徐延章

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)驅(qū)動(dòng)加速了融媒體融合的進(jìn)程，新興媒體不斷涌現(xiàn)，以微信、抖音為代表的APP 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，通過融合設(shè)計(jì)創(chuàng)新不斷提升用戶使用黏度，呈現(xiàn)出生態(tài)性應(yīng)用的特點(diǎn)。5G 時(shí)代背景下，以圖像識別、語音識別和機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)的進(jìn)步加速了媒體融合的進(jìn)程，以人工智能深度學(xué)習(xí)為代表的智媒體應(yīng)用不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)，促進(jìn)了以用戶體驗(yàn)為代表的融媒體APP服務(wù)設(shè)計(jì)理念的升級。智慧服務(wù)視域下，融媒體APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)從重視內(nèi)容建設(shè)轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，美國學(xué)者加瑞特提出的用戶體驗(yàn)要素層次模型可以作為融媒體APP 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的因素。[1]智慧服務(wù)設(shè)計(jì)視域下，辛向陽提出了“將體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)對象”的觀點(diǎn)，指出了“從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的范式轉(zhuǎn)變趨勢。[2]

5G 時(shí)代背景下，喻國明結(jié)合5G 技術(shù)商業(yè)應(yīng)用，做出了“5G 對于未來傳媒的革命性影響”的判斷。[3]在媒體融合的進(jìn)程中，2017-2019 年新華社發(fā)布的近三年《中國新興媒體融合發(fā)展報(bào)告》中，關(guān)鍵詞經(jīng)歷了從“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和媒體融合”—“AI 合成主播和人工智能”—“5G 時(shí)代和萬物為媒”的變化。從關(guān)鍵詞中我們不難發(fā)現(xiàn)技術(shù)的快速發(fā)展和媒體傳播的變化，新技術(shù)發(fā)展不僅推動(dòng)著媒體融合的方向，而且影響著媒體傳播服務(wù)的理念，呈現(xiàn)出技術(shù)和媒體有機(jī)結(jié)合的趨勢。封面新聞CEO 李鵬結(jié)合封面新聞的傳播實(shí)踐提出的“智媒體是智慧+ 智能+ 智庫的組合”[4]的觀點(diǎn)也證明了這個(gè)趨勢。智媒時(shí)代背景下，5G 技術(shù)發(fā)展使人工智能獲得了大數(shù)據(jù)土壤和高速云平臺(tái)支持，“5G+AI”的技術(shù)驅(qū)動(dòng)成為融媒體APP 智慧體驗(yàn)與傳播設(shè)計(jì)的黃金組合，以深度學(xué)習(xí)為代表的人工智能應(yīng)用為融媒體APP 用戶體驗(yàn)提供了智慧支持。本文從智慧驅(qū)動(dòng)視域出發(fā)，將5G 與AI 相結(jié)合進(jìn)行融媒體APP 智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究，以期為用戶提供更貼心的文化傳播和服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)智媒時(shí)代融媒體文化傳播與體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論發(fā)展創(chuàng)新。

一、融合驅(qū)動(dòng)：以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維以用戶思維為核心，以為用戶創(chuàng)設(shè)極致體驗(yàn)為目標(biāo)，通過簡約與美觀、平臺(tái)化與社會(huì)化、跨界與迭代突出用戶大數(shù)據(jù)和流量的優(yōu)勢，體現(xiàn)了以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的指導(dǎo)思維，在融媒體APP 服務(wù)設(shè)計(jì)中發(fā)揮了重要作用。[5]

（一）以融合思維進(jìn)行服務(wù)共享驅(qū)動(dòng)

5G 時(shí)代背景下，人工智能技術(shù)推動(dòng)了移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維有了新的內(nèi)涵。融合思維體現(xiàn)了整合服務(wù)的優(yōu)勢，融合服務(wù)創(chuàng)新為融媒體創(chuàng)造了先天優(yōu)勢。在融合思維指導(dǎo)下，融媒體通過媒體融合發(fā)展，不僅能夠共享用戶帶來的流量紅利，而且可以共享用戶體驗(yàn)的大數(shù)據(jù)資源，為加強(qiáng)媒體信息資源建設(shè)、提升用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。融媒體將廣播、電視、報(bào)紙以及政務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，通過聚類分析和數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性信息，從而在更加了解用戶的信息閱讀、視頻欣賞和服務(wù)體驗(yàn)的習(xí)慣與規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合融媒體平臺(tái)優(yōu)勢通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。以津云、芒果云、荔枝新聞為代表的融媒體APP 通過融合設(shè)計(jì)，有效集中了用戶和媒體大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，“中央廚房”式的新聞生產(chǎn)與傳播方式以其旺盛的生命力促進(jìn)了媒體融合的進(jìn)程。津云還將天津日報(bào)、今晚報(bào)、電視臺(tái)和電臺(tái)融合其中，結(jié)合人工智能技術(shù)與用戶進(jìn)行語音交流。

