巨大價值，也彰顯出居住服務(wù)行業(yè)正在向數(shù)字化、平臺化、智能化方向演化發(fā)展。為進一步梳理數(shù)字居住新業(yè)態(tài)，總結(jié)品質(zhì)消費新模式，近日，全國新型信息消費大賽的承辦方——《中國信息化周報》聯(lián)合科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺——貝殼找房正式發(fā)布《新居住信息消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》），從新基建、數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具和過程管理等方面，解讀居住服務(wù)行業(yè)信息消費帶來的新變化，為新居住信息消費規(guī)范發(fā)展做出貢獻。

新居住信息消費加速提質(zhì)升級

信息消費是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費對象的消費活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，信息消費的內(nèi)涵和外延持續(xù)發(fā)生變化，并向居住服務(wù)領(lǐng)域滲透。在國家政策和經(jīng)濟社會發(fā)展推動下，新居住信息消費日益成為消費的重要組成部分，影響著千萬家庭的日常生活。

高質(zhì)量發(fā)展的要求

我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻堅期。推動高質(zhì)量發(fā)展是遵循經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，也是適應(yīng)我國社會主要矛盾變化和全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的必然結(jié)果。突如其來的新冠肺炎疫情對我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來前所未有的沖擊，但在抗擊疫情的嚴峻斗爭中，我國經(jīng)濟經(jīng)受住了“壓力測試”，展現(xiàn)出強大韌性。在居住服務(wù)行業(yè)，信息消費同樣為滿足人民美好居住需求、改善居住消費體驗增勢添能，展示出數(shù)字經(jīng)濟時代信息消費的優(yōu)勢及潛力。

供給側(cè)改革的需要

推動高質(zhì)量發(fā)展必須堅持以改革開放為動力，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，提高供給體系質(zhì)量，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，推動產(chǎn)業(yè)鏈再造和價值鏈提升，促進總供給和總需求在更高水平上實現(xiàn)動態(tài)平衡。

現(xiàn)階段，人們對居住品質(zhì)的硬性要求不斷提升，觀念也從“居者有其屋”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬诱邇?yōu)其屋”。新居住信息消費是居住服務(wù)行業(yè)供給側(cè)改革的重要抓手，通過完善居住服務(wù)信息消費，更好滿足人們對美好居住的需求。

新經(jīng)濟增長點的選擇

加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，進一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，調(diào)整優(yōu)化科技投入和產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，提升科技創(chuàng)新能力，布局數(shù)字經(jīng)濟等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)，不斷發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，培育壯大新的增長點、增長極。新模式新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新動能新技術(shù)日益增強。居住服務(wù)從簡單的房屋信息查詢延伸到房屋交易一站式辦理，從線下為主的消費向線上線下融合的新消費形態(tài)轉(zhuǎn)變，隨之帶來消費主體不斷增加、邊界逐步拓展、模式深刻調(diào)整，帶動整個居住信息消費快速增長。

行業(yè)發(fā)展的趨勢

居住消費是居民消費的重要組成部分。在數(shù)字戰(zhàn)略推動下，居住服務(wù)行業(yè)也在加速數(shù)字化進程，構(gòu)建包括居住服務(wù)、建筑管理、社區(qū)經(jīng)營等在內(nèi)的居住數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，打通居住行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，促進全鏈路精準對接，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系。同時，通過與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向新居住的跨越。新居住信息消費降低了信息不對稱，推動了新交易規(guī)則的制定和交易流程的透明化，提高了行業(yè)效率，在滿足消費者對美好生活向往的同時，為我國經(jīng)濟保持平穩(wěn)運行發(fā)揮作用。

新基建夯實新居住信息消費底層建筑

以5G、人工智能、數(shù)據(jù)中心等為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施，作為新基建的重要組成部分，成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略基石，也是我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點。數(shù)字化基建在居住服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，通過平臺化運營，重構(gòu)居住服務(wù)鏈條，鞏固了新居住信息消費的基礎(chǔ)。

新基建助力新居住信息消費乘勢而起

2020年《政府工作報告》指出，加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5G應(yīng)用，激發(fā)新消費需求、助力產(chǎn)業(yè)升級。新基建的核心是以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)。具體到居住服務(wù)行業(yè)，居住服務(wù)新基建是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的具體實踐，借助數(shù)據(jù)資源和實踐積累，在標準化和數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施之上，構(gòu)建數(shù)據(jù)智能化全景，賦能平臺和服務(wù)者，通過真信息、真體驗、真價格、真服務(wù)建立行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，縮小服務(wù)方差，全方位提升居住服務(wù)信息消費體驗。

