高校后勤管理中的精細(xì)化管理模式分析

曹立龍

（鞍山師范學(xué)院,遼寧 鞍山 114007）

近年來，隨著高等院校后勤管理工作改革進(jìn)程的深入推進(jìn)。首先，高等院校廣大師生對(duì)于學(xué)校后勤服務(wù)水準(zhǔn)及后勤管理水平提出了更高、更加細(xì)化的要求，因此高等院校后勤管理工作必須不斷改進(jìn)與發(fā)展，為高校師生與教育教學(xué)提供更加完善的后勤保障工作。其次，高等院校后勤管理工作作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體，本身也要緊隨社會(huì)形勢(shì)的變化，不斷調(diào)整與優(yōu)化后勤管理工作體系，吸取、引入各種先進(jìn)的高校后勤管理理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如先進(jìn)的績(jī)效管理等工作方法，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理工作的不斷優(yōu)化、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將其打造為一流的服務(wù)實(shí)體，以應(yīng)對(duì)新時(shí)期高校后勤管理工作所面臨的一系列挑戰(zhàn)。

一、高等院校后勤管理工作的基本職能

高等院校后勤管理工作作為一種宏觀管理工作，與其他管理工作有著共性職能，例如，計(jì)劃職能、組織職能、控制職能等，此外，高校后勤管理還有其獨(dú)特的管理職能，例如教育職能、服務(wù)職能等。

（一）計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是所有管理工作最主要最基本的職能，只要是管理活動(dòng)，就必然會(huì)有計(jì)劃。高等院校后勤工作負(fù)責(zé)在校師生的生活服務(wù)、基本商業(yè)服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等各種細(xì)化工作，其工作責(zé)任具有寬泛性以及復(fù)雜性等特點(diǎn)。面對(duì)繁雜的高校后勤管理工作系統(tǒng)，為了確保各項(xiàng)后勤工作的穩(wěn)定運(yùn)行與有序開展，必須為高效后勤管理工作制定全面、周密、切實(shí)可行的后勤管理工作計(jì)劃。合理、完善的工作計(jì)劃能夠?yàn)楹笄诠芾砘顒?dòng)提供高效的指導(dǎo)，避免高校后勤管理工作的盲目性，降低后勤工作風(fēng)險(xiǎn)，從而有利于后勤組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）組織職能

組織職能在管理活動(dòng)中，其作用就是對(duì)包括人力、財(cái)力、物資以及信息等在內(nèi)的組織所擁有的所有資源，進(jìn)行優(yōu)化配置與協(xié)調(diào)規(guī)劃，使之能夠在穩(wěn)定的秩序內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的這一過程。而高等院校后勤管理工作，通過組織規(guī)劃、協(xié)調(diào)配置高等院校后勤部門所有人力、物資、資金以及設(shè)備等在內(nèi)的所有生產(chǎn)要素，提升高等院校后勤資源的優(yōu)化管理與利用，從而提升高校后勤管理工作人員的整體工作效率，實(shí)現(xiàn)整個(gè)高校后勤管理機(jī)構(gòu)高效、優(yōu)質(zhì)的組織目標(biāo)。

（三）控制職能

控制職能是管理職能中的重要環(huán)節(jié)。高效的控制活動(dòng)。一方面，能夠及時(shí)修改與糾正管理工作中存在的偏差；另一方面，能夠根據(jù)管理環(huán)境的調(diào)整及時(shí)更改組織原定的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，保障組織的正確發(fā)展方向。高等院校后勤管理工作中所涉及的餐飲管理工作，特別要注重對(duì)其控制職能的施展。因?yàn)椴惋嫻芾碇苯雨P(guān)系到飲食安全，務(wù)必要嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，健全餐飲管理工作的控制系統(tǒng)，保障高校學(xué)生的安全。

（四）服務(wù)職能

隨著高等院校的后勤管理工作社會(huì)化改革的推進(jìn)，在其運(yùn)行過程中需要更加強(qiáng)調(diào)效益指標(biāo)。而作為高校的勤務(wù)保障機(jī)構(gòu)，效益只是支持后勤運(yùn)作的一方面內(nèi)容，后勤團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)才是衡量高校后勤工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。高校后勤運(yùn)行的最終意義，就是發(fā)揮其服務(wù)職能，為高校教育教學(xué)、學(xué)習(xí)生活提供勤務(wù)支持?；诟咝Ш笄诘奶厥獾匚唬瑳Q定了其管理活動(dòng)為教學(xué)、科研、生活服務(wù)的“三服務(wù)”宗旨。高校后勤管理服務(wù)職能的充分發(fā)揮，就愈加凸顯出其存在意義。