（二）以融合思維促進(jìn)設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新

融合思維為融媒體APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)拓寬了服務(wù)視野，催生了融媒體APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新，促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景思維的發(fā)展與迭代。融合思維不僅直接作用于融媒體APP 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，而且促進(jìn)了敘事化思維、場景化思維、IP 思維等服務(wù)設(shè)計(jì)思維在融媒體APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。敘事化思維為融媒體產(chǎn)品和服務(wù)提供了故事化的設(shè)計(jì)要素，借助融媒體APP 平臺(tái)進(jìn)行敘事化的風(fēng)格宣傳能夠提升融媒體產(chǎn)品的“溫度”。場景化思維的應(yīng)用使融媒體APP 具備了情境體驗(yàn)的特點(diǎn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的具體情境為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)成為人性化設(shè)計(jì)的突破口。IP 思維不僅使各類融媒體內(nèi)容更加豐富多彩，而且通過傳統(tǒng)文化和地方文化元素的挖掘?qū)崿F(xiàn)了智慧傳播的目標(biāo)。例如北京時(shí)間結(jié)合歷史與文化進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，積極引入具有民族特征和文化特色的文化資源，通過《上新了·故宮》《我在故宮修文物》等文化節(jié)目將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代傳媒技術(shù)相接，通過敘事化和場景化的視聽語言進(jìn)行傳統(tǒng)文化傳播設(shè)計(jì)，有效拓展融媒體公共文化服務(wù)形式，創(chuàng)設(shè)融媒體服務(wù)的IP 特色，達(dá)到了提升民族文化自信的效果。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：突出核心需求，體驗(yàn)跨界服務(wù)

5G 時(shí)代背景下，突出核心需求、塑造品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)特色成為APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素。[6]融媒體APP 智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于文化傳播的核心要素，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下提煉用戶的需求標(biāo)簽，通過智慧設(shè)計(jì)創(chuàng)設(shè)服務(wù)體驗(yàn)特色。

（一）通過二八定律突出融媒體用戶核心需求

二八定律有助于揭示用戶需求的主要方面和次要方面，便于通過抓住關(guān)鍵因素來提升融媒體APP 用戶體驗(yàn)效果。融媒體APP 智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，需要通過用戶需求層次和生活、工作、學(xué)習(xí)等行為規(guī)律分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)需求，采用二八定律定義用戶需求的核心數(shù)據(jù)。[7]一方面，將用戶最關(guān)心的、最常用的信息服務(wù)采用最簡單的方式展示給用戶，不僅體現(xiàn)了極簡設(shè)計(jì)思維的內(nèi)涵，而且有助于用戶把握融媒體的核心內(nèi)容，體驗(yàn)融合服務(wù)的特色。例如央視新聞+ 將“精選”作為首推選項(xiàng)，為用戶提供了點(diǎn)擊量、播出時(shí)間的“V 視頻”可視化設(shè)計(jì)，并將“地圖”作為重要選項(xiàng)，以世界地圖為底，以中國地圖為重點(diǎn)，通過散點(diǎn)信息熱度圖的方式為用戶提供國內(nèi)外的熱門新聞資訊。另一方面，將與用戶相關(guān)的一些服務(wù)，通過拓展設(shè)計(jì)的方式融入融媒體中，可以使融媒體成為移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)，體現(xiàn)綜合應(yīng)用的特點(diǎn)。北京時(shí)間通過大數(shù)據(jù)分析用戶核心需求，將新聞和視聽服務(wù)定義為用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵元素，同時(shí)結(jié)合用戶定位提供北京的資訊信息，將“精選”“BTV”“北京”“社區(qū)”作為重要選項(xiàng)進(jìn)行突出設(shè)計(jì)，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行資源分類，采用視聽結(jié)合的方式為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)。