在行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)前臺的全方位建設(shè)的基礎(chǔ)上，居住服務(wù)新基建構(gòu)建起“數(shù)據(jù)+算法+算力+場景”的數(shù)據(jù)智能全景，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，創(chuàng)造更多適應(yīng)消費升級的有效供給，帶動新居住信息消費向多層次、個性化發(fā)展。

新基建推動居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

居住服務(wù)行業(yè)新基建通過對包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化的迭代升級，實現(xiàn)居住服務(wù)信息消費的精準匹配。

居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的建設(shè)，更在于向“多云平臺”的轉(zhuǎn)化，實質(zhì)在于構(gòu)建新的云架構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)，不僅僅提供匹配或連接的場所，更深入產(chǎn)業(yè)鏈的運營環(huán)節(jié)，對運營要素進行配置。比如，貝殼找房通過大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等數(shù)字化技術(shù)對低頻、復(fù)雜的房產(chǎn)交易流程進行品質(zhì)標準改造，同時連接起居住服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，打造品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。

新基建拓展新居住信息消費應(yīng)用場景

居住服務(wù)行業(yè)通過人工智能等新基建技術(shù)應(yīng)用，為信息消費拓展了新的應(yīng)用場景，也為居住服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了動力源。對消費者而言，信息精準是購房或租房決策的重要依據(jù)。知識圖譜技術(shù)通過分析用戶行為，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，幫助用戶提升找房效率，實現(xiàn)居住服務(wù)信息消費精準觸達，提升資源和信息的匹配效率。

居住服務(wù)行業(yè)新基建構(gòu)建了開放性服務(wù)者合作機制，即以房源流通聯(lián)賣為核心的“房”的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網(wǎng)絡(luò)和以信用分管理為核心的“人”的合作網(wǎng)絡(luò)，極大提高服務(wù)者合作效率，并通過服務(wù)透明化，幫助消費者合理做出決策。

數(shù)據(jù)打造新居住信息消費智能引擎

隨著分布式存儲、計算以及多種 AI 技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理能力正演進為居住服務(wù)行業(yè)的核心。通過對大數(shù)據(jù)的智能運算處理，形成客觀、準確的客戶洞察，解決客戶相對分散、畫像不夠清晰、需求不夠準確等問題。如房源數(shù)據(jù)可覆蓋房屋周邊配套、小區(qū)內(nèi)部情況、戶型結(jié)構(gòu)和交易信息等四大維度內(nèi)容，同時可根據(jù)用戶歷史瀏覽行為，個性化解讀用戶畫像，實現(xiàn)精準匹配的場景化服務(wù)。以貝殼找房為例，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)/加工和應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施/平臺、核心算法能力等維度重構(gòu)居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化底座，打造行業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，助力新居住信息消費升級迭代。

數(shù)據(jù)構(gòu)成新居住信息消費關(guān)鍵要素

數(shù)據(jù)是信息的載體，也是信息的表現(xiàn)形式，信息消費本質(zhì)是對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用助推了行業(yè)良好有序發(fā)展。居住服務(wù)行業(yè)通過技術(shù)開發(fā)著力解決數(shù)據(jù)無法儲存及數(shù)據(jù)正確性和真實性問題，讓數(shù)據(jù)價值得到體現(xiàn)，數(shù)據(jù)越來越透明，消費者使用頻率越來越高。

住房數(shù)字化是新居住信息消費的基礎(chǔ)

“房”是新居住信息消費的物理基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)真實且具規(guī)模的房源數(shù)據(jù)庫，是新居住信息消費的基礎(chǔ)和前提。以貝殼找房房源數(shù)據(jù)為例，目前平臺擁有全國最大的真房源數(shù)據(jù)庫樓盤字典，并于近期全面升級為樓盤字典Live，收集的房源數(shù)量超過2.2億套，以7級門址+433個字段對房屋進行精細化的畫像管理，同時結(jié)合7X24小時房源驗真系統(tǒng)，從技術(shù)上保障了真房源的實現(xiàn)。

