淺談科普志愿者隊(duì)伍的規(guī)范管理和作用發(fā)揮

（張家港市文化中心，江蘇 張家港 215600）

近年來，我國(guó)科普事業(yè)的蓬勃發(fā)展對(duì)科技館科普人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新要求，而目前國(guó)內(nèi)很多科技館面臨著科普人才需求迫切卻相對(duì)不足的局面，許多科技館在科普人才隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，其中面向社會(huì)招募和培養(yǎng)科普志愿者成為破解科普人才短缺的重要途經(jīng)。本文以張家港市文化中心科技館為例，積極探索科普志愿者隊(duì)伍的規(guī)范管理和作用發(fā)揮，希冀對(duì)當(dāng)前科技館科普志愿者隊(duì)伍的建設(shè)以及作用發(fā)揮有所裨益。

一、主要經(jīng)驗(yàn)做法

為緩解參觀游客多而科普人才隊(duì)伍相對(duì)缺乏的現(xiàn)狀，張家港市文化中心科技館不斷拓寬思路，積極招募和培訓(xùn)科普志愿者，發(fā)揮志愿者的聰明才智。主要做法如下：

一是規(guī)范管理，建立健全志愿者服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)工作，張家港市文化中心科技館按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)（有標(biāo)識(shí)、有制度、有隊(duì)伍、有活動(dòng)、有記錄）推動(dòng)陣地建設(shè)，制定出臺(tái)了《張家港科技館志愿者規(guī)章制度》《張家港科技館志愿者招募注冊(cè)細(xì)則》等規(guī)章制度，從制度上規(guī)范志愿者的招募注冊(cè)、志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿者培訓(xùn)等方面的內(nèi)容；依托友愛港城網(wǎng)，規(guī)范活動(dòng)發(fā)布、志愿者招募、審核公示、時(shí)間記錄等工作；專門設(shè)立了志愿者管理中心，由展教部進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

二是拓寬渠道，不斷加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。借助張家港市青少年科技創(chuàng)新聯(lián)盟、館校共建等平臺(tái)，積極招募具有飛行、車輛模型、木材學(xué)、昆蟲學(xué)等專業(yè)學(xué)科背景的科普志愿者，主要負(fù)責(zé)開展各類科普活動(dòng)、科普講座、志愿講解等內(nèi)容；通過友愛港城網(wǎng)、微信公眾號(hào)、志愿者QQ 交流群、館校共建平臺(tái)、公告牌等多種渠道，進(jìn)行志愿者招募，不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。

三是開展培訓(xùn)，提升志愿者隊(duì)伍綜合素質(zhì)。主要采取專題集中培訓(xùn)、崗前展品輔導(dǎo)培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行：1.專題集中培訓(xùn)。先后組織開展“志愿，有您更精彩”“小小志愿科技輔導(dǎo)員”培訓(xùn)等集中培訓(xùn)，從志愿者的權(quán)利和義務(wù)、招募流程、激勵(lì)措施等方面對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。2.崗前展品輔導(dǎo)培訓(xùn)。志愿者每次來展廳服務(wù)前，各樓層的科技輔導(dǎo)員對(duì)志愿者進(jìn)行展品輔導(dǎo)培訓(xùn)，輔導(dǎo)志愿者正確操作展品展項(xiàng)及其科學(xué)原理。3.外出參觀學(xué)習(xí)。為提升志愿者的能力素質(zhì)和服務(wù)水平，張家港市文化中心科技館組織志愿者先后參觀了水資源科普館、城市展示館、美術(shù)館，在開拓視野、促進(jìn)交流的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了接待技巧、講解技巧等，調(diào)動(dòng)了參與志愿服務(wù)的積極性。

四是積極探索，著力激發(fā)志愿者內(nèi)生動(dòng)力。遵循“適度回饋”原則，以精神鼓勵(lì)為主，探索出臺(tái)《張家港科技館志愿者考評(píng)方法及標(biāo)準(zhǔn)》，充分體現(xiàn)對(duì)志愿者工作的尊重和認(rèn)可，進(jìn)一步提升志愿者的榮譽(yù)感、獲得感、歸屬感。此外，除了正面激勵(lì)，也有一定的負(fù)面懲罰措施，服務(wù)結(jié)束后，工作人員對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，被評(píng)為基本合格、不合格的志愿者不記入服務(wù)時(shí)間，連續(xù)三次不合格將被取消其志愿者資格、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