（二）通過長尾定律拓展融媒體服務(wù)范圍

在媒體融合快速發(fā)展的進(jìn)程中，融媒體大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展揭示了用戶集中關(guān)注的熱點(diǎn)新聞和節(jié)目信息。隨著人工智能在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的小眾用戶需求在大數(shù)據(jù)面前呈現(xiàn)出聚合優(yōu)勢，反映出長尾定律的特點(diǎn)。從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，融媒體不僅要挖掘與核心需求相關(guān)的體驗(yàn)要素，而且要從廣度的視角分析核心服務(wù)以外的用戶需求聚合數(shù)據(jù)，通過服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容和形式的拓展?jié)M足用戶多樣化的需求。例如長江云結(jié)合大數(shù)據(jù)分析用戶需求，不僅為用戶提供政務(wù)信息、文化生活、充值繳費(fèi)和交通出行等分類服務(wù)，而且通過長江號的建設(shè)為用戶提供多項(xiàng)政務(wù)和民生服務(wù)，通過熱線滿足用戶報(bào)料信息和強(qiáng)力督辦的參與需求。以長尾定律為指導(dǎo)，融媒體可集中用戶和媒體大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，通過融合文化服務(wù)拓展傳播能力，采用“中央廚房”式的新聞生產(chǎn)與傳播方式體現(xiàn)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，采用融合設(shè)計(jì)和人工智能技術(shù)提升服務(wù)能力。

（三）通過融媒體平臺(tái)共享數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)融媒體跨界服務(wù)

在媒體融合的進(jìn)程中，報(bào)紙、電視、廣播和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體存在著數(shù)據(jù)交叉融合的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)資源的開放共享能夠有效發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，體現(xiàn)智慧傳播與服務(wù)的特點(diǎn)。由于融媒體自身融合設(shè)計(jì)的先天優(yōu)勢，運(yùn)用融媒體共享的數(shù)據(jù)資源，可以實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)支撐下的跨界服務(wù)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)不僅可以提升信息推薦的精準(zhǔn)性，而且可以為用戶提供跨界的內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)。上海廣播電視臺(tái)通過整合大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行Xnews 全媒體融合生產(chǎn)平臺(tái)建設(shè)，融媒體大數(shù)據(jù)為東方衛(wèi)視、看看新聞網(wǎng)等平臺(tái)提供了豐富的新聞數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)了“電視新聞全媒化”。[8]隨著短視頻和移動(dòng)電商的快速發(fā)展，融媒體可與短視頻和電商平臺(tái)進(jìn)行跨界合作，通過共享用戶、服務(wù)和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)融媒體平臺(tái)跨界服務(wù)。

三、5G 驅(qū)動(dòng)：豐富感官形式，多樣交互體驗(yàn)

5G 技術(shù)支撐下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬有效提升，用戶移動(dòng)定位更加精準(zhǔn)，為融媒體豐富感官形式、優(yōu)化交互體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。[9]融媒體APP 可結(jié)合用戶資源和設(shè)備優(yōu)勢，通過感官和交互設(shè)計(jì)為用戶創(chuàng)設(shè)愉悅的體驗(yàn)。

（一）通過情境設(shè)計(jì)為用戶創(chuàng)設(shè)更加直觀的文化體驗(yàn)

融媒體情境設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)了文化體驗(yàn)的情境思維，而且體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，例如人民日報(bào)為新用戶提供的傳統(tǒng)報(bào)紙模式閱讀的認(rèn)知情境，云聽為用戶提供的續(xù)播服務(wù)的鏈接情境，新華社在微信公眾號和APP 中同時(shí)為用戶提供的AI 主播播報(bào)新聞的融合情境等。隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，以抖音、快手為代表的移動(dòng)APP 通過短視頻資源建設(shè)，滿足了用戶求新求異的體驗(yàn)需求，活躍用戶數(shù)量不斷提升。融媒體一方面可以結(jié)合媒體的公信力和傳播優(yōu)勢進(jìn)行短視頻傳媒生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，為用戶創(chuàng)設(shè)直觀的感官體驗(yàn)，例如以芒果TV 為代表的融媒體通過小視頻建設(shè)為用戶創(chuàng)設(shè)了體驗(yàn)新鮮視頻和參與視頻制作的機(jī)會(huì)。另一方面面對融媒體用戶群體進(jìn)行體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)短視頻用戶的興趣偏好和行為規(guī)律，建立短視頻用戶的傳播服務(wù)模型。通過融媒體的短視頻服務(wù)設(shè)計(jì)與宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)用戶的交流與互動(dòng)，通過直觀體驗(yàn)達(dá)到公益與商業(yè)的共贏。在5G 技術(shù)支持下，高清影視傳輸服務(wù)成為可能，融媒體可通過4K、8K 視頻資源建設(shè)提升用戶感官體驗(yàn)，體現(xiàn)美觀和極致思維的特點(diǎn)。為了發(fā)揮5G 技術(shù)支持下的視聽體驗(yàn)優(yōu)勢，央視頻建設(shè)了4K 視頻，閃電新聞則采用“4K 投大屏”的形式為用戶創(chuàng)設(shè)“不一樣的視覺體驗(yàn)”。