貝殼找房在真房源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，通過智能掃描設(shè)備及VR三維場景構(gòu)建算法實現(xiàn)房屋數(shù)字化三維復(fù)刻，對新房、二手房等房源進行規(guī)模化數(shù)據(jù)采集和重建，呈現(xiàn)包含房屋的三維結(jié)構(gòu)、尺度、戶型、裝修、內(nèi)飾等信息的房源三維實景，并創(chuàng)造性地實現(xiàn)了圖像、模型、視頻、音頻、動效以及結(jié)構(gòu)化信息的有機結(jié)合。

目前，VR空間三維場景房源已超過600萬套，每一套房源的VR空間三維掃描重建帶來的數(shù)據(jù)量達到GB級，為VR在產(chǎn)業(yè)端的大規(guī)模應(yīng)用夯實了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

人店數(shù)字化是新居住信息消費的運營核心

“人店”是新居住信息消費產(chǎn)業(yè)運營的核心，新居住信息消費需要服務(wù)者作為支撐，而服務(wù)者的改變也將帶來整個行業(yè)信息消費質(zhì)的變化。在“人的數(shù)字化”方面，行業(yè)信用評價機制是基于服務(wù)者在平臺的真實行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型算法，展現(xiàn)服務(wù)者在服務(wù)過程中的綜合得分，“讓好服務(wù)者被消費者看見”。同時，還需要為服務(wù)者提供職業(yè)化培訓(xùn)，夯實新居住數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息消費的人才基礎(chǔ)。

以貝殼找房為例，疫情期間，共有覆蓋100多個城市的超過100個新經(jīng)紀品牌的服務(wù)者通過貝殼經(jīng)紀學(xué)院在線學(xué)習(xí)。截至3月底，貝殼找房完成全國服務(wù)者培訓(xùn)2094萬學(xué)時，周人均學(xué)時5.44小時。同時，針對店長群體的花橋?qū)W堂自2019年11月開課以來，已開展四期“BROKER一級認證”培訓(xùn)，579名學(xué)員獲得了認證。預(yù)計到2020年底，將幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)培訓(xùn)超過5000名具有數(shù)字化運營管理能力的企業(yè)管理者，免費向中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)員工開放貝殼經(jīng)紀學(xué)院超過160門線上培訓(xùn)課程。

數(shù)字化給居住服務(wù)行業(yè)帶來的變化還在于門店成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心。以數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店，能夠大幅度提升門店作業(yè)效率。數(shù)據(jù)顯示，貝殼找房所連接的門店，在接入平臺的18個月間，效率能夠得到穩(wěn)定提升。2020年門店助燃計劃，通過門店的人均貝殼分、實收業(yè)績、關(guān)鍵行為表現(xiàn)、門店合作互評等4大維度、15項指標的評分體系，將門店進行分級，并通過招聘、培訓(xùn)、宣傳等多種賦能形式，讓符合價值觀、合作共贏的門店及服務(wù)者在平臺上得到更好的發(fā)展，暫時后進的門店和服務(wù)者也有機會得到平臺幫助，實現(xiàn)共同進步與提升。

數(shù)字化工具優(yōu)化新居住信息消費體驗

新型消費工具與傳統(tǒng)行業(yè)場景融合創(chuàng)新，增強了客戶對消費的信任度，大大提高了信息消費效率和體驗。新居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)工具的創(chuàng)新和應(yīng)用，提升了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造了適應(yīng)信息消費新需求的有效供給，進一步釋放了消費潛力。虛擬現(xiàn)實

延伸新居住信息消費場景

當前，以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革日新月異，虛擬現(xiàn)實等技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出協(xié)同性強、應(yīng)用范圍廣、產(chǎn)業(yè)潛力大等特點，并賦予了居住服務(wù)行業(yè)新的消費體驗。居住服務(wù)平臺通過VR實現(xiàn)物理空間和數(shù)字空間的連接和重塑，在提升消費者購房體驗的同時，激發(fā)了新的消費需求，更有效地提升了整個行業(yè)的消費頻次。消費者通過“VR看房”可詳細了解房屋臥室、客廳、書房等空間格局信息，且不受時間、空間、地域的限制。消費者還可隨時發(fā)起“VR帶看”，服務(wù)者、案場銷售人員可以通過“VR帶看”，提供樓盤講解服務(wù)，無縫切換展示不同戶型。

