EAP 在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

黃靜

（常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

一、EAP 的概念闡述

EAP（Employee Assistance Program），指的是員工幫助計(jì)劃，即為企業(yè)的員工提供長(zhǎng)期、系統(tǒng)的心理援助和培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)企業(yè)及其員工的評(píng)估、診斷，為企業(yè)員工制定一套員工成長(zhǎng)方案，為員工提供指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)，幫助其解決心理和行為問(wèn)題，從而達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)力和員工績(jī)效的目的。

二、研究對(duì)象與方法

本文的調(diào)研對(duì)象是一家在2011 年創(chuàng)立的蘇州某軟件有限公司，主要從事計(jì)算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)、應(yīng)用和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及企事業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理，全方位保證品質(zhì)和進(jìn)度。目前有員工60 人，其中管理5 人，技術(shù)43 人，測(cè)試15 人，入職一年以上33 人，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上28 人。

采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式開(kāi)展調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)員工對(duì)崗位工作的滿意度較高，80%的員工對(duì)現(xiàn)在崗位的工作非常滿意，20%的員工對(duì)現(xiàn)在崗位的工作滿意，而不滿意的人數(shù)為0，經(jīng)過(guò)后期分析，不滿意人數(shù)為0 是由于該公司剛剛結(jié)束崗位競(jìng)聘工作；通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有激勵(lì)方式的調(diào)查，員工選擇物質(zhì)激勵(lì)、人員與崗位匹配激勵(lì)非常滿意的比例占90%，對(duì)價(jià)值激勵(lì)和成長(zhǎng)激勵(lì)非常滿意的比例占80%；通過(guò)對(duì)企業(yè)員工個(gè)體工作熱情的調(diào)查，85%的員工能夠在大多數(shù)時(shí)間對(duì)工作充滿熱情，15%的員工表示不能夠做到在大多數(shù)情況下對(duì)工作充滿熱情，由此可見(jiàn)，如果不做出企業(yè)對(duì)員工建設(shè)方面不做出改進(jìn)，這15%的員工可能會(huì)影響很多的人，其他員工的工作熱情也可能會(huì)減少。

在對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)方案的調(diào)查中，培訓(xùn)內(nèi)容比例從高到底依次是：壓力應(yīng)對(duì)、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃、自我認(rèn)識(shí)、人際交往，同時(shí)希望能夠提供個(gè)體咨詢，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定員工成長(zhǎng)方案，并組織實(shí)施。

三、EAP 員工成長(zhǎng)方案組織實(shí)施

采取講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢等形式實(shí)施EAP 員工成長(zhǎng)方案，消除員工的人際溝通障礙，建構(gòu)良好的人際關(guān)系，提高員工的歸屬感，幫助員工緩解壓力，進(jìn)行科學(xué)的情緒管理，并通過(guò)價(jià)值感激勵(lì)、減壓激勵(lì)、員工成長(zhǎng)激勵(lì)提升員工工作熱情。具體體現(xiàn)在四個(gè)方面，第一，增強(qiáng)員工間的互動(dòng)和了解，消除溝通障礙，營(yíng)造和諧人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力；第二，使員工能夠?qū)W習(xí)正確看待情緒問(wèn)題，面對(duì)壓力理性處理，提高工作積極性；第三，促進(jìn)員工的自我提升，明確職業(yè)規(guī)劃，為朝著目標(biāo)努力工作；第四，使員工能夠明確自己與企業(yè)的關(guān)系，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹(shù)立榜樣激勵(lì)員工，讓員工自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，促使員工工作熱情不斷提高。

四、EAP 在企業(yè)管理中的思考

（一）注重員工心理資本的提升，促進(jìn)員工成長(zhǎng)

員工在日常的工作和生活中會(huì)遇到各種情緒問(wèn)題，如何學(xué)會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)員工以樂(lè)觀積極的態(tài)度正確面對(duì)不良情緒帶來(lái)的困擾是培訓(xùn)的關(guān)鍵。我們EAP 成長(zhǎng)方案雖然無(wú)法幫助企業(yè)員工消除壓力事件，但是我們卻能夠幫助員工正確認(rèn)識(shí)情緒問(wèn)題，并引導(dǎo)他們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)，提供面對(duì)壓力等不良情緒的處理方法，讓員工在應(yīng)對(duì)壓力等不良情緒時(shí)，能夠多一份從容，緩解他們的緊張情緒，能夠更有熱情地投入到工作當(dāng)中；其次是企業(yè)的品牌影響、競(jìng)爭(zhēng)力、良好的發(fā)展前景可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心，更加有熱情。企業(yè)方面應(yīng)該關(guān)注員工心理資本的提升，例如，在企業(yè)中做好宣傳工作，讓員工正確看待心理問(wèn)題，使員工在有心理方面的問(wèn)題時(shí)，能夠像身體出現(xiàn)疾病時(shí)一樣及時(shí)就醫(yī)，而不是把心理問(wèn)題看作是難以啟齒的問(wèn)題，適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展心理方面的講座、培訓(xùn)，引進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)，針對(duì)不同員工存在的問(wèn)題，為其量身定制相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。

（二）建構(gòu)良好人際關(guān)系，加強(qiáng)人文關(guān)懷

一個(gè)良好的人際關(guān)系需要有效的溝通，在團(tuán)隊(duì)中引起問(wèn)題原因主要有兩個(gè)，分別是利益沖突和溝通不順暢。利益沖突是受企業(yè)的結(jié)構(gòu)和制度影響的，在發(fā)展激勵(lì)服務(wù)時(shí)，要注意員工間的溝通，打破溝通障礙，強(qiáng)化溝通技巧。有效地溝有利于和諧工作氛圍的營(yíng)造，而和諧的工作環(huán)境則會(huì)直接影響企業(yè)員工的工作熱情。此外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到尊重、關(guān)懷、信任員工，讓員工時(shí)刻感到被尊重，感受到工作氛圍中的平等和溫暖，而這些都是 EAP 激勵(lì)的有效途徑。

（三）注重個(gè)體差異，科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑

在企業(yè)中，對(duì)人才的管理最講究的是人盡其才。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注到員工的個(gè)體差別，定期開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)，因人而異的引導(dǎo)員工做好生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性的目標(biāo)。如，幫助員工在崗位競(jìng)聘中找準(zhǔn)自己的位置，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展來(lái)制定自己的工作和生活目標(biāo)，讓每一個(gè)企業(yè)員工都能感受到在企業(yè)工作是更加“有奔頭”的，自己正在屬于自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言，員工激勵(lì)服務(wù)的成效收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投入的成本，還能優(yōu)化企業(yè)人才的配置，提高員工的工作熱情，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

EAP 作為企業(yè)文化建設(shè)的重要手段，將有助于企業(yè)員工增強(qiáng)歸屬感和職業(yè)忠誠(chéng)度，最大程度地消除員工的心理失衡和外部誘因，提升員工的抗挫能力，從而激發(fā)企業(yè)的活力，優(yōu)化企業(yè)的組織管理水平，最終為企業(yè)的健康發(fā)展服務(wù)。