（二）通過人工智能為用戶提供智能交互體驗(yàn)

融媒體智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可運(yùn)用人工智能技術(shù)，結(jié)合二維碼掃描，通過機(jī)器人新聞、圖像識別、語音識別、有聲閱讀、自動(dòng)翻譯等技術(shù)優(yōu)化用戶交互方式，為用戶提供更簡單便捷的文化服務(wù)資源，調(diào)動(dòng)用戶主動(dòng)體驗(yàn)的積極性。在人工智能技術(shù)的支撐下，人臉識別不僅可以應(yīng)用在用戶注冊、登錄、下單、驗(yàn)證等身份識別過程中，而且可以結(jié)合人臉識別的情境進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，獲取用戶行為偏好特征。語音交互既可以應(yīng)用在移動(dòng)APP 交互行為執(zhí)行的過程中，也可以應(yīng)用在語音閱讀、信息提示等體驗(yàn)情境中。5G 技術(shù)為融媒體帶來了帶寬優(yōu)勢，用于足不出戶即可體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)情境，融媒體可結(jié)合5G 帶寬優(yōu)勢，通過VR 選項(xiàng)設(shè)計(jì)為用戶提供沉浸式文化體驗(yàn)服務(wù)，從而使用戶能夠置身于VR 互動(dòng)現(xiàn)場，近距離體驗(yàn)文化傳播的時(shí)空氛圍，通過主動(dòng)交互獲得第一視角的感官體驗(yàn)。融媒體除了為用戶提供看電視和聽廣播的視聽服務(wù)外，還可運(yùn)用人工智能進(jìn)行新聞?wù)Z音閱讀，為用戶創(chuàng)設(shè)聽新聞的體驗(yàn)情境。例如天下泉城為用戶提供了“AI 主播”來播新聞，“泉泉”和“城城”二位人工智能主播通過視聽結(jié)合的方式為用戶創(chuàng)設(shè)了多感官智慧服務(wù)的體驗(yàn)效果。

四、AI 驅(qū)動(dòng)：精準(zhǔn)服務(wù)預(yù)測，價(jià)值信息推薦

5G 時(shí)代背景下，以人工智能為代表的新技術(shù)應(yīng)用在融媒體內(nèi)容生產(chǎn)、傳播與互動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，在運(yùn)用人工智能對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過算法優(yōu)化進(jìn)行智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為融媒體APP智慧服務(wù)的內(nèi)在要求。[10]

（一）通過大數(shù)據(jù)與人工智能提供精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)

5G 時(shí)代大數(shù)據(jù)以其體量大、真實(shí)性等特征為人工智能深度學(xué)習(xí)提供了數(shù)據(jù)支撐，為特征分析和服務(wù)預(yù)測創(chuàng)造了條件。融媒體可通過欄目設(shè)計(jì)進(jìn)行文化資源和新聞視頻大數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)，為用戶提供直觀的數(shù)據(jù)地圖。看蘇州通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，挖掘文化資源特色，采用“人文蘇州”欄目設(shè)計(jì)來塑造“蘇州印象”，以《一年內(nèi)1205.9 萬次打卡！蘇州這個(gè)地方人氣越來越高了》等主題為代表的新聞內(nèi)容突出了用戶價(jià)值和文化特色。在融媒體APP 結(jié)合用戶畫像進(jìn)行智慧推薦的過程中，根據(jù)用戶體驗(yàn)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而為用戶推薦更為精準(zhǔn)的信息和服務(wù)。由于資源泛在化現(xiàn)象的存在，融媒體APP 在為新用戶推薦資源時(shí)往往存在偏差。在人工智能技術(shù)支撐下，可以預(yù)先對資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，通過深度學(xué)習(xí)建立用戶畫像與資源匹配模型，從而縮短用戶精準(zhǔn)畫像的體驗(yàn)時(shí)間。以觸電新聞為代表的融媒體APP通過深度學(xué)習(xí)，不僅通過“推薦”欄目為用戶提供新聞資訊，而且通過“熱點(diǎn)精選”為用戶提供有價(jià)值的專題信息，體現(xiàn)了“以內(nèi)容為王，以用戶為中心”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維。