（五）教育職能

高校后勤管理工作所涉及的特殊職能之一就是教育職能。后勤管理部門作為為高校教育教學(xué)工作提供支持的部門。在管理工作的基礎(chǔ)上，還要遵循其管理育人與服務(wù)育人的宗旨。高校后勤部門的教育職能突出表現(xiàn)在為高校師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)以良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中。通過服務(wù)育人，環(huán)境育人，后勤管理部門在潛移默化中對(duì)高校學(xué)生實(shí)施著教育活動(dòng)，這也是高校后勤管理工作區(qū)別于普通管理的突出體現(xiàn)。

二、精細(xì)化管理的概念

汪中求先生最先于2005年提出了精細(xì)化管理這一管理理念。其中“精”是指抓住管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)；而“細(xì)”則是強(qiáng)調(diào)管理管理工作的明確性、具體性。精細(xì)化管理要求在管理工作中切實(shí)落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理責(zé)任的明確性、具體性，要求管理者在實(shí)際管理工作中務(wù)必要要盡職盡責(zé)，一次性的將管理工作落實(shí)到位。精細(xì)化倡導(dǎo)人們突破思維定式與經(jīng)驗(yàn)教條，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化管理工作流程及其管理組織體系。概括來說，精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是將組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，并將其貫徹落實(shí)的全過程。其借助標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及數(shù)據(jù)化的管理手段，確保組織管理體系中各部分高效、持續(xù)、精確、穩(wěn)定運(yùn)行，是一種實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，最大限度降低組織管理成本的組織管理方式。

三、高校后勤精細(xì)化管理模式所應(yīng)遵循原則

（一）堅(jiān)持以學(xué)術(shù)研究為本

高校后勤部門精細(xì)化管理模式的構(gòu)建，其工作核心必須圍繞高校學(xué)術(shù)事務(wù)的發(fā)展而開展。高校后勤部門精細(xì)化管理模式所涉及到的制定組織目標(biāo)、配置組織管理人員、定位組織管理職能等職能，都是為高校學(xué)術(shù)事務(wù)的發(fā)展而服務(wù)的。為高校學(xué)生提供健康的生活、學(xué)習(xí)條件也是高校后勤管理的職責(zé)所在。

（二）堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向

高等院校后勤精細(xì)化管理模式從后勤管理目標(biāo)的確定，到后勤管理理念的最終形成，都需要服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹笄诠芾砉ぷ鞯拈_展進(jìn)行指導(dǎo)，如此才能夠保障高校后勤精細(xì)化管理服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，為高校師生的搭建高效的服務(wù)平臺(tái)，使得高校后勤精細(xì)化管理模式成為更加完善的服務(wù)整體。

（三）堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效管理模式

后勤管理層級(jí)與管理幅度是呈反比關(guān)系的，管理幅度越寬泛，與之對(duì)應(yīng)的管理層級(jí)就越少；反之亦然。而就高等院校后勤精細(xì)化管理模式而言，后勤組織的設(shè)置主旨是加快信息交流，為廣大高校師生提供“一站化”的后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。因此高等院校內(nèi)部的后勤管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該采取扁平化結(jié)構(gòu)模式，最大限度的縮減管理層級(jí)，拓寬管理幅度，使得信息流通愈加順暢。

四、構(gòu)建高校后勤精細(xì)化管理模式途徑

（一）制定高效的高校后勤精細(xì)化管理理念

在高校后勤管理工作中落實(shí)精細(xì)化管理辦法，首先要制定切實(shí)可行的精細(xì)化管理理念。一方面，在精細(xì)化管理運(yùn)行過程中，要充分結(jié)合高校文化背景，從基礎(chǔ)性后勤管理工作入手，結(jié)合高校文化背景，從整體上分析高校后勤管理特點(diǎn)，并據(jù)此開展分段式精細(xì)化后勤管理工作。精細(xì)化管理模式的推行，必須要遵循由上至下的原則，提升管理自覺性。另一方面，精細(xì)化管理模式在高校后勤管理工作中的落實(shí)，要引導(dǎo)及培養(yǎng)后勤管理人員形成服務(wù)于廣大師生，提升精細(xì)化管理水準(zhǔn)的意識(shí)。加大精細(xì)化管理的宣傳力度，使得精細(xì)化管理理念深入每個(gè)高校后勤管理人員的心中，鞭策他們積極工作、認(rèn)真服務(wù)，主動(dòng)履行后勤精細(xì)化管理工作。