二、取得的初步成效

一是志愿者隊(duì)伍不斷壯大。通過一年的時(shí)間，張家港市文化中心科技館形成了一支近500 人的志愿者隊(duì)伍。目前志愿者主要分為專業(yè)科普志愿者、業(yè)余科普志愿者兩大類：其中專業(yè)科普志愿者具備航模飛行、車輛模型、機(jī)器人表演等方面的專業(yè)學(xué)科背景，在全國(guó)科普宣傳周、全國(guó)科普日期間開展的航模飛行表演、機(jī)器人表演、互動(dòng)實(shí)驗(yàn)、觀察萌寵等活動(dòng)，受到了學(xué)生的熱烈歡迎；業(yè)余科普志愿者主要負(fù)責(zé)展廳秩序維護(hù)、指導(dǎo)游客正確操作展品展項(xiàng)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019 年1月至今，累計(jì)1400 余人次在科技館提供志愿服務(wù)，有效地緩解了館內(nèi)的接待工作壓力。

二是制度建設(shè)不斷健全。先后出臺(tái)了《張家港科技館志愿者規(guī)章制度》《張家港科技館志愿者守則》《張家港科技館志愿者招募注冊(cè)細(xì)則》《張家港科技館志愿者服務(wù)內(nèi)容》《張家港科技館志愿者培訓(xùn)工作制度》《張家港科技館志愿者考評(píng)方法及標(biāo)準(zhǔn)》等6 項(xiàng)規(guī)章制度（試行），并編寫印發(fā)了《張家港科技館志愿者手冊(cè)》，從招募注冊(cè)、志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿者培訓(xùn)等方面進(jìn)行規(guī)范管理。

三是激勵(lì)機(jī)制不斷完善。為充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，張家港市文化中心科技館不斷完善激勵(lì)機(jī)制。一方面，注重評(píng)優(yōu)評(píng)先。設(shè)立以服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度，志愿者在科技館服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿30、60、100、200、300 小時(shí)，分別認(rèn)定為一至五星級(jí)志愿者。另一方面，注重文化需求。專門針對(duì)志愿者開展新時(shí)代文明實(shí)踐“科普體驗(yàn)行”活動(dòng)，贈(zèng)送張家港保利大劇院演出票、星海劇場(chǎng)演出票，選拔推薦“小小志愿科技輔導(dǎo)員”免費(fèi)參加“科海遨游”夏令營(yíng)活動(dòng)，滿足志愿者的文化需求。此外，還免費(fèi)為志愿者提供午餐、停車券、休息室、茶飲等，處處體現(xiàn)對(duì)志愿者的尊重與關(guān)懷。

三、下一步工作路徑

盡管取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地意識(shí)到科普志愿服務(wù)工作中還存在專業(yè)科普志愿者比例較低、志愿服務(wù)品牌活動(dòng)較少、志愿者作用尚未充分發(fā)揮等方面的不足。關(guān)于如何深入推動(dòng)科普志愿服務(wù)工作開展，筆者有以下三點(diǎn)思考：

一是健全完善制度，推動(dòng)志愿服務(wù)規(guī)范化。制度管長(zhǎng)遠(yuǎn)、管根本，一套行之有效的制度是志愿服務(wù)持續(xù)規(guī)范運(yùn)行的保證。建議統(tǒng)籌規(guī)劃，從招募、培訓(xùn)、公示、激勵(lì)等方面建立健全各項(xiàng)工作制度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)規(guī)范化開展。

二是優(yōu)化志愿隊(duì)伍，推動(dòng)志愿服務(wù)專業(yè)化?？萍拣^對(duì)志愿者的專業(yè)化程度要求相對(duì)較高，需要志愿者要具備一定的學(xué)科專業(yè)背景，需要進(jìn)一步優(yōu)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，招募具有專業(yè)背景的科普志愿者，成立科普專家志愿者庫(kù)，打造一支能夠講解輔導(dǎo)、策劃活動(dòng)、組織實(shí)施活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍。

三是構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。積極探索志愿者激勵(lì)回饋措施，從精神、物質(zhì)等層面對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)。積極鏈接社會(huì)資源，經(jīng)常面向志愿者開展心理疏導(dǎo)、文化服務(wù)、健康知識(shí)、親子活動(dòng)、手工制作等方面的課程，不僅可以促進(jìn)志愿者之間的交流，而且也進(jìn)一步增強(qiáng)志愿團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化開展。