（二）通過人工智能突破“信息繭房”，傳遞價(jià)值服務(wù)

在融媒體APP 用戶體驗(yàn)過程中，隨著用戶畫像的不斷修正，信息精準(zhǔn)推薦的范圍大大收縮，容易形成信息推薦的“信息繭房”現(xiàn)象。[11]由于用戶興趣動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，突破信息繭房成為融媒體APP 智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)在要求。融媒體APP 可通過新聞資訊置頂?shù)姆绞絹硗貙捫畔⒎秶?，也可通過用戶定制興趣愛好的服務(wù)來改變“用戶基因”，中國藍(lán)新聞為用戶提供了“明星”和“節(jié)目”選項(xiàng)。5G 時(shí)代背景下，通過人工智能對用戶體驗(yàn)的資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，可通過優(yōu)化信息推薦算法結(jié)合時(shí)間、地域、年齡、性別等因素交叉融合相關(guān)數(shù)據(jù)，有意營造信息“噪波”拓寬信息范圍通道，從而突破信息繭房的限制，實(shí)現(xiàn)價(jià)值信息的有效傳播。

五、社交驅(qū)動(dòng)：社交參與體驗(yàn)，趣味利益推廣

5G 時(shí)代背景下，社會(huì)化思維指導(dǎo)下的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)為用戶創(chuàng)設(shè)了突破時(shí)空限制、實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)交流的體驗(yàn)情境，以用戶參與為核心的社會(huì)化媒體成為滿足用戶情感與歸屬需要的重要服務(wù)平臺(tái)。[12]融媒體應(yīng)結(jié)合用戶的情感需求，將社會(huì)化思維應(yīng)用于智慧體驗(yàn)服務(wù)中，采用趣味與福利相結(jié)合的方式促進(jìn)文化推廣。

（一）結(jié)合用戶設(shè)備和資源進(jìn)行自媒體信息生產(chǎn)，滿足用戶參與式體驗(yàn)需求

融媒體APP 應(yīng)將社交驅(qū)動(dòng)作為體驗(yàn)提升與服務(wù)推廣的突破口，通過用戶偏好和興趣的分析，結(jié)合用戶畫像采用分類社交設(shè)計(jì)，激發(fā)用戶主動(dòng)參與體驗(yàn)和宣傳推廣。5G 時(shí)代背景下，融媒體APP 通過融合直播功能，可以在社會(huì)化思維指導(dǎo)下滿足用戶尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要，通過切身體驗(yàn)直播服務(wù)有效提升用戶社交體驗(yàn)效果。以閃電新聞為代表的融媒體APP 通過用戶認(rèn)知和情感需求分析，為用戶創(chuàng)設(shè)了發(fā)起直播和邊看邊聊的社交體驗(yàn)情境。融媒體APP 可在傳統(tǒng)的點(diǎn)贊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等APP 社交設(shè)計(jì)模式下，通過大數(shù)據(jù)細(xì)分用戶需求社群，通過人工智能技術(shù)鏈接優(yōu)質(zhì)資源與目標(biāo)用戶，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)融媒體APP 社交模式迭代創(chuàng)新。與直播相比，拍客、K 歌等參與形式同樣能夠滿足不同性格和情感特征的用戶參與式體驗(yàn)的需求，融媒體APP 可結(jié)合用戶喜好和特長，為用戶創(chuàng)設(shè)發(fā)布消息和視聽資源以及為其他用戶提供援助的服務(wù)，調(diào)動(dòng)用戶參與移動(dòng)服務(wù)的熱情。例如中國藍(lán)新聞借助用戶智能手機(jī)和定位信息，為用戶提供了發(fā)布照片、視頻和記錄生活的服務(wù)，用戶可以體驗(yàn)共享美麗風(fēng)光和分享美好時(shí)刻、參與評價(jià)和轉(zhuǎn)發(fā)信息的體驗(yàn)。