以貝殼找房為例，“VR看房”上線后，VR房源日均瀏覽量達到316萬次，人均停留時長增長了150%，房源約看量提升了138%?！癡R帶看”提升了客戶與服務(wù)者的交互效率，平臺日均“VR帶看”發(fā)起量37萬次，最高頻用戶一天使用“VR帶看”31次。疫情期間推出的VR售樓部，針對新房業(yè)務(wù)，涵蓋VR看房、VR帶看、在線認購、無理由退房、在線退款等多個功能，實現(xiàn)了沙盤、樣板間的1∶1真實復(fù)刻，還首次實現(xiàn)了“三方同屏”看房功能，滿足消費者在任何時間、任何地點線上看房、選房的需求，為消費者提供看房、選房、認購、電子簽約等一站式線上購房服務(wù)。

線上化 提升新居住信息消費服務(wù)效率

居住服務(wù)線上化要以客戶為中心，提升新居住信息消費服務(wù)效率和消費者體驗，促進居住服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效。為提升效率，居住服務(wù)行業(yè)推出租房及二手房在線簽約、線上貸簽等服務(wù)，將繁雜的線下服務(wù)流程搬到線上，實現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化閉環(huán)。

以貝殼找房線上貸簽為例，過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要見面才能完成貸款簽約手續(xù)辦理，現(xiàn)在可通過APP直接完成。比如，疫情期間一單交易，業(yè)主在加拿大，業(yè)主妻子在濟南，房屋標的在北京，最終三方同屏在平臺線上視頻核實簽約室完成了在線貸款，僅用時17分鐘。

目前，貝殼找房線上視頻核實簽約室提供實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術(shù)，實現(xiàn)資料線上收集、流轉(zhuǎn)、在線視頻面簽、在線貸款資料簽署等。線上貸簽不僅省去了路程往返、現(xiàn)場資料收集及審核的時間，還避免了線下多方時間的協(xié)調(diào)，打破了空間壁壘，沖破了時間限制，讓交易流程變得簡單快捷。可以看出，通過數(shù)字化變革，面簽交易流程從定時定點到隨時隨地，同時規(guī)避了紙質(zhì)合同易涂寫、篡改的風(fēng)險，給消費者帶來了全新的購房消費體驗。

人工智能及智能硬件賦能新居住信息消費升級

新居住時代，不僅是服務(wù)者價值全面崛起的時代，更是數(shù)字化價值充分展現(xiàn)的時代。目前居住服務(wù)行業(yè)基于知識圖譜的應(yīng)用，主要有房源戶型解讀、智能語音合成、智能視頻制作、VR智能場景、AI助手等。

以貝殼找房小貝助手為例，作為AI和場景結(jié)合的標志性產(chǎn)品，已成為服務(wù)者日常學(xué)習(xí)、作業(yè)和成長的親密伙伴。小貝能夠幫助服務(wù)者精準洞察用戶的深層需求，并輔助服務(wù)者就房屋、小區(qū)等基本信息進行解答，高效提升服務(wù)者服務(wù)水平，縮小服務(wù)方差。2019年全年，小貝為服務(wù)者累計提供了5218萬次幫助，其中31%被采納，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他對話輔助類產(chǎn)品。小貝助手2.0在原有咨詢助手的基礎(chǔ)上，又延展到了營銷場景、維護場景和培訓(xùn)場景。

此外，智能硬件能夠為服務(wù)者帶來作業(yè)模式的改變。如貝殼找房研發(fā)的貝刻智能貼鎖，以無鑰匙開鎖與鑰匙智能化管理，在幫助服務(wù)者告別找鑰匙、借鑰匙、送鑰匙、等鑰匙等繁瑣環(huán)節(jié)的同時，也提升了消費者的看房體驗。

貝殼智能手環(huán)則實現(xiàn)了手環(huán)與耳機的二合為一，以來電標簽提示、及時就餐提醒、運動健康PK和小貝助手推送等方式，提升服務(wù)過程中的溝通效率與品質(zhì)，避免響應(yīng)延遲。

過程管理保障新居住信息消費品質(zhì)

新居住信息消費中服務(wù)品質(zhì)的保證，既為服務(wù)者創(chuàng)造公平公正的作業(yè)環(huán)境，也為消費者營造了安全放心的消費體驗。新居住信息消費需要從技術(shù)、信用建設(shè)、安全管理等多方面，賦權(quán)消費者。