（二）完善高校后勤精細(xì)化管理制度

精細(xì)化管理手段在高校后勤管理工作中的運(yùn)行，要制定完善的高校后勤精細(xì)化管理制度為其提供依據(jù)，管理制度要涉及到后勤管理機(jī)構(gòu)人事、招標(biāo)、責(zé)任、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、薪酬等各方面內(nèi)容，要細(xì)化相應(yīng)職責(zé)，同時(shí)還要將職位、權(quán)利與利益相串聯(lián)，確保責(zé)任制度的落實(shí)，以制度的形式對(duì)個(gè)人職責(zé)加以明確，規(guī)范高校后勤管理工作流程，使得后勤崗位與其具體工作能夠相互契合，規(guī)范后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)每個(gè)后勤工作環(huán)節(jié)的細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理工作的系統(tǒng)化、具體化，確保精細(xì)化管理模式的科學(xué)性與合理性，能夠滿足高校實(shí)際后勤需求，提升精細(xì)化管理模式的考核、監(jiān)督職能。與此同時(shí)，在精細(xì)化后勤管理工作模式中，要有效量化管理制度，提升精細(xì)化管理工作的可行性，確保高校后勤管理工作的條理性以及可持續(xù)性的發(fā)展，從整體上提升高校后勤管理工作效率。

（三）創(chuàng)設(shè)良好的高校內(nèi)勤管理環(huán)境，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

精細(xì)化管理在高校后勤工作中的切實(shí)落實(shí)，是基于良好的工作環(huán)境而開展的。因此，高校后勤管理人員也要不斷提升執(zhí)行能力，努力落實(shí)精細(xì)化后的內(nèi)勤管理制度。要為內(nèi)勤工作人員提供便利的工作條件，同時(shí)還要強(qiáng)化高校后勤部門內(nèi)部的交流、溝通。確保在良好的后勤管理工作中，實(shí)現(xiàn)具體管理目標(biāo)的量化與細(xì)化。在高效后勤管理工作中，不斷提升目標(biāo)責(zé)任管理水準(zhǔn)，從整體上提升內(nèi)部管理人員的執(zhí)行力。與此同時(shí)，在推進(jìn)精細(xì)化管的過程中，要結(jié)合高校的具體情況，科學(xué)完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)做到賞罰分明。對(duì)于工作優(yōu)異的人員，可通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升或者精神鼓勵(lì)等形式，酌情予以嘉獎(jiǎng)，以激發(fā)后勤部門內(nèi)部人員的工作積極性。

（四）提升高校后勤管理人員的執(zhí)行能力

在高校后勤精細(xì)化管理模式推進(jìn)的過程中，要不斷強(qiáng)化對(duì)高校后勤管理人員的培訓(xùn)與再教育，使其充分認(rèn)識(shí)到自身崗位職責(zé)。在實(shí)際后勤管理工作中，要不斷督促內(nèi)部工作人員樹立踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提升高校后勤管理隊(duì)伍的協(xié)作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外，管理人員自身也要不斷提升執(zhí)行能力，全面分析、研究精細(xì)化管理開展情況，綜合考量工作人員的實(shí)際承受能力，從而不斷提升高校后勤管理質(zhì)量與效率。

（五）實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督共舉

實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督共舉，以不斷提升高校后勤精細(xì)化管理水平。一方面，要做好內(nèi)部監(jiān)督，建立完善的內(nèi)部監(jiān)督兼職，創(chuàng)建高校后勤管理內(nèi)部監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)后勤提倡工作的管理與協(xié)調(diào)，同時(shí)全面檢查、監(jiān)督內(nèi)部工作；另一方面，要強(qiáng)化外部監(jiān)督工作?？裳?qǐng)相關(guān)監(jiān)管部門來監(jiān)管高校后勤管理工作，并將檢查信息及時(shí)公開。另外，還可設(shè)置高校后勤工作意見箱，廣泛吸收高校師生對(duì)后勤工作的意見與建議，以不斷提升高校后勤服務(wù)水準(zhǔn)。與此同時(shí)，高校后勤內(nèi)部人員要端正服務(wù)態(tài)度，樹立正確的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，全面落實(shí)管理工作。

五、結(jié)束語

精細(xì)化管理模式在高校后勤管理工作中的推行，是新時(shí)代背景下，高校良好發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)行的迫切需求，是高校后勤管理改革、創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求。在精細(xì)化后勤管理模式中，要制定高效的高校后勤精細(xì)化管理理念，完善高校后勤精細(xì)化管理制度，創(chuàng)設(shè)良好的高校內(nèi)勤管理環(huán)境，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，提升高校后勤管理人員的執(zhí)行能力，實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督共舉，才能切實(shí)提升高校后勤管理工作水平，為高校教育教學(xué)提供有力保障。