（二）通過興趣和福利分享用戶體驗(yàn)，結(jié)合分類社交形式宣傳推廣

在移動(dòng)服務(wù)傳播與推廣的過程中，福利和興趣對于用戶參與具有積極作用，融媒體APP 可通過影視節(jié)目預(yù)報(bào)、文化活動(dòng)日歷、免費(fèi)體驗(yàn)搶票專區(qū)等優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，為用戶提供限量免費(fèi)服務(wù)的方式來吸引用戶報(bào)名參與，例如芒果TV 通過“新人專享：6 元現(xiàn)金+13 天會(huì)員”的方式來吸引用戶體驗(yàn)視聽服務(wù)，北京時(shí)間則采用奪寶簽到和積分折扣的方式提升用戶體驗(yàn)黏度。由于用戶的興趣和性格不同，往往形成以興趣為導(dǎo)向的垂直社交群，用戶針對感興趣的話題進(jìn)行討論，融媒體APP 可以通過訂閱、發(fā)現(xiàn)和廣場等社交設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶參與和宣傳推廣設(shè)計(jì)，通過明星大咖的加盟提高粉絲量。例如芒果TV 通過“訂閱”和“發(fā)現(xiàn)”選項(xiàng)設(shè)計(jì)為用戶提供參與體驗(yàn)的窗口，用戶可以通過“打榜”來為自己的愛豆助力。值得注意的是，基于熟人的泛社交更便于融媒體APP 通過用戶分享體驗(yàn)獲得福利的方式進(jìn)行推廣。通過微信、支付寶等移動(dòng)APP 授權(quán)登錄的形式可以獲得用戶的朋友圈相關(guān)信息，通過熟人和朋友的轉(zhuǎn)發(fā)能夠有效提高分享的價(jià)值。為了給用戶創(chuàng)設(shè)分享的互動(dòng)情境，以看看新聞為代表的融媒體APP 通過人工智能生成分享海報(bào)設(shè)計(jì)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)海報(bào)有效傳達(dá)了信息價(jià)值，使用戶在文化體驗(yàn)與傳播的過程中實(shí)現(xiàn)需求層次的升級，達(dá)到品牌形象和用戶形象的提升。

六、結(jié)語

5G 和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展不僅催生了新的傳媒業(yè)態(tài)，而且促進(jìn)了媒體融合和智慧發(fā)展的進(jìn)程，驅(qū)動(dòng)著融媒體傳播與服務(wù)理論創(chuàng)新發(fā)展，以用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)為代表的服務(wù)理念不斷升級。[13]智慧驅(qū)動(dòng)視域下，融媒體APP 可在5G 和人工智能技術(shù)支持下，從融合驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、5G 驅(qū)動(dòng)、AI 驅(qū)動(dòng)、社交驅(qū)動(dòng)五個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，通過用戶體驗(yàn)層次的提升實(shí)現(xiàn)融媒體產(chǎn)品與用戶的雙贏。

注釋：

[1][美]杰西·詹姆斯·加勒特．用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2019:30-33．

[2]辛向陽．從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J]．包裝工程，2019，40(8):60-67．

[3]喻國明．“5G 革命”下的傳媒發(fā)展機(jī)遇與要點(diǎn)[J]．新聞與寫作，2019(12):1．

[4]李鵬．智媒體：新物種在生長[M]．北京：東方出版社，2019:10-15．

[5]華紅兵．移動(dòng)營銷管理[M]．廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2018:80-116．

[6]徐延章．智媒時(shí)代移動(dòng)閱讀APP 體驗(yàn)設(shè)計(jì)藝術(shù)[J]．編輯之友，2020(2):97-103．

[7]徐延章．基于人工智能的公共文化服務(wù)公眾號設(shè)計(jì)策略研究[J]．中國編輯，2019(10):81-85．

[8]新華社新媒體中心．中國新興媒體融合發(fā)展報(bào)告（2018-2019）[M]．北京：新華出版社，2019:12．

[9]李燕臨，馬寧宇．人工智能浪潮下的傳播變革與媒體轉(zhuǎn)型研究[J]．中國廣播電視學(xué)刊，2019(1):6-9．

[10]李海軍．5G 時(shí)代媒體融合發(fā)展對策研究[J]．中國廣播電視學(xué)刊，2019(5):49-52．

[11]彭蘭．導(dǎo)致信息繭房的多重因素及“破繭”路徑[J]．新聞界，2020(1):30-38．

[12]韓霄．社會(huì)化媒體用戶:融合文化下電視社交化的推動(dòng)者[J]．中國電視，2018(2):69-73．

[13]羅仕鑒，鄒文茵．服務(wù)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀與進(jìn)展[J]．包裝工程，2018，39(24):43-53．