流程可視保障交易安全

房產(chǎn)交易涉及主體多、流程復(fù)雜，尤其對二手房交易而言，成交平均周期超過105天，需要提交的材料涉及住建、房管、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)等多部門。通過建構(gòu)相關(guān)系統(tǒng)和模塊，可以全方位為交易過程保駕護航。首先，通過優(yōu)化線上交易流程，讓消費者第一時間了解交易進度及節(jié)點，為消費者提供交易前、交易中和交易后的全方位信息服務(wù)。其次，通過搭建簽后交易系統(tǒng)和交易C端系統(tǒng)，開發(fā)房客工具、簽約交易工具、管理工具、營銷工具等功能程序，著力完善交易能力。

如貝殼找房推出“交易流程可視化2.0”，實現(xiàn)了進度詳情可視化、流程時效可視化、信息詳情可視化和資金流轉(zhuǎn)可視化。

信用建設(shè)構(gòu)建合作秩序

構(gòu)建居住服務(wù)行業(yè)信用體系是信息消費的基本要求。一方面，新居住以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標準化和閉環(huán)化，以平臺聚合推動行業(yè)共融共生，構(gòu)建行業(yè)良性生態(tài)。

另一方面，新居住信息消費以信用體系建設(shè)為依托，以失信聯(lián)合懲戒與守信聯(lián)合激勵為核心內(nèi)容，通過開展信用評價、規(guī)范和運用紅黑名單、實施聯(lián)合獎懲、做好信用修復(fù)、推進專項治理等方式，嚴格平臺從業(yè)人員、入駐商家準入標準，規(guī)范平臺從業(yè)人員行為，塑造誠實守信的職業(yè)形象，打造堅實有力的新居住服務(wù)平臺信用。

以貝殼找房為例，平臺近期發(fā)布了“2020品質(zhì)守護計劃”，通過更細致、完善的平臺治理與ACN規(guī)則秩序營造，以及更全面、深入的用戶服務(wù)承諾落地等舉措，營造更公平、公正、透明的平臺合作環(huán)境。

安全管理體系強化信息保護

構(gòu)建安全可靠的信息消費環(huán)境，加強信息保護，打造、完善多方協(xié)同參與機制，對于信息消費健康發(fā)展有著重要意義。居住服務(wù)行業(yè)嚴格落實網(wǎng)絡(luò)安全法、《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定辦法》等法律和政策要求，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全、運營安全、數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品安全等多維度，構(gòu)建全面的安全管理體系，切實將安全管理融入日常運營、管理決策，確保安全運營發(fā)展。

以貝殼找房為例，平臺積極構(gòu)建數(shù)據(jù)安全保護機制，強化數(shù)據(jù)全生命周期安全管控，成立由內(nèi)外部頂級專家組成的信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)委員會，持續(xù)加強對業(yè)務(wù)全流程服務(wù)安全保障和內(nèi)部違規(guī)違紀行為的管控與教育，并通過“信息安全月”等主題活動，圍繞“提升員工安全意識” “加強風(fēng)險警示教育”和“促進安全工作開展”等三大主題切實推進信息安全管理工作，從服務(wù)者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、平臺運營等多維度為消費者營造安全、可信賴的品質(zhì)消費環(huán)境。

結(jié) 語

當前，品質(zhì)消費已成為主流消費觀。對于居住服務(wù)行業(yè)而言，居住品質(zhì)提升成為消費者的核心訴求，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展要求和必然趨勢。在消費升級和新興技術(shù)的雙重塑造下，伴隨著人民對品質(zhì)居住需求的不斷提升，居住服務(wù)行業(yè)通過全面數(shù)字化和服務(wù)者進化，正在開啟行業(yè)效率極大提升、消費體驗不斷升級的新居住時代。

新居住時代，居住服務(wù)平臺企業(yè)利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等方面的資源優(yōu)勢和長期布局，正在逐步構(gòu)建起新居住信息消費的新圖景，通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，讓線上線下共生融合于平臺，打造技術(shù)驅(qū)動的新居住信息消費生態(tài)，更好地滿足新時代人民對美好生活的向往。

此次，《中國信息化周報》聯(lián)合貝殼找房發(fā)布《新居住信息消費白皮書》，是對居住服務(wù)領(lǐng)域信息消費發(fā)展趨勢的一次深度研究與梳理總結(jié)，對在居住服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)引導(dǎo)居民消費、擴大內(nèi)需、穩(wěn)定經(jīng)濟增長具有重要現(xiàn)實意義，對推動我國新型信息消費向更廣范圍、更深層次發(fā)展有一定參考意義。